Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich Ihnen folgendes mitteilen. Wie Sie ja bereits wissen, habe ich bei Ihnen vor einiger Zeit einige Pakete an Tassimo Kapseln in verschiedenen Geschmacksrichtungen bestellt. Ich habe auch schon einige ausprobiert, und ich bin damit auch sehr sehr zufrieden. Ich würde immer wieder und gerne bei Ihnen etwas bestellen.
Aber im Moment muss ich erst einmal meine bestellte Ware von Ihnen verbrauchen,und auch ausprobieren.
Vielen Dank, dafür.
Mit freundlichen Grüßen,
Frau Berg
Achtung! Kaffekapslen behält eine Gebühr von 10€ ein, wenn man widerruft oder wenn bei der Lieferung etwas schief geht. Laut den AGBs sind Lieferungen an Packstationen nicht verboten, sondern nur "nicht möglich" und es könne sein, dass die Sendung nicht ankommt. Während des Checkouts bei der Adressengabe findet man dazu keinerlei Hinweis und es gibt keine Überprüfung. Zu allem Überfluss verschickt Kaffekapslen dann auch noch per DHL Express, ohne darauf hinzuweisen, und DHL Express hat nur ein begrenztes Kontingent von max. 3 Fächern je Packstation. Die Sendung wurde also von DHL gar nicht zugestellt und direkt zurückgeschickt. Kaffekapslen behält daraufhin 10€ ein, obwohl ich zu keinem Zeitpunkt des Prozesses die Möglichkeit hatte, einzuschreiten! Kaffekapslen beharrt sturr auf den AGB, die nicht eindeutig sind. Jeder andere Shop hätte hier kulant reagiert. Leider überhaupt nicht kundenorientiert und insgesamt eine sehr unschöne, herabwürdigende Erfahrung.
bin sehr Unzufrieden Kunden Service sieht anders aus
es fehlte was in meiner Lieferung da sollte ich alles wieder zurück senden und dann über dhl gehen
und Bilder machen
ich habe gesagt sie sollen die zwei fehlende Artikel nach Liefern oder es sein lassen
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Antwort von kaffekapslen.de
23.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung - Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut mir leid, dass Produkte aus Ihrer Bestellung gefehlt haben. Bei einem Transportschaden muss die Sendung bei der Post reklamiert werden. Unser Kundenservice hat Sie bereits über die Vorgehensweise aufgeklärt.
Unser Kundenservice hat Ihnen eine Lösung angeboten und wir freuen uns, dass Sie diese annehmen möchten.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice erneut.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
Sehr schnelle Lieferung!! Top. Beim Espresso machen kommt zuerst 2-3 sec. lang nur klares Wasser bevor das dunkle Kaffeewasser in die Tasse läuft. Habe schon einiges ausprobiert bin aber noch nicht hinter den Kern des Problems gekommen.
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17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung Transport Lieferung prima.Leider ein Manko beim Dynamitkaffee von 16 Kapseln platzten bei mir jetzt 9Kapseln.Normal müssten die Kapseln prall sein ,leider hängen viele durch .ich werde ihn nicht nochmal bestellen.
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Antwort von kaffekapslen.de
19.05.2023
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben und hoffen, dass dies nicht mehr vorkommt.
Unsere Produkte sollten immer in guter Qualität bei unseren Kunden ankommen. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice (info@kaffekapslen.de), damit wir Ihnen eine geeignete Lösung anbieten können.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Der Kaffee schmeckt gut. Leider sind die Kapseln einzeln verpackt, was ich unter dem Umweltaspekt problematisch finde. Aus der Warenbeschreibung war das für mich nicht ersichtlich. Ansonsten, Lieferung und Ware in Ordnung.
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02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Paket ist auf dem Weg beschädigt worden. Vielleicht sollten die Öffnungen besser fixiert werden damit das nicht mehr passiert. Die Ware ist dadurch teilweise nicht mehr brauchbar. Kommunikation zwischen Shop ist super.
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05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket wurde leider durch den Paketdienstleister wieder an den Absender geschickt, daher kann ich die Ware nicht beurteilen.
Online-Bestellungsprozess war einfach und selbsterklärend, Bezahlung mit Paypal auch gut.
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Antwort von kaffekapslen.de
06.09.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut mir leid, dass Ihre Bestellung zurückgesendet wurde. Unser Kundenservice wird Sie umgehend kontaktieren, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung finden.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
Viele Grüße
Judith von Kaffekapslen
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn man eine E Mail Anfrage sendet bekommt man überhaupt keine Antwort das finde ich sehr schade da überlegt man sich ob man nochmal bestellt wenn der Service nicht funktioniert Ansonsten finde ich alles bestens
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Antwort von kaffekapslen.de
25.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung - Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut mir leid, dass Sie zu Ihrer Anfrage noch keine Rückmeldung erhalten haben. Leider kann es aufgrund von Krankheits-und Urlaubsfällen zu Verzögerungen kommen - dafür möchten wir uns entschuldigen.
Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren und den Fall bearbeiten, sodass wir zeitnah eine Lösung finden können.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Grande Alltags Kapseln sind geschwollen und der Kaffee läuft überall hin außer in die Tasse rein. Man muss immer erst luft rauslassen und dann erst den Kaffee laufenlassen. Sonst bin ich zufrieden.
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Antwort von kaffekapslen.de
14.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung - Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit den Kapseln aus Ihrer Bestellung hatten.
Unser Kundenservice wird Sie daher umgehend kontaktieren, damit wir den Fall prüfen können.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
31.10.2023
Verifizierte Bewertung
Chai Latte, Latte Macchiato, Erdbeermilch
Die Lieferung und Bezahlung hat problemlos geklappt. Die Artikel sind sehr schnell da gewesen. Leider schmecken alle bestellten Kapseln nur nach gefärbten Wasser, habe mir etwas mehr erhofft.
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Antwort von kaffekapslen.de
02.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung- Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut mir leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit den Produkten aus Ihrer Bestellung erlebt haben. Ich hoffe, dass Sie auf unserem Webshop eine geeignete Alternative finden werden.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice (https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen)
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
12.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Versand Verpackung war viel zu Groß. Wie kann man ein Teil das mit Verpackung 10x5x1cm ist, mit einem Karton der 40x20x10cm senden ? Hier hätte ein gepolsterer Briefumschlag gereicht.
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17.09.2023
Verifizierte Bewertung
War bis jetzt sehr zufrieden aber in meiner letzten großen Bestellung sind einige Kästchen dabei wo mehr Milchkapseln und weniger Kaffeekapseln bei Latte Maciato darin. 😖😖
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Antwort von kaffekapslen.de
18.09.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Problem mit einigen der Produkte haben. Unser Kundenservice wird Sie schnellstmöglich kontaktieren, sodass wir eine Lösung für Sie finden.
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Man kann online keine Retoure starten, sondern muss noch ganz veraltet Email schreiben
Aber sie werben mit Zufriedenheitsgarantie und 100tägiger Rückgabemöglichkeit
.....
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Antwort von kaffekapslen.de
05.09.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung - Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut mir leid, dass unsere Rückgabeprozess nicht zufriedenstellend ist.
Wir möchten es unseren Kunden so einfach, wie möglich machen. Wenn Sie gerne eine Retoure anmelden möchten, dann kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice per E-Mail: info@kaffekapslen.de. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und welche Produkte Sie zurücksenden möchten mit.
Wenn Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Diana von Kaffekapslen
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Warum auch immer laufen die Kapseln schlechter durch,Qualität des Kaffee schlechter
Hab es extra mehrmals mit den Kapseln getestet die ich im Laden Vorort kaufen kann.
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Antwort von kaffekapslen.de
15.08.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie mit der Qualität der Produkte nicht zufrieden sind. So etwas sollte natürlich nicht passieren.
Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um der Sache auf den Grund zu gehen und Ihnen schnell zu einer Lösung zu verhelfen.
Viele Grüße
Diana von Kaffekapslen
28.05.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Auswahl , mangelhafte Lieferung
Gute Auswahl. Wenn aber das Paket nicht zugestellt wird und nach Dänemark zurückgeht, zahlt man 10€ . Sollte aus D versandt werden, mit einem zuverlässigen Lieferservice
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Antwort von kaffekapslen.de
02.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, dass Sie Ihr Paket aus der Packstation nicht abholen konnten.
Wir sind ein dänisches Unternehmen und unser Warenlager befindet sich in Dänemark. Daher versenden wir die Ware auch aus Dänemark.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung (info@kaffekapslen.de)
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Technisch und Logistik perfekt, nur ist der Kaffee Geschmack sehr viel weniger aromatisch als ich das von anderen kenne.
Vielleicht habe ich die falsche Sorte gewählt.
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Antwort von kaffekapslen.de
17.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern sehr, dass Ihnen der Kaffee geschmacklich nicht zusagt und hoffen, dass Sie auf unserem Webshop eine Alternative finden werden.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bei den zusätzlichen Kapseln, die es bei der Bestellung mit gab, hat man gedacht, es sind große Kartons, aber es waren leider extra kleine Kartons kleine Täuschung
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Antwort von kaffekapslen.de
11.07.2023
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid falls Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben. Um Ihnen bestmöglich zu helfen wären wir Ihnen sehr dankbar falls Sie unseren Kundenservice direkt kontaktieren würden:
https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen/
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Hat zwar eine große Auswahl, allerdings sind auch hier die Preise in den letzten 12 Monaten durch die Decke gegangen. Kaufen hier nur noch unregelmäßig ein.
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Antwort von kaffekapslen.de
28.08.2023
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns.
Wegen der weltweiten Inflation mussten wir bedauerlicherweise unsere Preise anpassen, um die gestiegenen Kosten zu decken, die vonseiten der Hersteller erhoben werden, von denen wir unsere Produkte beziehen. Wir haben so lange wie möglich versucht, Preissteigerungen zu umgehen, aber seit letztem Jahr ist dies leider selbst für uns nicht mehr zu vermeiden. Wir bedauern zutiefst, dass es zu diesem Punkt gekommen ist und hoffen, dass die weltwirtschaftliche Lage es bald wieder möglich macht, unsere Preise zu senken.
Schauen Sie also gerne auch in Zukunft wieder bei uns vorbei.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Viele Grüße
Diana von Kaffekapslen
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Geschmack des Schaums hat deutlich nachgelassen.
Er schmeckt ok, aber man könnte auch normale Milch verwenden.
Schade um Geld und den Plastikabfall.
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24.12.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe ein gefühl das diesmal der kaffee alt ist ist bzw. das pulver . es entsteht ein komischer geruch aber kein Kaffeeduft . wie kann das sein ?
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Antwort von kaffekapslen.de
28.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Interesse an unseren Produkten. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit Ihrem letzten Kaffeeerlebnis unzufrieden waren.
Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten sicherstellen, dass unsere Produkte stets höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Um Ihr Problem genauer zu untersuchen, benötigen wir einige zusätzliche Informationen zu dem Produkt.
Bitte zögern Sie nicht, uns diese Informationen zukommen zu lassen, entweder per E-Mail an info@kaffekapslen.de oder telefonisch unter 04608 842 4120. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.
Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Judith von Kaffekapslen
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit, Kapseln kommen aus Dänemark. Geschmack ist leider nicht so doll, da keine Originalkapseln. Ich werde nicht mehr bestellen.
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Antwort von kaffekapslen.de
17.08.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit unserer Lieferzeit und dem Geschmack der Produkte nicht zufrieden waren.
Leider kann es während der Urlaubszeit zu Verspätungen kommen, weil eben auch die Menschen, die Ihre Bestellung Packen und verschicken, in den Urlaub fahren wollen. Für evtl. Unannehmlichkeiten durch die verzögerte Lieferung wollen wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir bedauern außerdem, dass unsere Produkte nicht Ihrem Geschmack entsprochen haben. Dass dies vorkommt, lässt sich leider nicht komplett vermeiden, da Sie die Produkte nicht vor dem Bestellen probieren können. Gerne möche ich Sie jedoch auf unsere große Auswahl an Dolce Gusto Kapseln zu sehr erschwinglichen Preisen aufmerksam machen. Wenn unser Kundenservice Ihnen bei der Wahl weiterhelfen kann, kontaktieren Sie uns gerne!
https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen/
Viele Grüße
Diana von Kaffekapslen
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