Seit Jahren kaufe ich Delikatessen bei Hagen Grothe und bin mit den gelieferten Waren sehr zufrieden. Auch Lieferung und Verpackung boten in der Vergangenheit keinen Grund zu Beanstandungen. Bei der letzten Lieferung war jedoch ein Artikel nicht richtig verpackt, und die kleinen Gläschen mit Delikatessen kullerten lose in der Verpackung herum. Ein kurzer Anruf bei der Firma brachte eine zufriedenstellend Klärung. Auch das Verhalten der Firma im Falle der Reklamation trägt zur positiven Beurteilung bei.
Ich hatte eine Bestellung am 15.11.2023 abgeschickt, da ich alles noch rechtzeitig vor Nikolaus haben wollte.
Leider habe ich mich wohl getäuscht und nicht erwartet, daß erst alles abgeschick wird, wenn auch der letzte Artikel vorhanden ist.
Von anderen Lieferanten kenne ich das nicht. Da bekommt man u.U. mehrere Sendungen zugestellt.
Auf 2 e-Mails im November, in denen ich nachfragte, wann denn die Lieferung ankomme, habe ich nie eine Antwort erhalten.
In zwei Telefonaten Anfang und Mitte Dezember wurde mir mitgeteilt, die fehlende Ware treffe noch ein.
Habe schließlich die Ware storniert, die noch nicht bei HagenGrote eingetroffen war.
Hat nochmal eine Woche gedauert, bis meine Bestellung geliefert wurde.
Das war meine letzte Bestellung bei HagenGrote.
Es wurde eine Thermosaucier der Firma Weis geliefert, die bei Amazon circa 25 € günstiger zu bekommen ist (auch keine Versandkosten), die im Internet angezeigte Thermosaucier der Firma Hagen Grote sah auf dem Bild anders aus als die der Firma Weis und wurde auch besser bewertet ( s. Ausgusstülle) Ich habe diesbezüglich den Kundendienst angerufen, bekam aber nur die Aussage, dass ich die Sociere ja zurücksenden könne ( Was ich auch getan habe)
Bestellte und bezahlte Ware wird nicht geliefert
Es kommt auch keine Erklärung, warum nicht geliefert wird
Schreibt man eine Mail um nachzufragen, bekommt man keine Antwort
Das Geld wird bisher auch nicht zurück überwiesen
Ich finde das unseriös
Ich hoffe noch immer auf irgendeine Reaktion von Hagen Grote
Bisher vergeblich
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25.05.2024
Verifizierte Bewertung
Zwei Artikel waren nicht verfügbar, wurden also nicht geliefert. Die Rückzahlung dafür ist nach 14 Tagen immer noch nicht erstattet.
Ich habe Tischdecken bestellt. Es wurde aber eine Decke nicht geliefert aber sie wurde berechnet. Es wurde von mir telefonisch, am 22.03.2024, gemeldet und mir wurde gesagt, dass ich kurzfristig eine Antwort bekommen. Daraufhin habe ich am 25.03.2024 den Umstand nochmals per Mail geschildert und gesendet. Eine Bestätigung zum Eingang der Mail wurde mir am selben Tage übersandt. Leider ist bis zum heutigen Tag keine Antwort eingetroffen. Das nenne ich nicht Service.
Die Platzdeckchen sind wie beschrieben, leider ist 1 Paar mit abgerundeten
Ecken
und 1Paar eckig. Das habe ich Ihnen auch mitgeteilt. Dann eine Automatische
Rückmeldung ,das Sie sich melden würden. Was ich auch erwartet hatte, aber
bis heute nicht geschehen ist. Hiermit ein Zeichen für mich das Sie sich nicht
sehr für Ihre Kunden Interessieren !!!
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19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung nicht vorrätig, nie wird reagiert auf Mails, telefonisch nur widersprüchliche Aussagen, nette Mitarbeiter Ber nur Chaos!!! SCHLIMMER GEHT NICHT, NOCH NIE DO ETWAS ERLEBT.
Die helle cremefarbene Tischdecke verfärbte sich im ersten Waschgang durchgehend in Lindgrün, die Motive "bluten aus". Die Tischdecke ist nicht weiter zu gebrauchen.
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16.04.2024
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2 Eiercuddler bestellt - beide haben Fabrikationfehler. Dann wurde mir ein neuer geschickt , der wieder einen Fehler hatte. Der Kundenservice war miserabel.
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07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz Bestellung vor dem 24.3. ist die Ware bisher nicht angekommen. Die angekündigte Dauer von 6 Tagen ist lange überschritten.
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08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Das Paket ist auch nach 14 Tagen noch nicht eingetroffen