Seit Jahren kaufe ich Delikatessen bei Hagen Grothe und bin mit den gelieferten Waren sehr zufrieden. Auch Lieferung und Verpackung boten in der Vergangenheit keinen Grund zu Beanstandungen. Bei der letzten Lieferung war jedoch ein Artikel nicht richtig verpackt, und die kleinen Gläschen mit Delikatessen kullerten lose in der Verpackung herum. Ein kurzer Anruf bei der Firma brachte eine zufriedenstellend Klärung. Auch das Verhalten der Firma im Falle der Reklamation trägt zur positiven Beurteilung bei.
Ich hatte eine Bestellung am 15.11.2023 abgeschickt, da ich alles noch rechtzeitig vor Nikolaus haben wollte.
Leider habe ich mich wohl getäuscht und nicht erwartet, daß erst alles abgeschick wird, wenn auch der letzte Artikel vorhanden ist.
Von anderen Lieferanten kenne ich das nicht. Da bekommt man u.U. mehrere Sendungen zugestellt.
Auf 2 e-Mails im November, in denen ich nachfragte, wann denn die Lieferung ankomme, habe ich nie eine Antwort erhalten.
In zwei Telefonaten Anfang und Mitte Dezember wurde mir mitgeteilt, die fehlende Ware treffe noch ein.
Habe schließlich die Ware storniert, die noch nicht bei HagenGrote eingetroffen war.
Hat nochmal eine Woche gedauert, bis meine Bestellung geliefert wurde.
Das war meine letzte Bestellung bei HagenGrote.
Die Information hinsichtlich der geplanten Lieferung (innerhalb von 3 bis 4 Werktagen) hat nicht gestimmt. Auf meine Nachfrage, wann ich mit der Lieferung rechnen kann, wurde mir mitgeteilt, ich solle zunächst den Kaufpreis überweisen - obwohl ich bereits mit Paypal bezahlt hatte. Es waren von meiner Seite ungewöhnlich viele Rückfragen erforderlich bevor mir dann endlich mitgeteilt wurde, dass meine Ware unterwegs ist.
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25.04.2024
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Die Nussmischung Mandel mit Rosmarin war enttäuschend und das Geld nicht wert. So empfanden es jedenfalks meine Kartenrunde und ich. Die Süßigkeit mit Engelshaar war ausgelaufen und der Honig hatte das Paket unangenehm verklebt. Aber der Geschmack war ab dem 2. Stück sehr, sehr lecker. Das würde ich nur wegen des Geschmackes noch einmal bestellen.
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24.04.2024
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Schnelle Lieferung-schlechte Kommunikation
Scnelle Lieferung nach Vorauskassenzahlung . Leider lag dem ankommenden Paket dann keine Rechnung mit „Zahlung erfolgt“ , sondern mit erneuter Zahlungsaufforderung bei.
Da ich dies irritierend fand, schrieb ich vor ca14 Tagen an Hagen Groote. Leider bis heute keinerlei Antwort.
Beides finde ich sehr kundenunfreundlich.
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29.04.2024
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Leider habe ich mir den Strauß etwas professioneller vorgestellt. Die geschlossenen Blüten sind teilweise „verklebt „ und sind alle im Strauß mittig eingepflegt worden. Das sieht sehr unnatürlich aus. Für diesen doch recht ordentlichen Preis habe ich etwas anderes erwartet.
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vor 4 Tagen
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Ich habe ein Schaukelschaf bestellt. Da die Verpackung nur sehr unzureichend und sehr beschädigt war, konnten wir von Glück sprechen, dass die Ware komplett und heil angekommen war.
Ich würde der Firma empfehlen, besser auf die Verpackungsarten zu achten
Keine Info über zweite Lieferung = Tisch. Statt dessen eine Mail einer Spedition. Ohne Herkunftsangabe = Hagen Grote. Muss man sich also denken. Sehr komisch.
Die Wasserspeicher-Übertöpfe sind eigentlich sehr schön! Aber es ist nicht so, als würde jeder gekaufte handelsübliche Kräutertopf dort hineinpassen. Meine von Rewe schauen oben weit heraus. Daher habe ich die Kräuter direkt in Erde eingepflanzt und hoffe, dass es auch so funktioniert! Der „Obertopf” müsste 1,5 cm bisschen höher sein, so dass mehr Topfvarianten abgedeckt würden! Kleinere Töpfe passen ja dann immer.
Die Ware (ein künstlicher Blumenstraß) ist hochwertig und wunderschön. Die Abwicklung war problematisch: aufgrund einer falsch übermittelten Anschrift wurde das Paket falsch zugestellt und bzw. automatisch retourniert. Exakt dasselbe ist zweimal passiert, obwohl ich telefonisch ausdrücklich auf die unvollständigen Adresseintrag hingewiesen hatte (und er angeblich geändert worden war). Hätte ich den Paketboten nicht 'abgefangen', wäre auch die zweite Sendung vermutlich zurückgesendet worden. Sehr ärgerlich. Ich hoffe nur, dass die Rücküberweisung der ersten Bestellung funktioniert....
Ich hatte diverse Sachen bestellt. Die Bestellbestätigung war auch in Ordnung. Dann kam 3 Tage später die Nachricht, dass 2 Produkte bereits ausverkauft sind und die Gutschrift erfolgt für diese sofort. Merkwürdig, was unter sofort verstanden wird, denn bisher ist bei meiner Kreditkarte nichts eingegangen.
Außerdem war eines der "ausverkauften" Produkte noch 3 Tage online.
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