Seit Jahren kaufe ich Delikatessen bei Hagen Grothe und bin mit den gelieferten Waren sehr zufrieden. Auch Lieferung und Verpackung boten in der Vergangenheit keinen Grund zu Beanstandungen. Bei der letzten Lieferung war jedoch ein Artikel nicht richtig verpackt, und die kleinen Gläschen mit Delikatessen kullerten lose in der Verpackung herum. Ein kurzer Anruf bei der Firma brachte eine zufriedenstellend Klärung. Auch das Verhalten der Firma im Falle der Reklamation trägt zur positiven Beurteilung bei.
Ich hatte eine Bestellung am 15.11.2023 abgeschickt, da ich alles noch rechtzeitig vor Nikolaus haben wollte.
Leider habe ich mich wohl getäuscht und nicht erwartet, daß erst alles abgeschick wird, wenn auch der letzte Artikel vorhanden ist.
Von anderen Lieferanten kenne ich das nicht. Da bekommt man u.U. mehrere Sendungen zugestellt.
Auf 2 e-Mails im November, in denen ich nachfragte, wann denn die Lieferung ankomme, habe ich nie eine Antwort erhalten.
In zwei Telefonaten Anfang und Mitte Dezember wurde mir mitgeteilt, die fehlende Ware treffe noch ein.
Habe schließlich die Ware storniert, die noch nicht bei HagenGrote eingetroffen war.
Hat nochmal eine Woche gedauert, bis meine Bestellung geliefert wurde.
Das war meine letzte Bestellung bei HagenGrote.
Keine Ware erhalten ...keine Rückmeldung.Der Lieferant meldet sich nicht...ich habe schon 3x angefragt..keine Reaktion...ich hoffe ich bekomme über Paypal mein Geld zurück...Schade das man nicht 0 Sterne geben kann
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09.12.2023
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Beanstandung missachtet
Einige Waren wurden total beschädigt geliefert wegen der fehlhaften Packungen. Gleich am Liefertag wurde die Beanstandung mit Beweisfotos mitgeteilt, aber Antwort bleibt noch aus nach ZehnTagen der Reklamation.
Wenn Ware nicht wie angegeben innerhalb von 7 tagen l7ferbar ist, sollte der Kunde benachrichtigt werden. Ich hatte am 25. November mehrere Artikel bestellt. Demi Glace ist aber vorerst nicht lieferbar.
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08.12.2023
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Die Ware besser verpacken damit sie nicht als Bruch beim Kunden ankommt. Ich habe übrigens noch keine weitere Reaktion auf meine Reklamation, die nur per WhatsApp ging. Meine Emails wurden blockiert.
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27.11.2023
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Achtung… Lieferzeiten werden nicht eingehalten!
Die bestellte Ware immer noch nicht erhalten. Die Lieferzeit ist deutlich!!!überschritten. Keine Sendungsnummer, keine Mitteilung zum aktuellen Status…meine letzte Bestellung bei diesem Unternehmen!
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01.06.2023
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Bisher keine Lieferung bekommen …
Habe bis heute (vor 2 Wochen bestellt) keine Ware bekommen, obwohl nach ca. 1 Woche geliefert werden sollte. Die Firma hat es wohl auch nicht nötig zu informieren wenn sich die Lieferung verzögert!
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04.11.2023
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ungenügend
von der Bestellung sind einige Artikel leider nur mit Wartezeit Lieferbar und von den Artikeln die Lieferbar waren fehlten leider 2Stück bei der Lieferung, obwohl diese auf dem Lieferschein standen
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30.11.2023
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Am 16.11.23 bestellt, am 17.11.23 mit Vorkasse bezahl. bisher nicht
geliefert!!!! Es sind Dekoartikel und Weihnachtsgebäck.
Ich wollte die Sachen verschenken. Jetzt ist es zu spät.
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30.05.2023
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war eigentlich die ganze Zeit sehr zufrieden!! Bestellung und spätestens 3 Tage später war die Lieferung. Meine letzte Bestellung vom 16.05.2023 hat mich noch nicht erreicht.
Keine Lieferung wegen Ausverkaufs der bestellten Ware, diese Nachricht erst nach mehreren Tagen, Geldrücküberweisung noch sehr viel später. Kein Wort der Entschuldigung.
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27.12.2023
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Alle Gläser sind zerbrochen Bisher…
Alle Gläser sind zerbrochen Angekommen und wurden direkt zurückgeschickt. Bisher habe ich keinen Ersatz und auch keine Mitteilung oder Nachricht von der Firma erhalten.
Ich habe leider keine Ware bekommen, aber leider schon bezahlt. Die Lieferung sollte innerhalb einer Woche erfolgen, demzufolge ist 1 Stern noch zu viel . MfG R.Kausch
Nachfrage nach ausbleibender Lieferung werden mit nutzlosen Ausreden--zuviele Kunden fragen wohl auch nach- abgeschmettert!
-so gehen Kunden verloren............
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10.11.2023
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Leider kann ich Ihnen keine posituve Meldung geben ,da ich noch nicht die gewünschte Ware bekommen habe.Sie ist bezahlt schon im Okt.23 und bisjetzt noch nicht da.
Meine Bestellung wurde nach über zehn Tagen storniert und das Geld bekam ich zurück überwiesen. Es gab vom Unternehmen selbst keine Erklärung. Schade!
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15.11.2023
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Braucht kein Mensch diesen Horror
Diese Mitarbeiter glänzen einfach nur vor Inkompetenz und Unfreundlichkeit, angefangen von der Auftragserfassung, bis hin zum Kundensupport etc.
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19.09.2023
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Die Qualität der Bettwäsche ist schlecht. Trotz Trocknung im Trockner ist das Ergebnis unbefriedigend, die Wäsche sieht völlig zerknittert aus.
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Antwort von hagengrote.de
04.10.2023
Wir können Ihren Unmut verstehen und danken für die Rücksendung der Bettwäsche und Ihre Bwertung der Ware. Wir bemühen uns, durch das Feedback unserer Kunden besser zu werden und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, den Artikel zu bewerten. Hedimar Metz von Hagen Grote
03.07.2023
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habe meine Bestellung am 17.6. Aufgegeben am 19.6. Ist meine Zahlung bei Hagengrote eingegangen. Ich habe bis heute meine Ware nicht bekommen.
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Antwort von hagengrote.de
11.07.2023
Wir sind aufgrund der hohen Anfrage leider in Verzug geraten und werden alles in unserer Macht stehende tun, um das gewünschte Produkt zeitnah wieder versenden zu können. Wir danken vorab für Ihre Geduld. Hedimar Metz von Hagen Grote
11.12.2023
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Nach 24 Tagen noch nicht einmal eine Nachricht, wann die die bestellte Ware
geliefert wird. Bezahlt ist aber schon alles seit dem ersten Tag.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.