Seit Jahren kaufe ich Delikatessen bei Hagen Grothe und bin mit den gelieferten Waren sehr zufrieden. Auch Lieferung und Verpackung boten in der Vergangenheit keinen Grund zu Beanstandungen. Bei der letzten Lieferung war jedoch ein Artikel nicht richtig verpackt, und die kleinen Gläschen mit Delikatessen kullerten lose in der Verpackung herum. Ein kurzer Anruf bei der Firma brachte eine zufriedenstellend Klärung. Auch das Verhalten der Firma im Falle der Reklamation trägt zur positiven Beurteilung bei.
Ich hatte eine Bestellung am 15.11.2023 abgeschickt, da ich alles noch rechtzeitig vor Nikolaus haben wollte.
Leider habe ich mich wohl getäuscht und nicht erwartet, daß erst alles abgeschick wird, wenn auch der letzte Artikel vorhanden ist.
Von anderen Lieferanten kenne ich das nicht. Da bekommt man u.U. mehrere Sendungen zugestellt.
Auf 2 e-Mails im November, in denen ich nachfragte, wann denn die Lieferung ankomme, habe ich nie eine Antwort erhalten.
In zwei Telefonaten Anfang und Mitte Dezember wurde mir mitgeteilt, die fehlende Ware treffe noch ein.
Habe schließlich die Ware storniert, die noch nicht bei HagenGrote eingetroffen war.
Hat nochmal eine Woche gedauert, bis meine Bestellung geliefert wurde.
Das war meine letzte Bestellung bei HagenGrote.
Habe via Vorkasse gezahlt, trotzdem mehrfache Mahnungen trotz Anrufen
Habe via Vorkasse gezahlt, wurde mehrfach trotzdem wegen nicht bezahlter Ware angemahnt, habe dreimal persönlich angerufen, man versprach, die Ware zu senden, bekam trotzdem Mahnungen wg nicht bez Ware weiter, bei dritten Anruf bat ich um Stornieren der Bestellung, da auch Ware mit Ablaufdatum dabei war, die beteits abgelaufen ist, da sagte man mir morgens um 10 Uhr, die Ware wäre schon raus, ginge nicht mehr zu stornieren und 10 Stunden später bekam ich jetzt die Info, die Sache wäre gerade versendet worden, also war sie zum Zeitpunkt meines Anrufes noch nicht versendet, sehr komisch.
Bewertung melden
Antwort von hagengrote.de
22.02.2024
Sehr geehrter Kunde, wir bitten das Missverständis zu entschuldigen. Die Erinnerungen an eine zu zahlende Vorkasse ist keinesfalls mit einer Mahnung gleichzusetzen. Wir haben Ihre Zahlung erhalten und konnten die Ware zum Versand bringen. Dieser Vorgang bedarf der Zusammenstellung Ihrer Sendung sowie der Weitergabe an DHL. Sobald eine Bestellung in der Versandbearbeitung ist, kann sie vom Kundenservice nicht mehr bearbeitet/ storniert werden. Wir möchten uns jedoch für die Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen. Hedimar Metz von Hagen Grote
Ich habe einen Edelstahlfrittierkorb, wie auf der Website beschrieben, bestellt. Jedoch stellte sich heraus daß dieser Frittierkorb nicht aus Edelstahl ist (rostet und ist magnetisch also kein Edelstahl). Deshalb habe ich den Frittierkorb (mit Versand ca. 20,-€) entsorgt. Ich bin es leid mich in solch einem Fall auf unnötiges E-Mail hin und hergeschreibe einzulassen. Der Verkäufer sollte sich genauer mit seinen Produkten befassen.
Bewertung melden
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Warte bis heute auf meine Ware, die ich bereits am 06.02.2024 bezahlt habe.
Au meine E-Mails, wann ich mit der Lieferung rechnen kann, bisher keine
Antworten.
Nach der Bestellung wird das Geld sofort abgebucht.Dann hört man nichts mehr. Meine Bestellung war vor fast 3 Wochen .
Bewertung melden
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Retoursendung mühsam
Sehr mühsam, da der mitgeschickte Retouschein leer war! Das heißt die Retoursendung ist bis dato schwierig. Die bestellte Ware war in Wirklichkeit farblich sehr unterschiedlich zu der im Internet bzw. im Katalog abgebildeten. Fortsetzung folgt...
Bewertung melden
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Auftragsbestätigung aber bisher keine Lieferung.
Auftragsbestätigung vor 13 Tagen erhalten. Ein Artikel war erst nach einer Woche lieferbar. Bisher ist jedoch noch kein Artikel geliefert worden und es gab auch keine mail bzgl. Verzögerung. Ware wurde im Voraus bezahlt.
Bewertung melden
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Waren tadellos. Kundendienst ungenügend. Versand an falsche Adresse. Kontakt mit Callcenter ergebnislos. Versprochener Rückruf ausgeblieben. EMails nicht beantwortet. Nie wieder. Schade, denn das Angebot ist gut.
Der Rindfleischextrakt hat eine mangelhafte Konsistenz, wie Teer , lässt sich mit einem Löffel entnehmen muss mit Messer mühsam herausgeschnitten werden. Das war früher besser.
Bewertung melden
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 16. 01. 2024 2 Gläser Hühnerfleisch-Extrakt bestellt und bis heute noch keine Erklärung erhalten, warum noch nicht geliefert wurde.
Bewertung melden
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Rabattaktionen zum Bestellzeitpunkt waren unglücklich getaktet. AmTelefon bekam ich dann eine blöde Antwort. Das brauche ich nicht.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.