Finger weg von diesem Shop!!!
Man erhält direkt ein Lieferdatum, welches aber in kleinster Art und Weise eingehalten wird. Der „Martin“, der einem über den WhatsApp-Support zu helfen versucht, vertröstet einem nur. Er hat die Schuld Hermes gegeben, obwohl man in der Sendungsverfolgung ja sehen kann, dass das Paket noch nicht einmal an Hermes übergeben wurde. Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist habe ich den Vertrag widerrufen. Dies wurde aber nicht akzeptiert und mein Paket wurde dann nach 14 Tagen auch mal losgeschickt, obwohl ich den Vertrag schon längst widerrufen hatte!
Hallo,
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
DeFacto Customer Experience Center
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von defacto.com
25.11.2023
Hallo,
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit den von Ihnen gekauften Artikeln zufrieden sind. Wir hoffen, beim nächsten Mal eine 5-Sterne-Bewertung zu erhalten.
Herzlichen Dank!
23.11.2023
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Antwort von defacto.com
23.11.2023
Hallo, Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
DeFacto Customer Experience Center
17.11.2023
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Antwort von defacto.com
17.11.2023
Hallo,
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit den von Ihnen gekauften Artikeln zufrieden sind. Wir hoffen, beim nächsten Mal eine 5-Sterne-Bewertung zu erhalten.
Herzlichen Dank!
05.11.2023
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06.11.2023
Hallo,
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.Wir hoffen, beim nächsten Mal eine 5-Sterne-Bewertung zu erhalten.
Herzlichen Dank!
DeFacto Customer Experience Center
Hallo,
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir hoffen, beim nächsten Mal eine 5-Sterne-Bewertung zu erhalten.
Herzlichen Dank!
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Finger weg von diesem Shop!!!
Man erhält direkt ein Lieferdatum, welches aber in kleinster Art und Weise eingehalten wird. Der „Martin“, der einem über den WhatsApp-Support zu helfen versucht, vertröstet einem nur. Er hat die Schuld Hermes gegeben, obwohl man in der Sendungsverfolgung ja sehen kann, dass das Paket noch nicht einmal an Hermes übergeben wurde. Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist habe ich den Vertrag widerrufen. Dies wurde aber nicht akzeptiert und mein Paket wurde dann nach 14 Tagen auch mal losgeschickt, obwohl ich den Vertrag schon längst widerrufen hatte!
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08.12.2023
Hallo,
wir möchten dir gerne mitteilen das Aufgrund der Überlastung durch die Weihnachtszeit eine Verspätung vorhanden ist.
Dein Paket wird dir innerhalb von 9 Werktagen ab dem Bestelldatum zugestellt.
(P.S.: Denk daran, dass Wochenenden und Feiertage nicht als Arbeitstage zählen, wenn du die deine Lieferzeiten abschätzt!)
Ich möchte dich auch gerne Informieren das die Webseite von Hermes sowie unsere Webseite Momentan nicht aktualisiert wurde. Dein Paket ist von unserem Lager raus aber wird nur verspätet zugestellt.
DeFacto Customer Experience Center
Leider ist nur ein Teil meiner Bestellung angekommen. Beim zweiten Teil konnte DeFacto meine Adresse nicht richtig eintragen anscheinend.....Paket wurde nach dem angeblich zweiten erfolglosen Zustellversuch zurück geschickt. Die bestellte Ware wird mir auch nicht nochmal richtig adressiert zugeschickt. Schade....DeFachto hat die ri htige Adresse schon.
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Antwort von defacto.com
10.01.2024
Hallo,
wir möchten dich gerne bitten uns unter dieser E mail support@defacto.com zu kontaktieren damit wir dir behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen
DeFacto Customer Experience Center
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrte,
Wie sie schon wissen, ich habe mein Paket nicht erhalten,,obwohl beim Hermes steht das zugestellt war.Echt Schade weil mein erste Bestellung beim DeFacto war ,und auch wenn nicht eure Fehler ist,,ich vertraue nicht mehr .Ich warte noch Nachricht von euch wegen mein bezahlte und nicht zugestellte Sachen.
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Antwort von defacto.com
11.12.2023
Hallo,
Ihr Feedback wurde an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet, Ihr wertvoller Kommentar ist uns wichtig.
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel bis heute nicht erhalten 😡
Kundendienst, sowie der von Hermes eine Katastrophe. DeFacto hat einen Fehler gemacht mit meinem Nachnamen, Hermes kriegt es nach Korrektur nicht auf die Reihe mein Paket auszuliefern und DeFacto kümmert sich einen Scheiss darum. Nie wieder!!!
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Antwort von defacto.com
06.01.2024
Hallo,
wir möchten dich gerne bitten uns dein Anliegen per E mail mitzuteilen. Unsere E mail Adresse: support@defacto.com
Mit freundlichen Grüßen
DeFacto Customer Experience Center
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Retour sehr schlecht. QR Code funktioniert nicht, über WhatsApp oder Email kommt keine Rückmeldung ,sondern nur eine Dauerschleife von automatischen Nachrichten und telefonisch erreicht man niemanden. kostenloser Rückversand nicht möglich
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Antwort von defacto.com
03.11.2023
Hallo,
wir möchten dich gerne bitten uns dein Anliegen an unsere E mail (support@defacto.com ) zu senden, damit wir dir behilflich sein können.
DeFacto Customer Experience Center
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Unseriös
Eine Retoure ist bei Defacto nicht möglich. Der Retourenlink auf der Website funktioniert nicht, ein Retourenschein war nicht im Paket und auf Emails reagiert die Firma nicht. Ich werde dort nie wieder bestellen.
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Antwort von defacto.com
11.12.2023
Hallo,
wir möchten dich gerne Informirern das wir dir eine E mail zugesendet haben. Bitte kontrolliere dein Postfach.
Mit freundlichen Grüßen
DeFacto Customer Experience Center
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist unvollständig angekommen, eine Lösung Bietet mir das Support Team bis jetzt nicht. Ich werde immer wieder mit Standard Texten beantwortet. Nie wieder werde ich dort bestellen.
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Antwort von defacto.com
06.12.2023
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback, wir werden unsere Abteilung über Ihre Beschwerde informieren, es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
DeFacto Customer Experience Center
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe nur 1 teil meiner Lieferung bekommen und auf den 2 Teil warte ich schon seit 2 wochen
Ich kann niemanden erreichen wieder etwas bestellen werde ich höchstwahrscheinlich nicht mehr
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08.12.2023
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback, wir werden unsere Abteilung über Ihre Beschwerde informieren, es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
DeFacto Customer Experience Center
Bis heute kein Geld für die Rücksendung erhalten. Auf emails erhält man keine Antwort
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10.01.2024
Hallo,
wir möchten dich gerne bitten uns unter dieser E mail support@defacto.com zu kontaktieren damit wir dir behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen
DeFacto Customer Experience Center
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Deine retoure wird nicht enerkannt ! Nur eine günstige wird berücksichtigt!
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Antwort von defacto.com
29.11.2023
Wir möchten dir mitteilen, dass wir mit dem Lagerhaus in Kontakt bleiben und deine Rückerstattung bearbeiten werden, sobald deine zurückgeschickten DeFacto-Artikel bei uns eintreffen! Wir danken für dein Verständnis. Wir versprechen, dass es schnell gehen wird!
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sie könnten bei der Bewertungbefragung angeben um welchen Artickel es sich handelt.
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26.12.2023
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback, wir werden unsere Abteilung über Ihre Beschwerde informieren, es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
DeFacto Customer Experience Center
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
My order is not coming
meine Bestellung seit 1 Monat nicht erhalten
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Antwort von defacto.com
02.10.2023
Hallo ,
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Wir bemühen uns, uns zu verbessern.
Wir haben es an unsere Abteilung zur Untersuchung weitergeleitet.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll. Danke sehr"
Mit freundlichen Grüßen
Helena
16.01.2024
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Hallo,
ich warte seit Wochen auf meine Lieferung!
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16.01.2024
Hallo,
um dir behilflich zu sein, könntest du uns bitte per E mail kontaktieren an: support@defacto.com
Mit freundlichen Grüßen
DeFacto Customer Experience Center
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Hallo,
ich warte seit Wochen auf meine Lieferung!
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Antwort von defacto.com
16.01.2024
Hallo,
um dir behilflich zu sein, könntest du uns bitte per E mail kontaktieren an: support@defacto.com
Mit freundlichen Grüßen
DeFacto Customer Experience Center
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