hawesko.deBewertungen:
40.812 Bewertungen in den letzten 12 Monaten421.139 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
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Relevanteste negative Bewertung
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
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CM
Christa M.
Bonndorf
Bewertungen für hawesko.de
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Zustellung war nicht gut!
Ich musste die schweren Kartons (zwei) von einem Flur zum anderen schleppen! Ich hatte mir gewünscht, dass es bei mir direkt vor meine Haustür gestellt wird! Sie können sich vorstellen, dass ich mit meinen 80 Jahren solche schweren Kartons nicht schleppen kann!
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Antwort von hawesko.de
29.04.2024
Lieber Kunde, der Liefervertrag endet an der Wohnungstür des Kunden. Der Fahrer hat somit eindeutig gegen die Zustellrichtlinien des Paketdienstes verstoßen. Dies haben wir selbstverständlich reklamiert und gebeten, den Fahrer anzuweisen die Zustellung ordnungsgemäß auszuführen. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Sendung einfach auf der Strasse abstellen das soll Lieferung an der Haustür sein????
Wir haben eine Zufahrt von etwa 100 m zum Haus, die Sendung wurde einfach ins Gras an der Strasse abgestellt !!!! qbwohl wir zu Hause waren. Bitte nicht mehr mit Hermes
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Antwort von hawesko.de
vor 9 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich haben wir dies beim Paketdienst reklamiert. Für zukünftige Bestellungen bei Versand von unserer direkten Versandstelle haben wir Hermes bei Ihnen ausgeschlossen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
RE
Rolf E.
Mönchengladbach
23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Gut ist: wieder eine sehr schnelle Lieferung.
Nicht gut ist: das wiedermal die Gutschrift (Gutscheincode) nicht abgezogen wurde. Mail senden, darauf aufmerksam machen, obwohl Gutscheincode bei der Bestellung extra vermerkt wurde. Jedesmal das Gleiche.
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Antwort von hawesko.de
24.04.2024
Lieber Kunde, im Gegensatz zu Bestellungen im Webshop, die automatisch verbucht werden, sind Bestellungen per E-Mail manuell von Kollegen zu buchen. Es ist wirklich ärgerlich, dass mehrfach die Gutscheincodes übersehen wurden. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns ausdrücklich dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
PK
Peter K.
Kummerfeld
vor 6 Tagen
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Eine Diskrepanz zwischen Ankündigung und Lieferung
Es wurde uns die gesamte Weinlieferung angekündigt. Leider haben wir heute lediglich 6 Flaschen über DHL erhalten. Der Rest soll wohl über Hermes kommen. Die Diskrepanz zwischen Ankündigung und tatsächlicher Lieferung macht keinen guten Eindruck.
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Antwort von hawesko.de
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. 1 Karton Ihrer Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
JF
Jochen F.
Leipzig
vor 1 Tag
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Wenn der Kontakt nicht zustande kommt
Vor dem Versand hatte ich um einen Austausch von Wein gebeten. Auf diese Mail wurde nicht reagiert. Nach einer weiteren Anfrage war wegen Versand ein Tausch unmöglich. Ich bin etwas enttäuscht, weil ich sonst bisher mit Hawesko zufrieden war.
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23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Anlieferung nach 8 Tagen ohne Benachrichtigung durch Hermes. Anlage nicht am gewünschten Ort (Terrasse) sondern vor der Haustür . Meine Bitte um Verschiebung der Anlieferung auf den 23.4.24 wegen meines Urlaubs wurde nicht berücksichtigt.
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Antwort von hawesko.de
24.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern, dass der Fahrer die Sendung nicht an dem gewünschten Ablageort hinterlegt hat. Leider haben wir auf die von Ihnen geschlossene Vereinbarung mit dem Versanddienstleiter nach einer Erteilung einer Abstellgenehmigung keinen Einfluss. Sobald Sie einen Ablageort hinterlegen, wird auf die Zustellung an der Haustür verzichtet. Die Haftung geht ebenso auf Sie über. Gern können Sie den Fall bei der Kundenhotline von Hermes unter 040 593 551 111 melden.
Zu Ihrer Information, laut Hermes ist derzeit nur eine Änderung an der Zustellung möglich und da bereits ein Wunschablageort hinterlegt worden war, war uns die Eingabe Ihres Wunschtages verwehrt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
IR
Ingrid R.
Merzig
vor 9 Tagen
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Die Lieferung hat länger gedauert als gewohnt. Erst am Tag der Lieferung habe ich erfahren, dass die Sendung nicht vollständig ist.
Immerhin wurden mir deswegen die Transportkosten erlassen. Das versöhnt ein wenig.
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 20 Stunden
Verifizierte Bewertung
Meine zeitgleichen Bestellungen von Wein und Champagner sind auf 4 unterschiedliche Lieferungstermine verteilt worden, was eine Anwesenheit an 4 Tagen zur Mittagszeit erforderlich macht-sehr unglückliches Timing!
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CO
Claus O.
Selbitz
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Einige Weine werden zwar angeboten sind aber nicht vorrätig. Derzeit warte ich auf eine weitere Teillieferung die erneut verlängert wurde. Im Gegensatz zu den letzten Jahren ständige Wartezeiten an der Hotline
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Antwort von hawesko.de
vor 9 Tagen
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ein Teil Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür, genauso wie für die längeren Wartezeiten am Telefon. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
W:
www.heidekoenigin.de :.
online
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Es wäre toll wenn die Lieferung zeitlich so erfolgt wie es gewünscht wurde. Auch wäre es ganz wunderbar, wenn der Kundenservice Sicht halbwegs zeitnah antworten würde.
Die Weine sind wie immer ganz wunderbar!
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit und entschuldigen uns dafür. Wenn Sie sich wieder für uns entscheiden, sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
26.04.2024
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unvollständige Lieferung
leider hat die Qualität der Verpackung über die Jahre in denen ich Kunde bei Hawesko bin deutlich nachgelassen.
Bei der aktuellen Lieferung kam nur 1 Paket an, da das andere den Transport nicht überlebt hat
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Antwort von hawesko.de
29.04.2024
Lieber Kunde, für Ihre Lieferung wurde uns ein Transportschaden gemeldet. Der beschädigte Karton ging an uns zurück. Für die Bruchsendung erhalten Sie eine Gutschrift, da der Artikel nicht mehr verfügbar ist. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Aber der Versand über Hermes miserabel.
Der Verkauf ist sehr gut, wie immer!
Aber der Versand über Hermes miserabel. Dauernd neue
Ankündigungen zur Lieferung.
Heute 5 Pakete bekommen ohne Zeitangabe und
ein Paket fehlt.
Lieferservice wechseln.
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Antwort von hawesko.de
17.04.2024
Lieber Kunde, die unvollständige Lieferung resultiert aus einer Fehlsortierung Ihrer Sendung. Der fehlende Karton wird umgeleitet und nachgeliefert. Die Angabe der voraussichtlichen Zustellung wird vom Paketdienst übermittelt und ist nicht bindend. Bei den automatisierten Angaben wird davon ausgegangen, dass jede Sendung taggleich nach Eingang an der Niederlassung in Zustellung geht. Zudem haben wir auf ein Zeitfenster und dessen Größe ebenfalls keinen Einfluss. Bezüglich möglicher Lieferalternativen wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122 – 504433.
Wir bedauern die Verzögerung und dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist noch nicht vollständig geliefert, aber voll bezahlt.
Es fehlen 6 Flaschen sowie die kostenlosen Gläser bei Abnahme von 24 Flaschen. Seit 1 Woche keine Information.
Ich bitte um Prüfung
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Antwort von hawesko.de
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, für die Zugaben und Gutscheine ist es erforderlich, die jeweiligen Codes im Bestellvorgang anzugeben. Gern liefern wir Ihnen die gewünschten Gläser mit der Nachlieferung des La Vieille Ferme rosé ab Anfang Juni 2024 nach. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wurde Sendung unvollständig abgeliefert, trotz anderslautender Bestätigung seitens des Paketboten. Es fehlt Artikel 405515 Genießerpaket Spargel.
Paket: 00340434654373222554.
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Antwort von hawesko.de
23.04.2024
Lieber Kunde, laut der Scannung ist die Umverpackung beschädigt, wurde auf Schaden kontrolliert, neu verpackt und befindet sich heute in der Zustellung zu Ihnen. Wir bedauern Ihre durch die Verzögerung entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 17 Stunden
Verifizierte Bewertung
Ich habe vier Tage lang auf die Lieferung gewartet und meine Wohnung nicht verlassen, um da zu sein. Dafür musste ich meinen halben Urlaub opfern und das bei schönstem Wetter!
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UZ
Ute Z.
Halle
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider war eine sehr lange Lieferzeit .
Nach mehrmaligen Nachfragen per Mail kam keine Rückmeldung zum Liefertermin.
Der Wein ist nun endlich geliefert wurden .
Vielen Dank.
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Antwort von hawesko.de
29.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten.
Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Hier bitten wir um Verständnis. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit sowie Ihre Verärgerung und entschuldigen uns dafür. Wenn Sie sich wieder für uns entscheiden, sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist nur eines der beiden Pakete von zweien am zeiten Tag angekommen und die Lieferung am ersten Tag hat nicht stattgefunden obwohl ich den kompletten Tag zuhause war.
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Antwort von hawesko.de
29.04.2024
Lieber Kunde, bedauerlicherweise wurde Ihre Bestellung, trotz Anwesenheit, nicht zugestellt. Wir haben die falschen Angaben des Zustellers beim Spediteur reklamiert und entschuldigen uns für Ihre Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
2 Lieferungen für 3 Flaschen
Habe mit einer kleinen Bestellung Hawesco ausprobiert, 3 Flaschen Champagner vorab bezahlt, es kamen nur 2 an und wegen der Nachlieferung musste ich 2 x nachhaken.
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Antwort von hawesko.de
18.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
CL
Christel L.
Bonn
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die bestellten Weine wurden nicht fristgerecht geliefert. Am 26.3 bestellt und auf 6 Flaschen warten wir immer noch. Rückfragen werden nicht beantwortet.
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Antwort von hawesko.de
22.04.2024
Lieber Kunde, der verzögerte Versand Ihrer Bestellung resultiert vor allem aus verspäteten Warenzugängen. Leider waren so viele Kunden betroffen, dass wir nicht proaktiv handeln und Sie informieren konnten. Eine automatisierte Lösung ist in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit sowie Ihre Verärgerung und entschuldigen uns dafür. Laut der Sendungsverfolgung wurde der letzte Karton heute zugestellt. Bitte informieren Sie uns, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Grosse Dose mit wenig Inhalt. Eine volle Dose mit Pralinen erfreut immer das Herz einer Frau. Sie hätten die enttäuschten Gesichter sehen müssen.
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Antwort von hawesko.de
vor 9 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die schlechte Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des negativen Eindrucks freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team