hawesko.deBewertungen:
34.836 Bewertungen in den letzten 12 Monaten434.150 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Weiterlesen
CM
Christa M.
Bonndorf
Bewertungen für hawesko.de
vor 17 Stunden
Verifizierte Bewertung
Lieferung
Ich habe 18 Flaschen Wein bestellt und diese wurden in ! einer !Verpackungseinheit geliefert. Leider ist das total unhandlich und viel zu schwer um das Paket vom Nachbarn, Paketshop oder von der Wohnung in den Keller zu transportieren…
Bewertung melden
EH
Eugen H.
Marl
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Besser wäre das zu bekommen was bestellt war.
Besser wäre schon mal das zu bekommen was bestellt wurde. Bei den Rosa - Weinen fehlten zwei Flaschen von den hier auf dem Foto als Weißwein richtig angekommen sind. Dafür gab es zwei Rotweine den ich leider nicht mag - siehe Foto.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, leider ist es in unserem Lager zu einer Verwechselung gekommen. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und liefern Ihnen den ausstehenden Wein umgehend nach. Eine Rückgabe der falsch gelieferten Flasche ist nicht notwendig. Bitte behalten Sie diese als Wiedergutmachung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
17.10.2024
Verifizierte Bewertung
Bitte senden Sie ihre Pakete mit einem anderen Anbieter als Hermes! Anscheinend ist das Personal dort nicht in der Lage Adressen zu lesen! Pakete in einem öffentlichen Geschäft abzugeben kann doch eigentlich nicht so schwer sein
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
18.10.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. Bezüglich möglicher Lieferalternativen wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122 – 504433.
Unabhängig davon, die von Ihnen genannte Lieferadresse beinhaltet keinen Zusatz mit einem Firmen- oder Geschäftsnamen, sondern macht den Eindruck einer Privatadresse. Die Paketdienste gleichen die Anschrift, sowie den Namen auf der Klingel ab. Um falsche Zustellungen zu vermeiden, ist es ratsam, bei der Bestellung die Adresse immer vollständig inklusive der c/o Zeile anzugeben. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Lieferung an falsche Adresse
Mit Hawesko bin ich wie immer sehr zufrieden. Hermes hat meine Weine im Wert von fast 500 Euro vor einer falschen Tür abgestellt. Man hat noch nicht einmal auf das Namensschild geachtet. Das ist für mich nicht zu akzeptieren.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 4 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern, dass der Fahrer die Sendung nicht an dem gewünschten Ablageort hinterlegt hat. Vielleicht überdenken Sie das Verfahren, wenn der Hermesbote nicht zuverlässig zustellt. Nach der Erteilung einer Abstellgenehmigung haben wir leider auf die von Ihnen geschlossene Vereinbarung mit dem Paketdienst keinen Einfluss mehr. Gern können Sie den Vorfall bei der Kundenhotline von Hermes unter 040 593 551 111 melden. Bezüglich möglicher Lieferalternativen wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122 – 504433.Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Stunden
Verifizierte Bewertung
Auftrag 28519673
in der Sendung zu Auftragsnr. 28519673 mit 24 Flaschen Wein und den
4 Weingläsern waren 2 Gläser ( 162155 ) zerbrochen, wahrscheinlich schlecht bzw. zu eng gepackt, würde mich als langjähriger Kunde über einen Ersatz freuen.
Bewertung melden
16.10.2024
Verifizierte Bewertung
Liefertermin mehrmals verschoben
Liefertermin wurde vorgezogen, aber nicht eingehalten. Erster Termin Freitag nicht gehalten, dann verschoben auf Samstag, dann Zeitfenster erweitert und nachdem ich einen Ablageort angegeben habe wieder verschoben auf Montag.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
17.10.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Laut Angabe des Paketdienstes verzögern Eingaben zur Wunschzustellung die Zustellung um 1-3 Tage. Darüber hinaus bewältigt der Paketdienst bei Ihnen vor Ort das Sendungsvolumen derzeit nicht. Dadurch ist es zu einer Verzögerung beim Transport gekommen. Wir sind bereits mit unserem Logistikpartner im Kontakt, bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
12 Flaschen Wein passen in einen Karton. Eine Aufteilung auf 2 Sendungen, die an 2 Tagen geliefert werden ist sehr ungeschickt und man muss 2 Tage zuhause anwesend sein. Das kostet viel Zeit und verursacht hohe Kosten.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Um unseren Kunden eine größere Fülle an verschiedenen Produkten offerieren zu können, werden auf unserer Homepage auch Artikel von Partnerunternehmen angeboten. Diese Artikel haben einen anderen Lagerort, werden immer separat geliefert und es ist nur ein Standardversand möglich. Eine Abweichung von diesem Prozess ist aus technischen Gründen bedauerlicherweise nicht möglich. Sie erkennen den Artikel in Ihrem online Warenkorb an dem Hinweis „Versand erfolgt von separater Versandstelle. Nur Standardversand innerhalb Deutschlands möglich.“ Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr Hawesko Team
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
2 kleine Kartons mit Wein bestellt und deren Lieferung angekündigt. Wurde nur 1 geliefert, angeblich "keine Zeit" für den 2. kleinen Karton und zusätzliche Lieferung an anderen Tagen angekündigt - Desorganisation
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 9 Tagen
Lieber Kunde, Ihre Lieferung wurde getrennt, da ein Karton erst nachträglich an der Niederlassung bei Ihnen vor Ort eingetroffen ist. Wir haben den Paketdienst kontaktiert und eine zeitnahe Zustellung des fehlenden Kartons veranlasst. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
15.10.2024
Verifizierte Bewertung
Wein 1(Principe di Valoro,221789) gut…
Wein 1(Principe di Valoro,221789) gut trinkbar,Preis/Leistung attraktiv!
Wein 2(Palazzo Antinori Rosso,909320),geschmacklich enttäuschend!!
Vermutlich überlagert!
Bestell- und Sendungsvorgang einwandfrei!
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
16.10.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass der Palazzo Antinori Rosso Ihnen nicht gefällt. Der Wein ist keinesfalls überlagert, sondern am Beginn seine Trinkreife. Er muss jedoch momentan einige Stunden atmen, um sich optimal zu präsentieren. Sie sollten daher den Wein unbedingt dekantieren. Selbstverständlich haben Sie ein Widerrufsrecht für alle ungeöffneten Flaschen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter service@hawesko.de oder der Telefonnummer 04122-504433. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Leider wurden statt der bestellten 48 Flaschen nur 42 geliefert plus 6 Flaschen eines völlig anderen Getränks. Jetzt habe ich ungewollt und ohne eigenes Verschulden eine Reklamationsabwicklung am Hals.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
RH
Ralf-Rüdiger H.
Kassel
10.10.2024
Verifizierte Bewertung
Fehlmengen
Die Mengen liefern, die auch bestellt wurden und auf der Rechnung stehen. Zum 2. Mal in Folge fehlte eine Flasche (Minderlieferung) ohne gleichlautende Gutschrift. Vielleicht ein Zustellerproblem ?
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
14.10.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die unvollständige Auslieferung. Die beste und einfachste Lösung für Sie ist es, wenn wir eine Gutschrift zur Verrechnung ausstellen. Gern liefern wir die fehlende Flasche auch nach. Bitte wenden Sie sich mit den Detailinformationen an service@hawesko.de oder 04122504-433. Vielen Danke. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Hermes Transportschaden Verpackung
Ergänzend zur Bewertung der ersten Teillieferung: die hübsche Holzkiste hat den Versand nicht gut überstanden. Zum Glück hat der leckere Rioja keinen Schaden genommen, hätte schief gehen können ...
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihre Lieferung nicht in einem einwandfreien Zustand bei Ihnen angekommen ist. Ihr Anliegen wurde von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte informieren Sie uns, sollten Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sein. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
07.10.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht mehr mit Hermes versenden. Die Sendung wurde, trotz klar hinterlegtem Abstellort, einfach vor die Haustür gestellt. Teilweise wurden die Pakete Kopfüber auf die Steinplatten abgestellt.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
11.10.2024
Lieber Kunde, wir bedauern, dass der Fahrer die Sendung nicht an dem gewünschten Ablageort hinterlegt hat. Die Haftung für einen etwaigen Verlust oder auch für Transportschäden geht bei Wahl eines Wunschablageortes an Sie über. Vielleicht überdenken Sie das Verfahren, wenn der Hermesbote nicht zuverlässig zustellt. Nach der Erteilung einer Abstellgenehmigung haben wir leider auf die von Ihnen geschlossene Vereinbarung mit dem Paketdienst keinen Einfluss mehr. Gern können Sie den Vorfall bei der Kundenhotline von Hermes unter 040 593 551 111 melden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
KS
Karl-Heinz S.
Kassel
14.10.2024
Verifizierte Bewertung
die Logistik ist recht abenteuerlich, Lieferankündigungen werden nur vage eingehalten. Wir haben 14 Tage auf eine komplette Lieferung gewartet. Das ist für Kunden nicht OK.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
16.10.2024
Lieber Kunde, wir bedauern Ihnen mitzuteilen, dass wir den Sendungsverbleib für einen Karton bei unserem Paketdienst in Klärung geben mussten. Die Nachforschung kann bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen, daher verzögerte sich die Ersatzlieferung. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Schlechte Zustellung
Mir wurde telefonisch zugesagt, dass das Paket vor die Wohnungstür gestellt wird. Selbst war nicht der Fall. Nicht jeder kann so ein Paket die Treppe rauf tragen.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 7 Tagen
Lieber Kunde, der Fahrer hat mit dem Abstellen der Ware gegen die Zustellrichtlinien unseres Logistikpartners verstoßen. Das haben wir selbstverständlich reklamiert und den Paketdienst aufgefordert, den Fahrer zu einer korrekten Arbeitsweise anzuhalten. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich hatte Schokolade bestellt( Ihr Angebot). Sie ist nicht mitgeschickt worden. Dafür ohne Kommentar sind 10,00€ übersandt worden. Ich hätte gern eine Erklärung
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 4 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
AK
Andreas K.
Braunschweig
08.10.2024
Verifizierte Bewertung
Der Wein wurde freundlich bis zur Haustür geliefert. Die Hälfte bestellten Weingläser sind allerdings zerbrochen angekommen. Daher nur 3 Sterne für die Scherben.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
11.10.2024
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich ersetzen wir Ihnen die Gläsers. Eine Ersatzlieferung ist bereits gebucht und wird Sie in Kürze erreichen. Wir hoffen, die für Sie richtige Lösung gefunden zu haben und wünschen Ihnen viel Freude beim Genießen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
18.10.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung nicht vollständig
Leider sind von den drei bestellten Kartons Heute nur zwei angeliefert worden. Es fehlt 1 Karton mit den Grauburgunder mit der Zugabe von 2 Zwiesel Gläsern.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 10 Tagen
Lieber Kunde, Ihr Anliegen ist bereits bei unserer Serviceabteilung in Bearbeitung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde nicht vollständig ausgeführt.Die Rechnung lautet auf 60 Flaschen, geliefert wurden 57 Flaschen. 12+ 3x15 Karton.3 Fl Antinori fehlen.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 9 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die unvollständige Auslieferung. Die Nachlieferung wird umgehend erfolgen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
07.10.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung kam viel zu spät. Nachdem es ein Geschenk war für eine Feier, kauften wir den gleichen Champagner zum gleichen Preis vor Ort. Gute Erfahrung
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
11.10.2024
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie länger als gewohnt auf Ihre Sendung warten mussten. Laut der Sendungsverfolgung ist Ihre Lieferung am 07.10.2024 zugestellt worden. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team