Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Ich kann nur das Angebot und den Bestell- und Zulieferungsdienst mit dem gewählten Stern bewerten. Ich hoffe, dass der Wein selbst mit diesem Stern
beim Abendtrunk bedacht wird. Bisher war es nahezu immer so.
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25.04.2024
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Der Liefertermin war zeitlich nicht eingegrenzt. Trotz Anwesenheit zu Hause würden die sehr schwere Sendungen beim Nachbarn abgestellt. Das war viel zusätzliche schwere Arbeit. Schade!! C
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Stunden
Lieber Kunde, bedauerlicherweise wurde Ihre Bestellung, trotz Anwesenheit, bei Ihrem Nachbarn zugestellt. Wir haben die falschen Angaben des Zustellers beim Spediteur reklamiert und entschuldigen uns für Ihre Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Wenn es in Zukunft keine Garantie gibt, das nicht mit Hermes versendet wird, bestellen wir nie wieder. Auch der dritte Versuch war eine Katastrophe- dieser Versanddienst geht gar nicht!
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24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Weinkarton war beschädigt
Die Sendung umfasste drei Weinkartons, von denen einer nachgeliefert wurde, weil er so stark beschädigt war, daß man ihn nur noch schwer transportieren konnte. Ansonsten war alles OK.
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27.04.2024
Verifizierte Bewertung
Erreichbarkeit, na ja. aber ich habe es erwarten können. Alles weitere einfach okay. Leider ist mir die Rechnung abhanden gekommen. Diese bitte nochmal zumailen. Grüße Klaus Wosmann
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Antwort von hawesko.de
vor 13 Stunden
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten. Wir bedauern diesen Umstand und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wie gewünscht werden wir Ihnen eine Rechnungskopie per Post zusenden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bei der Bestellung 3x angerufen mit Wartezeiten von 20 Minuten, ohne Resonanz.
Hätte ich eine ähnliche Erfahrung beim 4. Anruf gemacht, hätte ich mich alternativ orientiert
Bisher nur positive Erfahrung mit der Bestellungsabwicklung. Der eine oder andere Wein konnte mich trotz schöner Beschreibung nicht so begeistern, daher kein "sehr gut"
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17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wechseln sie den Express Zusteller ! Obwohl ich zuhause war, wurde das Paket von hermes bei Nachbarn abgegeben. Bei Ihren bisherigen Lieferungen mit DHL nie Probleme!
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Antwort von hawesko.de
19.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des negativen Eindrucks freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Nachdem die Verpackung und der Inhalt beschädigt war, hat der Transportunternehmer das Paket zurückgeschickt. Ich musste neu bestellen. Lieferung dauerte sehr lange.
Rasche & pünktliche Lieferung aber unpraktische Verpackungskartons
Rasche & pünktliche Lieferung. Sehr gute Qualität!
Aber die Verpackung für 12 Flaschen sollte seitliche Grifflöcher haben. Das erleichtert und sichert den Transport!
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Antwort von hawesko.de
vor 11 Stunden
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihren Hinweis an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
18.04.2024
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Letzte Lieferung April 2024
Bei der letzten Lieferung fehlten 3 Flaschen, die jetzt nachgeliefert werden sollen. Das war aber das erste Mal, dass etwas gefehlt hat. Sonst zeitnahe Lieferung.
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01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Weine sind schon toll. Nur der Lieferant war unfreundlich. Musste die schweren Kartons selber von der Wohnungstür holen, um diese wieder schließen zu können.
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Antwort von hawesko.de
vor 11 Stunden
Lieber Kunde, ein Verbringen der Kartons in Ihre Wohnung können wir nicht beauftragen. Diese Dienstleistung bieten unsere Paketdienste nicht an. Der Liefervertrag endet an der Wohnungstür. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sendung
Gutes Weinspektrum mit tollen Aktionen
Home-Page mit Online Zusammenstellung der verschiednen Weine sehr gut
Hervorragende online Abwicklung bis an die Haustüre
Ware ist schnell und reibungslos angekommen. Leider sind die Trüffeldosen derart verbeult, dass sie als geplantes Geschenk nicht mehr zu verwenden sind, schade.
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Stunden
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich ersetzen wir Ihnen die beschädigten Artikel. Eine Gutschrift wurde erstellt. Bitte kürzen Sie Ihre nächste Rechnung entsprechend. Wir hoffen, die für Sie richtige Lösung gefunden zu haben und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Genießen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
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