Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Es war nicht so toll die Sendung in 2 unterschiedlich gesendeten Paketen zu erhalten ....
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, ein Karton Ihrer Bestellung wurde verspätet ausgeliefert. Die lange Transportzeit resultiert aus einer Falschsortierung Ihrer Sendung. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
27.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wie mit Ihrem call center besprochen ist der Wein bereits bezahlt. Die rchg. Entfällt.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
30.04.2024
Lieber Kunde, auch wenn die Betrag bereits bezahlt wurde, müssen wir bei Versand eine Rechnung erstellen. Ihr Kundensaldo ist somit ausgeglichen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Schnellere Lieferungen wären schön. Die Konkurrenz ist flotter, trotz Feiertag.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 11 Stunden
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 1 Tag
Verifizierte Bewertung
Lieferung einfach vor die Türe gestellt. Hätte geklaut werden können.
Bewertung melden
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wie immer schnelle und zuverlässige Lieferung und gute Qualität
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
25.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Von der Bestellung bis zur Lieferung vergingen zwei Wochen.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 9 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Alles zusammen liefern und nicht in separaten Lieferungen
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 9 Tagen
Lieber Kunde, das Weinpaket Hawesko's Finest Rosé Paket wird erst in der KW 20 wieder verfügbar sein. Wegen eines Systemfehlers wurde die Warenverfügbarkeit im Bestellvorgang nicht korrekt angezeigt. Deswegen erhalten Sie zwei Lieferungen. Wir bedauern die Verzögerung und bitten um Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Der Grauburgunder entspricht nicht meinen Erwartungen !!!
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 13 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass der Wein nicht Ihrem Geschmack entspricht. Selbstverständlich haben Sie ein Widerrufsrecht für alle ungeöffneten Flaschen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter service@hawesko.de oder der Telefonnummer 04122-504433. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Leider war eine Flasche beschädigt und ist ausgelaufen.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
23.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. In dem Zustand hätte der Paketdienst die Sendung nicht zustellen dürfen. Wir senden Ihnen Ersatz zu und legen wegen der Unannehmlichkeiten eine weitere Flasche bei. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware und Preis gut, Lieferzeit deutlich verbesserbar
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
24.04.2024
Lieber Kunde, aufgrund hoher Bestelleingänge haben wir momentan verlängerte Lieferzeiten. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Leider kamen nur 12 Flaschen anstatt 24 Glaschen an
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, für Ihre Lieferung wurde uns ein Transportschaden gemeldet. Der beschädigte Karton ging an uns zurück. Für die Bruchsendung liefern wir Ihnen Ersatz. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellungen nicht ohne Erklärung einzeln versenden
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 9 Tagen
Lieber Kunde, als eines von Europas größtes Weinversandhandelsunternehmen sind viele Prozesse in unserem Hause automatisiert und darauf ausgerichtet, einen möglichst fehlerfreien und reibungslosen Ablauf unserer Kundenbestellungen zu gewährleisten. Selbstverständlich können wir (insbesondere durch den Faktor Mensch) niemals gänzlich ausschließen, dass Fehler und Störfälle vorkommen. Leider wurde bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein Fehler gemacht. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
langsame Bearbeitung und Versand der Bestellung
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 9 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
18Flaschen in einem Karton sind zu schwer.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 9 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Logistikunternehmen behandeln jedes Paket als einzelne Sendung. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen versandt, besteht immer die Gefahr, dass diese voneinander getrennt werden und der Kunde Teillieferungen erhält. Das Risiko nimmt mit steigender Anzahl der Pakete zu. Wir verringern mit den 18er Kartons die Paketanzahl und somit die Gefahr von Störfällen (Sortierfehler, Teillieferungen und Transportschäden). Darüber hinaus, reduziert der Einsatz der 18er Kartons den Verbrauch an Kartonage und ist somit nachhaltiger und umweltfreundlicher. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider kam die Ware nicht rechtzeitig 🙈
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
29.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. Hermes hat Ihre Ware nun erfolgreich am 20.04.2024 zugestellt.
Hermes unternimmt drei Zustellversuche, DHL hingegen nur einen. Bei einem erfolglosen Zustellversuch wird die Sendung ggf. in der nächstgelegenen DHL Filiale zur Abholung bereitgestellt.
Wünschen Sie dennoch Hermes nicht mehr als Zustellbetrieb, wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122 - 504433. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Das Problem ist DHL, nicht Hawesko.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
29.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. An Ihrer Kundennummer ist nun ein Kennzeichen hinterlegt, welches die Belieferung von unserer Versandstelle mit DHL ausschließt.Bitte informieren Sie uns, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Versand dauerte insgesamt 3 wo
Versand dauerte insgesamt 3 Wochen
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
19.04.2024
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit und entschuldigen uns dafür. Wenn Sie sich wieder für uns entscheiden, sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.