Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Nette Überraschung erhalten für eine verzögerte Lieferung der vorangegangenen Bestellung . Vielen Dank
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29.04.2024
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Gute Kommunikation und Information aber schlechte Beachtung von Vorgaben
Gute Kommunikation und Information.
Schlechtes Management der Vereinbarungen bezüglich Paketgröße.
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Stunden
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihren Hinweis an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieferung kam pünktlich leider aber fehlerhaft. Es sind zwei falsche Weinflaschen geliefert worden.
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Antwort von hawesko.de
25.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Es ist auf jeden Fall bemerkenswert, dass ich über eine Woche auf die Bestellung warten dürfte.
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Antwort von hawesko.de
vor 10 Stunden
Lieber Kunde, aufgrund hoher Bestelleingänge haben wir momentan verlängerte Lieferzeiten. Wir bitten um Ihr Verständnis. Unsere aktuelle Lieferzeit beträgt 4-6 Werktage. Das kommunizieren wir hier: https://www.hawesko.de/service/lieferkonditionen/. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
02.05.2024
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Weißwein:" Grauburgunder Vielfalt"
Das die Sendung von Hawesko, richtig interpretiert wurde.
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vor 10 Tagen
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Weine prima, wie beschrieben und bestellt.
Hermes ist kein zuverlässiger Liefer-Partner.
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vor 2 Tagen
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Die Telefonische Bestellung ist sehr schwierig geworden.
Lieferung sehr schnell. Toll!
Zusage und Lieferdatum sind eingehalten worden. Das spricht für eine gute Logistik.
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17.04.2024
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Ich hatte die Bestellung per Telefon aufgegeben. Die Beratung am Telefon war super!
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vor 8 Tagen
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18 Flaschen in einem Karton sind zu schwer, lieber 3 karton a 6 Flaschen liefern.
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Stunden
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihren Hinweis an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 8 Tagen
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Sehr zu empfehlen
Der Wein ist ein sehr guter leichter Sommerwein.zu dem Angebotspreis unschlagbar.
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24.04.2024
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Schnelle Lieferung - günstiger Preis
Der Wein konnte noch nicht probiert werden.
Leider musste ich sehr lange am Telefon ☎️ wegen meiner Bestellung warten....
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Antwort von hawesko.de
19.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten. Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
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