Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Alles zusammen liefern und nicht in separaten Lieferungen
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Antwort von hawesko.de
vor 11 Tagen
Lieber Kunde, das Weinpaket Hawesko's Finest Rosé Paket wird erst in der KW 20 wieder verfügbar sein. Wegen eines Systemfehlers wurde die Warenverfügbarkeit im Bestellvorgang nicht korrekt angezeigt. Deswegen erhalten Sie zwei Lieferungen. Wir bedauern die Verzögerung und bitten um Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Leider war eine Flasche beschädigt und ist ausgelaufen.
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Antwort von hawesko.de
23.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. In dem Zustand hätte der Paketdienst die Sendung nicht zustellen dürfen. Wir senden Ihnen Ersatz zu und legen wegen der Unannehmlichkeiten eine weitere Flasche bei. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Wiederholt mit verspäteter Teillieferung durch Hermes.
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Antwort von hawesko.de
24.04.2024
Lieber Kunde, Ihr Anliegen ist bereits bei unserer Serviceabteilung in Bearbeitung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Ich habe nur die Hälfte meiner Bestellungen erhalten.
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23.04.2024
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Ware und Preis gut, Lieferzeit deutlich verbesserbar
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Antwort von hawesko.de
24.04.2024
Lieber Kunde, aufgrund hoher Bestelleingänge haben wir momentan verlängerte Lieferzeiten. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 4 Tagen
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Die zugesagten Weingläser wurden nicht…
Die zugesagten Weingläser wurden nicht geliefert
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, leider wurden die Gläser in unserem Lager nicht beigepackt.
Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und liefern diese schnellstmöglich nach. Ihr Hawesko Team
Lieber Kunde, Ihr Anliegen ist bereits telefonisch bearbeitet worden. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Für zukünftige Bestellungen bei Versand von unserer direkten Versandstelle haben wir das DHL bei Ihnen ausgeschlossen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 11 Tagen
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18Flaschen in einem Karton sind zu schwer.
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Antwort von hawesko.de
vor 11 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Logistikunternehmen behandeln jedes Paket als einzelne Sendung. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen versandt, besteht immer die Gefahr, dass diese voneinander getrennt werden und der Kunde Teillieferungen erhält. Das Risiko nimmt mit steigender Anzahl der Pakete zu. Wir verringern mit den 18er Kartons die Paketanzahl und somit die Gefahr von Störfällen (Sortierfehler, Teillieferungen und Transportschäden). Darüber hinaus, reduziert der Einsatz der 18er Kartons den Verbrauch an Kartonage und ist somit nachhaltiger und umweltfreundlicher. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Teilen Sie uns gern unter service@hawesko.de mit, was falsch geliefert wurde. Wir werden uns dann Ihrem Anliegen annehmen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 8 Tagen
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Lange Lieferzeit, unvollständige Sendung
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Antwort von hawesko.de
vor 5 Tagen
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Der fehlende Karton wurde in der Zwischenzeit zugestellt. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
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Bestellung falsch. Sehr lange Lieferzeit
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die schlechte Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung, was genau falsch ist freuen wir uns, um dann dementsprechend reagieren zu können. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 5 Tagen
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Das war ein Satz mit "X", war wohl nix!
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Antwort von hawesko.de
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
25.04.2024
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Leider kam die Ware nicht rechtzeitig 🙈
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Antwort von hawesko.de
29.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. Hermes hat Ihre Ware nun erfolgreich am 20.04.2024 zugestellt.
Hermes unternimmt drei Zustellversuche, DHL hingegen nur einen. Bei einem erfolglosen Zustellversuch wird die Sendung ggf. in der nächstgelegenen DHL Filiale zur Abholung bereitgestellt.
Wünschen Sie dennoch Hermes nicht mehr als Zustellbetrieb, wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122 - 504433. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 6 Tagen
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Ich werde Ihnen eine E-Mail senden!
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Antwort von hawesko.de
vor 4 Tagen
Lieber Kunde, aufgrund hohen schriftlichen Anfragevolumens haben wir momentan verlängerte Reaktionszeiten. Wir bitten um Ihr Verständnis. Unsere Fachabteilung wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
26.04.2024
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Das Problem ist DHL, nicht Hawesko.
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Antwort von hawesko.de
29.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. An Ihrer Kundennummer ist nun ein Kennzeichen hinterlegt, welches die Belieferung von unserer Versandstelle mit DHL ausschließt.Bitte informieren Sie uns, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 5 Tagen
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Ein Glas war leider gebrochen :(
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Antwort von hawesko.de
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich ersetzen wir Ihnen das Glas. Eine Ersatzlieferung ist bereits gebucht und wird Sie in Kürze erreichen.
Eine Rückgabe des reklamierten Glases ist nicht notwendig. Wir hoffen, die für Sie richtige Lösung gefunden zu haben und wünschen Ihnen viel Freude beim Genießen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 3 Tagen
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Bei der jetzigen Lieferung fehlt eine Flasche, festgestellt am 15.05.2024
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
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