hawesko.deBewertungen:
41.563 Bewertungen in den letzten 12 Monaten420.123 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Weiterlesen
CM
Christa M.
Bonndorf
Bewertungen für hawesko.de
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Einfach vor die Haustür gestellt und dann vom Acker gemacht!traurieg-traurieg
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
17.04.2024
Lieber Kunde, durch das Abstellen der Ware wurde gegen die Zustellrichtlinien des Paketdienstes verstoßen. Das haben wir reklamiert und darum ersucht, den Fahrer auf seine Sorgfaltspflicht hinzuweisen. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Das Packet ist leider nicht zugestellt worden obwohl jemand zuhause war.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, der DHL Fahrer hat gescannt, dass der Zustellversuch bei Ihnen am 18.04.2024 um 12:58 Uhr erfolglos war. Da DHL nur einen Zustellversuch unternimmt, wird bei einem erfolglosem Zustellversuch zum Beispiel, weil der Kunde nicht angetroffen wurde, bei der nächsten DHL Filiale oder Packstation zugestellt, so wie in Ihrem Fall. Sie erhalten in der Regel eine kurze E-Mail Benachrichtigung darüber und bei Zustellung in einer DHL Packstation zusätzliche eine Karte per Post mit dem Code der Packstation.
Unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html können Sie eine erneute Zustellung an Ihrer Adresse beauftragen. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Versand hat zu lange gedauert! Auch, wenn man Ostern in Betracht zieht.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
12.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie länger als gewohnt auf Ihre Sendung warten mussten. Laut der Sendungsverfolgung ist Ihre Lieferung am 05.04.2024 zugestellt worden. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
DW
Dr. Werner W.
Nußloch
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Den Rest meiner Bestellung noch zusenden! Siehe mail vom 13.4. an Sie!
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
17.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte informieren Sie uns, sollten Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sein. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Unvollständige Lieferung. Sofort gemeldet. Reaktion: Standard Mail🥴
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
12.04.2024
Lieber Kunde, Ihr Anliegen ist bei unserer Serviceabteilung in Bearbeitung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wurden von den anvisierten drei Paketen nur zwei geliefert
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
17.04.2024
Lieber Kunde, für Ihre Lieferung wurde ein Transportschaden gescannt. Den beschädigten Karton fordern wir zurück. Für die Bruchsendung liefern wir Ihnen umgehend Ersatz. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung nicht wie bestellt und 6 Wochen gedauert. Schade.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
17.04.2024
Lieber Kunde, Ihr Anliegen ist bereits bei unserer Serviceabteilung in Bearbeitung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Der Grauburgunder entspricht nicht meinen Erwartungen !!!
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 5 Stunden
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass der Wein nicht Ihrem Geschmack entspricht. Selbstverständlich haben Sie ein Widerrufsrecht für alle ungeöffneten Flaschen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter service@hawesko.de oder der Telefonnummer 04122-504433. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferdauer 20 Tage
Hotline telefonisch nicht erreichbar
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
17.04.2024
Lieber Kunde, der verzögerte Versand Ihrer Bestellung resultiert vor allem aus verspäteten Warenzugängen. Leider waren so viele Kunden betroffen, dass wir nicht proaktiv handeln und Sie informieren konnten. Eine automatisierte Lösung ist in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern sowohl die lange Lieferzeit, als auch die schwere Erreichbarkeit und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Bestellung wurde erst nach mehr als 2
Wochen geliefert.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
15.04.2024
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit und entschuldigen uns dafür. Wenn Sie sich wieder für uns entscheiden, sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
JN
Jürgen N.
Essen
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Wiederholt mit verspäteter Teillieferung durch Hermes.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 11 Tagen
Lieber Kunde, Ihr Anliegen ist bereits bei unserer Serviceabteilung in Bearbeitung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bestellungen nicht ohne Erklärung einzeln versenden
Bewertung melden
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Es wurde nur die Hälfte der Bestellung geliefert
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
12.04.2024
Lieber Kunde,
die Fehlmenge resultiert aus einer unvollständigen Auslieferung Ihrer Sendung. Laut der Warenverfolgung ist die Fehlmenge am 05.04.2024 durch Hermes zugestellt worden.
Wir bedauern den Störfall und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
langsame Bearbeitung und Versand der Bestellung
Bewertung melden
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die angeblich kostenlosen Zwiesel Gläser fehlen
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
15.04.2024
Lieber Kunde, für die Zugaben und Gutscheine ist es erforderlich, die jeweiligen Codes im Bestellvorgang anzugeben. Gern liefern wir Ihnen die gewünschte Zugabe in ca. 2 Wochen nach. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Mails beanzworten. Zwei blieben ohne Reaktion
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
17.04.2024
Lieber Kunde, es tut uns leid, dass Sie keine Antworten erhalten haben. Laut unseren Daten haben Sie von uns am 26.03.2024 und am 05.04.2024 jeweils eine Rückmeldung per E-Mail von unserem Kundenservice erhalten. Vielleicht schauen Sie auch in Ihrem SPAM-Ordner nach. Bitte informieren Sie uns, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können. Mit freundlichen Grüßen Ihre Hawesko Team
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist nicht bei mir angekommen.
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
17.04.2024
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit und entschuldigen uns dafür. Wenn Sie sich wieder für uns entscheiden, sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
RA
Rainer A.
Seevetal
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
4 Wochen Lieferzeit ist einfach viel zu lang
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
17.04.2024
Lieber Kunde, es tut uns leid, dass Sie auf Ihre Bestellung warten mussten. In Ihrer Bestelleingangsbestätigung haben wir Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin mit folgenden Daten genannt: Versand durch Hawesko Lieferung (DE) am Sa., 13.04.2024 - Di., 16.04.2024. Ihre Lieferung wurde durch DHL Paketdienst am 17.04.2024 zugestellt. Bitte informieren Sie uns, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko
BK
Bernd K.
Berlin
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Es wurde der falsche Wein geliefert !!!!!
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Teilen Sie uns gern unter service@hawesko.de mit, was falsch geliefert wurde. Wir werden uns dann Ihrem Anliegen annehmen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Service und Kundeninformation verbessern
Bewertung melden
Antwort von hawesko.de
17.04.2024
Lieber Kunde, es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten.
Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Bei stark frequentierten Artikeln oder Restbeständen kann es leider zu Überschneidungen in der Warenverfügbarkeit kommen. Hier bitten wir um Verständnis. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit sowie Ihre Verärgerung und entschuldigen uns dafür. Wenn Sie sich wieder für uns entscheiden, sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team