Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Wir haben heute nur eine Teillieferung erhalten mit Rotwein, der Rose und der Weißwein fehlte, obwohl anders angekündigt.,Die Gesamtbestellung war von mir befristet auf den 11.04.2024, weil ich den gesamten Wein am Folgetag benötige. Ich bin als Jahrzehnter lange Kunde doch jetzt enttäuscht. Dr. Peter Dickstein
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Antwort von hawesko.de
16.04.2024
Lieber Kunde, die Fehlmenge resultiert aus einer unvollständigen Auslieferung Ihrer Sendung. Laut der Warenverfolgung ist die Fehlmenge am 10.04.24 durch DHL zugestellt worden.
Wir bedauern den Störfall und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ich hab die Lieferung eben bekommen . Probieren werde ich heut Abend. Enttäuscht bin ich, dass ich Blattgold Rosé bestellt habe
und in dem Wein gar kein Blattgold drin ist.
Die Lieferung ging gestern erst raus, nachdem ich gefragt habe, wo meine Bestellung bleibt. Wenn ich nicht nachgefragt hätte .......
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Antwort von hawesko.de
16.04.2024
Lieber Kunde, der Blattgold rosé beinhaltet kein Blattgold, sondern es handelt sich hierbei um den Namen des Weines. Gerne hätte meine Kollegin bei der telefonischen Bestellung nach Nachfrage darauf hingewiesen.
Wir bedauern, dass Sie länger als gewohnt auf Ihre Sendung warten mussten. Laut der Sendungsverfolgung ist Ihre Lieferung am 10.04.2024 zugestellt worden. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Die mehrfach angemahnte Lieferung ist jetzt nach Wochen restlos eingetroffen. Ich habe leider festgestellt, dass nicht nur die sonst absolute Verlässlichkeit von Hawesko gelitten hat, sondern man auch kleinlich (kniepig, sagt der Hamburger) geworden ist. (S. meine verschiedenen e-mails). Dieter Rümcker
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11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft
Die Weine hätten in jeweils einem Karton geliefert werden müssen da diese zum verschenken gedacht waren, außerdem zu spät geliefert. Und das mit Bestellte Messer war auch nicht dabei obwohl bei Bestellung lieferbar die ganze Bestellung ein Flopp. Weiter Bestellungen bei ihnen ?
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Antwort von hawesko.de
17.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Logistikunternehmen behandeln jedes Paket als einzelne Sendung. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen versandt, besteht daher immer die Gefahr, dass diese voneinander getrennt werden und der Kunde Teillieferungen erhält. Das Risiko nimmt mit steigender Anzahl der Pakete zu. Wir verringern mit den 12er Kartons die Paketanzahl und somit die Gefahr von Störfällen (Sortierfehler, Teillieferungen und Transportschäden). Darüber hinaus, reduziert der Einsatz der 12er Kartons den Verbrauch an Kartonage und ist somit nachhaltiger und umweltfreundlicher. Eine Zusendung mit maximal 6 Fl. je Kartoneinheit kann daher nicht von uns garantiert werden. Bezüglich des Messers, haben wir nicht mit so einer großen Resonanz gerechnet und uns daher nicht genug bevorratet. Als kleine Wiedergutmachung liefern wir Ihnen gratis 2 Flaschen des Laguna die Mare nach. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Zustellung war nicht gut!
Ich musste die schweren Kartons (zwei) von einem Flur zum anderen schleppen! Ich hatte mir gewünscht, dass es bei mir direkt vor meine Haustür gestellt wird! Sie können sich vorstellen, dass ich mit meinen 80 Jahren solche schweren Kartons nicht schleppen kann!
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Antwort von hawesko.de
vor 7 Tagen
Lieber Kunde, der Liefervertrag endet an der Wohnungstür des Kunden. Der Fahrer hat somit eindeutig gegen die Zustellrichtlinien des Paketdienstes verstoßen. Dies haben wir selbstverständlich reklamiert und gebeten, den Fahrer anzuweisen die Zustellung ordnungsgemäß auszuführen. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Der Karton stand nicht bei mir unter der Treppe, sondern eine Treppe tiefer und war so beschädigt, dass Der Boden riss und drei Flaschen kaputt gingen. Die Nachbarn waren verärgert, und ich konnte den Dreck weg machen, und entsprechend war auch ich verärgert.
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Antwort von hawesko.de
17.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr. In dem Zustand hätte der Paketdienst die Sendung nicht zustellen dürfen. Bitte teilen Sie uns mit, welche Weine Ihnen kaputt gegangen sind, damit wir Ihnen umgehend Ersatz auf den Weg bringen können. Sie erreichen uns unter service@hawesko.de oder unter der Rufnummer 04122 - 504 422. Die fehlerhafte Zustellung haben wir bei dem Paketdienst reklamiert. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Gut ist: wieder eine sehr schnelle Lieferung.
Nicht gut ist: das wiedermal die Gutschrift (Gutscheincode) nicht abgezogen wurde. Mail senden, darauf aufmerksam machen, obwohl Gutscheincode bei der Bestellung extra vermerkt wurde. Jedesmal das Gleiche.
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, im Gegensatz zu Bestellungen im Webshop, die automatisch verbucht werden, sind Bestellungen per E-Mail manuell von Kollegen zu buchen. Es ist wirklich ärgerlich, dass mehrfach die Gutscheincodes übersehen wurden. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns ausdrücklich dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Sehr freundliche, kompetente Mitarbeiter.
Aber Erreichbarkeit ist desolat. Ich selbst war 1 Stunde 10 Minuten in der Warteschleife. Die von mir geworbenen Meikunden haben nach 1 Woche fortlaufender versuche endlich ihre Bestellung aufgeben können..
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Antwort von hawesko.de
12.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten. Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
06.04.2024
Verifizierte Bewertung
Pakete eingach abgestellt und weggefahren
Die Pakete wurden einfach unter dem Carport abgestellt und zufällig von uns entdeckt. Da sich nach Öffnen des einen Pakets herausstellte, dass die Lieferung unvollständig war, hatten wir somit auch keine Gelegenheit zur Reklamation vor Ort.
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Antwort von hawesko.de
12.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wurde der genannte Liefertermin bei der Bestellbestätigung nicht eingehalten. Es wäre wohl möglich eine verspätete Lieferung vorher anzukündigen. Damit ist nicht der spediteur gemeint, sonder der verspäteter sendungsausgang gemeint.
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Antwort von hawesko.de
17.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits telefonisch bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. 2 Flaschen Riesling machen sich auf den Weg zu Ihnen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Anlieferung nach 8 Tagen ohne Benachrichtigung durch Hermes. Anlage nicht am gewünschten Ort (Terrasse) sondern vor der Haustür . Meine Bitte um Verschiebung der Anlieferung auf den 23.4.24 wegen meines Urlaubs wurde nicht berücksichtigt.
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern, dass der Fahrer die Sendung nicht an dem gewünschten Ablageort hinterlegt hat. Leider haben wir auf die von Ihnen geschlossene Vereinbarung mit dem Versanddienstleiter nach einer Erteilung einer Abstellgenehmigung keinen Einfluss. Sobald Sie einen Ablageort hinterlegen, wird auf die Zustellung an der Haustür verzichtet. Die Haftung geht ebenso auf Sie über. Gern können Sie den Fall bei der Kundenhotline von Hermes unter 040 593 551 111 melden.
Zu Ihrer Information, laut Hermes ist derzeit nur eine Änderung an der Zustellung möglich und da bereits ein Wunschablageort hinterlegt worden war, war uns die Eingabe Ihres Wunschtages verwehrt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Bislang sind nur sechs Flaschen "Stein auf Stein" angekommen. Die Lieferung "Genießerpaket Burgunderrebsorten" steht noch aus. Vielleicht kommt ja noch ein zweites Paket an.
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Antwort von hawesko.de
vor 13 Tagen
Lieber Kunde, für Ihre Lieferung wurde ein Transportschaden gescannt. Den beschädigten Karton fordern wir zurück. Für die Bruchsendung liefern wir Ihnen umgehend Ersatz. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
06.04.2024
Verifizierte Bewertung
3mal mind. 45 min am Telefon gewartet keine Reaktion , 3 E/ Mail geschrieben dann eine halbherzige Info am 26.03 bestellt am 06.04 geliefert. Ich bin seit über 20 Jahre Kunde sowas Kunden unfreundliches habe ich noch nie erlebt.
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Antwort von hawesko.de
12.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten. Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Der Wein wurde trotz Angebot in der E-Mail nicht mit 50% Rabatt auf den VK-Preis sondern nur mit 38% Rabatt berechnet!
Angeblich handelt es sich um einen Druckfehler!
Ich nenne das Volksverdummung und unlauteren Wettbewerb!!
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Antwort von hawesko.de
12.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die schlechte Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Es handelt sich hierbei in der Tat um einen Druckfehler. Wir haben soeben die entsprechende Gutschrift erstellt. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Am 23. 03.2024 bestellt in der Hoffnung, alles noch vor Ostern zu bekommen. 2 Kisten kamen nach Ostern. Der Stein auf Stein wurde in Rechnung gestellt, ist aber bis heute, 09.04. nicht gekommen. Was ist los bei Hawesko ???
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Antwort von hawesko.de
15.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
unvollständige Lieferung
leider hat die Qualität der Verpackung über die Jahre in denen ich Kunde bei Hawesko bin deutlich nachgelassen.
Bei der aktuellen Lieferung kam nur 1 Paket an, da das andere den Transport nicht überlebt hat
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Antwort von hawesko.de
vor 7 Tagen
Lieber Kunde, für Ihre Lieferung wurde uns ein Transportschaden gemeldet. Der beschädigte Karton ging an uns zurück. Für die Bruchsendung erhalten Sie eine Gutschrift, da der Artikel nicht mehr verfügbar ist. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Entgegen der letzten Lieferungen ist diesmal einiges schiefgegangen
Ostercode für Gläser wurde nicht angenommen und ich musste nachordern
Liefertermin wurde um 5 Tage verschoben ohne rechtzeitige Ankündigung
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Antwort von hawesko.de
16.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung kam zeitversetzt, ist ok. Erstes Paket ok, 2 Paket fehlte eine Flasche von der Magnum Pinot Grigio Flasche. Es waren auch Aufkleber von Hermes drauf. Vielleicht wurde die Verpackung auch geöffnet…
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Antwort von hawesko.de
12.04.2024
Lieber Kunde, der fehlende Artikel wurde im Lager nicht beigepackt.
Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und liefern Ihnen die ausstehende Flasche umgehend nach. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Aber der Versand über Hermes miserabel.
Der Verkauf ist sehr gut, wie immer!
Aber der Versand über Hermes miserabel. Dauernd neue
Ankündigungen zur Lieferung.
Heute 5 Pakete bekommen ohne Zeitangabe und
ein Paket fehlt.
Lieferservice wechseln.
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Antwort von hawesko.de
17.04.2024
Lieber Kunde, die unvollständige Lieferung resultiert aus einer Fehlsortierung Ihrer Sendung. Der fehlende Karton wird umgeleitet und nachgeliefert. Die Angabe der voraussichtlichen Zustellung wird vom Paketdienst übermittelt und ist nicht bindend. Bei den automatisierten Angaben wird davon ausgegangen, dass jede Sendung taggleich nach Eingang an der Niederlassung in Zustellung geht. Zudem haben wir auf ein Zeitfenster und dessen Größe ebenfalls keinen Einfluss. Bezüglich möglicher Lieferalternativen wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122 – 504433.
Wir bedauern die Verzögerung und dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Extrem lange Lieferzeit, keine konkreten Antworten auf mehrere schriftliche und telefonische Anfragen. Auch Geschäftsleitung reagiert nicht. Falscher Preis bei einem Artikel. So schlecht, wie lange nicht.
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