hawesko.deBewertungen:
40.812 Bewertungen in den letzten 12 Monaten421.139 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
04.11.2023
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Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
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Relevanteste negative Bewertung
27.03.2024
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Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
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CM
Christa M.
Bonndorf
Bewertungen für hawesko.de
JS
Jörg S.
Hannover
02.05.2024
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vor 13 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Genießen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
30.04.2024
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02.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
KH
Karl-Heinz H.
Bad Homburg
30.04.2024
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02.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
30.04.2024
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02.05.2024
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29.04.2024
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30.04.2024
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26.04.2024
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29.04.2024
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24.04.2024
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25.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
24.04.2024
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24.04.2024
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23.04.2024
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24.04.2024
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22.04.2024
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23.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
22.04.2024
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22.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
20.04.2024
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22.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
18.04.2024
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19.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die schlechte Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des negativen Eindrucks freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
17.04.2024
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17.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
DT
Dieter T.
Kirchheim/Teck
22.03.2024
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Die Abwicklung ist deutlich umständlicher geworden.
Die Abwicklung ist deutlich umständlicher als vor Jahren, insbesondere kommt man telef, nicht durch. Ich habe an 2 Tagen insgesamt etwa 9 Mal angerufen (1 Mal um zu bestellen und 1 Mal um eine Teillieferg zu reklamieren). Am ersten Tag habe ich nach 6 Versuchen und dem letzten nach 32 Min + 17 Sek. Warteschleife aufgegeben.
Als ich endlich am 2. Tag "durchgekommen" bin, war die Verkäuferin (sog. Service-Abteilg) sehr hektisch / abgehetzt, dennoch freundlich - eben professionell "dressiert / trainiert".
Fazit: Im Unterschied zu von vor einigen Jahren macht es keinen Spaß mehr, bei Hawesko zu bestellen; es ist inzwischen eher mühsam / unerfreulich. Die GF hat wohl das Unternehmen in Richtung "Gewinnmaximierung um (fast) jeden Preis" reorganisiert. Ich werde mir ernsthaft überlegen, künftig außer Wein auch den Prosecco / Sekt in meiner 2. Heimat, dem Markgräfler Land, zu bestellen bzw. von dort mitzunehmen.
MfG D. Thalheim, 73230 Kirchheim/Teck
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02.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten. Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
09.04.2024
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Kundenservice & Lieferzeit mangelhaft!
Zwischen der Bestellung bis zum Versand der Ware lagen 10 Tage. Nach meiner Bestellung habe ich eine automatisierte Email erhalten, wobei jedoch darauf hingewiesen wurde, dass dies noch keine Bestellannahme bedeutet. Nach dem ca. eine Woche vergangen war versuchte ich mehrfach den Kundenservice telefonisch zu erreichen, musste jedoch feststellen dass die Leitung überlastet war. Eine Nachfrage per Email wurde mir ein Tag nach dem Versandtag beantwortet, mit der Bitte um Verständnis dass es derzeit auf Grund des hohen Bestellaufkommens zu Verzögerungen kommt. Dachte HAWESKO verdient sein Geld mit dem Versandhandel, müssten eigentlich wissen wie Versandhandel funktioniert. Schade, war meine letzte Bestellung bei HAWESKO!
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Antwort von hawesko.de
16.04.2024
Lieber Kunde, in der Regel erhalten Sie Ihre Lieferung innerhalb von 3-4 Werktagen. Die Angaben in der Bestellbestätigung setzen einen reibungslosen Ablauf voraus.
Aufgrund hohen Auftragsvolumens haben wir momentan verlängerte Bearbeitungs - und Lieferzeiten. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
BR
Bernd R.
Ahrensburg
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin mit der Lieferung durch Hermes überhaupt nicht zufrieden. Bei einer vergangenen Lieferung wurde die Ware einfach außen vor die Haustür gestellt, so dass sogar die automatische Türöffnung nicht funktionierte.
Dieses Mal, wurde die Ware einfach in den Vorflur der Residenz gestellt. Dabei muss man bedenken, dass hier viele ältere Menschen mit ihren Rollatoren fahren und das Abstellen solcher Pakete nicht gerade förderlich ist.
Verschlimmernd kommt hinzu, dass ich Hermes vor unserer Abreise eine Mail schickte und einen entsprechenden Anlieferungsort angab, was auch von Hermes umgehend bestätigt wurde.
Sollte ich weiterhin bei Ihne Kunde leiben, werde ich nur noch Lieferung durch DHL akzeptieren.
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Antwort von hawesko.de
17.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und reklamieren den Vorfall bei dem Paketdienst.
An Ihrer Kundennummer ist nun ein Kennzeichen hinterlegt, welches die Belieferung von unserer direkten Versandstelle mit Hermes für weitere Bestellung ausschließt. Seit September 2020 haben wir DHL Paket als alternatives Lieferunternehmen eingeführt. Bitte bedenken Sie, dass wir bis auf weiteres mit DHL nur Standardlieferungen abwickeln können. Somit sind keine Eil- und Terminlieferungen möglich.
Selbstverständlich bietet DHL nach dem Versand für Sie die Möglichkeit, über die Sendungsverfolgung gewisse Zustellwünsche (Packstation, Zustellung an eine Postfiliale, etc.) zu hinterlegen.
Und, bei einem erfolglosen Zustellversuch wird die Sendung ggf. in der nächstgelegenen Filiale oder Packstation zur Abholung bereitgestellt. Die Retouren werden weiterhin über Hermes abgewickelt.
Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bewertung betrifft nicht Ihren Wein. Den haben wir noch nicht trinken können. Diese größere Lieferung habe ich für Ostern bestellt, weil wir viel Besuch bekamen. Es war mir für Mittwoch vergangener Woche zugesagt, dann auf Donnerstag verschoben von Hermes und ist auch nicht am Samstag gekommen. Nun erst mit einem kleineren Hermeswagen am Dienstag Spätnachmittag. Nach langer Überlegung habe ich den Wein nun doch angenommen und ärgere mich ziemlich.
Dies ist das zweite Mal, dass Lieferung von Hawesko mit Hermes zu uns ins Münsterland nicht richtig klappt. Wenn Sie weiter an uns über Hermes liefern wollen, werde ich nicht mehr bestellen.
Viele Grüße
Hermann v. Laer
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03.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. An Ihrer Kundennummer ist nun ein Kennzeichen hinterlegt, welches die Belieferung von unserer Versandstelle mit Hermes ausschließt. Bitte bedenken Sie, dass wir bis auf weiteres mit DHL nur Standardlieferungen abwickeln können. Somit sind keine Eil- und Terminlieferungen möglich. Selbstverständlich bietet DHL nach dem Versand für Sie die Möglichkeit, über die Sendungsverfolgung gewisse Zustellwünsche (Packstation, Zustellung an eine Postfiliale, etc.) zu hinterlegen.
Bei einem erfolglosen Zustellversuch wird die Sendung ggf. in der nächstgelegenen Filiale zur Abholung bereitgestellt.
Die Retouren werden weiterhin über Hermes abgewickelt.
Bitte informieren Sie uns, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
28.03.2024
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Ich hatte sehr zeitnah meine Weinbestellung aufgegeben und mich speziell auch auf das Küchenmesser gefreut. Doch es wurde der Wein OHNE Messer verschickt. Hätte ich die Information rechtzeitig erhalten, hätte ich diesen Moment wahrscheinlich die Bestellung vorerst zurück gezogen. Ich habe meine Enttäuschung bereits in einer Antwortmail zum Ausdruck gebracht. Habe aber statt einer Entschuldigung gleich wieder reichlich Werbung erhalten.
Das ist nicht wirklich seriös. Schade.
Freundlichen Gruß
Marina Weidler
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Antwort von hawesko.de
08.04.2024
Lieber Kunde, wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung.
Bei stark frequentierten Artikeln oder Restbeständen kann es leider zu Überschneidungen in der Warenverfügbarkeit kommen. Wir bedauern, dass wir Ihre Bestellung daher nicht wie beauftragt ausgeführt haben und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
IG
Ina G.
Langenhain
31.03.2024
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Bestellung am 04.03.24; Lieferung am 25.03.24; Mail-Kontakt mit Ihnen: 1x eine automatisierte Antwort (substanzlos); 1 x keine Antwort, bei telef. Kundenservice ging in den 3 Wo niemals (!) jemand ans Telefon, mein Mann war einmal 24 min bei Ihnen in der Warteschleife; katastrophale Kundenbetreuung (was die zufriedenstellende Ware aber nicht wett machen kann); ich werde wegen der vielen Jahre Zufriedenheit mit Ihnen noch einen Versuch machen, wenn wieder so, beende ich die Zusammenarbeit
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Antwort von hawesko.de
03.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten.
Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Bei stark frequentierten Artikeln oder Restbeständen kann es leider zu Überschneidungen in der Warenverfügbarkeit kommen. Hier bitten wir um Verständnis. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit sowie Ihre Verärgerung und entschuldigen uns dafür. Wenn Sie sich wieder für uns entscheiden, sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team