hawesko.deBewertungen:
41.723 Bewertungen in den letzten 12 Monaten419.751 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
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Relevanteste negative Bewertung
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
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CM
Christa M.
Bonndorf
Bewertungen für hawesko.de
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Kommunikation und Erledigung waren „normal“ reibungslos, wie üblich; aber, so sollte es immer sein, ohne Notwendigkeit einer besonderen Bewertung. Insofern schlage ich vor, das Benotungs-Procedere einzustellen! Bei besonders guten oder schlechten Erfahrungen wird sich der Kunde schon selber melden. — Alles Gute!
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Antwort von hawesko.de
vor 11 Tagen
Lieber Kunde, Sie können die automatische Bewertungserinnerung abstellen. Melden Sie sich dafür in Ihrem Trusted Shops Account an. Oben rechts finden Sie einen Button mit einer Person. Gehen Sie dort auf "Mein Profil". Wechseln Sie hier von Persönliche Daten auf meine Services. Dort können Sie die jeweiligen Einstellungen ändern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Es ist sehr zum „Nachteil“, daß die Weinkartons nicht mehr wie früher,
bis an die „Wohnungstür“, jetzt nur noch an die „Haustür“ gebracht werden !!!
Ich werde „73“ und muß bald den Weinkarton unten an der „Haustür“ stehen lassen und dann 2-3 mal mit den Weinflaschen nach oben zu meinen Wohnung gehen !!!
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Antwort von hawesko.de
vor 11 Tagen
Lieber Kunde, der Liefervertrag endet an der Wohnungstür des Kunden. Der Fahrer hat somit eindeutig gegen die Zustellrichtlinien des Paketdienstes verstoßen. Dies haben wir selbstverständlich reklamiert und gebeten, den Fahrer anzuweisen die Zustellung ordnungsgemäß auszuführen. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
ML
Marie-Christine L.
Hamburg
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr freundlicher Mitarbeiter bei der telefonischen Bestellung. Zügige Lieferung. Inhalt in gutem Zustand.
On-line-Verfolgung der Lieferung sehr gut, nur dass der Fahrer bei mir nicht geklinkelt hat sondern sofort bei der Nachbarin im Erdgeschoss. Und ich war definitiv zu Hause.
Alles Gute
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Antwort von hawesko.de
vor 7 Tagen
Lieber Kunde, wir haben die falschen Angaben des Zustellers beim Paketdienst reklamiert und entschuldigen uns für Ihre Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
HK
Hans-Jürgen K.
Seefeld
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Geht relativ schnell.
Besser wäre eine Rechung im Paket und nicht nur ein Lieferschein. Ich möchte sofort zahlen damit ich es nicht vergesse.
Nach Warenqualität jetzt schon zu fragen macht keinen Sinn. Der Wein muss sich erst mal vom Transport erholen und wird dann zu gegebener Zeit probiert.
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vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Verpackung der 16 Flaschen war nicht gut und der Karton kam sehr lädiert an. Der Kartonboden war bereits an einer Seite offen und man froh sein, dass nichts gebrochen oder hinausfiel. Hier habe ich mit anderen Anbieter deutlich bessere Verpackungszustände gehabt als mit dieser Sendung.
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Antwort von hawesko.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir haben unsere Versandabteilung informiert und um mehr Sorgfalt bei der Auswahl der Kartonagen und beim Verpacken der Lieferung gebeten. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
CC
C. C.
B.
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Kulante Problemlösung
Problemen bei der Zustellung (DHL hatte den Code für die Packstation nicht zeitnah überliefert) wurde nach telefonischer Rückmeldung äußerst freundlich begegnet und sofort eine Ersatzlieferung über einen anderen Transporteur in die Wege geleitet. Nun freue ich mich auf den Weingenuss ...
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vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Seit Jahren bestelle ich bei Hawesko Wein und war immer zufrieden. Das Bestellen ist einfach und geht somit sehr schnell. Einzige Kritik: Habe meine Kreditkarte gewechselt und zahle damit seit Monaten überall. Nur hier wurde die Karte trotz korrekter Eingabe nicht angenommen. Schade.
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Antwort von hawesko.de
vor 5 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Die Fachabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Das Wein-Angebot ist gut, Bestellung einfach, Zahlung per Rechnung ist sehr gut.
Das es allerdings von Bestellaufgabe bis zum Erhalt der Bestellung 9 Tage dauert ist sehr schlecht. Andere online-Anbieter benötigen 3, max. 4 Tage von Bestelleingang bis Ankunft der Ware beim Kunden.
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Antwort von hawesko.de
vor 11 Tagen
Lieber Kunde, in der Regel erhalten Sie Ihre Lieferung innerhalb von 3-4 Werktagen. Die Angaben in der Bestellbestätigung setzen einen reibungslosen Ablauf voraus.
Aufgrund hohen Auftragsvolumens haben wir momentan verlängerte Lieferzeiten. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
EP
erich p.
dürrlauingen
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Verbesserungsvorschlag: man könnte zur besseren Übersicht in die Weinlieferung eine Kurzbeschreibung der Weine beilegen, ohne aufwendig den Computer dafür in Anspruch zu nehmen. Es müssen ja nicht die früheren Hochglanzblätter sein, sondern alle auf eine Seite beschriebenen Infos.
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Antwort von hawesko.de
vor 10 Tagen
Lieber Kunde, viele Kunden haben die Karten nicht aufbewahrt, sondern entsorgt. Wir legen daher aus Nachhaltigkeitsgründen keine Weinsammelkarten mehr bei. Auf dem im Paket befindlichen Anschreiben finden Sie einen, wo Sie die Sammelkarten zu den Weinen in unserem Onlineshop Hinweis (https://www.hawesko.de/wein-magazin/hawesko-select/) herunterladen bzw. einsehen können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Ihr Hawesko Team
01.04.2024
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noble Gratifikation
Für meine Geduld (52 Min. in der Warteschleife, dann resigniert und tags darauf 64 Min aber dann mit einem sehr freundlichen Herrn Verbunden) hat mir ihr Team als jangjährigem Kunden eine Fl. Champagne gratis mitgeschickt, was ich als sehr nobel ansehe. Das schafft Kundenbindung.
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08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Alles ist gut gelaufen, lediglich die Lieferverzögerung vor Ostern war nicht so erfreulich. Dies gefährdete unseren Urlaubsplan, konnte von Hawesko aber noch gelöst werden. Es wäre vorteilhaft, wenn bei Verzögerungen auch bei Online-Bestellungen darüber informiert werden könnte.
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Antwort von hawesko.de
12.04.2024
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen was zu die die Übergabe an den Spediteur verlängerte. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt.
Wir bedauern die lange Lieferzeit und entschuldigen uns dafür. Wenn Sie sich wieder für uns entscheiden, sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
05.04.2024
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Telefonieren ist manchmal nicht so einfach, aber wenn ich einen Berater oder Beraterin an der anderen Leitung habe geht alles reibungslos bei einem netten Gespräch.
Die Lieferung erfolgt sehr schnell.
Ich sage Danke und weiter so.
Mit freundlichen Grüßen
Sieglinde Bromboszcz
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Antwort von hawesko.de
12.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten. Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
MS
Michael S.
München
30.03.2024
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Habe den Wein am 23.3. bestellt und habe gedacht das er bis 29. 3. geliefert wird da ich ihn für ein Essen mit Freunden geplant hatte, kam leider erst am 31.3. Da musste ich wohl gedrungen nochmal los und einen passenden Wein besorgen. Das nächste Mal bestelle ich etwas früher.
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Antwort von hawesko.de
12.04.2024
Lieber Kunde, mindestens ein Artikel Ihrer Bestellung ist erst zu einem späteren Zeitpunkt lieferbar. Sie haben ausgewählt, dass Sie eine Komplettlieferung wünschen, sobald alle Artikel verfügbar sind. Der Versand wurde mit dem voraussichtlichen Zustellfenster, 28.03.2024 - 02.04.2024, angekündigt. Laut der Sendungsverfolgung wurde die Lieferung am 30.03.2024 zugestellt. Bitte informieren Sie uns, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
04.04.2024
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zur Kenntnis:
Sie sollten Ihrem Transportpartner sagen, das er den Wein nicht einfach offen im Hof abstellen soll, jedem zugänglich und schon gar nicht wenn es regnet, wie gestern. Gleichwohl wir zu Hause waren. Hab es nur zufällig bemerkt, bevor alles aufgeweicht war.
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Antwort von hawesko.de
12.04.2024
Lieber Kunde, durch das Abstellen der Ware wurde gegen die Zustellrichtlinien des Paketdienstes verstoßen. Das haben wir reklamiert und darum ersucht, den Fahrer auf seine Sorgfaltspflicht hinzuweisen. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
30.03.2024
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Ich bin Neukunde und bin sehr zufrieden 👍
Habe Bestellung aufgegeben, kann über Rechnung bezahlen, Bestellung und Lieferung wurden sofort bestätigt und ist bereits heute angekommen mit 2 Rotweingläser von Zwiesel. Ein reibungsloser und schneller Vorgang
Sehr zufrieden.
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30.03.2024
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Kritik an Hermes
Von Hermes wurde (ohne von uns so beantragt) das Paket einfach vor die Haustüre gestellt und nicht geklingelt. Wir sind extra zuhause geblieben. Das Paket mit den vielen Flaschen wurde auch noch hochkant abgestellt. Glücklicherweise waren alle Flaschen OK.
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Antwort von hawesko.de
12.04.2024
Lieber Kunde, der Fahrer hat mit dem Abstellen der Ware gegen die Zustellrichtlinien unseres Logistikpartners verstoßen. Das haben wir selbstverständlich reklamiert und den Paketdienstes aufgefordert, den Fahrer zu einer korrekten Arbeitsweise anzuhalten. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
HW
Heiko W.
München
13.04.2024
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Alles bestens wie immer, aber...
Alles bestens wie immer. Schön wäre es allerdings noch, wenn angekündigt würde, wenn eine Bestellung in Teilsendungen ausgeführt wird. Dss erspart Nachfragen und Zeit und Arbeit auf beiden Seitn. Der Service ist aber sehr gut. Ich bekam schnell Antwort.
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vor 3 Tagen
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Voll zufrieden
Von der Bestellung bis zur Lieferung wieder einmal "Daumen hoch". Die Qualität der Weine verdient ebenfalls ein großes Lob.
Auch die Zugaben der passenden Weingläser sind eine nette Geste. Allerdings würden wir uns hier über neue Ideen freuen.
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vor 2 Tagen
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Beim 2. Zustellversuch hat es geklappt, obwohl ich auch gestern zu Hause war. Der Zusteller hielt es wohl nicht für nötig, eine der beiden Klingeln zu betätigen und behauptete in der folgenden Benachrichtigung, niemanden angetroffen zu haben.
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SD
Stephan D.
Osterode
03.04.2024
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ARS VIVENDI mit Weinen von HAWESKO
Preislich sehr interessante Probierpakete mit entsprechenden Weingläsern der Marke <Zwiesel> - ein Kundenservice, der seinen mit Recht trägt- einwandfreie Lieferung- die Möglichkeit des Kaufes auf Rechnung- …
Perfekt! Ich bin sehr zufrieden!
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