BIKEBOX

Bewertungen:

Schlechte Erfahrung. Ohne zwischenzeitliche Info über den Bearbeitungsstand (nach 6 Tagen kam nur nur Rechnung ohne weitere Hinweise) kam nach 11 Tagen dann lediglich ein Drittel der bestellten (und bereits bezahlten) Ware an. Beigefügter Lieferschein: „Die Bestellung ist hiermit abgeschlossen.“ Anruf bei BIKEBOX ergab - nachdem die Mitarbeiterin sich das Problem mühevoll erarbeitete -, dass die verbleibende Ware wohl nicht lieferbar sei. Auf meinen Vorschlag hin wurde zumindest zugestimmt, den bereits gezahlten Betrag für die nicht gelieferte Ware zurückzuerstatten, was nach einer Woche nun auch erfolgte. Um diesen Laden werde ich sicher künftig einen großen Bogen machen. Andere Anbieter (allen voran H&S Bike-Discount GmbH) zeigen, dass es auch deutlich anders geht. Da die angekommene Ware allerdings ansonsten in Ordnung war, gibt es zwei Sterne. Wer Zeit (und nerven) hat, für den mag das Angebot geeignet sein.

Wer auf guten Service wert legt und nicht vor Ort kauft sollte hier die Finger von lassen!! Kundenzufriedenheit ist leider ein Fremdwort bei Bikebox. Bei einer Reklamation ca 2 1/2 Monate nach Erhalt des Bikes, wurde mir nach etlichen Telefonaten und Email Verkehr zugesichert, die Ersatzteile zu schicken oder eine Gutschrift zu bekommen. Leider wurde aus beidem nichts, bei Nachfrage ( 2 Wochen später ) sollte der Reklamationsprozess von Neuem beginnen, mit dem jetzigen Ergebnis, dass zu voreilig gehandelt wurde und das weder Ersatzteile kommen noch die Gutschrift, da Giant sich wohl kurzfristig umentschieden hat :D Ein paar Auszüge des Schriftverkehrs habe ich beigefügt.

Beim Fahrrad ist angegeben das es in 1-3 Tagen lieferbar ist. Ein paar Tage nach dem Zahlungseingang bekam ich die Nachricht das in 7 Tagen begonnen wird das Fahrrad zusammen zu bauen. Die Lieferung über DB Schenker lief unkompliziert, heute 3 Tage nachdem das Fahrrad angekommen ist, ist beim fahren ein Kurbelarm locker geworden und abgefallen. Meine Erfahrung mit bikebox ist grauenhaft, ich kann nur empfehlen nicht bei diesem Anbieter ein Fahrrad zu kaufen.

Gekauft habe ich eine 2. Wahl Indoor-Rolle, die mit einer Lieferzeit von 1-2 Tagen angegeben war. Nach 3 Wochen kam dann die Info, dass der Artikel nicht verfügbar sei und die Bestellung wurde storniert. Angeboten wird aber der Artikel nach wie vor im Online-Shop. Leider ist man dadurch gezwungen, eben doch wieder bei den großen Anbietern zu kaufen. Die liefern wirklich innerhalb von 1-2 Tagen. Schade

Gutes Angebot, dann wartet man ewig und zum Schluss ist es leider nicht lieferbar?!!?

Eigentlich wären gar keine Sterne die richtige Bewertung... Nachdem ich meine Bestellung bei Bikebox für ein Gravelbike inkl. Zubehör aufgegeben hatte, habe ich erstmal knapp 2 Wochen gar nichts von deren Seite gehört,außer das die Bestellung eingegangen sei. Nachdem ich dann den Kundenservice kontaktiert hatte um zu erfragen wann ich denn mit meinem Bike rechnen kann, schrieb man mir,dass das Bike für den übernächsten Tag in der Werkstatt für den Check-Up dran ist und dann an mich versendet wird. Die Freude hielt allerdings nicht lange ,denn nochmal 1,5 Wochen später wurde meine Bestellung einfach storniert. Ich bekam eine Email,in der ich mit falschem Namen abgesprochen wurde und nur die Info das die Bestellung storniert wurde. Sonst nichts! Ich finde dass einfach nur unverschämt, wie in den ganzen 4 Wochen mit mir umgegangen worden ist. Sowas ist einfach nur richtig schlechter Kundenservice und ich werde in diesem Shop nie wieder etwas kaufen. Für mich ganz klar Kundentäuschung und Hinhaltetaktik. Einfach nur enttäuschend!

Bestellung aufgegeben mit drei Artikeln. 2-3 Tage später kam das Paket an. Mit Entsetzen festgestellt es sind nur zwei Artikel in dem Paket. Angerufen während der Öffnungszeiten, der AB ging hin sie rufen außerhalb unserer Öffnungszeiten an. Über Facebook angeschrieben, drei Tage später kam Antwort es tut ihnen leid der Artikel ist nicht mehr lagernd, Fehler im System. Geld wird sofort gutgeschrieben. Kann man den Kunden nicht im Vorfeld informieren das der Artikel nicht mehr auf Lager ist? Jetzt wird mir seit über drei Wochen die Rückzahlung versprochen, müsste morgen da sein usw. auch telefonisch wurde mir versprochen Geld ist morgen drauf. Nichts ist bis heute drauf. Es war das Geld meiner elfjährigen Tochter die es sich mühsam zusammen gespart hat. Klar ich habe ihr es jetzt ausgelegt um woanders zu bestellen. Weil hier werde ich garantiert nichtmehr bestellen!!! Einen Artikel habe ich letzte Woche zurückgeschickt, weil er nicht passte. Bin gespannt wann das Geld dann mal kommt.

Ich habe ein Rad bestellt, wo angegeben war, dass es in 1-4 Tagen sofort lieferbar ist. Als ich im Bestellprozess war und die Zahlungsart auswählen konnte, wurde mir sogar vorgeschlagen direkt zu bezahlen und das Rad innerhalb von 24Stunden zu bekommen. Leider habe ich einen Bestelllink zur Nachverfolgung bekommen, welcher mir sagte, dass das Rad eine Woche später geliefert werden soll - schade. Jedoch kam das Rad leider nie an, es hat sich weder bei mir jemand gemeldet noch der Link sich aktualisiert. Nachdem ich dem Kundenservice wochenlang per Mail und Telefon hinterhergelaufen bin und jedes Mal eine andere Aussage zu meiner Bestellung und dem Lieferstatus bekommen habe, habe ich letztendlich mein Geld zurück gefordert! Ja Fehler im Bestand können passieren, aber der Kunden"service" scheint nicht miteinander zu kommunizieren noch zu versuchen, eine Lösung zu finden... Schade! Aber ich hab kein Verständnis mehr...

Leider habe ich schlechte Erfahrungen gemacht. Die Lieferung hat zunächst schnell und unkompliziert funktioniert. Leider hatte ich allerdings Ware und Lieferschein eines anderen Kunden erhalten. Das kann grundsätzlich passieren und das ist auch nicht das, was ich hier bemängeln möchte!!! Was aber unterirdisch lief ist die komplizierte, zeitfressende und nicht Kunden-/serviceorientierte umgangsweise mit diesem Sachverhalt. Bis heute (nach 3 Wochen) ist der Shop leider nicht in der Lage, mir meine ursprünglich bestellte Ware zukommen zu lassen. Telefonisch erreicht man leider (auch zu den Telefonzeiten) niemanden. Insofern war das wohl meine erste und letzte Erfahrung mit diesem Shop. Ich möchte noch betonen, dass die E-Mails/Mitarbeiterinnen grundsätzlich freundlich waren, was mir aber auch nicht weiter geholfen hat, wenn die einfache und naheliegende Lösung nicht erbracht wurde. Aus diesem Grund nur zwei Sterne

Der Versand läuft ja angeblich über DB Schenker was wirklich Vertrauen erweckt. Aber in Wahrheit liefert dann ein kleiner SubUnternehmer das Bike aus. Die Packung des Bikes war auf der Unterseite komplett geöffnet, weil es vermutlich zu sehr hin und her gezogen wurde. Der Lieferant hat das Bike einfach auf dem Kopf gedreht transportiert, also u.a. auf dem Lenker wo sich das Display, Bedieneinheit und die Schalter usw. befinden. Nach langen hin und her, habe ich das Fahrrad welches ok und unbeschädigt war, angenommen. Wenn ich es nicht dringend benötigt hätte, hätte ich es nicht angenommen. Zuvor habe ich alles fotografiert, auch das Lieferauto mit Kennzeichen. Leider kann man bei BikeBox nur per Mail Kontakt aufnehmen, telefonisch leider nicht. Ob ich nochmal bei BikeBox bestellen soll? Bin nicht sicher. Fahrrad und Kommunikation per Mail ansonsten ok. Wo DB Schenker steht, soll auch DB Schenker sein, oder?

Kurz gefasst: Verkauf ohne Vorrat und nicht Einhaltung des Kaufvertrages. Wir haben uns nach langem Suchen für ein Fahrrad für unsere Tochter entschieden. - Gekauft, sofort bezahlt, Bestätigung bekommen - Bestätigung per Mail erhalten, dass die Spedition beauftragt wurde - ein Paar Tage später eine Mail mit dem Hinweis, dass das Fahrrad von vorne bis hinten durchgecheckt wird und natürlich allen Kontrollen unterzogen wird - 7 Tage nichts gehört, dann ein Storno per Mail, weil wohl kein Bestand da ist. DANKE! Vielen Dank für das misslungene Ostergeschenk für unsere Tochter! Jedes Popel-Unternehmen kann Lagerbestandsprüfungen beim Lieferanten in real Time durchführen. Bei Bikebox wird der Kunde nicht in den Mittelpunkt gestellt, es lohnt sich mal darüber nachzudenken, wer den Umsatz generiert, liebe Bikebox Manager… Sehr enttäuschende Erfahrung

I have bought a Marin Nicasio 2 bike from bikebox. The price was highly competitive and the best I found in the internet. The bike was ordered on 16th of June it has arrived on 28th of June. Unfortunately, bike has arrived with damaged, rear derailleur hanger was bent inside the wheel so you cannot change the gears even. I have called to bikebox and wrote a reclamation on their website they said to me that they will order a new hanger and that I should find a workshop to fix it. That was on 31st of June, today is 18th of July and still have no idea when the spare part will come from bikebox. I have tried to call and write several times no meaningfule feedback was given. People usually also do not speak English. Overall I would not recommend, joy of getting new bike was completely spoiled.

Laut Websiteangaben durchläuft das Fahhrad einen Check bevor es verschickt wird. Davon war bei dem von mir bestellten Rad nichts zu merken: * Lenkerhörner mit Schaltung war krumm montiert * Speichen locker * Hydraulik Bremsen hatten zu wenig Flüssigkeit * Gangschaltung war nicht eingestellt Der Service war schnell zu erreichen und freundlich. Nur die Hilfe sah so aus das man sich selbst einen Laden suchen soll und es dort richten lassen. Danach konnte man die Rechnung zwar einreichen, war aber ansonsten auf sich gestellt. Rechnung wurde anstandslos bezahlt. Fazit: Entweder man ist Fahrradmechaniker oder man plant direkt ein das Rad noch richten zu lassen.

Obwohl die Bestellung per Kreditkarte direkt bezahlt wurde und somit ein rechtswirksamer Kaufvertrag zustande gekommen ist, wurde meine Bestellung nach 3 Tagen von Bikebox storniert. Angeblich wäre der Artikel nicht mehr lieferbar. Das stimmt nicht! Der Kinderwagen ist bei Thule weiter lieferbar und auch im Onlineshop bei Bikebox noch zu kaufen. Nur der Preis hat sich inzwischen geändert. Man wollte den entstandenen Kaufvertrag anscheinend nicht zu den Konditionen abwickeln. Rechtlich sehr bedenklich! Ein Angebot über einen anderen Preis wurde mir aber auch nicht unterbreitet.

Bestellung am Do. 08.06. aufgegeben. Noch rechtzeitig am Mittwoch 14.06. telefonischen Kontakt mit BIKEBOX aufgenommen und geschildert das die Ware dringlich raus muss da sie am 17.06. für den Urlaub benötigt wird. Die Mitarbeiterinnen vertröstet mich nur und meinte Sie könnte nichts machen. Ware ist am 19.06. eingetroffen. Demnach für mich unbrauchbar. Die angegebenen 1-4 Tage Lieferzeit wurden nicht eingehalten. 11 Tage bis die Ware beim Kunden eintrifft obwohl er sich noch rechtzeitig gemeldet hat um zu reagieren. Nein danke hier bestelle ich nicht mehr.

Wir hatten für unseren Sohn ein Fahrrad bestellt und daraufhin bekamen wir eine Versandbestätigung mit einem Link zur Nachverfolgung, welcher nicht funktionierte. Als nach einer Woche noch nichts bei uns ankam, versuchten wir den Händler zu kontaktieren. Telefonisch war dies unmöglich. Die Recherche im Netz ergab, dass BikeBox seit Juni diesen Jahres insolvent ist. Nach reichlich Ärger und Frust, haben wir über Paypal unser Geld zurück erhalten. Wir fragen uns nur, woher die zahlreichen aktuellen positiven Bewertungen im Netz stammen.

Die Lieferung hat sich doch sehr verzögert. Eine Info hierzu wäre hilfreich gewesen, da es sich bei dem bestellten Fahrrad um ein Geburtstagsgeschenk für meine Tochter handelte. Zudem war auf der Internetseite nicht ersichtlich, dass das Fahrrad unmontiert geliefert wird und von einem Fachhändler zusammengesetzt und eingestellt werden muss. Einen Händler zu finden, der den Zusammenbau bei einem online bestellen Fahrrad übernimmt war dann die nächste große Herausforderung. Ich werde daher keine weiteren Fahrräder bei Ihnen kaufen.

Kundenservice ist am telefon sehr nett aber ansonsten viel zu gering besetzt. 2-3 Wochen wurden benötigt um auf eine Mail zu antworten. Habe 3 mal das selbe Produkt bestellt, inmer war es unvollständig, defekt oder einmal wurde mir eine Retoure von einem anderen Kunden zugeschickt obwohl das Produkt nicht vollzählig war. Musste alle Produkte Retounieren da das Problem nicht Zeitnah gelöst werden konnte. Leider alles etwas ungünstig gelaufen. Habe nun ein ähnliches Produkt von einer anderen Vertriebshändler.

Artikel gekauft (B-Ware). Laut Shop auch verfügbar und direkt mit PayPal bezahlt. Dann erstmal tagelang nichts. Auf Anruf hieß es der Artikel würde am nächsten Tag versendet werden. Dann wieder nichts, nächster Anruf nach ein paar Tagen: man würde es klären. Leider kein Feedback. Dann (nach fast 14 Tagen seit Bestellung) meinerseits eine Mail mit Bitte um Klärung, ansonsten würde ich stornieren. Darauf dann eine Mail, dass der Artikel nicht mehr verfügbar sei. Kommunikation leider mit viel Luft nach oben...

Ich bin völlig fassungslos und zutiefst verärgert! Man hat mir ein brandneues Fahrrad versprochen, und was habe ich bekommen? Ein abgenutztes, vier Monate altes Fahrrad, das mit Dreck und Schrammen übersät ist! Die Unterlagen total zerknittert. Es fehlen Schrauben und die Tubless-Milch, die eingefüllt wurde, ist ausgetrocknet. Wie kann so etwas passieren? Es ist absolut inakzeptabel! Der Mangel an Professionalität und Respekt für den Kunden ist schockierend! So kann man definitiv nicht Geschäfte machen!