Das Unternehmen erweckt ganz bewusst den Eindruck ein deutsches Unternehmen zu sein. Es handelt sich jedoch um ein tschechisches Unternehmen. Das ist zunächst einmal nicht schlimm. Bei der Ware handelt es sich um Originalware. Problematisch wird es, wenn man Ware zurücksenden möchte oder muss. Dann wird es sehr teuer! Ich habe 6 Wochen auf meine Ware gewartet (insgesamt 6 Teile). Als die Ware dann endlich ankam war ich im Urlaub und konnte sie nicht persönlich in Empfang nehmen. Nach meiner Urlaubsrückkehr stellte ich dann fest, dass 2 Artikel leider nicht passen und wollte diese beiden Artikel daher zurück senden. Die anderen 4 Artikel wollte ich behalten. Die Rücknahme lehnte Sanitino ab mit dem Hinweis, die 14 tägige Widerrufsfrist sei um 2 (!!!) Tage abgelaufen. Nach etlicher Korrespondenz bot man mir an, die noch unausgepackte und unversehrte Ware zurückzunehmen, jedoch nur mit erheblichen Abschlägen und horrenden Versandkosten. Das hätte für mich mehrere Hundert Euro Verlust bedeutet. Das "Angebot" habe ich nicht angenommen und versuche die nagelneuen Artikel nun anderweitig zu verkaufen. Als Fazit bedeutet das für mich, dass ich nie wieder bei Sanitino bestellen würde. Die etwas günstigeren Preise relativieren sich sehr schnell, wenn man etwas zurück senden möchte. Dann wird es teuer!! Erst Recht wenn die Widerrufsfrist auch nur geringfügig überschritten wird. Dann ist die Firma überhaupt nicht kulant. Das bedeutet für mich: Nie wieder!!
Ware und Ablauf in Ordnung - Rücksendung beachten!!!
Ware und Schnelligkeit der Zusendung waren gut:
Die Rücksendung erfolgt allerdings auf eigene Kosten in die TSCHECHISCHE REPUBLIK.
Das ist bei einer Internetseite mit .de für mich nicht direkt klar und ein deutlicher Hinweis wäre gut.
Es ist nicht offensichtlich, dass die evtl.Retoure nach Tschechien geschickt werden muss.Daher ist das Porto sehr teuer.
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02.10.2023
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Die Ausgangslage ist etwas verzwickt.
Sanitino hat seine Hauptniederlassing in Tschechien !!
Ich habe etwas von Grohe bestellt. Der Hebel der Armatur war sehr schwerfällig zu drehen. Kein Fehler von Sanatino. Aber ich habe die unpassende Armatur wieder zurückgeschickt ( Widerruf ). Aber die Kosten nach Tschechien mußte ich übernehmen ( ca. 25 Euro !!!! ). Ich würde beim nächsten Mal darauf schauen, wo die Firma ihren Sitz hat. Das Ausland macht keinen Sinn bei Reklamation. Zu teuer ! Schade.
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20.09.2023
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Falsches Anschlussmaterial, aber ansonsten okay.
Leider war bei der Spüle das falsche Anschlussmaterial dabei (Doppelspüle statt 1,5-Spüle). Da Wochenende und die Zeit knapp, haben wir im Baumarkt das richtige Zubehör gekauft. Ehrlich gestanden habe ich mich aber nicht bei Sanitino gemeldet und diesen Umstand moniert. Daher weiß ich nicht, wie in diesem Falle mit einer Reklamation umgegangen worden wäre. Aber Versand und Verpackung waren in Ordnung.
Es war eine super schnelle Lieferung, aber leider hat der Artikel nicht so funktioniert wie gewünscht. Der Wasserdruck war stark gemindert, wir haben die Armatur zwei mal gewechselt. Nachdem die alte Armatur wieder eingebaut wurde, war der Wasserdruck wieder optimal. Ich habe den Verkäufer zwei mal eine Email geschickt und das Problem beschrieben, aber nach 5 Tagen immer noch keine Antwort. Ich wollte die Armatur wieder zurück schicken, aber leider kann ich auf dem Paket den Absender nicht mehr erkennen. Habe mich dann an Pay Pal gewand und einen Fall geöffnet, immer noch keine Antwort und Rücklieferadresse.
EIGENDLICH SCHADE
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20.10.2023
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Reklamationen dauern viel zu lang. 1 Teil war beschädigt, man sollte viele Bilder dazu einschicken. Alles zeitnah erledigt. Warte nach fast 2 Wochen immer noch auf eine Rückmeldung, ob ich das kaputte Teil zurückschicken kann oder das Geld dafür wiederbekomme. Schlechte Kommunikation, wohl auch, weil die Firma ja in Tschechien sitzt. Würde dort nichts mehr bestellen.
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25.09.2023
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Bei Problemen Kundenservice mangelhaft / Nachtrag
Trotz mehrmaliger Aufforderung an die Reklamationsabteilung keinerlei Reaktion um ein offensichtlich fehlerhaft geliefertes Bauteil zu ersetzen bzw. zu vergüten. Ich musste ein passendes Ersatzteil selbst bei einem anderen Händler nachbestellen.
Nachtrag / Serviceabteilung hat Ersatzteil erstattet.
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10.11.2023
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Rücksendungen zu Lasten des Käufers nach Tschechien, was beim Bestellvorgang nicht klar ersichtlich ist und vergleichsweise hohe Kosten verursachtTelefonische Erreichbarkeit unzureichend. Im Kontakt per Email jedoch freundlich und lösungsorientiert.
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Importierte Bewertungen
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