hammer.de

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Ich habe mich für eine deutsche Marke entschieden, weil ich darauf vertraut habe, ein gutes Produkt und vor allem guten Service mitzukaufen. Leider Fehlanzeige!! Die Lieferung des Speedbikes "Speed Race S" erfolgte promt und der Aufbau gestaltete sich einfach. Jedoch musste ich gleich beim ersten Fahren ein eigenartiges Geräusch (wie ein Schleifen) feststellen. Ich habe am 16.05. beim Kundenservice reklamiert und der Emailkontakt ist ziemlich schleppend. Nun wurde mir nach mehrmaligem Schreiben ein Austausch zugesagt, jedoch keine Information darüber über den Ablauf. Nun ruf mich aus heiterem Himmel eine Spedition an, um das Speedbike abzuholen. Ich wurde weder vom Kundenservice informiert, wie der Austausch stattfindet, noch dass ICH plötzlich eine Palette stellen soll??!!! Woher soll ich als Privatperson eine Palette haben?! Bei Hammer anzurufen und mündlich zu klären ist quasi kaum möglich, da nach mehreren Minuten Warteschleife der Anruf automatisch beendet wird. Nach mehreren Versuchen hat dann ein Mitarbeiter abgehoben, der natürlich keine Ahnung von meiner Reklamation hatte. Aber die Tatsache, dass diese bereits über 2 Wochen ungelöst im System ist, schien ihn nicht zu motivieren zu handeln. Ich würde vom Kollegen heute oder übermorgen (da am nächsten Tag ein Feiertag ist) kontaktiert werden....................... Anstatt zu sagen: "Sie erhalten umgehend eine Rückmeldung und wir kümmern uns.." Am Ende fühlt man sich hier einfach nur im Stich gelassen! Schade... Wenn die Reklamationsbehandlung ordentlich funktioniert hätte, hätte ich mir gerne einreden lassen, ein neues Gerät zu liefern und darauf zu hoffen, dass das Austauschgerät dann auch das hält, was die Marke verspricht. Aber unter diesen Umständen kann ich hier nichts mehr kaufen, da mein Vertrauen in diese Firma weg ist.

Ich habe die Kraftstation Finnlo Autark 6800 online bei der HAMMER Sport AG (www.hammer.de) gekauft. Einzelteile wurden beschädigt ausgeliefert, d.h. verbogene Rollenführung, eingebeulte Rahmenkonstruktion, abgeplatzter Lack. Die Aufbauanleitung ist sehr schlecht illustriert. Wichtige Details wurden nicht veranschaulicht. Zudem waren Aufkleber für Bauteile, die links bzw. rechts angebaut werden müssen, fehlerhaft auf den Bauteilen angebracht. Ein Seilzug ist zu kurz, so dass das oberste 5kg- Gewicht nicht auf dem Gewichtsblock aufliegt. Damit ist keine Gewichtsauswahl von mehr als 5 kg möglich. Der telefonische Kundenservice war größtenteils nicht erreichbar - nicht einmal an normalen Arbeitstagen zwischen 9 und 15 Uhr. Als der Kundenservice dann irgendwann telefonisch erreicht wurde, verlangte der Kundendienstmitarbeiter, dass das Problem schriftlich mit Fotos per Email übersandt wird. Nachdem ich mit viel Mühe und Zeit das Problem schilderte, sagte der technische Support die Beauftragung eines Technikers zu, der vor Ort Abhilfe schaffen sollte. Leider meldete sich bei mir nie ein Techniker, auch wenn ich wiederholt bei der Firma Hammer Sport AG nachfragte und mir zugesichert wurde, dass sich der Techniker melden würde. Mittlerweile verging mehr als ein Monat, ohne dass das Problem gelöst wurde. Fazit: schlechte Qualität für einen hohen Preis mit einem katastrophaler Kundenservice

Es gibt keinen telefonischen Kunden-Support, obwohl die Webseite etwas anderes verspricht. Auch der Support via E-Mail ist mangelhaft. Die gestellten Fragen werden nicht oder nur teilweise beantwortet. Die Q&A Rubrik hat nur wenige Einträge und hilft auch nicht weiter.

keine falsche lieferzeit melden

Hatte bei Bestellung versehentlich falschen Lieferort (automatische Systemzuspielung des Ortes nach Eingabe der Straße) angegeben. Heimtrainer wurde dort dann wieder abgeholt und an meinen korrekten Wohnort geliefert. Ging schnell und problemlos über die Bühne. Produkt sehr gut.