Melitta® Online Shop

Bewertungen:

Melitta versendet 3 bestellte Kaffeevollautomaten nicht, mit der Begründung, das man ausschließlich an Private Endkunden verkauft. Komisch das man im Shop deutlich mehr Geräte bestellen kann. Außerdem wird ein Preisfehler noch als Grund genannt, aber nachweislich wurden Kunden die weniger bestellt haben, wurden beliefert. Auf meine E-mail gab es keine Reaktion!

Keine Lieferung erhalten. Nur Ausreden.

Leider gab es Probleme bei der Lieferung. Erst wurden 2 Pakete verschickt und Melitta hat eines wieder zurückgerufen. Das andere Paket wurde laut Sendungsverfolgung tagelang nicht bei DHL weiter verarbeitet. Da nur der Absender etwas Unternehmen kann, habe ich mich (1 Woche nach Bestellung) an den telefonischen Kundenservice gewandt. Mir wurde gesagt, dass ich einfach noch einige Tage warten solle. Mein Hinweis, dass ich ohne funktionierenden Kaffeevollautomat hier sitze und ich nicht länger warten will, wurde wie folgt kommentiert: "Soll ich Ihnen den Kaffeevollautomaten etwa persönlich bringen?". Das war für mich echt grenzwertig. Leider wurde nicht angeboten, sich mit DHL in Verbindung zu setzen. Danach bin ich in den chat gegangen. Dort habe ich nach einigem Hin und Her meine Lieferung storniert. Ich wurde informiert, dass scheinbar mein Auftrag in Klärung sei und die Mitarbeiterin erst danach den Auftrag stornieren könne. Mir wurde zugesichert, dass ich mich darauf verlassen kann und mich nicht mehr melden müsse. Dann bekomme ich eine Stunde später eine Mail mit dem Hinweis, dass meine Ware versendet wurde. Was bedeutete, dass eine weitere Lieferung unterwegs war, denn bei der DHL lag ja schon meine Lieferung. Wieso denn ein zweiter Versand? Ich bin wieder in den chat und dort wurde mir gesagt, dass ich bei Erhalt die Annahme verweigern oder das Paket zurückschicken soll. Einen Storno kann man nicht verbuchen, ich müsse einen Widerspruch einreichen. Die Lieferung könne man auch nicht stoppen, hieß es. Außerdem hätte die Firma technische Probleme und dafür sollte ich doch bitte Verständnis haben. Da frage ich mich doch, weshalb die Firma Melitta beim ersten Mal eine doppelte Lieferung bei der DHL zurückholen konnte und jetzt nicht? Für technische Probleme habe ich durchaus Verständnis, aber nicht für unterschiedliche Aussagen im Kundenservice. Auf jeden Fall habe ich noch eine Geschäftsführerbeschwerde geschrieben, die auch sehr schnell beantwortet wurde. Sie war nett geschrieben und enthielt den Hinweis, dass man mit dem Kundenservice sprechen würde. Leider kein HInweis, inwiefern man mir als Kunde konkret helfen würde. Ergebnis: Beide Paket gehen return to sender und ich warte auf meine Rückzahlung. Gekauft habe ich nun bei einem anderen Hersteller.

Nur weil ich eine Rechnung von 29 Euro vergessen habe zu zahlen und versucht habe, dem Kundenservice meine damals schwierige Situation mit Trennung mit Kleinkind und 3-4 Umzüge zu erklären, haben sie sich auf keinerlei Kompromisse eingelassen und den Zahlungsverzug gnadenlos an ein Inkassobüro weitergeleitet! Jetzt darf ich wohl eine 3-4 fach höhere Rechnung erwarten! Dabei hat es sie auch gar nicht interresiert, dass ich einen Vollautomaten bei denen gekauft habe! Zudem stornieren sie dann einfach die nächste Bestellung und leiten dem Kunden hemmungslos interne Mails weiter mit dem Betreff „Kunde gesperrt“. Kommt sehr gut an! Kundenservice und Kulanzverhalten unterirdisch! Ab jetzt bestelle ich meine Pflegemittel für den Vollautomaten bei freundlicheren Onlinehändler, die meinen genussvollen Kaffeebegriff nicht überschatten! NIE WIEDER!

Die "refurbished" Kaffeemaschine wurde leider defekt geliefert. Auf eine Nachfrage bzw. Beschwerde wurde nur lapidar geantwortet, ich könne den Artikel natürlich zurücksenden. Bin vom Kundenservice enttäuscht. Rücksendung am 10.05., bis jetzt noch keine Retourenbestätigung erhalten und auch noch keine Rückerstattung des Kaufpreises.

Das Paket wurde am 08.05.2023 abgeschickt, ich habe er´s bisher nicht erhalten.

Lieferzeit länger als vorgegeben. 2 Teile bestellt, aber nur ein Teil erhalten.

Ich habe eine Melitta Purista (refurbished) bestellt. Die Zustellung war sehr flott. Leider war nach dem auspacken die Enttäuschung groß. Leider wurde die Maschine nicht ordentlich gereinigt. Online steht sprichwörtlich: Die Geräte werden gesichtet und von unseren qualifizierten Technikern sorgfältig aufgearbeitet und vor allem gründlich gereinigt - innen und außen. Meine bestellte Maschine wurde leider nicht gut gereinigt. Besonders gut konnte man es an der Brühgruppe sehen und am Kaffeauslasser waren sogar noch Kaffespritzer zu sehen. Ich dachte mir, gut…kann ja mal passieren und schrieb eine E-Mail mit Fotos und mit der Bitte um eine Lösung. Zurück kam leider nur eine Standart-Mail, mit dem Hinweiss, dass ich die Maschine innerhalb von 14 Tagen zurücksenden kann. Ich rief dann am Folgetag nochmal an und sagte dem Kundenservice ob sie keine Lösung hätten, da ich online auch gesehen hatte, dass es noch eine Maschine gab. Der Herr am Telefon sagte mir, dass er es der Sachbearbeiterin weiter gibt und sie sich noch heute bei mir meldet. Dies ist leider nicht passiert. Am nächsten Tag rief ich nochmals an. Ich hatte eine sehr nette Mitarbeiterin dran, die sich für die ganze Misere entschuldigte. Nach Rücksprache musste Sie mir leider auch mitteilen, dass ich nur die Maschine zurücksenden kann ohne einen Austausch oder irgendeine Lösung/Entgegenkommen. Es wäre meine dritte Melitta geworden. Den Umgang mit einer Reklamation mit einer Maschine, die als „gründlich gereinigt“ angepriesen wird, finde ich sehr unglücklich.

Dies ist nur eine Kurzversion!!! Durch eine Sendungsverwechslung bei Melitta wurde meine Bestellung in ein anderes Bundesland geliefert. 1,5 Stunden war ich mit der Klärung beschäftigt (meine Postfiliale vor Ort, DHL-HOTLINE, Melitta Kundenservice telefonisch und Mail). Trotz Info an den Kundenservice wurde mir unterstellt ich hätte das Paket bereits abgeholt!!!! Insgesamt benötige Melitta mehrere Tage um dann endlich selbst den eigenen Fehler zu bemerken. In mehr als 30 Jahren Onlinekauf das mangelhafteste was ich je erlebt habe.

Preis senken

Der Rabattgutschein von 30% konnte bei dem von mir ausgewählten Artikel nicht eingesetzt werden. Ich fühlte mich auf den Arm genommen bzw vera…. Warum wurde der 30 % Gutschein bei einem langjährigen Kunden angeboten und anschließend nicht akzeptiert.

Zu teuer, eine Ersatzkanne 67 Euro ???

Kaffeevollautomat drei Wochen nach Lieferung Mangel entdeckt. Ersatzlieferung gefordert, abgelehnt worden. Stattdessen Reparatur angeboten bekommen. Kein Postetikett erhalten. Guter Service ist etwas anderes. Einfach enttäuschend. Nicht zu empfehlen!

Bezahlvorgang abgeschlossen danach keine Bearbeitung möglich weil kein Reparaturauftrag vorhanden ist. Was ist das bitte für eine Reihenfolge?