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Bewertungen:

Sehr geehrte Frau Walgenbach, leider ist es uns nicht anders möglich die zwei Systeme von einander zu trennen, da das Kassensystem nicht kompatibel mit dem Onlineshop ist. Daher bieten wir extra beide Gutschein Varianten an. Früher konnten Sie die Filialgutscheine auch lediglich nur in den Filialen erwerben, daher ist es doch schön für unsere Kunden, diese mittlerweile auch relativ kurzfristig über den Shop und dann per Email zu erhalten. Es steht mehr als deutlich in der Beschreibung, dass die "Onlineshop Gutscheine" nur im Onlineshop eingelöst werden können und die "Filialen Gutscheine" in den Filialen. Die beiden Varianten sind deutlich und klar zu erkennen, deklariert und es steht nochmals ein weiterer großer Hinweis in der Beschreibung, dass die "Online Gutscheine" "NICHT" in den Filialen eingelöst werden können. Wir denken daher auch dass es sehr kundenfreundlich und serviceorientiert ist, für beide Kundenarten, also Onlinekunden und Filialkunden, die verschiedenen Gutscheine anzubieten. Daher können wir nicht nachvollziehen, dass dies nicht kundenfreundlich sein soll. Sie haben absolut recht, dass Ihre beschriebene Vorgehensweise wenig Sinn macht und um dies zu vermeiden bieten wir ja extra online zu kaufende Gutscheine für die Filialen an. Ihr Fall tut uns sehr leid, aber wir können hier nur sagen: " Wer lesen kann, ist klar im Vorteil". Wir versuchen alles möglich zu machen, aber für eigene Fehler, oder Fehler des Verschenkenden, können wir leider auch nichts. Wir hoffe daher hier auch auf Ihr Verständnis und würden uns freuen, wenn Sie Ihre fehlangebrachte Bewertung diesbezüglich abändern würden. Gerne freuen wir uns dann auch wieder Sie in einem unserer Geschäfte begrüßen zu dürfen. Wir können es leider nicht jedem Recht machen, aber wir versuchen wirklich besten Service zu fairen Preisen für alle unsere Kunden zu bieten, egal ob Online oder in den Filialen. Wenn Sie hiermit nicht zufrieden sind und Ihr Selbstverschulden auf uns abwälzen möchten, finden wir dies sehr schade, aber wir können es leider nicht ändern. Es tut uns leid für Sie, dass Sie auf Grund des falsch bestellten Gutscheins in dieser Situation eine extra Fahrt von Hennef nach Siegburg in unser Ladenlokal unternommen haben, aber glücklicherweise ist diese Entfernung von ca. 10 - 15 Minuten ja überschaubar. Vielen Dank und ganz liebe Grüße vom Dirk Molly Team!

Vielen Dank für diese tolle Bewertung! Ihrer Emailadresse nach zu schließen konnten wir feststellen, dass Ihre Bestellung und Ihre Lieferung bereits über einen Monat zurück liegt und wundern uns doch sehr, dass Sie uns weder eine Email geschrieben haben noch einen Anruf getätigt haben, um Ihr Anliegen zu schildern. Weiterhin ist auch in unserer Produktbeschreibung zum Paspelband die genaue Materialzusammensetzung zu erkennen, anhand dieser können Sie deutlich erkennen, dass es sich nicht um "Echtleder" handelt. Ihre Aussage ist daher einfach nicht korrekt und sie konnten alle Informationen entnehmen. Bei einem Preis von 1,40€ sollte eigentlich auch klar sein, dass es sich nicht um Echtleder handeln kann. In der aktuellen Umweltsituation würden wir auch kein Echtleder anbieten wollen. Gerne ändern wir aber auch unsere Artikelbezeichnung von Paspelband Leder auf Paspelband Kunstleder um, damit hier keine weiteren Missverständnisse entstehen können. Bisher hatten wir hier weder Online noch im örtlichen Verkauf ein Problem oder Missverständnisse. Unser Shop richtet sich zu 90% auf den Verkauf von Stoffen und wir finden es sehr schade, dass Sie uns so eine schlechte Bewertung auf den Kauf eines Zubehörartikels, der zum Verzieren von Taschen und Kleidungsstücken gedacht ist, geben. Alle genauen Materialeigenschaften und Angaben konnten Sie der Beschreibung genauestens entnehmen. Wir freuen uns sehr und sind sehr dankbar, dass wir durchweg immer sehr positive Bewertungen erhalten und wünschen uns, auch Sie, beim nächsten Mal von unserem Service und unserer großen Stoffauswahl und unserer Qualität, zu überzeugen. Ganz liebe Grüße vom Dirk Molly Team!