Ich hatte schon eine Bewertung geschrieben: "Lieferung immer weiter nach hinten verschoben", da es Kommunikationsschwierigkeiten kam, die zu einem Widerruf meinerseits geführt haben.
Nach einem ausführlichen Telefonat habe ich die Bestellung erneut ausgelöst und jetzt hat alles wunderbar funktioniert. Die Auslieferung wurde zum vereinbarten Zeitpunkt ausgelöst und der Spediteur "Rhenus Home Delivery GmbH" hat mich kontaktiert.
Ich konnte mir innerhalb einer Woche einen Wunschtermin aussuchen, an dem das Gerät (Trockner) geliefert werden sollte.
Am Vortag wurde das Zeitfenster auf 2 Stunden eingegrenzt und ich konnte verfolgen, wo sich mein Gerät gerade befand.
Die Lieferung erfolgte durch zwei Personen, die das Altgerät aus dem ersten Stock holten und das neue Gerät (ausgepackt) aufstellten, sodass ich es nur noch anschließen muss.
Also von der Bestellung bis zur Lieferung eigentlich so, wie man es sich vorstellt.
Die online Bestellung war unkompliziert und problemlos. Für einen Internetanbieter ist der Preis überdurchschnittlich, der Kauf erfolgte lediglich wegen Verfügbarkeit des Artikels.
Eigentlich sollte ich zwecks Anlieferung umgehend kontaktiert werden. Dies erfolgte jedoch erst noch erneuter Rückfrage.
Die Auslieferung erfolgte dann absprachegemäß und pünktlich.
Die Auslieferungsfahrer waren dann die die Krönung im Abschluss der Bestellung. Auf meinen Hinweis, dass das Gerät in den Keller muss (Versand bis zum Verwendungsort war gebucht) und es sich anbieten würde, die Verpackung gleich vor dem Transport in den Keller zu entfernen, wurde sofort entgegnet, dass Service nicht gebucht sei. Ich habe erklärt, dass ich keinen Service benötige, lediglich die Verpackung an den Verkäufer zurückgeben möchte und dies in den gesetzlichen Richtlinien der Verpackungsordnung geregelt sei, wurde dies weiterhin verweigert und man hat mir angeboten, dass ich mich an anderer Stelle beschweren möchte. Auch eine Altgeräte Entsorgung sei in dem Auftrag nicht vermerkt.
Als ich dann den sofortigen Widerruf des Kaufes ausgesprochen hab, wurde das Altgerät mitgenommen, die Verpackungsrücknahme weiterhin abgelehnt.
Nach Rücksprache mit einem Vertreter der Fa. Holzleitner, dass diese Vorgehensweise unzulässig ist und nicht für den Service des Hauses spricht, wurde meinen Ausführungen nur entgegnet, das machen wir immer so.
Also Vorsicht bei der Auslieferung. Die Auslieferungsfahrer und der Service nach Kauf sind bei Holzleitner nur mangelhaft.
Zusagen wurden nicht eingehalten. Keine telefonischen Kontakte möglich
Nach der Auftragsbestätigung war es nicht möglich mit der Firma Holzleitner per Telefon in Kontakt zu kommen. Die versprochenen Rückrufe erfolgten nicht. Auf mein E-mail erfuhr ich das die Lieferung noch 4-7 Tage per Spedition erfolgen soll. Die Kaufbestätigung mit 2 Mitarbeitern der eigenen Firma war auf einmal nicht möglich. Das war für mich eigentlich der Grund für meine Kaufentscheidung bei Holzleitner.
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23.03.2024
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Lieferzeit war mit 4-6 Werktagen angegeben. Tatsächlich waren es 15. Nach Rückfrage an Holzleitner nur ein schriftliches Achselzucken.
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06.04.2024
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Produkt wurde bisher nicht geliefert, da es nicht auf Lager ist. Support hat in einem Tag geantwortet
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08.03.2024
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Freundliche Rückabwicklung…
Leider war das ausgewählte und gekaufte Produkt im Webshop dann doch nicht verfügbar.
Der Kundendienst hat sich dann freundlicherweise gemeldet und den Kauf rückabgewickelt.
Schöner wäre natürlich, wenn der Webshop aktuell gewesen wäre.
Leider kam der Kauf nicht zustande, weil die Lieferzeit viel zu lange dauerte. Im Angebot stand sofort Lieferbar. Rückabwicklung Problemlos.
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18.02.2024
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Zuverlässig
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25.02.2024
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25.02.2024
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23.02.2024
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12.02.2024
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Ausbaufähige Kommunikation
Die angekündigte Lieferzeit wurde nicht eingehalten. Eine Info über eine Verspätung gab es nicht. Der Telefon Service ist nicht erreichbar und die hinterlassen Nachricht, mit der Bitte um Rückruf, wurde bisher nicht beantwortet.
Der zugesagte Liefertermin hat sich sehr in die Länge gezogen. Monteure haben einen guten Job gemacht.
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08.03.2024
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Modell passte nicht zum Bild
Schwere Erreichbarkeit
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23.02.2024
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Sehr lange Lieferzeit und schlechte Kommunikation
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16.02.2024
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Sehr lange Lieferzeit
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10.02.2024
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02.10.2023
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Preis stimmt, aber kein Sackkarren
Preis Stimmt, aber kein Sackkarren
- Lieferung dauerte 12 Tage keine 4-7 Werktage
- Sehr wenig information wann und Wie geliefert wird, reicht zwar aber nicht ausreichend
Versandkosten in Ordnung aber sehr großes Aber
die 2 Jungen Mäner, die meine Waschmachine brachten
taten mir sehr leid,
- denn hatten keinen Sackkarren Hier wäre ein Sackkarren PFLICHT
sowas geht nicht, das ist sehr unverwantwortlich von der Spedtion , und Holzleitner steht hier mit in der Verantwortung,
- beide Jungen Määner wurde nicht angelernt , wie man trägt,
sie hatten zwar Kraft aber keine Technik zum tragen, dadurch ist
Verletzungsgefahr sehr hoch
auch hier steht Fa. Holzleitner steht hier mit in der Verantwortung
Sie müssen dies mit der Speditipon abklären
denn dies ist ein Grund für mich nicht mehr einzukaufen
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