Ich hatte schon eine Bewertung geschrieben: "Lieferung immer weiter nach hinten verschoben", da es Kommunikationsschwierigkeiten kam, die zu einem Widerruf meinerseits geführt haben.
Nach einem ausführlichen Telefonat habe ich die Bestellung erneut ausgelöst und jetzt hat alles wunderbar funktioniert. Die Auslieferung wurde zum vereinbarten Zeitpunkt ausgelöst und der Spediteur "Rhenus Home Delivery GmbH" hat mich kontaktiert.
Ich konnte mir innerhalb einer Woche einen Wunschtermin aussuchen, an dem das Gerät (Trockner) geliefert werden sollte.
Am Vortag wurde das Zeitfenster auf 2 Stunden eingegrenzt und ich konnte verfolgen, wo sich mein Gerät gerade befand.
Die Lieferung erfolgte durch zwei Personen, die das Altgerät aus dem ersten Stock holten und das neue Gerät (ausgepackt) aufstellten, sodass ich es nur noch anschließen muss.
Also von der Bestellung bis zur Lieferung eigentlich so, wie man es sich vorstellt.
Die online Bestellung war unkompliziert und problemlos. Für einen Internetanbieter ist der Preis überdurchschnittlich, der Kauf erfolgte lediglich wegen Verfügbarkeit des Artikels.
Eigentlich sollte ich zwecks Anlieferung umgehend kontaktiert werden. Dies erfolgte jedoch erst noch erneuter Rückfrage.
Die Auslieferung erfolgte dann absprachegemäß und pünktlich.
Die Auslieferungsfahrer waren dann die die Krönung im Abschluss der Bestellung. Auf meinen Hinweis, dass das Gerät in den Keller muss (Versand bis zum Verwendungsort war gebucht) und es sich anbieten würde, die Verpackung gleich vor dem Transport in den Keller zu entfernen, wurde sofort entgegnet, dass Service nicht gebucht sei. Ich habe erklärt, dass ich keinen Service benötige, lediglich die Verpackung an den Verkäufer zurückgeben möchte und dies in den gesetzlichen Richtlinien der Verpackungsordnung geregelt sei, wurde dies weiterhin verweigert und man hat mir angeboten, dass ich mich an anderer Stelle beschweren möchte. Auch eine Altgeräte Entsorgung sei in dem Auftrag nicht vermerkt.
Als ich dann den sofortigen Widerruf des Kaufes ausgesprochen hab, wurde das Altgerät mitgenommen, die Verpackungsrücknahme weiterhin abgelehnt.
Nach Rücksprache mit einem Vertreter der Fa. Holzleitner, dass diese Vorgehensweise unzulässig ist und nicht für den Service des Hauses spricht, wurde meinen Ausführungen nur entgegnet, das machen wir immer so.
Also Vorsicht bei der Auslieferung. Die Auslieferungsfahrer und der Service nach Kauf sind bei Holzleitner nur mangelhaft.
Liefertermin wurde nicht eingehalten. Habe vor 3 Wochen einen Staubsauger bestellt und 3-5 Tage Lieferzeit waren angegeben. Auf Nachfrage wurden mir hohe Bestellmengen angegeben und es müssen erst Nachlieferungen folgen. Bezahlt habe ich die Ware vor 3 Wochen und warte jetzt auf meinen Staubsauger. Am Telefon sagte mir man ich hätte eine Mail im Spam Ordner erhalten, dies war nicht so. Über Mail habe ich jedoch die Anfrage zum Feedback erhalten. Ich hoffe trotzdem, dass ich den Staubsauger noch bekomme und kein Schwierigkeiten bekomme.
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23.12.2023
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No item on the storage, but they sell it.
I have ordered the stuff only because there was written, that it can be delivered before Xmas. But after paiment, I received no confirmation or any feedback. After a week of waiting I have contacted Service Center and they told, that there is no such items on their storage, and next delivery is expected only in new year.
If I new that there were no item, I would not buy it.
So I feel myself a bit disappointed. And I cannot do anything about it... Just wait and hope that in January it will be avaliable for delivery.
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11.12.2023
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Bestellung, Website und telefonischen Terminabsprache waren sehr gut.
Die Lieferung war leider nicht so gut. Es wurde eine Lieferung nach 9 Uhr vereinbart. Um 7:33 Uhr rief der Monteur an und teilte mit, dass er in einer halben Stunde da sein würde. Als ich ihm erklärt habe ,dass das nicht ginge, da niemand zu Hause sei, wurde er muffelig. Mein Mann ist dann extra nach Hauase gefahren und war verärgert über das unhöfliche, unkooperative Verhalten der Monteure. Das geht besser.
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07.12.2023
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Bestellung ist noch nicht angekommen.... zwei Liefertermine sind geplatzt weil die Kommunikation zwischen den Filialen nicht geklappt hat..... ärgerlich, da man sich als Kunde den Vormittag frei gehalten hat..... hoffe es klappt im dritten Anlauf......
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24.11.2023
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Verzögerte Lieferung, falsche Lieferung, Ersatzlieferung ebenfalls mit Verspätung… keine aktuellen Infos, warten auf die Ware! Nicht besonders kundenorientiert, leider! Kontakt mit Spedition muss der Kunde selbst führen, auch schlecht zu erreichen!
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08.12.2023
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Seit 12 Tage warte ich auf meiner Bestellung. Ich hoffe ich bekomme sie noch. Schlechte Erreichbarkeit der Kundendienst. Die Firma ist nicht weiter zu empfehlen. Daher meine Note ist mangelhaft.
Dauerte drei Wochen bis zur Lieferung,Liefertermine genannt,obwohl keine Ware da war
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24.09.2023
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Lieferung soll 24.9.sein. Ich erhielt eine Mail, dass die Firma sich mit mir in Verbindung setzen wird zur Vereinbarung eines Liefertermins. Ich habe dann die Telefonnummer meiner Mutter mitgeteilt da das Gerät an sie
geschickt werden soll und ich im Ausland bin.
Sie hat mehrmals versucht die Firma zu erreichen und hat bis jetzt nichts gehört.
Bestellter Kühlschrank wurde mit einem sichtbaren Transportschaden abgestellt. Bevor ich Gelegenheit hatte im Keller den gelieferten Kühlschrank in Augenschein zu nehmen, war der Lieferwagen abgefahren. Nach sofortiger telefonischer Reklamation wurde 3 Tage später Ersatz geliefert. Den Ärger hätte man mir ersparen können.
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26.12.2023
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Versand erfolgte 2 Wochen später als auf der Homepage angegeben. Vom Händler würde man nur vertröstet und gesagt, dass der Verstand bereits erfolgte. Dies war offensichtlich nicht der Fall, da die automatisch erzeugte Rechnung auch erst mit der besagten Verspätung erstellt wurde.
Trockener hat einen Aufdruck, der nicht ersichtlich bei der Bestellung war.
Der Trockner macht was er soll.
Schade ist, dass ich seit 5 Tagen auf einen Rückruf warte und sich niemand meldet.
Der Trockner sieht anders aus als ich gekauft habe, auf dem Bullauge ist etwas drauf gedruckt was nicht bei der Bestellung ersichtlich war.
Die Lieferung war top!
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15.01.2024
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Nicht lieferbar
Nach der Bestellung und Abfrage der Telefonnummer zwecks Spedition kam eine Tage später die Mail dass der Artikel nicht lieferbar sei und Bauknecht komplett aus dem Programm genommen wurde. Geld habe ich Gott sei dank zurück bekommen.
Nach Online-Bestellung wurde telefonisch kein Liefertermin vergeben.
Erst nach Nachfrage bei einer uns bekannten Filiale wurde uns geholfen und es ging mit Hilfe der Filialleiterin plötzlich sehr schnell.
Ich hatte vergessen, bei Altgerät abholen den Haken zu setzen. Daraufhin weigerten sich die Herren, das Altgrät mitzunehmen, auch bei meinem Angebot, dafür zu zahlen. Das ist Servicewüste!!!
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28.09.2023
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schlechter Spediteur
die 2 Männer von der Spedition, waren nicht in der Lage die Kühl-Gefrierkombination 2,5 Meter in den Technikraum zu stellen.
Schade meine Töchter und ich mussten diese Arbeit übernehmen.
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16.10.2023
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Online bestellt und sollte eigentlich innerhalb von 48 Stunden geliefert werden, stattdessen erst nach 4 Tagen.
Dann war 12.00 Uhr vereinbart und um 7.45 Uhr wird schon geklingelt.
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08.11.2023
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Der Preis war gut.
Die Spedition die holzleitner ausgesucht hat, ist in Zeiten von Prime eine Zumutung.
3 Wochen für 210 KM, das lag bestimmt auf einer Schubkarre.
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08.12.2023
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Leider hat sich die Firma erst nach 2 Wochen -nach mehrfacher Anfrage- zum Bestellstaus (bis heute noch keine Auftragsbestätigung erhalten) geäußert.
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08.12.2023
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Bisher noch kein Versandt meiner Bestellung! Und der Kundendienst oder auch der Onlinen Service ist telefonisch nicht erreichbar!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.