Schnell, gut unkompliziert!
Fast perfekt!
Aber ….. ich hatte 3 Gutscheine und wollte alle 3 für eine große Bestellung einlösen!
Entweder war ich zu …. oder habe es nicht gefunden oder oder oder - zumindest konnte ich immer nur 1 Gutschein pro Bestellung einlösen! Das bedeutet: 3 Bestellungen - 3 Gutscheine 3 x Portokosten
Und das ist ärgerlich, denn das sind etwas über 15 Euro an Porto, von denen man 10 Euro in eine weitere Bestellung hätte investieren können.
Sollte es eine Möglichkeit geben, mehrere Gutscheine für eine Bestellung nutzen zu können, wäre ich für jeden Tipp diesbezüglich dankbar
Mit freundlichen Grüßen
Jörg Maciey
Vor einigen Monaten hatte ich Rahmen mit Glas bestellt und die wurden erstmal wieder zurück geschickt weil sie zu spät geliefert wurden und dann nochmals geschickt. Ich habe das Paket entgegen genommen aber musste vereisen. Aus diesem Grund habe ich die Rahmen erst nach ein paar Wochen auspacken können!
Leider waren über die Hälfte kaputt obwohl nachdem sie geliefert waren das Paket die ganze Zeit an einer Stelle gestanden haben.
Das war ziemlich ärgerlich.
Leider wurde mir auf Nachfrage wegen der kaputten Gläser nur mitgeteilt dass es nicht mehr möglich sei das zu reklamieren:seit Jahren bin ich Kundin bei Boesner und finde es schade dass es gar kein Ersatz gegeben hat. Andere Lieferungen waren meistens pünktlich und der Inhalt unbeschädigt.
Sehr geehrter boesner-Kunde, es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Kauferfahrung unzufrieden sind. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns den Grund für Ihre Negativbewertung mitteilen könnten. So geben Sie uns die Chance, unseren Service zu verbessern. Herzliche Grüße von Ihrem boesner-Team aus Witten!
Sehr geehrte boesner-Kundin, der von Ihnen bestellte Ton ist sehr frostempfindlich und konnte daher nicht verschickt werden. Bitte beachten Sie den entsprechenden Hinweis in unserem Online-Shop. Da die Temperaturen nun über Null liegen, werden wir die zurückgehaltenen Aufträge schnellstmöglich versenden. Herzliche Grüße von Ihrem boesner-Team aus Witten!
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Vor einigen Monaten hatte ich Rahmen mit Glas bestellt und die wurden erstmal wieder zurück geschickt weil sie zu spät geliefert wurden und dann nochmals geschickt. Ich habe das Paket entgegen genommen aber musste vereisen. Aus diesem Grund habe ich die Rahmen erst nach ein paar Wochen auspacken können!
Leider waren über die Hälfte kaputt obwohl nachdem sie geliefert waren das Paket die ganze Zeit an einer Stelle gestanden haben.
Das war ziemlich ärgerlich.
Leider wurde mir auf Nachfrage wegen der kaputten Gläser nur mitgeteilt dass es nicht mehr möglich sei das zu reklamieren:seit Jahren bin ich Kundin bei Boesner und finde es schade dass es gar kein Ersatz gegeben hat. Andere Lieferungen waren meistens pünktlich und der Inhalt unbeschädigt.
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Antwort von boesner.com
06.12.2023
Sehr geehrte boesner-Kundin, bei den reklamierten Rahmen handelte es sich bereits um eine Ersatzlieferung. Der Transportschaden wurde erst 15 Monate nach Erhalt der Ware von Ihnen gemeldet. Wir bitten um Verständnis, dass wir diese Beanstandung bei aller Kulanz nicht mehr nachvollziehen konnten. Herzliche Grüße, Ihr boesner-Team!
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Allgemein ist ihr Angebot umfangreich und gut. Nur die Beratung durch ihre Mitarbeiter ist teilweise nicht zielführend.
Eine Beratung für zwei Bilderrahmen, die sehr teuer waren, war völlig unzureichend. Die Bilder sind überhaupt nicht zur Geltung gekommen. Da hatte ich mehr erwartet. Bei einem anderen Einkauf ist ihr Mitarbeiter nicht bereit gewesen mich zu beraten, obwohl der Laden in Altona fast völlig lehr war. Schade, diese beiden Einkäufe sind mir immer noch sehr present.
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Antwort von boesner.com
01.06.2023
Sehr geehrte boesner-Kundin, es tut uns leid, dass Sie sich in der Niederlassung schlecht beraten fühlten. Wir hoffen aber, dass Sie mit dem Kauf der bei uns im Versandservice erworbenen Geschenkgutscheine, auf den sich die Bewertung bezieht, zufrieden waren. Im Falle von Rückfragen hilft unser Kundenservice gerne weiter. Herzliche Grüße von Ihrem boesner-Team aus Witten!
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Besser website, nein ein website der funktioniert gut. Es ist 2023 nicht 1983.
Kunden service für kundenen, zbs, wenn ein laden verkauft was ich hatte online gekauft es muss moglich sein hinzuruck bringen.
Besser leiferung zeit, besser zuruck schinken policy.
Ich hatte eine Fotobox bestellt, keinen Bastelbogen!!! Mein Enkel freut sich jetzt darüber, er hätte aber auch gerne eine Bastelanleitung gehabt... er kann das Teil jetzt wenigstens bemalen...
Am besten war übrigens der Verpackungskarton... Chapeaux!
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21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Teillieferungen
Die Bestellung wurde in zwei getrennten Lieferungen geschickt, leider gab es dazu keine Information, was zu Irritationen führte. Hätte mir einen Hinweis auf die noch ausstehende Teillieferung gewünscht. Ansonsten alles o.k.
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17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte trotz mehrfacher Nachfrage immer noch auf eine Lieferung und habe bisher noch keine Antwort von Boesner erhalten. Laut einem Telefonat sollte die Ware bereits hier sein. Dies ist leider nicht der Falle.
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Antwort von boesner.com
17.10.2023
Sehr geehrte boesner-Kundin, bitte beachten Sie die Mail zur Sendungsverfolgung, die Sie am Tag des Versandes von uns erhalten haben. Über den dort aufgeführten Link können sie sämtliche Informationen zu Ihrem Paket abrufen. Dieses liegt seit dem 11.10.23 in einer DHL Filiale zur Abholung bereit, da man Sie nicht angetroffen hat. Herzliche Grüße von Ihrem boesner-Team!
Die Bestellung eines Gutscheines war sehr kompliziert erklärt mit Hinweisen das dieser zugesendet wird obwohl man ihn ausdrucken kann. Das ist irreführend und unverständlich.
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Antwort von boesner.com
07.12.2023
Sehr geehrter boesner-Kunde, wir weisen in unserem Online-Shop ausdrücklich darauf hin, dass Sie den Gutschein nach Abschluss der Bestellung herunterladen können und dieser nicht per Post verschickt wird. Zusätzlich wird der Gutschein noch mit der Bestellbestätigung gemailt. Gerne hätten Sie unseren Kundenservice zur direkten Hilfestellung kontaktieren können. Herzliche Grüße, Ihr boesner-Team.
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ok, aber Maße nicht genau
12x12 cm Holz bestellt, 11,5 x 11,5 cm erhalten. Mit Rinde, also effektiv 11,5x10 cm. Das Holz ist sonst schön, aber wenn man etwas Maßgenaues braucht lieber nicht.
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Antwort von boesner.com
28.09.2023
Sehr geehrter boesner-Kunde, bitte beachten Sie, dass das Lindenschnitzholz aus der Umgebung Feuchtigkeit aufnimmt bzw. abgibt. Dabei ändern sich auch Volumen und Größe. Ja nach Feuchtegehalt kann das Material bis zu 20 % schwinden oder quellen. Darauf weisen wir in der Artikelbeschreibung in unserem Online-Shop hin. Herzliche Grüße, Ihr boesner-Team
Das Produkt war einwandfrei. Die Qualität ist nicht zu beanstanden.
Allerdings frage ich mich, warum fast 2 Wochen vergehen mußten, ehe ich es bekam.
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Antwort von boesner.com
12.09.2023
Sehr geehrter boesner-Kunde, es tut uns leid, dass Sie dieses Mal ungewöhnlich lange auf Ihr Paket warten mussten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass wir bald wieder mit gewohnter Schnelligkeit liefern können. Herzliche Grüße von Ihrem boesner-Team!
Material Spitze. Verpackung vollkommen übertrieben. A3 Block in einem Karton, so groß, wie für eine Microwelle. Dazu noch 1/8 cbm Papier.
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Antwort von boesner.com
14.08.2023
Sehr geehrter boesner-Kunde, bitte beachten Sie, dass Papier sehr empfindlich auf Stöße während des Transportwegs reagiert. Wir verpacken dieses daher besonders sorgfältig, um unnötige Beschädigungen zu vermeiden. Herzliche Grüße von Ihrem boesner-Team!
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich suche immernoch die Rechnung...könnte ganz einfach bei der Ware dabei sein...warte halt einfach auf die Mahnung...zeitaufwendig...
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Antwort von boesner.com
29.06.2023
Sehr geehrte boesner-Kundin, da wir großen Wert auf nachhaltiges Handeln legen, versenden wir die Rechnungen generell per E-Mail. Diese wurde am Tag des Versandes an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse geschickt. Wir senden Ihnen die aktuelle Rechnung nun gern noch einmal zu, damit die Suche ein Ende hat. Herzliche Grüße von Ihrem boesner-Team!
Eine Sendungsverfolgung wäre prima. Der Versand hat insgesamt recht lange gedauert, da wären ein paar Infos schon hilfreich gewesen.
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Antwort von boesner.com
26.06.2023
Sehr geehrte boesner-Kundin, Sie sollten am Tag des Versandes einen Link zur Sendungsverfolgung an die bei Bestellung angegebene E-Mail Adresse erhalten haben. Herzliche Grüße von Ihrem boesner-Team aus Witten!
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Webseite
Wenn man erstmal gefunden hat, was man will, dann klappt alles prima.
Die Webseite ist unübersichtlich, unlogisch und schwerfällig.
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Antwort von boesner.com
21.08.2023
Sehr geehrter boesner-Kunde, es tut uns leid, dass Sie unseren Online-Shop nicht zufriedenstellend finden. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Verbesserung. Falls Sie Rückfragen haben sollten, steht unser Kundenservice Ihnen gern zur Verfügung. Herzliche Grüße von Ihrem boesner-Team!
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Aquarellpapier im Format 1 m kam etwas beschädigt an. Ich würde es in dieser Größer nicht mehr postalisch bestellen.
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Antwort von boesner.com
02.01.2024
Sehr geehrte boesner-Kundin, es tut uns leid, dass Sie Grund zur Beanstandung haben. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice Ihnen schnell und unkompliziert weiterhilft, wenn Sie uns direkt kontaktieren. Herzliche Grüße von Ihrem boesner-Team aus Witten!
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Von Online Bestellung bis Lieferung vergingen 9 Werktage. Es gab bis kurz vor Lieferung keine Infos.
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Antwort von boesner.com
12.09.2023
Sehr geehrter boesner-Kunde, bitte beachten Sie, dass die Laufzeit von großformatigen Sperrgutsendungen bei DHL aufgrund der aufwändigen Beförderung generell etwas länger als bei kleinen Paketen ist. Am Tag des Versandes haben wir Ihnen einen Link zur Verfolgung der Sendung per E-Mail zukommen lassen. Herzliche Grüße, Ihr boesner-Team!
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Beschädigung am Produkt
Hallo, wir haben eine Staffellei bekommen die aber schon leider an manchen stellen beschädigt ist.
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Antwort von boesner.com
03.01.2024
Sehr geehrter boesner-Kunde, es tut uns leid, dass Sie Grund zur Beanstandung haben. Wir werden Sie zum weiteren Vorgehen kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice Ihnen schnell und unkompliziert weiterhilft, wenn Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen. Herzliche Grüße von Ihrem boesner-Team!
Die Versandkosten sind zu hoch ! Darauf verzichten viele Anbieter ab einem bestimmten Betrag.
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Antwort von boesner.com
25.05.2023
Sehr geehrter boesner-Kunde, bitte beachten Sie, dass ein Großteil unserer Artikel bei den Transportunternehmen als Sperrgut eingestuft wird. Die tatsächlichen Kosten übersteigen die von uns berechnete Versandkostenpauschale um ein Vielfaches. Herzliche Grüße von Ihrem boesner-Team!
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