fresco.dog

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In der Lieferung von Huhn complete Plus befanden sich Knochenspitzen und Knochensplitter, die ich so noch nie im Futter vorfand. Ich habe das telefonisch und mit sofort Fotos mitgeteilt. Das wirklich SEHR unangenehme war folgendes: >es betraf die ganze letzte Lieferung und eine komplette Charge >mir wurde per Express KEINE neue Lieferung zugeschickt, OBWOHL ich kein anderes Futter hatte >da meine Hunde zur Zeit aus gesundheitlichen Gründen eine 3-monatige Darmkur durchführen, kann ich natürlich KEIN anders Futter füttern >ich sollte also die mir zur Verfügung stehenden Dosen nehmen und alle sichtbaren Knochenspitzen herauspiedeln.............??? Am Telefon teilte die Dame mir weiterhin mit, dass sie nach Rücksprache nichts für mich tun kann außer das sie mir einen 20 Euro Gutschein zumailen kann, und nach Rücksendung der restlichen Dosen mir auch eine Gutschrift dafür zuschicken kann. Na Prima!! Den Gutschein in Höhe von 20 Euro kann ich erst einlösen, wenn die restlichen Dosen bei ihnen angekommen sind (habe es bei einer neuen Bestellung probiert, die übrigens immer noch nicht hier ist, obwohl ich sie letzten Samstag bestellt habe), und die Gutschrift kommt dann auch anschließend..... Das ist für mich kein empfehlenswerter Kundendienst! Mich und meine Hunde alleinzulassen mit Dosen, in welche sich Knockensplitter befinden, mir Ersatzweise KEIN neues Futter zukommen zu lassen, und mich mit Argusaugen jeden einzelnen Knochensplitter aus dem Futter herauspiedeln zu lassen. Wieso kann so etwas überhaupt passieren?? Mit freundlichen Grüßen, Marie Luise Trampert (Im Anhang ein Foto mit einer kleinen Auswahl....mal sehen, was ich in den noch ungeöffneten Dosen finde......)

Am 22. Mai Bestellung aufgegeben. Am 27. Mai E-Mail "Gute Nachrichten, deine Bestellung wurde komplett versandt". Das war schlichtweg gelogen, denn versandt wurde sie erst am 30. Mai. (29. war Feiertag). Hier würde ich mir wünschen, dass man aus Respekt zum Kunden bei der Wahrheit bleibt. In meinem Kundenkonto habe ich dann gesehen, dass von den bestellten Produkten 3 demnächst eh nicht mehr lieferbar sein werden. Gespräch am 31. Mai mit dem Kundenservice (sehr nett), Mitteilung meinerseits, dass ich die Bestellung nicht mehr benötige, weil ich mir zwischenzeitlich woanders Futter gekauft habe. Daraufhin teilte man mir mit, dass ich die Annahme des Pakets einfach verweigern soll oder halt die Bestellung schriftlich widerrufen soll, woraufhin ich dann ein Rücksendeetikett erhalten würde. Ich habe noch am gleichen Tag den Widerruf per Mail abgeschickt. Am 1. Juni drückte der DHL-Zusteller meinem Mann einen Stapel Pakete in die Hand. Das unterste war von Fresco, was mein Mann nicht auf Anhieb gesehen hat. Auf meinen Widerruf habe ich bis heute (5. Juni) niemals eine Bestätigung geschweige denn ein Rücksendeaufkleber erhalten. Das Paket steht nun ungeöffnet bei mir, meine Hoffnung auf ein Rücksendeetikett wird sich wohl nicht erfüllen. Morgen rufe ich wieder den Kundenservice an. Freude hat der Einkauf hier nicht gerade gemacht.

Die Verpackung hat wieder massiv nachgelassen. Ich kann keine schweren Dosen in ein Paket tun und ein bissel Papier oder geschrederte Kartonage drauftun. Entweder so vollstopfen, dass sich im Paket (in der Sortierstation bei DHL) nix mehr bewegt oder die Kartonage ans Volumen anpassen/runterfalten (siehe Amazon). Die Dosen kommen verdellt an, diesmal ist kein Deckel aufgegangen, aber von Hand ohne Werkzeug wird sich die eine oder andere nicht öffnen lassen. Das ist massiver Murks. Was ist los? Das Verpackungsdrama haben wir doch schon komplett durchlaufen! Und jetzt wieder von vorne? Ihr seid nur so gut wie das schächste Glied in der Kette, der Versand versaut es gerade mal wieder, oder sparen am falschen Ende - an der Kundenzufriedenheit.

Falschaussagen vermeiden bei Reklamationen. langsam werde ich richtig sauer. Gestern habe ich wieder etwas im Dosenfutter gefunden, was da definitiv nicht reingehört. Für mich fühlt es sich an wie ein Stein. Das ist mittlerweile das zweite Mal, dass ein Fremdkörper in den Dosen ist. Und wieder in der 800g Dose Pute. Das ist mir in all den Jahren davor bei meiner anderen Hündin nicht vorgekommen. Bei keinem anderem Dosenfutter, was ich aufgrund von Unverträglichkeiten und mittlerweile Altersbedingt und der Pankreatitis meiner zweiten alten Hündin füttern muss. Ich dachte eigentlich, dass ich mit Fresco bei meiner Junghündin alles richtig mache aber mir kommen starke Zweifel. Ich hatte einen Stein im Dosenfutter gefunden und gemeldet. Anschließend unter anderem diese Aussage erhalten: Ich habe Ihre Bilder und die Nachricht direkt an unsere Qualitätssicherung weitergeleitet. Hier erhielt ich soeben folgende Rückmeldung: "Generell ist von einem so kleinen Steinchen in einem Hundemagen keinerlei Gefahr auszugehen. " Frage eins: Was wird hier unter einem kleinen Stein verstanden?! Dieser richtete bei meinem Zwergschnauzer bei Verzehr einen definitiven Schaden an. Frage zwei: Wo haben die Mitarbeiter veterinär Medizin studiert!? Bei solch einer Antwort, muss man sich nicht wundern, wenn Kunden sauer werden.

Bisher habe ich die BARF-Wurst Pute mit Pfirsich ect.(Nassbarf) bestellt, weil mein Hund sie, mit chronischer Pankreatitis gut vertragen hat. Leider gab es vermehrt Probleme mit der Verfügbarkeit, weshalb ich das Complete Plus Menü Pute in der Dose ausprobiert habe. Gottseidank vertrug er auch das gut, weshalb ich bei der Monatsbestellung darauf gewechselt habe. Jetzt ist es leider so, dass das Cpmplete Pkus Menü anders aussieht und anders riecht als zuvor, es ist viel gräulicher, vorher war es eher leicht rosa und die Konsestenz war auch etwas anders, besser. Mein Hund bekommt von der jetzigen Lieferung Blähungen und scheidet extrem viel, recht weichen Kot aus, auch das war bei der vorigen Lieferung besser. Ich verstehe nicht, dass die Qualität nicht gleichbleibend gut ist, denn Zutaten, Mengenverwendung und Verarbeitung sollten doch immer exact gleich sein, um stets eine gleichbleibende Qualität bieten zu können und zu wollen. Ich hatte es zuvor bei der BARF-Wurst (Nassbarf)schon einmal, dass die Qualität bei den Lieferungen unterschiedlich war. Soetwas darf einfach nicht sein! Sehr schade, da ich es super finde, wenn auf unnötige Füllzutaten verzichtet und frische Produkte verwendet werden. Fresco muß wirklich darauf achten, dass die Qualität gleich bleibt, ansonsten wechseln die Kunden zur Konkurrenz.

Guten Tag, ich bin seit vielen Jahren Kunde, und bestelle mehrmals monatlich, leider ist es mir nicht mehr möglich bei Ihnen auf Rechnung zu bezahlen, da ich eine Rechnung von vielen aus Versehen mal vergessen hatte zu überweisen. Ich finde es äußerst schade, dass mir diese Möglichkeit nicht mehr zur Verfügung steht. Wobei man doch wissen müsste, dass ein langjähriger Kunde regelmäßig bestellt und es so den Bestellprozess um einiges vereinfachen würde. Ich hab mich früher öfter mal über Zugaben gefreut wie DosenDeckel oder Leckerlis zum Testen etc. leider vermisse ich so etwas schon seit längerem. Mit dem Futter sind wir sehr zufrieden jedoch bitte ich bei den obigen Punkten um Verständnis.

Einen Stern gibts für den schnellen Versand und einen für das zumindest auf dem Etikett gute Futter. Leider haben meine beiden Hunde von jeweils unterschiedlichen Futtersorten starken Durchfall bekommen, sodass wir die Futterumstellung abbrechen mussten. Eigentlich sehr schade, da es sich laut Zutatenliste um ein hochwertiges Futter handelt. Eine Geld-Zurück Garantie bei Unverträglichkeit oder Verweigerung des Fressens wäre ein Denkanstoß. Diese Methodik bietet die Konkurrenz von sich aus, was - bei dieser Preisklasse - auch denke ich angemessen wäre. Bei unseren Hunden ist das Futter trotz der Hochwertigkeit leider im wahrsten Sinne des Wortes durchgefallen.

Eigentlich müsste ich fünf Sterne geben ,für den Shop fresco.dog.,Bestellung und Abwicklung.Aber dann kommt es, der Versand mit DHL ist grausam und mir unverständlich wie man mit dieser Versandart kooperiert.Zweimal wurde der Zustelltermin verschoben.Die Sendeverfolgung wird deaktiviert.Mit Viel Glück klingelt es irgendwann an der Haustür.Da der Versand ,mit Einfluss auf die Bewertung hat,tut es mir echt Leid für den Shop.

Was mir nicht gefällt: Die Lieferung war so miserabel eingepackt, dass von 33 Fresco Complete Menü Dosen über 11 Stück nichtmehr brauchbar waren weil sie große Dellen aufwiesen. Diese gehen zurück. Bei einem Premium Futter erwarte ich, dass die Lieferung tatellos eintrifft. Dazu wird die Lieferankündigung per Mail ohne Sendungsverfolgung verschickt, welche man aber durch einloggen in dem Account nachschauen kann.

Auf zwei Email Anfragen per Kontakt auf der Internet Seite, keine Antwort. Ich habe Welpen Futter bestellt. Online wird daraufhin gewiesen die Futtermenge per Kontakt zu erfragen. Keine Antwort! Leider konnte ich es bei Lieferung auch nicht dem Futterbeutel entnehmen, da dort keine Auflistung vorhanden ist. Vielleicht kommt ja jetzt noch eine Antwort. Solange füttern wir das von der Züchterin empfohlene Futter.

Ich füttere Naßbarf.Das Futter ist sehr gut,aber ich hatte Fragen zu der Fütterungsmenge für meinen Hund und ich wurde aufs Internet verwiesen wo dann stand 2-3% des Körpergewichtes .Das erschien mir sehr wenig. das wären dann bei 5,5 kg 100-150g. Dann hat mir eine Damme am Telefon 380g empfohlen , das denke ich ist zu viel. Erst bei meiner Futterfrage in einer Facebook Gruppe bekam ich dann echte Hilfe.

Meine erste Bestellung waren die Dosen sehr beulig und eine war da durch offen ich musste sie gleich verbrauchen.

Mittlerweile keine zeitgerechte Lieferung und keine Antwort bei Beschwerde/Nachfrage über das Kontaktformular.

Leider noch immer keine gleichbleibende Qualität. Schweineburger sind einmal sehr saftig bzw. fettig und in der nächsten Packung sind dann alle Burger total trocken und mein Hund hat kein Interesse daran. Schade um das Geld, denn günstig sind die ja nicht. Ähnliche Probleme gab es bereits mit den Trainingsknöchelchen. Erst nach mehrfachem Nachhaken gab es ein geringfügiges Entgegenkommen. Leider

Wiederholt wurden die Futterdosen in einem viel zu instabilen Karton geliefert. DHL musste mal wieder mit Paketband verkleben. Die auf dem Lieferschein ausgewiesenen Deckel zu den Dosen waren natürlich im Paket nicht enthalten. Doch das ist ja bei Fresco nichts Neues, dass angekündigte Geschenke nicht mitgeschickt werden. Wäre das Futter nicht so gut für meinen Hund, wäre das der letzte Laden, in

Lieferung kam schnell. Seitdem meine Lotte das Futter bekommen hat, hatte sie ständig Blähungen und das war für sie sehr neu und unangenehm. Für mich auch. Das Häufchen war dünn, also schlecht zum aufnehmen. Das Trockenbarf hat ihr trotzdem sehr gut geschmeckt. Für andere Hunde vielleicht gar kein Problem, aber ich habe das Futter gewechselt und das Trockenbarf bei einer anderen Firma bestellt.

Unsere Bestellung hat ewig im Versand gebraucht, ich hatte zuvor extra dort angerufen und mich erkundigt wegen der Futterumstellung etc. Das Barföl lässt sich nicht verschließen das heißt die Flasche ist nicht dicht... Werde morgen anrufen, Mal sehen was wir machen. Da eine neue Flasche bestellen zum einen nicht geschenkt ist und zum anderen ja weiter auf dem Futter benötigt wird...