boxpack.de/shop

Erfahrungen:

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit der Transparenz über die Versand- und Abwicklungskosten unzufrieden sind. Wir können Ihre Verärgerung über die Höhe der Gebühren und die aus Ihrer Sicht unzureichende Kostentransparenz gut nachvollziehen. Leider ist die Preisgestaltung für internationale Sendungen – insbesondere bei Lieferungen in die Schweiz – sehr komplex. Die finalen Kosten hängen von mehreren Faktoren ab, darunter Gewicht, Volumen und Art der Ware. Da wir flexible Verpackungen verkaufen, stehen diese Parameter bei Bestellung häufig noch nicht final fest. Erst nach der tatsächlichen Verpackung und Übergabe an den Logistikdienstleister erhalten wir eine genaue Abrechnung – meist mit einigen Tagen Verzögerung. Wir bitten Sie dabei zu bedenken, aus welchen Faktoren sich hierbei die Versandkosten in Nicht-EU-Länder zusammensetzen: Höherer logistischer Aufwand Zollabwicklung und Exportformalitäten Gebühren der Versanddienstleister Keine EU-Versandvorteile Zusätzliche Bearbeitungs- und Einfuhrkosten Wir geben diese Kosten ohne Aufschläge weiter und sind bestrebt, stets die wirtschaftlichste Lösung zu finden. Dennoch erkennen wir an, dass dieser Prozess für Sie als Kunden nicht transparent genug ist. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden prüfen, wie wir zukünftig die Kommunikation zu Versand- und Zusatzkosten in NIcht-EU-Länder klarer gestalten können – z. B. durch Hinweise im Bestellprozess oder zusätzliche Informationen in der Bestellbestätigung. Mit freundlichen Grüßen Ihr NEOFOL-Team