Ihr Angebot funktioniert einfach. Das Kundenportal ist zuverlässig und transparent. Ich habe viel Erfahrung mit Kundenportalen, Ihres tut einfach das, was man erwartet, das ist heute leider nicht sebstverständlich. Ihr Telefonservice ist ebenfalls sehr gut: man erreicht nach akzeptabler Wartezeit einen Menschen, der freundlich und kompetent ist und einfach das tut, was man als Kunde will: beantworte meine Frage, versichere mein Auto so, wie ich es möchte. Ändern Sie bloß nichts an Ihrem Service, der ist wirklich gut. Ihre Preise ebenfalls.
► Reagieren überhaupt nicht. Egal auf welchem Weg. → Am 22.04.2024 Fragen und Vertragskorrekturen im Kundenaccount eingereicht. Keine Reaktion. → Mehrfach in der Warteschleife gehangen. Keine Reaktion. → 10 Tage später E-Mail geschrieben. Keine Reaktion. → 16 Tage später Nachrichten nochmals über Check24 (Makler) eingereicht. Keine Reaktion.
► Am 21.05.2024, genau einen Monat später, habe ich eine halbwegs hilfreiche Antwort auf meine Anfragen im Kundenaccount erhalten und wurde dabei frecherweise auf die Telefonhotline verwiesen, wo nie jemand zu erreichen ist, um meine Fragen zu klären!!! → Die Änderung der Vertragsdaten wurde dabei auch noch nicht bearbeitet.
► Meine Bewertung auf Trustpilot.de wurde hingegen zwei Tage später schon beantwortet. Echt eine Frechheit. → Um das Erscheinungsbild wird sich gekümmert, aber sobald der Kunde und das Geld da sind, wird sich nicht weiter darum gekümmert.
► Ich möchte nicht wissen, was passiert, wenn mal ein Schaden zu regulieren ist und werde schnellstmöglich wieder wechseln.
► Die Bewertungen hier scheinen mir nicht repräsentativ, verglichen mit den sonstigen Berichten im Netz. → Um die AdmiralDirekt auf TrustedShops.com zu bewerten, könnt ihr eine E-Mail an reviewservice@trustedshops.com schreiben, mit Kopie des Versicherungsscheins und bekommt dann einen Einladungslink zugeschickt.
► Tut es euch nicht an. Gebt lieber ein paar Euro mehr aus.
Ihr könnt euere permanente e-mail Belästigung sein lassen. wegen jedem "Furz" schickt ihr Seitenlange Infos, ich habe keine Lust wegen euch zig Seiten zu drucken und damit die Umwelt und meine Geldbörse zu belasten.
Hinzu kommt dass ihr erwartet eine ehrliche Antwort zu bekommen aber gleichzeitig Name, e-mail und Referenz Nummer verlangt.
DAS IST GANZ SCHLECHTER STIL, fast schon a la DDR
Ansonsten ....soooo weit OK....
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Antwort von AdmiralDirekt
29.11.2023
Guten Tag, es ist nicht notwendig, dass Sie die Dokumente ausdrucken, denn sie besitzen auch in digitaler Form ihre Gültigkeit. Auch uns liegt die Umwelt am Herzen, aus eben diesem Grund versenden wir kein Papier.
Es ist richtig, dass wir zu Vertragsbeginn mehrere E-Mails an unsere Kunden versenden. Wir sind rechtlich verpflichtet, neben der Bestätigungsmail auch Anhänge, wie das Beratungsprotokoll, das Verbraucherinformationsblatt und die AKB zu verschicken. Den Versicherungsschein erhalten Sie dann komfortabel im Kundenportal. Um den Zugang zum Portal zu erhalten, ist es aus Datenschutzgründen notwendig, dass wir Ihnen den Benutzernamen und das Passwort in getrennter Mail schicken. Wir hoffen, Ihnen damit geholfen zu haben.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die telefonische Aufnahme der Daten hat zu zwei Fehlern geführt: Die jährliche KM-Laufleistung wurde als aktueller KM-Stand bei einem über zehn Jahre alten Auto hinterlegt.
Bei der jährlichen KM-Laufleistung wurden 1000 KM hinterlegt, die wir nicht benannt haben.
Eine Korrektur des Versicherungsscheins ist bis heute nicht erfolgt.
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Antwort von AdmiralDirekt
26.10.2023
Guten Tag,
gerne helfen wir weiter. Unser Kundenservice wird sich dazu umgehend bei Ihnen melden.
Beste Grüße vom AdmiralDirekt-Social-Media-Team
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr langer Bearbeitungsprozess trotz mehrfacher telefonischer Nachfragen. Teilweise hängt man über 45 Minuten in der telefonischen Warteschlange, die dann einfach beendet wird. Und als dann alles endlich bearbeitet wurde, gab es einen Fehler bei der Schreibweise meines Vornamens ….
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Antwort von AdmiralDirekt
27.11.2023
Guten Tag,
gerne helfen wir weiter. Unser Kundenservice wird sich dazu umgehend bei Ihnen melden.
Beste Grüße vom AdmiralDirekt-Social-Media-Team
Aus Versehen hatte ich ein falsches Kennzeichen bei dem FIAT Panda angegeben, weil ich einen Buchstaben verwechselt. Habe. Ich ahbe dies nun mehrfach Ihnen mitgeteilt udn keinerlei Reaktion erhalten. Das finde ich gar nicht gut und sehr ärgerlich. Bitte kümmern Sie sich darum. Ich will sicher gehenm dass das richtige Kennzeichengenannt wird.
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Antwort von AdmiralDirekt
06.12.2023
Guten Tag,
unsere Kollegen aus dem Kundenservice haben Ihnen über das Kundenportal geantwortet. Wenn Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an socialmedia@admiraldirekt.de
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Telefonische Erreichbarkeit gleich Null
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Antwort von AdmiralDirekt
28.11.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unsere Erreichbarkeit ist auch in unseren Augen zurzeit nicht optimal, deshalb arbeiten wir mit Hochdruck an der Verbesserung. Bei Fragen senden Sie uns gerne eine Mail an socialmedia@admiraldirekt.de
Viele Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Finde es unmöglich, dass eine Versicherung keine Saisonkennzeichen akzeptiert
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Antwort von AdmiralDirekt
26.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Derzeit bieten wir nur Ganzjahres-Zulassungen an. Beste Grüße vom AdmiralDirekt-Social-Media-Team