Die Preise sind sehr gut, die Druckqualität ebenfalls und auch die Lieferdauer und Servicequalität. Aber die Übergabe der Druckdateien war für mich so kurz vor der Verzweiflung...
Es hat die Größe nicht genau gestimmt, die Auflösung war nicht gut genug und selbst ein Graphiker, den ich in meiner Verzweiflung um Hilfe febeten habe, musste zuerst noch einmal telefonisch alles abklären, bis es dann endlich geklappt hat.
Das Online-Tool, in dem ich meine Druckvorlage selbst gestalten oder meine Druckdatei hochladen und einpassen kann, hat mir ebenfalls Probleme gemacht. Mir war nicht klar wie mit dem vorgegebenen Rand umzugehen. Es hieß, die Bilddatei bzw. PDF-Datei so groß zu machen, dass sie den Schnittrand dabei hat. Wenn ich aber dann in dem Onlinetool das Bild in voller Größe hochgezogen habe, kamen Fehlermeldungen. Also habe ich den Rand frei gelassen - das Ergebnis 2x500 Visitenkarten waren in einer falschen Proportion gedruckt und hatten den gedachten Schnittrand ringsherum... Ich bin wahrscheinlich zu unerfahren oder zu blöd - aber die Anweisungen in den Onlinetool waren absolut mißverständlich und kosteten mich richtig Geld!
Sonst immer toll. Seid kurzem werden wir mit Mails bombadiert. Mindestens 30 Stück nach einer Bestellung. Hier die Mail:
Lieber Printfan,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie Verständnis, dass es aufgrund der hohen Nachfrage derzeit zu längeren Wartezeiten kommen kann. Wir geben unser Bestes und melden uns zeitnah bei Ihnen.
Sollten Sie ein dringendes Anliegen haben, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Service-Hotline.
Freundliche Grüße
Ihr Onlineprinters-Team
[[email|41e03dfb-bd11-ee11-a851-0050568b39e9]]
Chère Madame, Cher Monsieur,
Merci beaucoup pour votre message. Faisant actuellement face à un nombre élevé de demandes, nous faisons appel à votre compréhension si nous mettons plus de temps que d’habitude à vous répondre. Nous faisons de notre mieux et nous mettrons en contact avec vous dans les plus brefs délais.
En cas de demande urgente, veuillez contacter directement notre service en passant par la hotline.
Cordialement
Votre équipe d'Onlineprinters
[[email|41e03dfb-bd11-ee11-a851-0050568b39e9]]
Hola,
Gracias por tu mensaje, te rogamos que comprendas que, debido a la gran demanda, en estos momentos puede haber tiempos de espera más largos. Haremos todo lo posible para responder lo antes posible.
Si tienes una solicitud urgente, ponte en contacto directamente con nuestra línea de atención al cliente.
Atentamente,
Tu equipo de Onlineprinters
[[email|41e03dfb-bd11-ee11-a851-0050568b39e9]]
Dear Sir or Madam,
Thank you for your message. Please understand that due to the high demand, there may be longer waiting times at the moment. We will do our best and get back to you as soon as possible.
If you have an urgent request, please contact our service hotline directly.
Kind regards
Your Onlineprinters team
[[email|41e03dfb-bd11-ee11-a851-0050568b39e9]]
Onlineprinters GmbH • Dr.-Mack-Str. 83 • 90762 Fürth • Germany
Phone: +49 9161 6209801 • service@onlineprinters.com • www.onlineprinters.org
Managing Directors: Roland Keppler (CEO), Sascha Krines (CFO), Dr. Fabian Stich (CCO)
Commercial register: Local court Fürth, Germany, HRB 11487
VAT identification number: DE814978904 • EORI number: DE7046189
Die Bearbeitung hat länger gedauert als die angekündigten 5 Tage ab dem Hochladen der Druckdatei. Mein Mails wurden nicht gelesen !!
Erst nach telefonischer Rückfrage konnte das Hängenbleiben bei onlineprinters beseitigt werden. Dann dauerte es weitere 6 Tage bis zur Lieferung.
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Antwort von onlineprinters.de
10.05.2023
Herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es zu einer Verzögerung gekommen ist und Sie auf Ihre Antwort warten mussten. Schön, dass wir es bereits gemeinsam lösen konnten. Herzliche Grüße von Onlineprinters, Ihren Druckexperten mit Herz
Lieferung nicht rechtzeitig, keine Reaktion auf Reklamation
Also der Druck war natürlich gut, ABER: Auf dem Bestellformular war klar das Datum der Lieferung angegeben, wenn ich die schnelle Produktion mit Aufpreis wähle. Trotzdem ist die Ware zum gleichen Zeitpunkt angekommen wie Standarddruck. Reklamation erfolglos, keine Rückmeldung.
Druckergebnisse sehr gut, aber Lieferzeit schlecht
Mit dem Druck und der Zeit für den Druck bin ich sehr zufrieden. Leider dauert die Lieferung durch dpd viel zu lange. Unsere Produkte wurden am 6.7. dem Versanddienstleister übergeben und kamen am Montagnachmittag, 10.7. bei uns an, da wohl samstags keine Zustellung erfolgt.
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Antwort von onlineprinters.de
14.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, daher sind wir froh über Ihr direktes Feedback. Nur so können wir uns verbessern. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Herzliche Grüße von Onlineprinters, Ihren Druckexperten mit Herz
der Druck ging diesmal schnell die Ware wurde laut mail am Montag ausgeliefert und die Drucksachen wurden dann am Donnerstag nachmittag fast genau 7 Tage nach Auftragsvergabe , es fehlen nur 2h , ausgeliefert.
Das schmälert die tolle Druckleistung sonst alles TippTopp
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Antwort von onlineprinters.de
11.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, daher sind wir froh über Ihr direktes Feedback. Nur so können wir uns verbessern. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Herzliche Grüße von Onlineprinters, Ihren Druckexperten mit Herz
Lieferterminzusagen wurden leider nicht eingehalten
Die Bestellung war qualitativ wieder sehr gut - wie gewohnt. Leider wurde der Termin für den aufpreispflichtigen Blitzdruck nicht gehalten, so dass die Lieferung verspätet eintraf. Blitzdruck und Expressversandzuschlag wurden allerdings erstattet.
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Antwort von onlineprinters.de
25.07.2023
Herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns von Herzen für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Schön, dass wir bereits gemeinsam eine Lösung zu Ihrer Reklamation finden konnten. Herzliche Grüße von Onlineprinters, Ihren Druckexperten mit Herz
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Falzung entsprach nicht meinen extra übermittelten Faltanleitungen.
Mir bringt Onlineprinters keinen Vorteil, wenn günstig nicht gleich "gut" oder "ok" bedeutet. Ich werde nun das Produzieren bei Online-Druckereien zurückfahen oder einstellen.
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Antwort von onlineprinters.de
30.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns von Herzen für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir geben unser Bestes, um die Situation schnell zu verbessern und melden uns bei Ihnen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Herzliche Grüße von Onlineprinters, Ihren Druckexperten mit Herz
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackungsfehler
Hallo,
die Druckqualität ist in Ordnung, aber 1000 Flyer einfach so in einen großen Karton zu packen war nicht gut. Durch den Transport wurden die Flyer verknickt und die Ecken wurden zum größten Teil beschädigt. Das ist wirklich sehr schade.
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Antwort von onlineprinters.de
07.06.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung zu schreiben. Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Herzliche Grüße von Onlineprinters, Ihren Druckexperten mit Herz
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht zufriedenstellend
Leider waren die Flyer schief geschnitten, sodass der Rand unterschiedlich breit ist. Ein paar Flyer sind leider auch schmutzig. Leider wurde auf meine Reklamation/Mail nicht geantwortet. Meine vorherige Bestellung war hingegen einwandfrei.
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Antwort von onlineprinters.de
01.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns von Herzen für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir geben unser Bestes, um die Situation schnell zu verbessern und melden uns bei Ihnen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Herzliche Grüße von Onlineprinters, Ihren Druckexperten mit Herz
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider bin ich dieses mal überhaupt nicht zufrieden mit der Druckqualität... Schrift ist teilweise so verschwommen, dass sie gar nicht mehr lesbar ist....
insbesondere der *-Vermerk ganz unten...
Obwohl die Vorlage deutlich lesbar war....
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Antwort von onlineprinters.de
11.09.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung zu schreiben. Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Herzliche Grüße von Onlineprinters, Ihren Druckexperten mit Herz
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nachdruck sollte nicht anderes aussehen
Es war ein Nachdruck, an dem ich nur einige Bilder etwas geschärft hatte. Leider war der gesamte Kalender dunkler bzw. Schwarz (Schwarz-Weiß) hatte eine andere Nuance, es wirkte etwas schmutzig während der erste Druck sehr schön war.
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Antwort von onlineprinters.de
25.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, daher sind wir froh über Ihr direktes Feedback. Nur so können wir uns verbessern. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Herzliche Grüße von Onlineprinters, Ihren Druckexperten mit Herz
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
schlechte Kommunikation und schlecht koordinierte Abläufe
Es dauert zu lang bis Rückfragen gestellt werden. Und es dauerte noch länger bis auf Antworten zu den Rückfragen reagiert wird. Das geschah erst, nachdem ich selbst nochmal nachgefragt hatte, warum es nicht weiter geht.
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30.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns von Herzen für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir geben unser Bestes, um die Situation schnell zu verbessern und melden uns bei Ihnen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Herzliche Grüße von Onlineprinters, Ihren Druckexperten mit Herz
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
druck ausrichtung
Die qualität des papiers war okay. der druck an sich auch. aber gerade die unteren zeilen sind ofmals schief. wir haben drei verschiede krten bestellt, allesamt weisen einen schiefen druck auf
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Antwort von onlineprinters.de
12.07.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns von Herzen für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir geben unser Bestes, um die Situation schnell zu verbessern und melden uns bei Ihnen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Herzliche Grüße von Onlineprinters, Ihren Druckexperten mit Herz
Der Offsetdruck ist sehr gut, Material wie gewählt auch gut. Leider dauerte die Lieferung 3 Tage länger als angegeben. Nächstes Mal werde ich nicht mehr mit dpd sondern DHL ausliefern lassen.
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Antwort von onlineprinters.de
11.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Paketzustellung zu Verzögerungen kam. Unabhängig von der Branche oder dem Dienstleister ist dies leider aktuell der Fall, da es in den Versandzentren aufgrund der Vorweihnachtszeit und der erhöhten Paketmenge zu Verzögerungen in der logistischen Abwicklung der Sendungen kommt. Wir nehmen jede Reklamation dennoch sehr ernst und stehen in permanenten Austausch mit den Versanddienstleistern.
Wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung und Sie wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen. Viele Grüße von Onlineprinters, Ihren Druckexperten mit Herz
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Druck ist in Ordnung und die Lieferung war gut verpackt.
Ich finde das 150g Offset-Papier von der Steifigkeit leider nicht sehr hochwertig.
Das Papier ist auch sehr Lichtdurchlässig.
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01.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns von Herzen für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Herzliche Grüße von Onlineprinters, Ihren Druckexperten mit Herz
08.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war nicht pünktlich
Leider war die zugesagte und zusätzlich mit 12 Euro bezahlte Lieferung um drei Tage zu spät.
Der Bestellprozess war sehr gut und auch leicht verständlich.
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Antwort von onlineprinters.de
10.05.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung zu schreiben. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Lieferung zu spät eingetroffen ist Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Herzliche Grüße von Onlineprinters, Ihren Druckexperten mit Herz
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Leider hatte das Geschäftspapier schwarze Punkte und Flecken. Und leider hat Onlineprinters trotz Nachfrage nicht reagiert. Mit dem zeitlichen Ablauf der Bestellung war ich zufrieden.
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31.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns von Herzen für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Herzliche Grüße von Onlineprinters, Ihren Druckexperten mit Herz
Druckbild hat nicht gepasst – Farbe wurde transparent gedruckt, statt 100%. Reklamation erfasst, warte noch auf Rückmeldung hierzu. Ansonsten bisher nur gute Erfahrungen gemacht.
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03.07.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung zu schreiben. Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Herzliche Grüße von Onlineprinters, Ihren Druckexperten mit Herz
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider muss ich Ihnen wieder einen Stern aberkennen.
Statt der bestellten 500 Stück Jahreskalender wurden anscheinend - falls vom Kunden korrekt gezählt - nur 487 geliefert. :(
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24.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns von Herzen für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Herzliche Grüße von Onlineprinters, Ihren Druckexperten mit Herz
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Druck war, im Vergleich zu anderen Aufträgen (100% Rot) deutlich blasser. Für den Verwendungszweck ist es ausreichend. Aber wir sind von Onlineprinters besseres gewohnt.
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17.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, daher sind wir froh über Ihr direktes Feedback. Nur so können wir uns verbessern. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Herzliche Grüße von Onlineprinters, Ihren Druckexperten mit Herz
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Guten Tag, Ihre Qualität ist Top, leider merke ich immer wieder das der Versandweg mit DPD sehr langwierig ist. Versandmeldung am 13.12.23, bis heute nicht geliefert.
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Antwort von onlineprinters.de
19.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Paketzustellung zu Verzögerungen kommt. Unabhängig von der Branche oder dem Dienstleister ist dies leider immer wieder der Fall, dass es in den Versandzentren, gerade zu dieser Zeit, zu Ausfällen bei Auftragsabwicklung, Disposition und Lieferung kommt. Wir nehmen jede Reklamation dennoch sehr ernst und stehen in permanenten Austausch mit den Versanddienstleistern. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen dazu melden. Herzliche Grüße, Ihre Onlineprinters.
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