Musste nach aufgegebener online Bestellung noch einmal das Bett stornieren (Matratzenhärte musste geändert werden) und mit Hilfe des Kundendienstes neu bestellen, was überhaupt kein Problem war und zügig amTelefon von statten ging.Toller Service!
Ich warte seit 3 Wochen auf die Rückmeldung zu einer Lieferung, die ich schon längst hätte erhalten sollen.
Kontaktversuche via E-Mail und Kontaktformular auf der Website bleiben seit 3 Wochen unbeantwortet.
Der telefonische Kundenservice kann nicht weiterhelfen, ist nicht aussagefähig. Lösungen werden nicht angeboten.
Ich habe eine Emma-Matratze bestellt. Der angegebene Lieferzeitraum wurde auf der Website, analog zu anderen Anbietern, auf 4-6 Wochen datiert. Bereits in der Bestellübersicht (via Mail) steht kleingedruckt bis 8 Wochen Lieferzeit. Seit der Bestellung sind 9 Wochen vergangen und niemand informiert über den Lieferststatus. Die Ware ist bereits bezahlt.
Ich rate dringend von einer Bestellung bei dem Anbieter ab.
Ich warte seit 3 Wochen auf die Rückmeldung zu einer Lieferung, die ich schon längst hätte erhalten sollen.
Kontaktversuche via E-Mail und Kontaktformular auf der Website bleiben seit 3 Wochen unbeantwortet.
Der telefonische Kundenservice kann nicht weiterhelfen, ist nicht aussagefähig. Lösungen werden nicht angeboten.
Ich habe eine Emma-Matratze bestellt. Der angegebene Lieferzeitraum wurde auf der Website, analog zu anderen Anbietern, auf 4-6 Wochen datiert. Bereits in der Bestellübersicht (via Mail) steht kleingedruckt bis 8 Wochen Lieferzeit. Seit der Bestellung sind 9 Wochen vergangen und niemand informiert über den Lieferststatus. Die Ware ist bereits bezahlt.
Ich rate dringend von einer Bestellung bei dem Anbieter ab.
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Antwort von deinbett.de
20.09.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir Ihnen folgende Auskunft geben.
Gerne möchten wir jede Bestellung so schnell wie möglich erfüllen. Viele Hersteller produzieren jedoch erst sowie die Bestellung übermittelt wurde. Der aktuelle Lieferverzug und die dadurch entstandene Wartezeit können selbstverständlich nachvollziehen und die Situation ist für uns sowie für Sie unangenehm. Den Hersteller haben wir bereits angemahnt und erwarten Ihre Matratze, damit wir umgehend einen Liefertermin abstimmen können. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen.
Ihre Anfragen an unser Team des Kundenservice haben wir geprüft. Alle Anfragen per E-Mail wurden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Bitte prüfen Sie auch Ihren SPAM Ordner.
Das DeinBett.de Team nimmt natürlich umgehend Kontakt mit Ihnen auf sowie Ihre Bestellung bei uns im Lager eingetroffen ist, damit gemeinsam ein Liefertermin abgestimmt werden kann.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen von ihrem DeinBett.de Team
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte Verarbeitung - HÄNDE WEG von diesem Billiganbieter (Möbel Höffner)
Zunächst wurde meine Reklamation der extrem schlechten Verarbeitung freundlich angenommen - als mir für diesen miserablen Schrank dann jedoch sage und schreibe 19 Euro als Entschädigung angeboten wurde, wendete sich das Blatt. Fehler passieren - hier und da geht mal was beim Transport kaputt, aber einen Kunden mit 19 Euro abzuspeisen - das ist wirklich der Hammer.
Hände weg von diesem Billiganbieter DeinBett/Möebel Höeffner. Das lohnt sich nicht. Wer weiss, eilt. leitet ja ein Praktikant die Kundenbetreuung .. anders kann man sich diesen miserablen Service nicht erklären.
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Antwort von deinbett.de
29.06.2023
Guten Tag,
gerne möchten wir Ihnen folgende Auskunft geben. Ihre Beanstandung haben wir per E-Mail erhalten und es wurden Ihnen zwei Lösungen vorgeschlagen.
Ein Wareneinkaufsgutschein/Preisnachlass ODER ein UMTAUSCH wurde Ihnen angeboten. Ihre Schilderung zu unserem Service weisen wir deutlich zurück. Eine Rückmeldung für einen Umtausch bzw. die Bezeichnung der Teilenummern für eine Ersatzteilelieferung blieben bislang Ihrerseits unbeantwortet.
Wir bieten Ihnen weiterhin einen sachlichen Dialog gerne an. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
freundlichen Grüßen
DeinBett.de Team
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
minderwertiges Boxspringbett
Geliefert wurde ein minderwertiges Bett. Statt dem angegebenen Bett Brighton wurde das günstigere Bett Lumino geliefert, bei dem Bohrungen sogar an der falschen Stelle waren. Die Bohrungen wurden wohl mit stumpfen Bohrern ausgeführt, da die Bohrungen ausgefranst waren. Die Aufbauanleitung war eine Frechheit. Der Härtegrad wurde mit Mittel angegeben, die Matratze ist jedoch sehr hart und eigentlich nicht zum Schlafen geeignet. Die Verpackung war schmutzig und der mitgelieferte Topper war nicht mehr weiß. Einmal und nie wieder.
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23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Auf der Website wird eine Lieferzeit von 1-2 Wochen ausgeworfen. Vorschlag der Firma zum Liefertermin 4 Wochen nach Bestellung. Nach Rücksprache, wird versprochen das noch mal in der Planung zu besprechen. Kein Rückruf. Erst auf Nachfragen wird nun ein noch späterer Liefertermin angeboten. Bin echt nicht zufrieden.
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Antwort von deinbett.de
24.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben uns ein Feedback zu geben. Gerne werden wir Ihre Schilderungen prüfen.
Ihre Darstellung entspricht nicht unseren Serviceanspruch und wir möchten uns gerne herzlich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleibe mit
besten Güßen
DeinBett.de Team
Unfreundliche Mitarbeiterin.Liegerung nicht per Dpedition trotz ca.15€ Aufsvhlag, sondern an Paketshop zur Abholunh.Bin 70 Jahre & kann das nicht leisten.Hermes hat auch nicht geklingelt.Lt.tel.Info muss das Bett dann zurück & ich soll die Snnahme verweigern
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Antwort von deinbett.de
07.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern das eine Beanstandung vorliegt.
Gerne möchten wir Ihnen folgende Auskunft geben. Unsere Zustellung-/Versandarten werden transparent im Onlineshop sowie in der Bestellzusammenfassung ausgewiesen. Ihr Feedback zum Versanddienstleister haben wir aufgenommen und selbstverständlich weitergeleitet. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, dass eine Zustellung nicht möglich war. Bei Fragen sprechen Sie gerne das DeinBett.de Serviceteam direkt an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
ihr DeinBett.de Team
Die bestellte Ware kam ohne Retourenschein. Angeforderter und zugesicherter Retourenschein wurde leider nicht zugeschickt. Kosten für den Rückversand musse ich daher selber übernehmen. Ich werde dort nicht noch einmal bestellen.
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Antwort von deinbett.de
26.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern das Sie Ihre Bestellung und den Kontakt mit unseren Service nicht positiv in Erinnerung haben.
Wir haben gerne für Sie Ihren Kaufvertrag geprüft und Ihnen entsprechend Ihnen eine E-Mail zugesendet. Gerne möchten wir eine gemeinsame Lösung finden. Selbstverständlich müssen Sie nicht die Kosten für den Rückversand tragen.
Wir möchten uns herzlich für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen und verbleiben mit
besten Grüßen - DeinBett.de Team
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Artikel Widerrufen. Verkäufer meldet sich nicht auf anfragen wie ich mein Geld zurück bekomme!
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Antwort von deinbett.de
23.11.2023
Guten Tag,
anknüpfend an Ihre Bewertung und Ihrem kurzem Feedback möchten wir Ihnen folgende Auskunft geben.
Ihren Widerruf haben wir Ihnen bestätigt. Bitte prüfen Sie Ihren E-Mail-Eingang sowie Ihren SPAM/Junk-Ordner. Im Fall das eine Frage offengeblieben ist, nehmen Sie bitte direkten Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Das SERVICECENTER von DeinBett.de ist unter https://www.deinbett.de/service für Sie direkt erreichbar. Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an onlineservice@deinbett.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen vom DeinBett.de Team
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder
Lieferzeitraum von 2 Wochen wurden nicht eingehalten. Kundenservice reagiert auf meine Anliegen nicht.
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Antwort von deinbett.de
11.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Anfragen wurden direkt nach dem Eingang am 20.06. sowie am 27.06.2023 beantwortet.
Ihre Schilderung können wir leider nicht nachvollziehen und bedauern Ihre Darstellung. Das Serviceteam von DeinBett.de ist bei Fragen gerne für Sie erreichbar, nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
DeinBett.de Team
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