Ich habe anfang Juni eine Bestellung aufgegeben, mit einer Lieferzeit angabe von 8-15 Tagen. Nach ca. 2 Wochen eine Anfrage gestellt wie der Stand meiner Bestellung ist. Nach etwas 2-3 Tagen gab es eine Mail mit der Erklärung dass im Moment viel zu tun ist (was völlig verständlich ist) und in der nä. Zeit sich die Spedition sich melden wird.
Weitere 2 Wochen kam dann das Panel an (ohne Ankündigung).
Das wäre alles kein Problem, wenn man von Anfang an auf der Seite "realistische/ehrliche" Angaben zur Lieferzeit macht. Dadurch würde es vom Kunden zu weniger Nachfragen (Was auch für weniger Traffic in der Firma sorgt) kommen und zu mehr Akzeptanz vom Kunden.
Ihr habt tolle Preise und Produkte von daher denke ich würden die Kunden die lange Wartezeit hinnehmen.
Von daher mein Appell: Kommuniziert mehr bzw. besser mit euren Kunden.
Ansonsten war alles sehr gut!
Am 2.6.2023 das Balkonkraftwerk „selfPV Komplettpaket 820Wp“ bestellt, bestehend aus 2 PV-Modulen und 2 Wechselrichtern (WR) „Bosswerk Microwechselrichtern BW-MI301“. Lieferung am 14.6.23 – soweit alles gut.
Nach Installation funktioniert die Erzeugung / Einspeisung, nicht aber die Datenkommunikation mittels WLAN, keine Leistungsabfrage möglich. Stunden-/Tagelange Einrichtungsversuche gem. Liefer- u. Internetbeschreibung bleiben erfolglos.
Telefonische Kontaktaufnahme unmöglich.
Service-Anfragen per E-Mail bei greenakku werden mit Autoresponder u. Service-Nr. beantwortet. Dann ca. 2 Wochen nichts, bis Bosswerk eine (mir schon bekannte) Internetbeschreibung per E-Mail sendet. Immerhin habe ich jetzt eine Service-E-Mail über die ich kommunizieren kann.
Weitere Einrichtungsversuche bringen keinen Erfolg. Vermutliche Ursache: ständige Unterbrechung der WLAN-Verbindung zum WR, trotz direkter Nähe Smartphone/WR und hoher Empfangsstärke. Ferndiagnose Bosswerk: WLAN-Module der beiden !? WR defekt. Ich würde neue WR bekommen. Dazu bietet BW 4 Alternativprodukte zur Auswahl an, nicht aber den gelieferten Typ. Nach Prüfung der Alternativen stelle ich fest, dass 2 außerhalb des MPP-Spannungsbereichs der Module liegen und damit unbrauchbar bzw. nicht optimal sind. (nach Anfrage bei BW bestätigen die meine Erkenntnis) Mir kommen Zweifel an der Kompetenz.
Telefonisch ist niemand zu erreichen, immerhin reagiert der BW-Service nach dem Erstkontakt auf meine E-Mails – noch.
Da nun meine Zweifel geweckt sind, prüfe ich Zertifikat und Werksangaben der gelieferten WR. Demnach handelt es sich um „Technik aus Deutschland die den Unterschied macht“.
Die Zertifikate weisen Bosswerk als Hersteller aus. Befremdlich dabei ist: das Zertifikat für den NA-Schutz wurde in China / Shanghai von Intertek ausgestellt. Optisch baugleich sind die WR mit Deye SUN300.
Meine Anfrage bei BW, wer nun Hersteller ist und ob das Produkt von dem Fake-Zertifikat (entgegen der Zertifizierung kein NA-Relais) betroffen ist, bleibt unbeantwortet. Die zugesagte Zusendung eines funktionierenden Ersatz-WR bleibt aus. Weitere Anfragen und Fristsetzung zum Tausch der WR bleiben bisher unbeantwortet. Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Schade, das wird wohl ein Fall für den Rechtsanwalt. Nach meinen Erfahrungen kann ich nur vor greenakku / Bosswerk warnen!
Hallo, leider telefonisch nicht zu erreichen . Keine Zeitansage in der Warteschlange ? Und der Versand findet von einer komplett anderen Firma statt . Und leider liefert DPD die das Paket im beschädigten Zustand vor die Tür stellen ohne zu klingeln .
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26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Wer ist denn jetzt zuständig?
Leider läuft die dazugehörige Software mehr schlecht als recht. Und dabei hat sich dann herausgestellt, dass Ostwerk hierfür keinen Support anbietet. Komisch, ich habe die Anlage doch dort gekauft. Was soll das?
Recht lange Lieferzeit, nach 12 Tagen immer noch nicht da (Paneel).
Über die Qualität kann noch keine Auskunft getroffen werden.
PS. 1 Teil (Kabel und Wechselrichter) kamen nach 6 Tagen an.
Am 2.6.2023 das Balkonkraftwerk „selfPV Komplettpaket 820Wp“ bestellt, bestehend aus 2 PV-Modulen und 2 Wechselrichtern (WR) „Bosswerk Microwechselrichtern BW-MI301“. Lieferung am 14.6.23 – soweit alles gut.
Nach Installation funktioniert die Erzeugung / Einspeisung, nicht aber die Datenkommunikation mittels WLAN, keine Leistungsabfrage möglich. Stunden-/Tagelange Einrichtungsversuche gem. Liefer- u. Internetbeschreibung bleiben erfolglos.
Telefonische Kontaktaufnahme unmöglich.
Service-Anfragen per E-Mail bei greenakku werden mit Autoresponder u. Service-Nr. beantwortet. Dann ca. 2 Wochen nichts, bis Bosswerk eine (mir schon bekannte) Internetbeschreibung per E-Mail sendet. Immerhin habe ich jetzt eine Service-E-Mail über die ich kommunizieren kann.
Weitere Einrichtungsversuche bringen keinen Erfolg. Vermutliche Ursache: ständige Unterbrechung der WLAN-Verbindung zum WR, trotz direkter Nähe Smartphone/WR und hoher Empfangsstärke. Ferndiagnose Bosswerk: WLAN-Module der beiden !? WR defekt. Ich würde neue WR bekommen. Dazu bietet BW 4 Alternativprodukte zur Auswahl an, nicht aber den gelieferten Typ. Nach Prüfung der Alternativen stelle ich fest, dass 2 außerhalb des MPP-Spannungsbereichs der Module liegen und damit unbrauchbar bzw. nicht optimal sind. (nach Anfrage bei BW bestätigen die meine Erkenntnis) Mir kommen Zweifel an der Kompetenz.
Telefonisch ist niemand zu erreichen, immerhin reagiert der BW-Service nach dem Erstkontakt auf meine E-Mails – noch.
Da nun meine Zweifel geweckt sind, prüfe ich Zertifikat und Werksangaben der gelieferten WR. Demnach handelt es sich um „Technik aus Deutschland die den Unterschied macht“.
Die Zertifikate weisen Bosswerk als Hersteller aus. Befremdlich dabei ist: das Zertifikat für den NA-Schutz wurde in China / Shanghai von Intertek ausgestellt. Optisch baugleich sind die WR mit Deye SUN300.
Meine Anfrage bei BW, wer nun Hersteller ist und ob das Produkt von dem Fake-Zertifikat (entgegen der Zertifizierung kein NA-Relais) betroffen ist, bleibt unbeantwortet. Die zugesagte Zusendung eines funktionierenden Ersatz-WR bleibt aus. Weitere Anfragen und Fristsetzung zum Tausch der WR bleiben bisher unbeantwortet. Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Schade, das wird wohl ein Fall für den Rechtsanwalt. Nach meinen Erfahrungen kann ich nur vor greenakku / Bosswerk warnen!
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Antwort von greenakku.de
07.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr dass Ihnen erst verspätetet geantwortet wurde.
Leider kommt es auf Grund der bekannten Problematik zu enorm vielen Anfragen, sodass wir diese nicht immer zeitnah beantworten können.
Ein Kollege aus der zuständigen Abteilung hat bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bosswerk-Team
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn es eine alternative gibt, nutzt diese und tut euch das nicht an! Dieses Mal wurde mir keine vollständige Lieferung zugestellt, erst nach langer Diskussion wurde erkannt, dass man mir noch die restlichen Komponenten zustellen muss...letztes Jahr hatte ich für ein Komplettpaket 6 Monate auf meine Lieferung gewartet. In diesem Jahr wurde der Service ein wenig verbessert, ich konnte mit dem Herrn kommunizieren. Letztes Jahr war es so gut wie gar nicht möglich. Daher der eine Punkt, sonst hätte ich Greenakku/Bosswerk nicht bewertet!
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Antwort von greenakku.de
05.06.2023
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals entschuldigen.
Die Ware sollte mittlerweile vollständig zugestellt worden sein.
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Kommunikation ist eine Katastrophe. Keine Sendungsnummer, keine Info wann die Spedition kommt, welche Spedition überhauot beauftragt wurde. Dazu unvollständige Lieferung ohne Vorabinfo. Lieferzeiten werden nicht eingehalten. Angegeben waren 2-4 Werktage, nun auch nach 13 Werktagen immer noch keine vollständige Lieferung erhalten. Versprechungen werden gemacht, dass der Spediteur sich meldet, was dann ebenfalls nicht eingehalten wird. Insgesamt kann ich den Shop nicht empfehlen.
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Antwort von greenakku.de
18.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr dass es in Ihrem Fall zu fehlenden Information bezüglich der Lieferung gekommen ist.
Derzeit sind wir in Gesprächen mit den zuständigen Spediteuren damit in Zukunft die Versandzeiten eingehalten werden.
Bitte entschuldigen Sie vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Greenakku
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Teile der Lieferung noch nicht erhalten.
Im Portal sehe ich auch nicht, wann die PV Module geliefert werden sollen, obwohl "versandfertig in 2-4 Werktagen" im Portal steht.
Wenn die Spedition mit großem Zeit Versatz liefert, dann ist es nicht fair, das mir gegenüber das nicht klargestellt wird.
Mit dieser Situation bin ich aktuell sehr unglücklich mit dem Service von Bosswerk. Es fehlt mir
Transparenz. Das ist sehr schade.
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Antwort von greenakku.de
05.06.2023
Wir bedauern sehr dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist: Die Module werden heute an Trans-o-flex übergeben.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.