greenakku.deBewertungen:
808 Bewertungen in den letzten 12 Monaten9.217 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe anfang Juni eine Bestellung aufgegeben, mit einer Lieferzeit angabe von 8-15 Tagen. Nach ca. 2 Wochen eine Anfrage gestellt wie der Stand meiner Bestellung ist. Nach etwas 2-3 Tagen gab es eine Mail mit der Erklärung dass im Moment viel zu tun ist (was völlig verständlich ist) und in der nä. Zeit sich die Spedition sich melden wird.
Weitere 2 Wochen kam dann das Panel an (ohne Ankündigung).
Das wäre alles kein Problem, wenn man von Anfang an auf der Seite "realistische/ehrliche" Angaben zur Lieferzeit macht. Dadurch würde es vom Kunden zu weniger Nachfragen (Was auch für weniger Traffic in der Firma sorgt) kommen und zu mehr Akzeptanz vom Kunden.
Ihr habt tolle Preise und Produkte von daher denke ich würden die Kunden die lange Wartezeit hinnehmen.
Von daher mein Appell: Kommuniziert mehr bzw. besser mit euren Kunden.
Ansonsten war alles sehr gut!
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Relevanteste negative Bewertung
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Am 2.6.2023 das Balkonkraftwerk „selfPV Komplettpaket 820Wp“ bestellt, bestehend aus 2 PV-Modulen und 2 Wechselrichtern (WR) „Bosswerk Microwechselrichtern BW-MI301“. Lieferung am 14.6.23 – soweit alles gut.
Nach Installation funktioniert die Erzeugung / Einspeisung, nicht aber die Datenkommunikation mittels WLAN, keine Leistungsabfrage möglich. Stunden-/Tagelange Einrichtungsversuche gem. Liefer- u. Internetbeschreibung bleiben erfolglos.
Telefonische Kontaktaufnahme unmöglich.
Service-Anfragen per E-Mail bei greenakku werden mit Autoresponder u. Service-Nr. beantwortet. Dann ca. 2 Wochen nichts, bis Bosswerk eine (mir schon bekannte) Internetbeschreibung per E-Mail sendet. Immerhin habe ich jetzt eine Service-E-Mail über die ich kommunizieren kann.
Weitere Einrichtungsversuche bringen keinen Erfolg. Vermutliche Ursache: ständige Unterbrechung der WLAN-Verbindung zum WR, trotz direkter Nähe Smartphone/WR und hoher Empfangsstärke. Ferndiagnose Bosswerk: WLAN-Module der beiden !? WR defekt. Ich würde neue WR bekommen. Dazu bietet BW 4 Alternativprodukte zur Auswahl an, nicht aber den gelieferten Typ. Nach Prüfung der Alternativen stelle ich fest, dass 2 außerhalb des MPP-Spannungsbereichs der Module liegen und damit unbrauchbar bzw. nicht optimal sind. (nach Anfrage bei BW bestätigen die meine Erkenntnis) Mir kommen Zweifel an der Kompetenz.
Telefonisch ist niemand zu erreichen, immerhin reagiert der BW-Service nach dem Erstkontakt auf meine E-Mails – noch.
Da nun meine Zweifel geweckt sind, prüfe ich Zertifikat und Werksangaben der gelieferten WR. Demnach handelt es sich um „Technik aus Deutschland die den Unterschied macht“.
Die Zertifikate weisen Bosswerk als Hersteller aus. Befremdlich dabei ist: das Zertifikat für den NA-Schutz wurde in China / Shanghai von Intertek ausgestellt. Optisch baugleich sind die WR mit Deye SUN300.
Meine Anfrage bei BW, wer nun Hersteller ist und ob das Produkt von dem Fake-Zertifikat (entgegen der Zertifizierung kein NA-Relais) betroffen ist, bleibt unbeantwortet. Die zugesagte Zusendung eines funktionierenden Ersatz-WR bleibt aus. Weitere Anfragen und Fristsetzung zum Tausch der WR bleiben bisher unbeantwortet. Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Schade, das wird wohl ein Fall für den Rechtsanwalt. Nach meinen Erfahrungen kann ich nur vor greenakku / Bosswerk warnen!
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Bewertungen für greenakku.de
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist der Shop nicht zu empfehlen. Eine Kommunikation mit dem Shop ist einfach nicht möglich. Weder wurde auf meine ganzen E-Mails reagiert, noch ist der Shop telefonisch zu erreichen. Nach einer relativ zügigen Teillieferung soll jetzt nach über einem Monat endlich (versandfertig nach Bestellung angeblich in 5-8 Werktagen) das Solarpanel geliefert werden, zumindest funktioniert der Kontakt mit der externen Spedition. Leider ist ein Anschluss nicht möglich, da das Anschlusskabel bisher nicht geliefert wurde und ich von Greenakku keine Information erhalten habe, ob sie dies überhaupt noch versenden werden.
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TG
Tim G.
Dessau-Roßlau
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Kommunikation Null,Ware noch nicht erhalten!!!!!
Habe am 02.04.2024 Bestellt haben,bis heute kam nichts bei mir an. Auf Anfragen,wann ich damit rechnen kann meine in Vorkasse bezahlte Ware zu erhalten habe ich bis heute keine Aussage bekommen.
Mir wurde GreenAkku von einem Bekannten empfohlen und war eigentlich guter Dinge aber nach der bisherigen Erfahrung,definitiv nie wieder. Bin gespannt ob ich überhaupt irgendwann mal noch meine Ware erhalte und mein Projekt beenden kann.
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22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nach 14 Tagen nicht mehr als eine automatische Eingangsbesätigung erhalten. Nach 5-8Tage sollte der Versandt erfolgen, nun durfte ich nach 14 Tagen nicht einmal den Rechnungsbetrag überweisen weil die Rechnung / Aufforderung dazu fehlt.
Auf Fragen die man ausdrücklich telefonisch oder per Mail stellen soll wird nicht reagiert. Aus der Hotline wird man nach wenigen Minuten Warteschleife rausgeschmissen.
Ein Kontakt zum Support somit nicht möglich.
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Antwort von greenakku.de
25.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir bitten die Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen .
Die zuständige Abteilung wird sich umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nichteinhaltung von Lieferzusagen, keine Kommunikation
Die Firma hält sich leider nicht an Liefertermine und Zusagen, Bestellung von Ende Februar ist bis heute nicht vollständig geliefert, der Kundenservice ist fast nicht erreichbar (über Tage und mehreren Dutzend versuchen telefonisch, E-Mails landen im Nirvana und werden überhaupt nicht beantwortet).
Man kann nur sagen - Finger weg!
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11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Erreichbarkeit - weder telefonisch noch per Email. Keine Reaktion.
Eigentlich 0 Sterne.
Greenakku ist bezüglich einer Bestellung weder telefonisch erreichbar, noch reagiert irgend jemand dort auf Emails oder Kontaktaufnahmen über das Kontaktformular (seit nunmehr über 7 Tagen).
Auf meinen Widerrufs-Wunsch wird bisher ebenfalls nicht eingegangen. Null Reaktion.
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08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Reagieren auf gar nichts, weder per Email noch ist das Unternehmen telefonisch zu erreichen. Man bekommt immer nur neue Zeichen mitgeteilt und es passiert auch nichts vom Kundenservice. Restliche Ware fehlt noch immer. Frechheit von diesem Unternehmen, so geht man nicht mit Kunden um.
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Antwort von greenakku.de
09.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir bitten die Unannehmlichkeiten auf Grund der Lieferverzögerung vielmals zu entschuldigen .
Die zuständige Abteilung wird Sie umgehend kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Liefert nur auf direkten Druck über Trusted Shops. Auf eMails und Lieferfristsetzung reagiert Bosswerk nicht. Ich hätte vor Bestellung die Bewertungen lesen müssen.
Kaufen, werde ich dort definitiv nicht mehr!
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Antwort von greenakku.de
25.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
bitte entschuldigen Sie vielmals den verzögerten Versand.
Wir arbeiten auf Hochtouren daran , den entstandenen Rückstand schnellstens aufzuarbeiten und unseren gewohnten Standard wieder zu erlangen.
Mit freundlichen Grüßen
IW
Inge W.
Sankt Wendel
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
obwohl ich per e-mail mehrfach die Lieferung angemahnt habe ist keine Antwort von greenakku erfolgt. Auch telefonisch kam man nicht an den Kundenservice - Telefon überlastet oder anderes Problerm.
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SV
Stefan v.
Coburg
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Angegebene Lieferzeit ist falsch
Bei der Bestellung wurde eine Lieferzeit von 5-8 Tagen angegeben. Nachdem ich bestellt habe, bekam ich eine Email in der die Rede von 15 Werktagen ist. Natürlich kann die E-Mail erst nach Geldeingang.....
Bestellung wurde nun meinerseits widerrufen. Bin gespannt ob und wann ich mein Geld wieder bekomme
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Antwort von greenakku.de
25.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
Die Bestellung wurde wie gewünscht storniert und die Rückzahlung durch unsere Buchhaltung eingeleitet.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Zunächst keine Lieferung und nur auf Aufforderung über TrustedShops wurde ein Teil der Bestellung geliefert. Nach mehr als 7 Wochen ist die Bestellung immer noch nicht vollständig bearbeitet, es werden keine Informationen mittgeteilt, bzw. angekündigte Liefertermine verstreichen ohne Angbe von Gründen.
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Antwort von greenakku.de
25.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
entschuldigen Sie die verzögerte Lieferung vielmals.
Die fehlende Ware wird Ihnen schnellstens nachgesendet .
Mit freundlichen Grüßen
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Eigentlich immer gute Erfahrungen gemacht, nun leider seid einem Monat nichts erhalten (5.3.24). Laderegler mit Vorkasse bezahlt. Mache ich nie wieder. Auch nach wiederholter Kontaktaufnahme keine Reaktion. Beste Grüße, Andreas M.
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Antwort von greenakku.de
08.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
die Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals zu entschuldigen.
Die zuständige Abteilung wird sich Ihren Fall umgehend annehmen .
Mit freundlichen Grüßen
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde storniert, Rückzahlung erfolgte erst auf Druck durch Trusted Shops.
Stornierung wurde durch den Kundenservice nie bestätigt, erst auf Druck durch Trusted Shops, war viel zu Spät das Geld wieder auf dem Konto
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22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Antwort auf Mails, Wäre wird nicht geliefert.
Meine Bestellung ist aus dem Februar. Leider bis heute keine Lieferung und keine Reaktion auf Nachfragen. Macht lieber einen großen Bogen um diesen Anbieter!
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Antwort von greenakku.de
25.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
bitte entschuldigen Sie vielmals den verzögerten Versand.
Wir arbeiten auf Hochtouren und in Sonderschichten daran, schnellstmöglich den entstandenen Rückstand auf zu arbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
WARNUNG vor Bestellung bei Green Akku
WARNUNG vor der Bestellung bei Green Akku
Ich habe zwei Vertex S+ Solarmodule Doppelglas N-Typ bei Green Akku bestellt und per Sepa Sofortüberweisung bezahlt. (VB24-RE016743) Die Lieferung erfolgte zu spät, so dass die Handwerker, die die Anlage installieren sollten, nicht arbeiten konnten. Eine weitere Kontaktaufnahme mit der Hotline war nicht möglich, da niemand erreicht werden konnte. Schriftliche Beschwerden wurden in mehreren, automatisierten Tickets erfasst, aber nicht zeitnah bearbeitet. Erst nach der Beschwerde bei Trust Pilot ist eine Reaktion erfolgt.
Neben der sehr späten Lieferung traten noch folgende Probleme auf:
1) Die Änderung der Lieferadresse zum Handwerker wurde nicht umgesetzt, obwohl ich dies direkt mit der Hotline vereinbart hatte.
2) Es wurden beschädigte Verpackungen und Solarmodule geliefert. Trotz Meldung der Schäden mit Fotos und Dokumentation erfolgte erst nach Beschwerde über Trust Pilot eine Reaktion von Green Akku. Es wurden weitere Bilder angefordert.
3) Die Verpackung ist so unzureichend, dass Schäden bei Transport und Lagerung nicht zu vermeiden sind. Ganz im Gegenteil! Eine Beschädigung ist sehr wahrscheinlich.
4) Der Rechnungsbetrag wurde bei der Bestellung per Sofortüberweisung bezahlt. Trotzdem wurde eine Mahnung verschickt. Erst nach Beschwerden über Trustpilot wurde die Mahnung zurückgenommen und die Zahlung bestätigt.
5) Es wurde ein Artikel zur Lieferung bestätigt, der nicht bestellt war. Trotz wiederholter, schriftlicher Benachrichtigung über diese Fehlbestellung erfolgte keine Reaktion von Green Akku.
Fazit: Bestellvorgang, Zahlungsbuchung, rechtzeitige Lieferung, angemessene Verpackung und Bearbeitung von Tickets oder Hotline-Anfragen ist bei Green Akku nicht gewährleistet.
WARNUNG: Kunden müssen vor Bestellungen bei Green Akku gewarnt werden, da mein Beispiel kein Einzelfall ist. Siehe einschlägige Foren und Bewertungen z.B. bei Trust Pilot.
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Antwort von greenakku.de
27.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten .
Leider haben wir es auf Grund von dem starken Anstieg der Anfragenflut nicht geschafft, alle Anfragen zeitgerecht zu beantworten. Damit dies in Zukunft nicht mehr vorkommt, haben wir unser Personal erhöht und sind weiterhin dabei, dies zu tun. Wir bitten dies zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nach 4 Wochen immer noch nicht Verschickt
Am 8.3 habe ich 5 Solarhalterungen bestellt und auch Bezahlt. Kurze Zeit später eine Standartmail erhalten das wegen Personalmangel es bis zu 15 Tage dauern kann... nun sind diese rum und inner noch nichts gehört zum Versand. Auf der Homepage steht derweil 5-8 Tage Lieferzeit. Auf Mails wird gar nicht Reagiert und Telefonisch ist nie jemand zu erreichen. Seit Tagen probiert. Ich werde die Sache an den Anwalt übergeben.. Es richt nach Betrug. Auftragsnummer war 442576
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Antwort von greenakku.de
05.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
Leider sind wir aufgrund von sehr hohem Auftragsvolumen aktuell nicht in der Lage alle Anfragen und Rückmeldungen schnellstmöglich zu beantworten und die Ware fristgerecht zu liefern. In diesem Fall wurde die Bestellung leider an die falsche Lieferadresse gesendet und unsererseits nicht umgehend geändert. Wir bitten die verlängerte Lieferzeit und die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
keine Kontaktaufnahme seit 3 Wochen möglich; Lieferdatum überschritten
Wie bereits von der Mehrheit der kürzlich abgegebenen rezessionen zu entnehmen ist, ist "GREENAKKU" bzw. die Bosswerk GmbH nicht kundenorientiert.
-> Keine telefonische Kontaktuafnahme möglich
-> Keine Reaktion auf bisher 3 E-Mails; keine Reaktion auf die Stornierung einer Lieferposition, keine Rücküberweisung
angegebene Lieferzeit überschritten - ohne Nennung eines konkreten Lieferdatums
Extrem negatives Beispiel aus dem Onlinehandel -> nicht zu empfehlen
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieder kein Service vorhanden
Ich habe neulich 2 Bestellungen bei Greenakku.de abgegeben. Die angegebene Lieferzeien wurden bei beiden nicht eingehalten. Da ich die Teile nicht so dringend brauche, war es nicht ganz so schlimm für mich. Nichgt trotz, man soll sich schon bemühen, die Lieferzeit möglichst einzuhalten, sonst bekommt man das Gefühl, Greenakku will nur Geschäft erstmal sichern, sobald das Geld da ist, darf der Kunde hinter laufen.
ABER! Nun kommt das ABER!! Ich habe nach meinen Bestellungen 2x Kontakte zu Greenakku gehabt. Was mich ziemlich enttäuscht ist, es gibt kein Service bei dem Shop.
Einmal ca. 1 Woche nach Versandmitteilung kamm immer noch keine Sendung an, die mitgeteilte Sendungdsdaten funktioniert auch nicht beim Spediteuer. Daraufhin habe ich beim Greenakku per Email nachgefragt. Tage später kamm eine Antwort: " wir haben Ihre Anliege an entsprechende Abteilung weitergeleitet und melden uns wieder". Seitdem höre ich nichts mehr.
Die Sendungen sind inzwischen doch angekommen. Bei einer Bestellung habe ich verkalkuliert und ein paar zuviel bestellt, welche ich gerne zurück gebe und erstattung bekomme. Ich habe Greenakku diesbezüglich eine Email am 04.03.2024 geschrieben und um einen Rücksendungsschein gebeten, leider blieb die Mail bis heute ( 25.03.2024) unbeantwortet.
Meine Erfahrung mit Greenakku ist: die angegebene Lieferzeiten stimmen nicht ganz, wenn man was dringend braucht, darauf man sich nicht darauf verlassen.
Service ist kaum oder nicht vorhanden nach meiner bisherigen Erfahrung. Ich hoffe, dass die übrige Teile doch irgendwie zurückgegeben werden können.
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Antwort von greenakku.de
27.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr .
Die zuständige Abteilung wird sich umgehend bei Ihnen melden .
Mit freundlichen Grüßen
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider nicht zuverlässig!
Ich habe am 29.02.24 ein Balkonkraftwerk "Design Power" (1x Ecoflow Wechselrichter, 2x TrinaSolar Modul a'435Wp und 2x Wattstone Halterung) bestellt. Kurz darauf folgten zwei Mails, dass sich der Auslieferprozess leider um 15 Tage verschiebt inkl. Entschuldigung. Soweit ok. Danach folgte eine weitere Mail von Bosswerk: Lieferzeit voraussichtlich für den MWR (Ecoflow)09.03.24 für die zwei TrinaSolar Module 11.03.24. Dann die nächsten Mail von Bosswerk: Lieferzeit Module 18.03.24. Heute (26.03.24) kam eine Mail, dass die Module voraussichtlich am 22.03.24 ausgeliefert werden. Lediglich die 2 Halterungen für die Module sind, Stand heute (26.03.24), geliefert worden. Auf meine Nachfragen (13.03./19.03. u. 22.03.24) inkl. Fristsetzungen und mit der Bitte um Teillieferung des Wechselrichters, wurde bis heute nicht reagiert. Faktisch gibt es dort leider keinen Service und trotzdessen betreibt man mind. 3 Internetseiten. Was ist das Ziel dieser Unternehmung? Schelm wer böses dabei denkt...... Ich bin echt enttäuscht von dieser Art der Auftragsbearbeitung. Dieses Vorgehen ist mir selbst beruflich noch nicht vorgekommen. Ist es heute wirklich zu viel verlangt seriöse Angaben zu machen bzw. zumindestens auf Nachfragen zu reagieren? Vorallem wenn man Neukunden mittlerweile auf der Internetseite mitteilt, dass eine Auslieferung erst im April erfolgen wird.
Da kann man niemandem mit gutem Gewissen ermuntern zu bestellen, schade.
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Antwort von greenakku.de
27.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
bitte entschuldigen Sie vielmals den verzögerten Versand.
Die zuständige Abteilung wird sich umgehend bei Ihnen melden .
Mit freundlichen Grüßen
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf Reklamationen. Service unterirdisch
Die Lieferung dauerte über 2 Wochen, dann kam ein völlig verbeulter Karton an, in dem ein Ladegerät in einer verbeulter Verpackung war. Rücksendung beantragt, keine Reaktion, Beschwerde über Trusted Shops und Trustpilot, dann Rücksendelabel erhalten, ware zurückgesendet, keine Rückerstattung des Kaufpreises erhalten.
.. So und wieder Druck über Trustpilot gemacht, dann kam auch die Rückerstattung.
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Antwort von greenakku.de
09.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
Die Bestellung wurde wie gewünscht storniert und die Rückzahlung durch unsere Buchhaltung erledigt. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Shop nicht zu empfehlen !!!
Status 06.05.24 warten immer noch !!!
Status 08.04.24 Am 05.03.24 die Ware bestellt mit der Angabe von 5-7 Werktagen Lieferzeit. Knapp 5000 als Vorkasse überwiesen. Seit über 4 Wochen nach der Überweisung des kompletten Betrag keine weiteren Infos erhalten. Jegliche Versuche der telefonischen Kontaktaufnahme leider unmöglich. Auch Mails werden einfach ignoriert. Wir vermuten mittlerweile Betrug.
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