Ich habe anfang Juni eine Bestellung aufgegeben, mit einer Lieferzeit angabe von 8-15 Tagen. Nach ca. 2 Wochen eine Anfrage gestellt wie der Stand meiner Bestellung ist. Nach etwas 2-3 Tagen gab es eine Mail mit der Erklärung dass im Moment viel zu tun ist (was völlig verständlich ist) und in der nä. Zeit sich die Spedition sich melden wird.
Weitere 2 Wochen kam dann das Panel an (ohne Ankündigung).
Das wäre alles kein Problem, wenn man von Anfang an auf der Seite "realistische/ehrliche" Angaben zur Lieferzeit macht. Dadurch würde es vom Kunden zu weniger Nachfragen (Was auch für weniger Traffic in der Firma sorgt) kommen und zu mehr Akzeptanz vom Kunden.
Ihr habt tolle Preise und Produkte von daher denke ich würden die Kunden die lange Wartezeit hinnehmen.
Von daher mein Appell: Kommuniziert mehr bzw. besser mit euren Kunden.
Ansonsten war alles sehr gut!
Am 2.6.2023 das Balkonkraftwerk „selfPV Komplettpaket 820Wp“ bestellt, bestehend aus 2 PV-Modulen und 2 Wechselrichtern (WR) „Bosswerk Microwechselrichtern BW-MI301“. Lieferung am 14.6.23 – soweit alles gut.
Nach Installation funktioniert die Erzeugung / Einspeisung, nicht aber die Datenkommunikation mittels WLAN, keine Leistungsabfrage möglich. Stunden-/Tagelange Einrichtungsversuche gem. Liefer- u. Internetbeschreibung bleiben erfolglos.
Telefonische Kontaktaufnahme unmöglich.
Service-Anfragen per E-Mail bei greenakku werden mit Autoresponder u. Service-Nr. beantwortet. Dann ca. 2 Wochen nichts, bis Bosswerk eine (mir schon bekannte) Internetbeschreibung per E-Mail sendet. Immerhin habe ich jetzt eine Service-E-Mail über die ich kommunizieren kann.
Weitere Einrichtungsversuche bringen keinen Erfolg. Vermutliche Ursache: ständige Unterbrechung der WLAN-Verbindung zum WR, trotz direkter Nähe Smartphone/WR und hoher Empfangsstärke. Ferndiagnose Bosswerk: WLAN-Module der beiden !? WR defekt. Ich würde neue WR bekommen. Dazu bietet BW 4 Alternativprodukte zur Auswahl an, nicht aber den gelieferten Typ. Nach Prüfung der Alternativen stelle ich fest, dass 2 außerhalb des MPP-Spannungsbereichs der Module liegen und damit unbrauchbar bzw. nicht optimal sind. (nach Anfrage bei BW bestätigen die meine Erkenntnis) Mir kommen Zweifel an der Kompetenz.
Telefonisch ist niemand zu erreichen, immerhin reagiert der BW-Service nach dem Erstkontakt auf meine E-Mails – noch.
Da nun meine Zweifel geweckt sind, prüfe ich Zertifikat und Werksangaben der gelieferten WR. Demnach handelt es sich um „Technik aus Deutschland die den Unterschied macht“.
Die Zertifikate weisen Bosswerk als Hersteller aus. Befremdlich dabei ist: das Zertifikat für den NA-Schutz wurde in China / Shanghai von Intertek ausgestellt. Optisch baugleich sind die WR mit Deye SUN300.
Meine Anfrage bei BW, wer nun Hersteller ist und ob das Produkt von dem Fake-Zertifikat (entgegen der Zertifizierung kein NA-Relais) betroffen ist, bleibt unbeantwortet. Die zugesagte Zusendung eines funktionierenden Ersatz-WR bleibt aus. Weitere Anfragen und Fristsetzung zum Tausch der WR bleiben bisher unbeantwortet. Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Schade, das wird wohl ein Fall für den Rechtsanwalt. Nach meinen Erfahrungen kann ich nur vor greenakku / Bosswerk warnen!
Super Lieferung, preiswert, aber schleppender Support
Super Lieferung, preiswert, toller Support per Mail,
nur ein Stern weniger, weil der Support per Mail mindestens 1-2 Wochen zum Antworten braucht und telefonisch NIE jemand erreichbar (nach 1h Warteschlange an verschiedenen Tagen).
Alles gut. Schnelle lieferung leider kann ich nicht sagen ob der Controller funktioniert. Weil zu Verbindung braucht man extra ein zusätzliches WLAN Gerät. Vielleicht hab ich bei der Bestellung nicht richtig gelesen.
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07.07.2023
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Gute und geplante Lieferung, funktionierender Support, bin zufrieden.
Gute und geplante Lieferung, Support funktioniert und das Produkt ist super. Schneller geht zwar immer, aber zu der jetzigen Zeit bei dem "Ansturm" auf Balkonkraftwerke hab ich Verständnis für die Bearbeitungsdauer.
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26.05.2023
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Wer ist denn jetzt zuständig?
Leider läuft die dazugehörige Software mehr schlecht als recht. Und dabei hat sich dann herausgestellt, dass Ostwerk hierfür keinen Support anbietet. Komisch, ich habe die Anlage doch dort gekauft. Was soll das?
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16.05.2023
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Habe jetzt 2x bei GreenAkku Teile bestellt. Lieferung erfolgte schnell, Teile die doch nicht benötigt wurde sind zurück genommen worden und der Betrag ohne weiteres erstattet.
Kann ich empfehlen.
Franke
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23.05.2023
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Die Ware wurde schnell geliefert. Am Verpackungsmaterial wurde gespart, reines Glück dass es keinen Transportschaden gabe. Der Liefertermin wurde mir mitgeteilt, nachdem die Ware bereits geliefert war.
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13.05.2023
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Lieferzeit 1 Woche ,das ist leider nicht mehr zeitgemäß.Da ist die Konkurenz schneller.Eine simple Anleitung mit hinzufügen wäre auch ein wenig hilfreich gewesen . Die Qualität der Ware ist bisher top.
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01.05.2023
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Top Ware und schnelle Lieferung
Ware war schnell da und entsprach genau der Beschreibung. Einfache Montage und schon ging es los mit der Energiewende. Leider haben wir momentan keinen weitern Platz sonst würde ich noch mehr machen:-)
Recht lange Lieferzeit, nach 12 Tagen immer noch nicht da (Paneel).
Über die Qualität kann noch keine Auskunft getroffen werden.
PS. 1 Teil (Kabel und Wechselrichter) kamen nach 6 Tagen an.
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23.05.2023
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Green Akku
Die Zusammenstellung von Komplett PV könnte besser sein, damit keine falschen Teile geliefert werden! Die Kontaktaufnahme mit E-Mail lest zu wünschen übrig und zieht sich über Wochen hin!
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09.05.2023
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Etwas Geduld ist gefragt!
Bestellung und Zahlung Vorkasse am 21.04. - Bestätigung Geldeingang am 24.04. - Eingang Wechselrichter am 26.04. - Kontaktaufnahme Spedition am 05.05. - Lieferung Solarpanel am 08.05.
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17.05.2023
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Die Lieferung kam nicht ganz so schnell wie angekündigt. Von einer anderen Bestellung fehlt noch der Wechselrichter, das leider seit Wochen, so dass es derzeit nicht weiter geht.
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12.05.2023
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Nicht zu schnell wachsen und die Nachhaltigkeit in Betrieb Menschen Dienstleistung und Produkte vernachlässigen (Nachhaltigkeit im Sinne QM , Natur und betrieblichen Verständnis)
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08.05.2023
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Alles gut, bis auf den Logistikversand
Ware top, Versandgeschwindigkeit top, Logistikversand mit GEL Express Katastrophe (keine Vereinbarung eines Liefertermins, Ware wurde ohne Abstimmung und Ankündigung geliefert).
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04.05.2023
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Das WLAN-Modul verbindet sich zwar mit meinem Handy und der App, zeigt aber nichts an. Diese Problem habe ich jetzt schon von vielen Leuten gehört mit gleichem Kleinkraftwerk
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03.05.2023
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Ganz ganz ganz schlechte Erreichbarkeit.
Stellen sie bitte mehr Mitarbeiter ein! Dann bekommen sie von mir sofort 5 Sterne
Lieferung und Bestellung waren flott.
Seite top
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11.05.2023
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Keinerlei Beschreibung
Kommunikation mit Auslieferer funktioniert leider nicht-
Großer Mangel: bei Lieferung keinerlei Beschreibung oder Anleitung, weder der Teile noch für den Aufbau vorhanden!
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28.04.2023
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Bei der ersten Bestellung lief es schrecklich, der zweite Versuch lief super. Da ich nicht nachtragend bin gibt's vier Sterne, der Service ist klar besser geworden!
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19.05.2023
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Lieferung
Bei der Bestellung bzw. auf der Internetseite sind vier Aufstellplatten für die Modulhalterung zu sehen. Leider sind bei der Lieferung keine Aufstellplatten dabei.
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19.05.2023
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Bestellung problemlos. Lieferung ging schnell, ist aber auch nicht gerade günstig. Eine kleine Montageanleitung wäre für den Ein oder Anderen eventuell ganz nett.
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