Am 05.05.´23 habe ich einen neuen Rasenmäher bestellt und bezahlt.
Am darauffolgenden Tag habe ich über das Kontaktformular den Support angeschrieben, weil ich schon mal wissen wollte, welches Motoröl ich besorgen muss. Leider gab es keine Eingangsbestätigung zu meiner Nachricht.
Am 11.05.´23 wurde dann alles geliefert. Beide Kartons waren unbeschädigt.
Am 13.05.´23 habe ich dann alles montieren wollen und schon beim Auspacken (also bevor irgendetwas montiert wurde) festgestellt, dass die Befestigung für den Gashahn/Geschwindigkeitsregler abgebrochen ist. Da ich unsicher war, wie solche Fälle gehandhabt werden (bekomme ich ein Ersatzteil? Muss ich alles zurückschicken?), habe ich nichts zusammengebaut und den Rasenmäher gelassen, wie er geliefert wurde.
Am 14.05.´23 habe ich dann nochmal den Support angeschrieben, den Sachverhalt geschildert und um Info gebeten, wie es weitergeht – diesmal per Mail. Und wieder keine Eingangsbestätigung!
Aufgrund der fehlenden Eingangsbestätigungen (ich dachte, sowas sei heutzutage Standard), habe ich am 15.05. die auf der Internetseite angegebene Rufnummer gewählt. Eine Dame bestätigte mir den Eingang meiner Nachrichten, konnte mir bzgl. Meiner Fragen jedoch nicht weiterhelfen. Es wurde lediglich gesagt, dass man momentan echt viel zu tun hat und die Bearbeitung meiner Anfragen "anstößt". Ich habe noch auf eine gewisse Dringlichkeit hingewiesen, das das Gerät schlicht nicht nutzbar ist. "Ja, aber wir haben viel zu tun und........."
Nach einer weiteren Woche ohne auch nur irgendeine Rückmeldung habe ich am 22.05. erneut angerufen. Wieder das Argument "wir haben echt viel zu tun", usw. Zusätzlich gab es noch die fast schon verspottend anmutende Empfehlung, man könne sich ja an die Geschäftsleitung wenden – Mailadresse ist dann wohl die vom Support!
Am 25.05. habe ich dann aus "Langeweile" begonnen, schon mal die restlichen Teile zu montieren und festgestellt, dass laut Montageanleitung für die vier Räder insgesamt acht Unterlegscheiben benötigt werden und vorhanden sein sollten. Von diesen acht waren dann insgesamt ZWEI vorhanden!!!
Ich habe 26.05. dann im Internet über ein Kleinanzeigen-Portal einen baugleichen BRAST-Rasenmäher mit "unbekanntem Defekt" für 30,-€ gekauft und bin dafür am gleichen Tag ca. 80 Km gefahren (40 hin, 40 zurück).
Am 27.05. konnte ich mit den "Ersatzteilen" aus dem geschlachteten gebrauchten Rasenmäher dann meinen NEUEN Rasenmäher komplettieren und nach drei Wochen dann endlich mal benutzen.
Der Verkäufer des "Schlachtobjektes" konnte übrigens vergleichbares berichten!
FAZIT: DREI WOCHEN nach erster Kontaktaufnahme und 2-facher Erinnerung keine Reaktion!!!!
So funktioniert vielleicht "Vertrieb" – Kundenservice und vor Allem Kundenbindung funktionieren SO definitv nicht!!! BRAST? NIE WIEDER!!!!!
Paket von DPD bis heute nicht da.Immer neue Ausreden.Bereits 6 Zustellversuche.keine Karte hinterlassen!!!
Steht morgens auf Versand.Etwas Später dann,wieder im Depot,Sortierfehler oder andere Ausreden.
Will nicht meinen ganzen Urlaub vertrödeln.
Nie Wieder DPD!!!!! Nun
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Antwort von brast24.de
17.10.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bei Brast24 bemühen uns, unseren Kunden einen schnellen und zuverlässigen Service zu bieten. Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihr Paket per DPD noch nicht angekommen ist, und verstehen Ihre Frustration über die wiederholten Verzögerungen. Wir würden uns freuen wenn Sie die Bewertung unseres Shops und unserer Marke bitte nicht von einem unabhängigen Lieferunternehmen und einen einzelnen Zusteller abhängig machen, welchen wir leider nicht beeinflussen können.
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich kaufe da nie wieder ! Geld kassiert - keine Lieferung und abgetaucht ! Kundenservice mehrfach angerufen - alles versprochen und jetzt erreicht man keinen mehr und auf Mails wird nicht reagiert !
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20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Falsch gelieferte Artikel und keine Reaktion auf Beschwerde seitens mehr als 2 Wochen
Trotz falsch gelieferte Artikel, Beschwerde mit Fotos und mehrfache Telefonate mit Kundenservice während mehr als 2 Wochen hat Kundenservice überprüft nicht beantwortet und auch nicht gemacht.
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03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service, Defektes Manometer
Kann diesen Online Shop nicht empfehlen, die Ware kam mit einem Defekt! Das Pumpendruckmanometer war defekt. Sofort an den technischen Support geschrieben und immer noch keine Antwort!
Keine Reaktion auf meine Anfragen
Wir haben einen Transportschaden und diesen auf allen Kontaktmöglichkeiten geäußert und hierauf gibt es keine Reaktion trotz Androhung des Widerrufs
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09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Defekte Lieferung - Anbieter ignoriert wiederholte Bitten um Ausbesserung
Defekte Lieferung. Shop ignoriert jegliche Bitte um Nachbesserung!
Wiederholte Anfragen über fir einzige, angebotene Kontaktmöglichkeit werden einfach komplett ignoriert!
Der letzte Laden. Ans Telefon geht keiner, Email wird ignoriert. Ware seit 20 Tagen bezahlt und immer noch nicht da. Paypal wurde gestern eingeschaltet.
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07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung trotz fehlender Teile.
Zudem ergab sich beim Zusammenbau, dass trotz Herstellerproduktion die Bohrungen nicht ganz übereinstimmten.
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21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gebrauchtware bekommen
Ganz klar Gebrauchtware bekommen, Artikel wurde bereits genutzt und wieder neu verpackt. Starke Rückstände vom Vorbesitzer
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03.07.2023
Verifizierte Bewertung
auf Retouren Mails wird nicht geantwortet.
Am Telefon wird immer nur gesagt man meldet sich, passiert aber nie was
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23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Hallo, weil euer Service nicht in der Lage ist mir das richtige Ersatzteil zu besorgen/schicken. Der Zündungsknopf für 17,95 EUR oder der Stop Start Kontaktschalter für 19,95 EUR sind nicht defekt. Ich habe das Problem ausführlich beschrieben. Über den Seilzug startet er ja aber nicht per Akku. Ich möchte auch die unnötigen Ersatzteile zurückgeben. Mfg. Carl Koch
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03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Unzufriedenstellender Kundenservice
Der Kundenservice ist mehr als schleppend - sehr frustrierend!
Ans Telefon geht nur jeden fünften Versuch jemand und auf Emails wird auch nicht immer geantwortet…
Ich hab insgesamt zwei Monate gebraucht, um die Retoure durchzubekommen. Am Ende hat es geklappt und ich habe den vollen Betrag zurückerhalten, aber auch nur, weil ich ständig dran geblieben bin!
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09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Service
Kaputter Rasenmäher geliefert. Auf Mailanfrage nach 3 Tagen immer noch keine Antwort, noch nicht mal eine Lesebestätigung erhalten. Nach 2. Mail und zweimal telefonieren, kam eine Mail mit Video zum selber reparieren, bei neu gekauften Gerät und Video passte nicht zur Reklamation. Service ist absolut mangelhaft. Ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen.
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17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Was soll man da schreiben, wenn man das Produkt am Vortag bekam und noch nicht Mal ausgepackt ist. Ich kann diesen ganzen Bewertungszirkus nicht mehr ernst nehmen wenn man nicht Mal die Zeit zum Testen bekommt. Fragt doch bitte mal je nach Artikel (Strandkörbe bei uns) in angemessener Zeit. Ansonsten ist sowas nicht hilfreich.
Rasenmäher durch Transport beschädigt oder mangelhaftes verpacken. Beschädigung versucht selbst zu beheben. Beim ersten Mähen Motorbefestigungsschraube verloren. Alles gesäubert und zurückgeschickt. Bis jetzt noch keine Info von brast ob angekommen ( lt. DHL Info angekommen ) und wie die Gutschrift abgewickelt wird.
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17.05.2023
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Zwei Module sind Schrott
Zwei Module von dem Gartenmöbelset Joy Braun konnten nicht zusammen gebaut werden, weil die M6 Schweißmuttern komplett zerschmolzen sind vom einschweißen, deshalb ließen sich Schrauben nicht in das Gewinde eindrehen. Habe eine E- Mail an den Service geschrieben mit Bildern und nach 3 Tagen noch keine Antwort!!!
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15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nie mehr !!!
Hatte einen kleinen Artikel bestellt, ein Tankdeckelverschluß für einen Freischneider, der aber nicht passte.
Habe 2 Email, mit der Anfrage ob ein Umtausch/Rückgabe möglich wäre, geschrieben. Keinerlei Reaktion des Anbieters. Der Betrag ist wohl zu gering, dass man sich hierum kümmern müßte.
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16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice. Telefonisch, egal zu welcher Uhrzeit, keiner erreichbar. Auf Mails bekommt man nach Wochen eine Antwort. Ersatzteile können nicht geliefert werden und es kommen trotz Garantie kosten für die Reparatur auf einen zu.
Nie wieder ein Gerät von dieser Firma.
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31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellt war ein Pavillon mit LED's. Keine Reaktion auf Reklamation
Bestellt war ein Pavillon mit LED's zu einem Preis von 749,95€. Geliefert wurde in Pavillon ohne LED's. Der gelieferte Pavillon hätte aber nur 649,95€ kosten dürfen. Telefonisch angesprochen wurde gesagt man reagiere nur auf Mails. 10 Tage später noch keine Reaktion.
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21.05.2023
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Ich benötige nur einen neuen Luftfilter den ich jährlich ersetzen soll und bekomme nur die Möglichkeit einen Luftfilter mit Gehäuse zu kaufen. Auf der homepage des Motorenherstellers gibts die Luftfilter einzeln, nur als kleiner Tip.
Gruß Dieter Hartmann
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