Am 05.05.´23 habe ich einen neuen Rasenmäher bestellt und bezahlt.
Am darauffolgenden Tag habe ich über das Kontaktformular den Support angeschrieben, weil ich schon mal wissen wollte, welches Motoröl ich besorgen muss. Leider gab es keine Eingangsbestätigung zu meiner Nachricht.
Am 11.05.´23 wurde dann alles geliefert. Beide Kartons waren unbeschädigt.
Am 13.05.´23 habe ich dann alles montieren wollen und schon beim Auspacken (also bevor irgendetwas montiert wurde) festgestellt, dass die Befestigung für den Gashahn/Geschwindigkeitsregler abgebrochen ist. Da ich unsicher war, wie solche Fälle gehandhabt werden (bekomme ich ein Ersatzteil? Muss ich alles zurückschicken?), habe ich nichts zusammengebaut und den Rasenmäher gelassen, wie er geliefert wurde.
Am 14.05.´23 habe ich dann nochmal den Support angeschrieben, den Sachverhalt geschildert und um Info gebeten, wie es weitergeht – diesmal per Mail. Und wieder keine Eingangsbestätigung!
Aufgrund der fehlenden Eingangsbestätigungen (ich dachte, sowas sei heutzutage Standard), habe ich am 15.05. die auf der Internetseite angegebene Rufnummer gewählt. Eine Dame bestätigte mir den Eingang meiner Nachrichten, konnte mir bzgl. Meiner Fragen jedoch nicht weiterhelfen. Es wurde lediglich gesagt, dass man momentan echt viel zu tun hat und die Bearbeitung meiner Anfragen "anstößt". Ich habe noch auf eine gewisse Dringlichkeit hingewiesen, das das Gerät schlicht nicht nutzbar ist. "Ja, aber wir haben viel zu tun und........."
Nach einer weiteren Woche ohne auch nur irgendeine Rückmeldung habe ich am 22.05. erneut angerufen. Wieder das Argument "wir haben echt viel zu tun", usw. Zusätzlich gab es noch die fast schon verspottend anmutende Empfehlung, man könne sich ja an die Geschäftsleitung wenden – Mailadresse ist dann wohl die vom Support!
Am 25.05. habe ich dann aus "Langeweile" begonnen, schon mal die restlichen Teile zu montieren und festgestellt, dass laut Montageanleitung für die vier Räder insgesamt acht Unterlegscheiben benötigt werden und vorhanden sein sollten. Von diesen acht waren dann insgesamt ZWEI vorhanden!!!
Ich habe 26.05. dann im Internet über ein Kleinanzeigen-Portal einen baugleichen BRAST-Rasenmäher mit "unbekanntem Defekt" für 30,-€ gekauft und bin dafür am gleichen Tag ca. 80 Km gefahren (40 hin, 40 zurück).
Am 27.05. konnte ich mit den "Ersatzteilen" aus dem geschlachteten gebrauchten Rasenmäher dann meinen NEUEN Rasenmäher komplettieren und nach drei Wochen dann endlich mal benutzen.
Der Verkäufer des "Schlachtobjektes" konnte übrigens vergleichbares berichten!
FAZIT: DREI WOCHEN nach erster Kontaktaufnahme und 2-facher Erinnerung keine Reaktion!!!!
So funktioniert vielleicht "Vertrieb" – Kundenservice und vor Allem Kundenbindung funktionieren SO definitv nicht!!! BRAST? NIE WIEDER!!!!!
Kundendienst ist in dem Laden offensichtlich eine leere Worthülse. Mails werden offensichtlich NICHT bearbeitet.
Das Kundendiensttelefon ist seit Wochen nicht zu erreichen.
Zu der Reklamation einer Beschädigten Lieferung erfolgt keinerlei Rückmeldung.
Absolut minderwertige Qualität und Verarbeitung. Ware zurück gesendet und man muss Ewigkeiten auf Rückzahlung warten. Bei der Firma erreicht man Niemanden direkt, stattdessen ist wohl ein Callcenter vorgeschaltet.
Bloß die Finger von lassen...
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25.07.2023
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Sup board mit Schimmel
Habe Sup Board (11.07)bestellt, die Lieferung war sehr schnell. Das Bord komm (14.07) aber mit Schimmel bedeckt und die kleine Metallteile sind verrostet. Kundenservice antwortet nicht auf E-Mails. Eine Telefonnummer existiert auch nicht.
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19.06.2023
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Ware ist leider direkt defekt (was…undichte Stelle am Ventil beim Stand up Paddel
Ware ist leider direkt defekt (was passieren kann) Kundenservice reagiert leider nicht auf Mails und die Kontaktformulare....Ware hat einen Wert von 200,-€.
Ich wäre mit einer Reparatur zufrieden, aber leider meldet sich niemand!!!
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09.08.2023
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Aufbauanleitung schlecht lesbar. Schwarz-weiß-Kopie kaum zu entziffern.
Beschädigungen an Holzbauteilen, ein Tischchen gar nicht verwendbar. Der Korb an sich entspricht jedoch meinen Erwartungen und wird schon genutzt.
Es ist echt sehr schwierig, das Gewächshaus aufzubauen ,die Anleitung läst sehr zu wünschen übrig, wichtige Informationen, werden erst mitgeteilt,wenn ich das Packet geöffnet habe.Bin sehr enttäuscht von der Ware.
grausam:: bei den teilen fehlen die Beschriftungen mehrere teile fehlen.
trotz unbeschädigter Verpackung sind viele Teile verbogen; verkratzt und schief: schrauben passen nicht anbei nur einige wenige Bilder!
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19.05.2023
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Leider wurde der Rasenmäher nicht komplett angeliefert. Wir warten immer noch auf ein zweites Paket, damit es endlich losgehen kann. Wahrscheinlich liegt das Problem aber auch beim Lieferanten.
Grüße Peter Wolf
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18.05.2023
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Rasenmäher gekauft, schnell geliefert aber jede Menge Kunststoff gerissen. Auf Email keine Reaktion vom Telefon ganz zu schweigen. Bestimmt 20 mal angerufen aber ohne Erfolg. Nie wieder 0 Sterne am besten
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07.08.2023
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Kundenservice nicht erreichbar
Positiv ist, die bestellte Ware kam sehr zügig.
Leider gab es jedoch einen Grund zur Reklamation. Auf mein Schreiben wird bislang nicht reagiert. Ich warte bereits 10 Tage vergeblich auf eine Antwort.
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08.07.2023
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Achtung kein Service nach dem Kauf
Beim Gewächshaus sind 2 Stangen angerostet und ein Reisverschluss vom Eingang wurde teilweise nicht genäht. Händler reagiert auf keine Mails (schon 5 gesendet) und ans Telefon geht keiner ran.
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18.06.2023
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Ich habe 2 Gewächshäuser bestellt. Bei einem der Gewächshäuser fehlt das Schraubenpaket. Bein Service wird von schneller Hilfe gesprochen, aber keine Telefonnummer angegeben nur per Mail.
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26.08.2023
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Ich habe vor einer Woche ein Glasgewächshaus bestellt. Es sollte ein Geburtstagsgeschenk sein. Leider habe ich bis heute die Ware nicht erhalten! Aber das Geld wurde bereits abgebucht!
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07.05.2023
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die bestellung bei brast war gut,aber alles andere ? die bezahlung und der versand ist mangelhaft. andere firmen sind dazwischen geschaltet ,so das man am ende nicht weis ;wer-wo-was
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08.08.2023
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Das Gerät ist bei mir mit einem erheblichen Transportschaden angeliefert worden.
Das Gerät ist bei mir mit einem erheblichen Transportschaden angekommen. Bodenwanne bzw. Radaufhängung war verbogen. Sämtliche Teile wie Schrauben usw. lagen nur lose im Karton.
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24.07.2023
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Man bekommt 2 tage nach der bestellung…
Man bekommt 2 tage nach der Bestellung ohne Angabe von gründen einfach sein Geld zurück gesendet und nicht mal ne email oder ähnliches zur Information.
Bei Bestellung im Onlineshop über Geräte und dann zu Ersatzteilen ist die Zuordnung zum größten Teil falsch, was zu Retouren und Neubestellungen führt.
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10.05.2023
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letzes jahr einen neuen vergaser gekauft und jetzt brauchte ich wieder ein neuen das hatte ich bei meinen honda rasen mäher nicht obwohl 15 jahre alt
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02.09.2023
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Die Kette passt nicht. Ist viel zu kurz. Es passt eine von Stiel für ein 30 cm Schwert. Die gesendete Kette ist von Oregon. Möchte sie zurück geben.
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01.07.2023
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Leider ist die Ware immer noch nicht geliefert. Das 3. Paket fehlt. Liefertermine werden von DHL nicht eingehalten. Neue Termine nicht kommuniziert.
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Importierte Bewertungen
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