Am 05.05.´23 habe ich einen neuen Rasenmäher bestellt und bezahlt.
Am darauffolgenden Tag habe ich über das Kontaktformular den Support angeschrieben, weil ich schon mal wissen wollte, welches Motoröl ich besorgen muss. Leider gab es keine Eingangsbestätigung zu meiner Nachricht.
Am 11.05.´23 wurde dann alles geliefert. Beide Kartons waren unbeschädigt.
Am 13.05.´23 habe ich dann alles montieren wollen und schon beim Auspacken (also bevor irgendetwas montiert wurde) festgestellt, dass die Befestigung für den Gashahn/Geschwindigkeitsregler abgebrochen ist. Da ich unsicher war, wie solche Fälle gehandhabt werden (bekomme ich ein Ersatzteil? Muss ich alles zurückschicken?), habe ich nichts zusammengebaut und den Rasenmäher gelassen, wie er geliefert wurde.
Am 14.05.´23 habe ich dann nochmal den Support angeschrieben, den Sachverhalt geschildert und um Info gebeten, wie es weitergeht – diesmal per Mail. Und wieder keine Eingangsbestätigung!
Aufgrund der fehlenden Eingangsbestätigungen (ich dachte, sowas sei heutzutage Standard), habe ich am 15.05. die auf der Internetseite angegebene Rufnummer gewählt. Eine Dame bestätigte mir den Eingang meiner Nachrichten, konnte mir bzgl. Meiner Fragen jedoch nicht weiterhelfen. Es wurde lediglich gesagt, dass man momentan echt viel zu tun hat und die Bearbeitung meiner Anfragen "anstößt". Ich habe noch auf eine gewisse Dringlichkeit hingewiesen, das das Gerät schlicht nicht nutzbar ist. "Ja, aber wir haben viel zu tun und........."
Nach einer weiteren Woche ohne auch nur irgendeine Rückmeldung habe ich am 22.05. erneut angerufen. Wieder das Argument "wir haben echt viel zu tun", usw. Zusätzlich gab es noch die fast schon verspottend anmutende Empfehlung, man könne sich ja an die Geschäftsleitung wenden – Mailadresse ist dann wohl die vom Support!
Am 25.05. habe ich dann aus "Langeweile" begonnen, schon mal die restlichen Teile zu montieren und festgestellt, dass laut Montageanleitung für die vier Räder insgesamt acht Unterlegscheiben benötigt werden und vorhanden sein sollten. Von diesen acht waren dann insgesamt ZWEI vorhanden!!!
Ich habe 26.05. dann im Internet über ein Kleinanzeigen-Portal einen baugleichen BRAST-Rasenmäher mit "unbekanntem Defekt" für 30,-€ gekauft und bin dafür am gleichen Tag ca. 80 Km gefahren (40 hin, 40 zurück).
Am 27.05. konnte ich mit den "Ersatzteilen" aus dem geschlachteten gebrauchten Rasenmäher dann meinen NEUEN Rasenmäher komplettieren und nach drei Wochen dann endlich mal benutzen.
Der Verkäufer des "Schlachtobjektes" konnte übrigens vergleichbares berichten!
FAZIT: DREI WOCHEN nach erster Kontaktaufnahme und 2-facher Erinnerung keine Reaktion!!!!
So funktioniert vielleicht "Vertrieb" – Kundenservice und vor Allem Kundenbindung funktionieren SO definitv nicht!!! BRAST? NIE WIEDER!!!!!
Ganz klar Gebrauchtware bekommen, Artikel wurde bereits genutzt und wieder neu verpackt. Starke Rückstände vom Vorbesitzer
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21.05.2023
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Ich benötige nur einen neuen Luftfilter den ich jährlich ersetzen soll und bekomme nur die Möglichkeit einen Luftfilter mit Gehäuse zu kaufen. Auf der homepage des Motorenherstellers gibts die Luftfilter einzeln, nur als kleiner Tip.
Gruß Dieter Hartmann
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09.08.2023
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Aufbauanleitung schlecht lesbar. Schwarz-weiß-Kopie kaum zu entziffern.
Beschädigungen an Holzbauteilen, ein Tischchen gar nicht verwendbar. Der Korb an sich entspricht jedoch meinen Erwartungen und wird schon genutzt.
Es ist echt sehr schwierig, das Gewächshaus aufzubauen ,die Anleitung läst sehr zu wünschen übrig, wichtige Informationen, werden erst mitgeteilt,wenn ich das Packet geöffnet habe.Bin sehr enttäuscht von der Ware.
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07.08.2023
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Kundenservice nicht erreichbar
Positiv ist, die bestellte Ware kam sehr zügig.
Leider gab es jedoch einen Grund zur Reklamation. Auf mein Schreiben wird bislang nicht reagiert. Ich warte bereits 10 Tage vergeblich auf eine Antwort.
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07.05.2023
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die bestellung bei brast war gut,aber alles andere ? die bezahlung und der versand ist mangelhaft. andere firmen sind dazwischen geschaltet ,so das man am ende nicht weis ;wer-wo-was
Bei Bestellung im Onlineshop über Geräte und dann zu Ersatzteilen ist die Zuordnung zum größten Teil falsch, was zu Retouren und Neubestellungen führt.
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02.09.2023
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Die Kette passt nicht. Ist viel zu kurz. Es passt eine von Stiel für ein 30 cm Schwert. Die gesendete Kette ist von Oregon. Möchte sie zurück geben.
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07.05.2023
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schlechter Service, keine Reaktion auf Anfrage. Anschlüsse vom Anlasser passen nicht zu unserem Rasenmäher. Nie wieder ein Modell von Brast.
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24.05.2023
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Keine telefonischen Kontakte möglich, e-Mails werden kaum beantwortet.
Meine Rücksendung wird nicht beantwortet, es reagiert kein Mensch.
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25.06.2023
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Seitlicher Auswurf mangelhaft
Schiebevorrichtung viel zu instabil
Fangkorb sehr schwach ausgelegt
Räder mangelhaft
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14.07.2023
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Fehlende Pakete
Ja, leider fehlen noch 2 von drei Paketen, DHL hält sich mit dem Zustelltermin sehr bedeckt, sehr ärgerlich!
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11.07.2023
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Schlechte Verpackung und schlechter Kundenservice
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08.05.2023
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Keine Antwort auf meine emailanfrage und keine Paketverfolgung. Pakete lagen einfach vor der Tür.
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26.07.2023
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Ich habe eine Reklamation und habe den Service angeschrieben, aber noch keine Antwort erhalten.
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01.09.2023
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Der Rasentrimmer ist billig verarbeitet, die Abdeckung löst sich dauernd
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