Hallo liebes Zaco Team,
Wir sind sehr sehr zufrieden mit unserem Staubsauger-Roboter!
Bei uns heißt Sie Molly und die ist sehr beliebt in der Familie.
Da auch Hund und Katzen im Haus leben und Molly jeden Tag gute Arbeit leistet 😉
Auch Bestellungen von Ersatz teile war wunderbar leicht preislich auch gut und sehr sehr schnelle Lieferung!
Wir können nur sagen macht weiter so
Und bleibt alle gesund!
Ganz ganz liebe Grüße
Familie
Zellner
Sie haben mir eine Lieferung zugeschickt, was mir gar nicht gehörte.
Habe es telefonisch gemeldet und wurde unverschämt von der Mitarbeiterin behandelt!
Zuerst sollte ich einen ganzen Tag verpflichten zuhause zu bleiben, damit ein lieferservice die falsche Ware abholen kann. Als ich mitteilte, dass ich dafür keinen Urlaub nehmen werde, wurde ich informiert, dass ich sonst verantwortlich gemacht werde! Unglaublich!!!
Nach Rücksprache mit einem Kollegen sagte die Mitarbeiterin ich solle das Teil wegwerfen, es würde ihnen nicht weh tun.
Ich werde eine falschlieferung nicht mehr melden!
Absolut inakzeptabel so ein Verhalten!
Als ich dann sagte man sollte mit Kunden so nicht umgehen, schließlich habe ich es ja gemeldet, sagte die „ Dame“ ich sollte auf meinen Ton achten.
Glückwunsch!
Auf Anfragen keine Antwort, 7 Monate auf das Ersatzteil(Wischereinheit) gewartet. War vorher nicht lieferbar.
Lebensdauer der Wischereinheit, meine Erfahrung, keine 4 Monate. Bei max zweimal Gebrauch/Woche.
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Antwort von zaco.eu
10.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback, und bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie auf Ihre Anfragen keine Antwort erhalten haben und so lange auf das Ersatzteil warten mussten. Diese Erfahrung entspricht nicht unseren Servicestandards, und wir nehmen Ihre Rückmeldung äußerst ernst.
Es ist bedauerlich zu hören, dass die Lebensdauer der Wischereinheit nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, ein Produkt zu erhalten, das nicht die erwartete Lebensdauer hat, insbesondere wenn es so intensiv genutzt wird.
Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0209 51303838 (Mo-Fr 10 bis 18 Uhr), damit wir Ihnen weiterhelfen können, und geben Sie uns die Möglichkeit, Ihre Erfahrungen zu besprechen und eine angemessene Lösung anzubieten.
Nochmals möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir sind bestrebt, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Liebe Grüße
Ihr ZACO Team
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung unvollständig, der Hauptbestandteil Wassertank fehlt, nur die kleineren Bürsten wurden geliefert. Nachlieferung noch offen.
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Antwort von zaco.eu
17.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung unvollständig angekommen ist. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice unter 0209 51303838, damit wir Sie schnellstmöglich nachbeliefern können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ZACO Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
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01.04.2024
Verifizierte Bewertung
leider auch ein gerät das nach ablauf der garantie nicht mehr sauber arbeitet, bzw wischfunktion.. leider bekommt man bei anfragen keine informationen was wie........
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Antwort von zaco.eu
10.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit der Leistung unseres Geräts nach Ablauf der Garantiezeit unzufrieden sind. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Sie eine angemessene Unterstützung erhalten.
Wir stehen Ihnen zur Verfügung und sind bestrebt, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihnen individuelle Unterstützung bieten können: 0209 51303838 (Mo-Fr 10 bis 18 Uhr).
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ZACO Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice SEHR schlecht!
Sie haben mir eine Lieferung zugeschickt, was mir gar nicht gehörte.
Habe es telefonisch gemeldet und wurde unverschämt von der Mitarbeiterin behandelt!
Zuerst sollte ich einen ganzen Tag verpflichten zuhause zu bleiben, damit ein lieferservice die falsche Ware abholen kann. Als ich mitteilte, dass ich dafür keinen Urlaub nehmen werde, wurde ich informiert, dass ich sonst verantwortlich gemacht werde! Unglaublich!!!
Nach Rücksprache mit einem Kollegen sagte die Mitarbeiterin ich solle das Teil wegwerfen, es würde ihnen nicht weh tun.
Ich werde eine falschlieferung nicht mehr melden!
Absolut inakzeptabel so ein Verhalten!
Als ich dann sagte man sollte mit Kunden so nicht umgehen, schließlich habe ich es ja gemeldet, sagte die „ Dame“ ich sollte auf meinen Ton achten.
Glückwunsch!
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Antwort von zaco.eu
08.09.2023
Guten Tag,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben. Wir haben Ihre Beschwerde über das Verhalten unserer Mitarbeiterin am Telefon erhalten und verstehen, wie frustrierend dies sein muss.
Uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an oberster Stelle, und es ist offensichtlich, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Das Verhalten unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollte stets respektvoll, hilfsbereit und freundlich sein, unabhängig von den Umständen. Daher haben wir bereits konkrete Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen.
Wir hoffen dennoch, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Sollten Sie in Zukunft auf weitere Probleme stoßen oder Unterstützung benötigen, würden wir uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben würden. Wir sind fest entschlossen, Ihnen professionell und freundlich zur Seite zu stehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ZACO Team
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Korrekte Bestellung und nicht korrekte Lieferung. Seit ein paar Wochen mache ich da rum, weil der Wassertank nicht funktioniert. Ich muß jetzt leider den kompletten Zaco,, der ja funktioniert , bestellt im Frühjahr 22 , bei Amazon reklamieren und zurückschicken.
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Antwort von zaco.eu
23.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind. Bei falsch erhaltener Ware können Sie den Wassertank zurückschicken und würden von uns einen neuen gestellt bekommen. Dies war uns leider aufgrund von Lieferschwierigkeiten nicht möglich, da wir keinen Bestand mehr haben. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss und möchten uns für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Wir hoffen, dass Sie uns zukünftig noch eine Chance geben.
Ihr ZACO Team
16.05.2023
Verifizierte Bewertung
Price of ordered supplies were ok, but I didn't receive the whole order at the first time. I had to contact customer service. Now waiting for the rest supplies of the order to come.
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Antwort von zaco.eu
11.09.2023
Hello,
Sorry for the inconvenience. By now you should have received your order correctly. If you have any further problems, you can always contact our customer service support@zacorobot.eu .
Yours sincerely
Your ZACO team
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe mein Produkt vor 2 Wocen bestellt und immernoch keine Rückmeldung, wann es eintreffen wird.
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Antwort von zaco.eu
04.12.2023
Guten Tag,
der von Ihnen bestellte Artikel gilt als vorbestellbar. Wir werden deine Vorbestellung verschicken sobald das Produkt bei uns eintrifft.
Liebe Grüße
Ihr ZACO Team
Leider funktioniert die Verbindung mit dem Handy nicht
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Antwort von zaco.eu
11.09.2023
Guten Tag,
wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn keine Verbindung hergestellt werden kann. Haben Sie es mit der richtigen App (ZacoHome-App) versucht? Hier finden Sie außerdem eine Schritt-für-Schritt Anleitung, wie man den Roboter mit der App verbindet: https://zaco.eu/pages/faq . Sollte die Verbindung weiterhin nicht hergestellt werden können, können Sie gerne unseren Kundenservice unter support@zaco.eu oder telefonisch unter 0209/5130 3838 (Mo-Fr 10-18 Uhr) kontaktieren und wir versuchen gemeinsam das Problem zu beheben.
Hallo,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Leider kommt es mal vor, dass die Lieferung länger als erwartet dauert. Laut Sendungsverfolgung hatten Sie jedoch noch am gleichen Tag Ihre bestellte Ware erhalten und wir hoffen, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ZACO Team
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von zaco.eu
22.11.2023
Guten Tag,
wir bedauern Ihre negative Bewertung sehr. Gerne würden wir hören, inwieweit wir uns verbessern können.
Aus diesem Grund würden wir Sie bitten, uns über Ihre Beweggründe dieser Bewertung aufzuklären.
Bei Problemen und Fragern steht Ihnen jederzeit gerne unser Kundenservice unter 0209 51303838 (Mo-Fr im Zeitraum von 10 bis 18 Uhr) zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ZACO Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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