An sich sind die Produkte hinsichtlich des Preis-Leistungs-Verhältnisses top.
Leider habe ich ein Produkt erhalten, das bereits innerhalb von 14 Tagen defekt war. Das ist natürlich ärgerlich, aber solche Dinge können passieren.
Was mich jedoch empört, ist, dass der Bernstein Badshop selbst nach 15 Tagen immer noch nicht auf meine E-Mail reagiert hat. Meine erste Kontaktaufnahme erfolgte am 6.1.24, die zweite am 16.1.24 und heute, am 22.1.2024, die letzte. Bis dato habe ich noch keinerlei Rückmeldung erhalten.
Falls ich morgen keine Antwort erhalte, werde ich alles wieder verpacken und zurückschicken. Die Rechnung für die Versandkosten sende ich im Anschluss.
Ich finde es bedauerlich, dass sowohl die Versandkosten als auch die Rücksendekosten von den Kunden getragen werden müssen, wenn eine Erstattung gewünscht wird. Eine kundenfreundlichere Regelung bei den Rücksendekosten wäre wünschenswert, um eine bessere Kundenerfahrung zu gewährleisten.
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Antwort von Bernstein Badshop
18.09.2024
Sehr geehrte / er Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und dem darauffolgenden Rückversand zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Die Versandkosten sind bedauerlicherweise in den letzten Jahren gestiegen und wir weißen in unseren AGB aus, dass die Rücksendung auf eigene Kosten zu erfolgen hat oder wir bieten ein Retourenlabel an und ziehen für dieses die Versandkosten bei Erstattung des Kaufbetrages ab.
Mit freundlichen Grüßen,
Kai von BERNSTEIN
Fehlende Teile , welche auch nicht nachgesandt werden. Es dauert ewig, ehe der Kundenservice reagiert. Bereits bezahlte Ware wird einfach storniert. Mitarbeiter am Telefon fahren einem im Gespräch über den Mund.
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Antwort von Bernstein Badshop
16.09.2024
Sehr geehrter Herr Finster,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kai von BERNSTEIN
22.09.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Wartezeiten und die Qualität von dem Waschbecken ist nicht erste Klasse( Waschbecken ist schief und passt nicht richtig auf den Unterschrank).
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Antwort von Bernstein Badshop
23.09.2024
Sehr geehrte / er Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback - es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und der Lieferung zu Problemen gekommen ist.
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Bedauerlicherweise können wir unter der angegeben E-Mail Adresse kein Ticket zuordnen.
Falls Sie bereits ein Ticket eröffnet haben teilen Sie uns bitte die Ticketnummer mit oder eröffnen über unser Helpcenter ein Ticket. Anbei sende ich Ihnen den Link zum Helpcenter zu: https://support.bernstein-badshop.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360001489858
Mit freundlichen Grüßen,
Kai von BERNSTEIN
26.09.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Kommunikation
Termin wird ohne Informationen verschoben. Neue Lieferterminmitteilung erfolgt erst auf Nachfrage. Aktuell wurde der Termin zum 3. Mal geschoben
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Antwort von Bernstein Badshop
27.09.2024
Sehr geehrte Frau Ottenbacher,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Problemen und bei der Kommunikation zu Verzögerungen gekommen ist.
Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kai von BERNSTEIN
10.09.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Hilfe oder Lösungsvorschläge bei Problemen nach dem Kauf. Sehr schlechter Kundenservice. 138€ nur für Speditionskosten ausgegeben….
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Antwort von Bernstein Badshop
16.09.2024
Sehr geehrte / er Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist.
Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen
Mit freundlichen Grüßen,
Kai von BERNSTEIN
05.09.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung erst nach 2 Monaten.
Keine Informationen vom Shop Bekommen.
Kundenservice Unfreundlich und keine zufriedenstellenden Antworten.
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Antwort von Bernstein Badshop
16.09.2024
Sehr geehrter Herr Schittler,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Problemen und bei der Kommunikation zu Verzögerungen gekommen ist.
Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kai von BERNSTEIN
09.09.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schlecht lage liefert Zeit was Mann spricht nicht anhalten ich will sagen keine mehr kaufen nichts
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Antwort von Bernstein Badshop
16.09.2024
Sehr geehrte / er Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Problemen und bei der Kommunikation zu Verzögerungen gekommen ist.
Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kai von BERNSTEIN
12.09.2024
Verifizierte Bewertung
Leider hängt der waschtisch durch,sodass sich die Schublade nicht richtig schließen lässt.
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Antwort von Bernstein Badshop
16.09.2024
Sehr geehrter Herr Köster,
vielen Dank für Ihr Feedback - es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und der Lieferung zu Problemen gekommen ist.
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Bedauerlicherweise können wir unter der angegeben E-Mail Adresse kein Ticket zuordnen.
Falls Sie bereits ein Ticket eröffnet haben teilen Sie uns bitte die Ticketnummer mit oder eröffnen über unser Helpcenter ein Ticket.
Anbei sende ich Ihnen den Link zum Helpcenter zu: https://support.bernstein-badshop.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360001489858
Mit freundlichen Grüßen,
Kai von BERNSTEIN
07.09.2024
Verifizierte Bewertung
Es läuft immernoch eineReklamation die nicht wirklich bearbeitet wird
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Antwort von Bernstein Badshop
16.09.2024
Sehr geehrte / er Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback - es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und der Lieferung zu Problemen gekommen ist.
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Bedauerlicherweise können wir unter der angegeben E-Mail Adresse zwei Ticket zuordnen.
Falls Sie bereits ein Ticket eröffnet haben teilen Sie uns bitte die Ticketnummer mit oder eröffnen über unser Helpcenter ein Ticket. Anbei sende ich Ihnen den Link zum Helpcenter zu: https://support.bernstein-badshop.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360001489858
Mit freundlichen Grüßen,
Kai von BERNSTEIN
12.09.2024
Verifizierte Bewertung
Viel zu teurer Versand und absolut bescheidene Lieferung
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Antwort von Bernstein Badshop
16.09.2024
Sehr geehrter Herr Ahrens,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Problemen und bei der Kommunikation zu Verzögerungen gekommen ist.
Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kai von BERNSTEIN
02.09.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit, defekte Ware bekommen
Lange Lieferzeit !
Defekte Ware geliefert bekommen
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Antwort von Bernstein Badshop
16.09.2024
Sehr geehrte / er Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen
Mit freundlichen Grüßen,
Kai von BERNSTEIN
11.09.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Bernstein Badshop
16.09.2024
Sehr geehrter Herr Schmidt,
vielen Dank für Ihr Feedback - es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und der Lieferung zu Problemen gekommen ist.
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Bedauerlicherweise können wir unter der angegeben E-Mail Adresse zwei Ticket zuordnen.
Falls Sie bereits ein Ticket eröffnet haben teilen Sie uns bitte die Ticketnummer mit oder eröffnen über unser Helpcenter ein Ticket. Anbei sende ich Ihnen den Link zum Helpcenter zu: https://support.bernstein-badshop.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360001489858
Mit freundlichen Grüßen,
Kai von BERNSTEIN
17.09.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Bernstein Badshop
17.09.2024
Sehr geehrte Frau Schaaf,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen,
Mit freundlichen Grüßen
Kai von BERNSTEIN
14.09.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Bernstein Badshop
16.09.2024
Sehr geehrter Herr Fleischer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns weitere Details dazu nennen, warum Sie unzufrieden sind, damit wir uns verbessern können.
Mit freundlichen Grüßen,
Kai von BERNSTEIN
09.09.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Bernstein Badshop
16.09.2024
Sehr geehrter Herr Kranich,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns weitere Details dazu nennen, warum Sie unzufrieden sind, damit wir uns verbessern können.
Mit freundlichen Grüßen,
Kai von BERNSTEIN
05.09.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Bernstein Badshop
16.09.2024
Sehr geehrte / er Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns weitere Details dazu nennen, warum Sie unzufrieden sind, damit wir uns verbessern können.
Mit freundlichen Grüßen,
Kai von BERNSTEIN
Ich hoffe die Produkte sind, wenn sie denn ankommen, besser als der Versand und Service. Ich habe Bernstein ausgewählt weil im Shop damit geworben wird dass die Artikel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung verschickt werden und wir ohne Duschabtrennungen nicht einziehen können.
Die Ware wurde nicht in 24h nach Zahlungseingang sondern erst eine ganze Woche später verschickt.
In einem Gespräch mit dem Service dann der Hinweis dass Ware eventuell nicht verfügbar war und es deshalb zu Verzögerungen kommt.
In diesem Fall sollte man eventuell darüber nachdenken auf andere Weise zu werben, denn Kunden könnten glauben was im Shop angepriesen wird.
Unser Einzug verzögert sich nun aufgrund der verspäteten Lieferung. Beim nächsten mal werde ich sicher woanders bestellen.
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Antwort von Bernstein Badshop
30.08.2024
Sehr geehrter Herr Baron,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können uns nur bei Ihnen für das geschilderte Service & Versanderlebnis entschuldigen welches nicht unseren Ansprüchen entspricht. Die Bestellung wurde von Ihnen am 19.08.2024 aufgegeben. Die Warenversendung erfolgte laut unseres Systems am 23.08.2024. Ihre Lieferung befindet sich laut der Sendeverfolgung seit dem 28.08.2024 im Stützpunkt & sollte in den kommenden Tagen durch die Spedition avisiert werden. Wir nehmen die weiteren Anmerkungen gerne als Verbesserungsvorschläge bei uns auf.
Wir sind ständig dabei, unseren Kundenservice zu verbessern und weiterzuentwickeln.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Berstein.
07.08.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung nur bis Straßenkante + nicht erforderliche Kennungen bei Armaturen
Leider bietet Bernstein nur eine Lieferung bis Straßenkante. Auch gegen Aufpreis ist eine Lieferung nicht bis Wohnungstür möglich.
Des Weiteren ist leider der Erwerb von Bad-Armaturen möglich, die nicht die erforderliche Kennung für den Einbau durch offizielle Handwerker haben. Somit kann man die Armatur zwar bei Bernstein erwerben, jedoch sind Handwerker in Deutschland nicht dazu berechtigt, diese einzubauen. Die Armaturen haben lediglich die ce-Kennung, die jedoch für den Einbau durch Handwerker nicht ausreicht.
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02.08.2024
Verifizierte Bewertung
4 Monate Lieferzeit, interne Kommunikation nicht vorhanden, irreführende emails mit versand daten die nicht zutreffend sind und die nach mehreren telefonaten der angestellten nicht mal bestätigt wurden.
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Antwort von Bernstein Badshop
06.08.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Problemen und bei der Kommunikation zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
07.08.2024
Verifizierte Bewertung
Leider sehr billig verarbeitet .
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Antwort von Bernstein Badshop
08.08.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback - es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und der Lieferung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Bedauerlicherweise können wir unter der angegeben E-Mail Adresse kein Ticket zuordnen. Falls Sie bereits ein Ticket eröffnet haben teilen Sie uns bitte die Ticketnummer mit oder eröffnen über unser Helpcenter ein Ticket. Anbei sende ich Ihnen den Link zum Helpcenter zu: https://support.bernstein-badshop.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360001489858 Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop