Bernstein BadshopBewertungen:
2.319 Bewertungen in den letzten 12 Monaten13.589 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
29.05.2024
Verifizierte Bewertung
Versand und Kommunikation war gut, auch bei der Retoure.
Rücksendung leider auf eigene Kosten, hier könnte man im Vorfeld mehr darauf hinweisen.
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Relevanteste negative Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
An sich sind die Produkte hinsichtlich des Preis-Leistungs-Verhältnisses top.
Leider habe ich ein Produkt erhalten, das bereits innerhalb von 14 Tagen defekt war. Das ist natürlich ärgerlich, aber solche Dinge können passieren.
Was mich jedoch empört, ist, dass der Bernstein Badshop selbst nach 15 Tagen immer noch nicht auf meine E-Mail reagiert hat. Meine erste Kontaktaufnahme erfolgte am 6.1.24, die zweite am 16.1.24 und heute, am 22.1.2024, die letzte. Bis dato habe ich noch keinerlei Rückmeldung erhalten.
Falls ich morgen keine Antwort erhalte, werde ich alles wieder verpacken und zurückschicken. Die Rechnung für die Versandkosten sende ich im Anschluss.
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Bewertungen für Bernstein Badshop
23.06.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice nicht ausreichend
Kundenservice muss auf jeden Fall verbessert werden.
Es kann nicht sein, dass ich für eine Anfrage erste eine Antwort erhalten, wenn ich über Social Media Bernstein Badshop kontaktiere.
Oder dass ich einen falschen Rückerstattungsbetrag erhalte für ein retourniertes Produkt.
Für heutige Verhältnisse ist der Kundenservice zu schwach…
Daher empfehle ich nicht online einzukaufen.
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Antwort von Bernstein Badshop
26.06.2024
Guten Tag,
Wir möchten uns bei Ihnen aufrichtig entschuldigen, bezüglich des geschilderten Serviceerlebnisses.
In unserem Vorgangsystem haben wir uns den Verlauf angesehen. Die Anfrage wurde von Ihnen am 08.06.2024 eingereicht. Durch unsere Kollegen wurde Ihnen innerhalb von 48 Stunden am 10.06.2024 der Widerruf bestätigt. Am 17.06.2024 haben Sie eine erneute Anfrage eingereicht hier wurde durch die Kollegen am selben Tag eine Rückmeldung gegeben. Laut unserem System wurde die Rückerstattung in der Höhe des vollständigen Kaufbetrages veranlasst.
Wir arbeiten stets daran, unseren Kundenservice zu verbessern und diesen weiterzuentwickeln und können versichern, dass der erlebte Service nicht der Regel und unseren Anspruch entspricht. Wir nehmen das von Ihnen gegebene Feedback ernst und werden hier entsprechend nachschulen.
Mit freundlichen Grüßen
Bernstein Badshop
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Erstens mit „innerhalb von 24h Versandbereit“ weglassen. Meine Bestellung ist schon ein Monat her und ich kriege noch immer keine Auskunft. Falls ich bis diese Woche keine Rückmeldung erhalte, werde ich die Bestellung stornieren! Duschen muss ich seit einem Monat woanders. Danke für nichts. Sendungsverfolgungsnummer wird geschickt, im System existiert diese aber nicht.
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Antwort von Bernstein Badshop
23.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Armatur bestellt, die Laut Homepage vorrätig war. Dann bekam ich die E-Mail, dass ich meine Lieferung verzögert. Dass sich diese Lieferung um fast zwei Monate verzögert war, mir nicht bewusst. Nach mehrfachen Kontakt des Service Center gibt es keine Kulanz und entweder ich storniere oder warte.
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Antwort von Bernstein Badshop
19.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kundendienst ist eine Katastrophe, Rücksendungen werden ignoriert.
Artikel war mit falscher Einbauhöhe angegeben. Deshalb wollte ich retournieren.
Weder in der Sendung noch auf der Homepage sind Hinweise, wie bei Retouren zu verfahren ist. Mehrfache Anfragen blieben bis heute unbeantwortet.
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Antwort von Bernstein Badshop
23.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine fehlerhafte Lieferung erhalten haben und sich der Kundenservice verzögert hat. Ein Kollege wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um das Problem beheben.
Viele Grüße
BERNSTEIN Badshop
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Miserabler Service!
Ich habe den Shopbetreiber angeschrieben und um eine Information zu meiner Bestellung gebeten, aber nie eine Antwort erhalten. Statt der angekündigten Lieferung innerhalb von 4 Tagen bekam ich erst nach 8 Tagen einen Terminvorschlag zur Zustellung.
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Antwort von Bernstein Badshop
15.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist und Sie nicht vollends zufrieden waren. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere täglichen Abläufe zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
MR
Marleen R.
Drensteinfurt
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Service mangelhaft
Lieferung erfolgte reibungslos. Montage ist auf Grund eines undichten Ablaufes nicht möglich. Anfrage über Kontaktformular seit 5 Tagen unbeantwortet. Telefonische Erreichbarkeit schlecht.
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Antwort von Bernstein Badshop
20.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung kam viel später als online angegeben, DHL hat nicht vorher angerufen und stand kurz vor 8 an der Haustüre und war noch dazu sehr unfreundlich
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Antwort von Bernstein Badshop
13.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Problemen und bei der Kommunikation zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
KG
Kathrin G.
Bad Dürrenberg
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Eine Reaktion auf Nachfragen wäre wünschenswert.
Ich habe eine Nachfrage /Reklamation an Sie gesendet und bis heute leider keine Antwort erhalten.
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Antwort von Bernstein Badshop
13.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Service ungenügend - Produkt nicht zu verwenden
Der Spiegel sieht wie erwartet gut aus, die Lieferung war ebenfalls problemlos. Doch leider funktionieren die Sensortaste und das Licht nicht.
Unsere Reklamation per Mail blieb beide Male unbeantwortet, telefonisch ist ebenfalls niemand zu erreichen. Nun sitzen wir auf einem nicht zu verwendenden Artikel, für den wir viel Geld bezahlt habe. Einen schlechteren Service habe ich noch nicht erlebt.
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Antwort von Bernstein Badshop
23.04.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich war mit meiner Bestellung eigentlich ganz zufrieden, aber der Kundensupport ist sehr schlecht. Bei der Montage des Sanitärmoduls habe ich festgestellt das die Glasfront mangelhaft verarbeitet ist und dadurch nicht montiert werden kann. Deshalb kann ich die Toilette nicht nutzen. Ich habe vor über einer Woche die Ware reklamiert. Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten.
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Antwort von Bernstein Badshop
23.04.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die gelieferte Armatur funktionierte nicht, dann wurde eine zweite zugeschickt die dann auch nicht funktionierte.
Ticket aufgemacht und keine Rückmeldung erhalten.
Telefonsupport schlecht zu erreichen.
Sollte per Email ein Rücksende-Etikett bekommen was auch nicht angekommen ist.
Werde es jetzt auf meine Kosten zurück senden mit der Hoffnung eine Rückerstattung zu bekommen !!
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Antwort von Bernstein Badshop
13.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Preis Leistung stimmt nicht
Das Waschbecken überhaupt nicht tief genug, sodass das Wasser überall spritzt.
Das Wasser läuft auch viel zu langsam ab, es sieht zwar schön aus ist leider überhaupt nicht funktional! Ich kann nicht einmal einen Zahnputzbecher ins Regal stellen die Höhe der Regale passt einfach überhaupt nicht.
Schade für den Preis hätte ich mehr erwartet. Ich kann es niemandem empfehlen
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Antwort von Bernstein Badshop
15.01.2024
Hallo, es tut uns sehr Leid, dass Sie unzufrieden mit unserem Produkt sind. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle und wir tun unser Bestes, um unsere Produkte in der Handhabung so gut wie möglich herzustellen. Wir werden Ihr Feedback bei uns mit aufnehmen und das an unser Qualitätsmanagement weiterleiten. Beste Grüße, BERNSTEIN
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kauft dort nicht!
Absolut schlechter Kundenservice.
Zuerst wurde mir ein alternatives Produkt angeboten, da das erste Angebotsprodukt ausverkauft war. Kann passieren. Dann kam die Versandbestätigung. 3 Wochen später war das Paket immer noch nicht da. Nach Anruf bei Bernstein wurde die Bestellung storniert. Hätte ich nicht angerufen, hätte ich wahrscheinlich nie eine Info bekommen.
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Antwort von Bernstein Badshop
01.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets zeitnah, professionell und hilfsbereit agieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
AW
Anja W.
Westerkappeln
25.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ein Teil der Bestellung fehlt, wurde auch bis dato noch nicht nachgeliefert und ein Produkt war defekt, bzw. Es fehlten Teile an dem Produkt.
Bilder kann ich keine mehr schicken, da das defekte Teil schon zurückgeschickt wurde. Die Kommunikation bezüglich Retoure und Reklamation ist sehr schlecht. Es dauert viel zu lange, bis eine Reaktion kommt.
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Antwort von Bernstein Badshop
28.05.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
01.07.2024
Verifizierte Bewertung
2 mal den Liefertermin nicht eingehalten. Warte zeit 1 Monat und ausgemacht war 1 Woche. Und jedesmal beim Telefonieren irgendwelche ausreden mir erzählt. Danke nie wieder. Verpackung an jeder ecke zerstört und einfach doe Duschkabine vor meine wohnung hingestellt und nicht mal bescheid gegeben dass es da ist. Und telefonisch nieeee erreichbar .
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Antwort von Bernstein Badshop
17.07.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Problemen und bei der Kommunikation zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Dusch-WC komplettpaket nicht montierbar
Das Dusch-WC komplettpaket konnte nicht montiert werden, da überhsupt jein Montsgenaterial dabei gewesen ist und andere gängige Zubehlrteile nicht passen.
Viel Ärger, das Ergebnis ein deutlich teureres Wandelement. Hier passt natürlich die Drückerpkatte auch nicht.
Ich hoffe nur, dass nach fertiger Montage das WC selber nachher passt.
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Antwort von Bernstein Badshop
06.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ausgeliefert wurde erst nach Urgenz und 3 Wochen Lieferzeit. Dann wurde die Ware defekt angeliefert und warte ich seit mehr als einer Woche auf eine Rückantwort vom Kundenservice. Am besten Finger weg von dieser Firma, es kostet sonst nur Zeit und Nerven. Leider kann man nicht mit 0 Sternen bewerten, denn hier wäre es angebracht.
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Antwort von Bernstein Badshop
13.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback - es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und der Lieferung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Ware, wir haben mit einigem gerechnet für den günstigsten Preis. Aber das gewisse Sanitärobjekte (Duschwanne) nicht mal verbaut werden können um dann nach zwei Jahren defekt zu sein ist ein ganz neues Level. Ersatz bekommen, wieder nicht verbaubar. Betrag erstattet bekommen, die defekten Duschwannen mussten wir entsorgen
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Antwort von Bernstein Badshop
21.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei unseren Produkten zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um die Qualität sicherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher haben wir schon Einige Sachen dort erworben. Alles war gut. Nun brauchten wir ein Ersatzteil. Hier haben wir wochenlang hinterhertelefoniert und mails geschrieben. Erst als wir gedroht haben , uns an die Chefetage zu wenden kam das Teil innerhalb weniger Tage. Leider war dieses aber falsch. Nun beginnen wir von vorn.
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Antwort von Bernstein Badshop
21.12.2023
Guten Tag, das tut mir sehr Leid! Ich gebe Ihren Fall umgehend an unser Supportteam weiter, welche sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Viele Grüße und entschuldigen Sie bitte die Verzögerung, das sollte so nicht sein, Bernstein
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelnde Qualität
Wie haben 3 Bäder komplett mit Bersteinbad Material ausgestattet.
Von den Möbeln, über die Garnituren bis hin zu den Duschtrennwänden.
Nach etwas über einem Jahr muss man leider sagen, dass die Qualität am Ende nicht sonderlich gut ist.
An mehreren schwarzen Amaturen platzt bereits die Beschichtung ab.
Äußerst ärgerlich!
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Antwort von Bernstein Badshop
09.04.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback - es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Leider finde ich unter der angegebenen Emailadresse kein Ticket und unter dem angegebenen Namen nur eine Bestellung über einen WC-Deckel. Bitte eröffnen Sie unter https://support.bernstein-badshop.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360001489858 ein Ticket und unser Supportteam wird Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung zukommen lassen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop