Bernstein Badshop

Bewertungen:

Ware nicht lieferbar obwohl auf der Homepage als vorrätig ausgewiesen, seit 4 Wochen bekomme ich jeden zweiten Tag eine Mail daß es einen Fehlbestand gibt. Auf direkte Rückfrage im Portal wann der Badschrank denn lieferbar ist gibt es keine Antwort. Telefonische ist gar niemand zu erreichen. Ganz schwache Leistung

Bisher haben wir schon Einige Sachen dort erworben. Alles war gut. Nun brauchten wir ein Ersatzteil. Hier haben wir wochenlang hinterhertelefoniert und mails geschrieben. Erst als wir gedroht haben , uns an die Chefetage zu wenden kam das Teil innerhalb weniger Tage. Leider war dieses aber falsch. Nun beginnen wir von vorn.

Bestellung vom 06.11.ohne Angabe der Lieferzeit, drei Tage vor Lieferung Nachricht zur Sendungverfolgung war aber nicht möglich. Geliefert wurde der kleine Teil der Bestellung,dann keine Nachricht über den Versand der Restbestellung, erst auf Nachfrage. Bis jetzt noch keine Lieferung.

Mangelnde Qualität ich habe folgenden Artikel im Bernstein Shop bestellt. Badmöbel-Set TABLO 400 für Gäste-WC mit Waschbecken (https://bernstein-badshop.de/badmoebel/badmoebelsets/a-164590-16bc23408d6a489a801e0bb524de0146) Auf den Bilder im Bernstein Webshop schaut der Artikel wunderbar aus, in der Realität gibt es einige Mängel. -- Der Badezimmerunterschrank kommt vormontiert und wenn ordnungsgemäß und in der Waage an die Wand montiert merkt man den verzogenen vormontierten Unterschrank. -- Da der Badezimmerunterschrank verzogen ist, sitzt die Keramik bzw. das Waschbecken nicht eben auf, man sieht erhebliche Spaltmaße und das Waschbecken hat ein Spiel. -- An der Keramik bzw. dem Waschbecken wird ein schwarzer Handtuchhalter montiert, dazu gibt es vorgeschnittene Gewinde und die dazugehörigen Schrauben für den, in schwarz lackierten Handtuchhalter. Die Bohrungen am Handtuchhalter sind nicht in selber Position wie die Gewindebohrungen auf der Unterseite des Waschbeckens. Sowas ist einfach nicht annehmbar, jedes Ikeamöbel ist da exakter ausgerichtet oder vorgebohrt. Im generellen liegen Anleitungen dabei, die ganz andere Artikel zeigen. Der Badezimmerunterschrank z.B. wird in der beiliegenden Anleitung nicht beschrieben, dafür andere Artikel!!! Alles in allem eine herbe Entäuschung für so ein kleines Möbel einen relativ hohen Betrag auszugeben, wo dann die Qualität vorn und hinten nicht passt. Es sei noch erwähnt, dass der Artikel bei der ersten Lieferung nicht vollständing ankam. Zweilmal wurde die Keramik bzw. das Waschbecken geliefert, jedoch kein Badezimmerunterschrank. Das wurde aber gut vom Bernstein Support abgewickelt, jedoch zog es den Lieferprozess um einiges in die Länge. Ich würde den Bernsteinshop nicht weiter empfehlen.

4 Werktage Lieferfrist angegeben. Über 3 Wochen gewartet. Nach mehrmaligen Anrufen (jeweils 30 Minuten Wartezeit, ein Schelm wer Böses denkt) hieß es, es würde am nächsten Tag verschickt werden. Stimmte 2 mal nicht, beim dritten Mal wurde dann endlich verschickt

Meine Reklamationen wegen mangelhafter Waren wurden nach Wochen bzw. erst nach meinen Bewertungen bearbeitet. Das Geld für die Ware wurde mir schließlich zurückerstattet. Werde dennoch nie wieder dort einkaufen - Wer so offensiv den Shop bewirbt, sollte auch das Personal für den Support haben. Wochenlang ignoriert zu werden ist nicht akzeptabel.

Zweimal falsches Waschbecken geliefert! Service nicht erreichbar, keine Antwort auf Ticket. Nachlieferungen gingen schnell. Insgesamt kein tolles Einkaufserlebnis.

bei Verspätungen durch den Lieferanten besser und schneller informieren!

Ware wurde erst 2 Tage später geliefert mit der Begründung, dass niemand anwesend gewesen ist. Das war nicht der Fall, da ich extra frei genommen habe und nicht weg gegangen bin !

Zuständige Support-Mitarbeiterin meldet sich erst nach Tagen zurück, obwohl gesagt wird, dass sie sich gleich melden wird. Trotz mehrfach. Anrufe und Erinnerungmails. Hatten Probleme mit unserer Bestellung. Gab keine Problemlösung deshalb müssen wir die komplette Bestellung zurückschicken.

Auf meine Supportanfrage wurde noch nicht einmal in der Antwort mein richtiger Nachname verwendet. Lieferung mit DPD hat sehr lange gedauert (nicht zwangsläufig Schuld des Versenders), Retoure umständlich. Ich habe bisher mein Geld nicht zurück erhalten.

Sehr schlechter Support, die Bearbeitung der Reklamation dauert sehr lange

Abstimmung mit der Spedition in Kombination mit dem Versender "Bernstein" problematisch und absolut ohne Kundenorientierung. Absprachen wurden ignoriert. Auslieferfahrer absolut frei von einfachsten Deutschkenntnissen. Für das relativ viele Geld ist die Aufhängung des Schranks billiger, als bei den billigsten IKEA - Erzeugnissen. Verrutscht der Bohrer ( z. B. aufgrund von Fugen innerhalb des Mauerwerks ), hat man gelitten. Aufgrund der Einfachheit der "Installationsschiene" gibt es praktisch keine Korrekturmöglichkeit. Versand und Produkt daher m. E. viel zu teuer für die erbrachte Leistung, leider.

Das bestellte Waschbecken in schwarz hat an der langen Seitenwange Flecken und ist zerkratzt und sieht aus als ob es schon mal benutzt wurde. Ist sehr ärgerlich.

Negativ 1- Ware falsch geliefert. Kann passieren... 2- Dann wieder Ware falsch geliefert und diese war zusätzlich noch Defekt. Kann passieren... 3- Nach Rückfrage und Mitteilung über die falsche und Defekte Lieferung beim Shop, wurde mir mitgeteilt: Der ursprünglich bestellte Artikel ist nicht lieferbar. Das kann passiern... jedoch keine Alternative anbieten ist für mich ein sehr sehr schlechter Service, nachdem schon einiges Schief gelaufen ist. Happy Wife Happy Live war somit erstmal vorbei... Positiv dafür die 1-2 Sterne 1-Bei Fragen gab es immer eine schnelle Rückantwort. Alles Gute

Wir hatten einen Spiegel bestellt, der auf dem Transport zu schaden gekommen ist. Kann passieren, wir haben dies am nächsten Morgen direkt über das online Formular reklamiert. Wir warten auf Rückmeldung.

Nachricht HelpCenter wurde ein Monat nicht beantwortet, musste dann anrufen. Person am Telefon war sehr kurz angebunden. Ich hatte nicht das Gefühl, dass sie sich für mein Anliegen interessiert. Einkaufserlebnis auf der Homepage eher schlecht. Musste mehrere Male Zahlung einleiten. Bilder wurden nicht richtig angezeigt.

Doppelt bezahlt ist halb so gut!