Bernstein Badshop

Bewertungen:

Bezahlung über „mollie“ wurde nicht erkannt und ich sollte doppelt bezahlen. Ich hatte im Shop bezahlt und nach einigen Tagen eine Meldung erhalten, dass die Zahlung nicht eingegangen sein. Es wurde jedoch nicht versucht, mich zu erreichen oder Ähnliches. Nach Anruf beim Kundenservice und Senden einer Zahlungsbestätigung war der Betrag plötzlich doch da. Keinerlei Information oder Transparenz seitens des Shops. :(

Lieferzeiten lang und unvorhersehbar, Teillieferungen nicht wirklich möglich. Neu bestellen und später gelieferte Artikel dann zurückschicken ist schneller. Mitarbeiter am Telefon machen nicht den Eindruck , dass man wirklich verstanden wurde.

6 Monate zu spät geliefert. Was soll man dazu noch sagen???

Für die Zustellung nach Österreich habe ich 79€ bezahlt - ich habe die Ware für eine Wohnung (barrierefrei zugänhlich) bestellt, aber der Lieferant hat die Ware auf einer Palette nur zum Parkplatz vor dem Haus gebracht und wollte die Ware nicht zu meiner Haustür bringen. Laut Bernstein Badshop Kundenservice erfolgt die Zustellung immer nur bis zu der "Baustellenkante", deswegen war es "in Ordnung", dass der Lieferant die Ware unter dem Haus stehen gelassen hat. Ich bin überzeugt, dass ich als Kunde bei dem Betrag Anspruch auf eine Zustellung zu meiner Haustür habe. Aus diesem Grund würde ich aus Ihrem Online-Geschäft nicht mehr bestellen - da ist die Konkurrenz bei ähnlichen Bestellungen, die < 50 kg wiegen, wesentlich kulanter und kundenorientierter.

Schneller Versand und der Artikel macht auch einen guten Eindruck. Leider ist an zwei Stellen die Beschichtung abgeplatzt und hier beginnt der Makel: kein beiliegendes Retourenformular zwecks Austausch. Leider auch keine Hotline sondern nur ein Serviceportal und hier ist seit fünf Tagen trotz Nachfrage nichts passiert… So stockt der weitere Bau… Wenn man bei Facebook mal schaut sieht man, dass es scheinbar häufig beim Kundenservice länger dauert wenn mal etwas nicht so läuft wie erhofft.