Bernstein Badshop

Bewertungen:

Mangelnde Qualität ich habe folgenden Artikel im Bernstein Shop bestellt. Badmöbel-Set TABLO 400 für Gäste-WC mit Waschbecken (https://bernstein-badshop.de/badmoebel/badmoebelsets/a-164590-16bc23408d6a489a801e0bb524de0146) Auf den Bilder im Bernstein Webshop schaut der Artikel wunderbar aus, in der Realität gibt es einige Mängel. -- Der Badezimmerunterschrank kommt vormontiert und wenn ordnungsgemäß und in der Waage an die Wand montiert merkt man den verzogenen vormontierten Unterschrank. -- Da der Badezimmerunterschrank verzogen ist, sitzt die Keramik bzw. das Waschbecken nicht eben auf, man sieht erhebliche Spaltmaße und das Waschbecken hat ein Spiel. -- An der Keramik bzw. dem Waschbecken wird ein schwarzer Handtuchhalter montiert, dazu gibt es vorgeschnittene Gewinde und die dazugehörigen Schrauben für den, in schwarz lackierten Handtuchhalter. Die Bohrungen am Handtuchhalter sind nicht in selber Position wie die Gewindebohrungen auf der Unterseite des Waschbeckens. Sowas ist einfach nicht annehmbar, jedes Ikeamöbel ist da exakter ausgerichtet oder vorgebohrt. Im generellen liegen Anleitungen dabei, die ganz andere Artikel zeigen. Der Badezimmerunterschrank z.B. wird in der beiliegenden Anleitung nicht beschrieben, dafür andere Artikel!!! Alles in allem eine herbe Entäuschung für so ein kleines Möbel einen relativ hohen Betrag auszugeben, wo dann die Qualität vorn und hinten nicht passt. Es sei noch erwähnt, dass der Artikel bei der ersten Lieferung nicht vollständing ankam. Zweilmal wurde die Keramik bzw. das Waschbecken geliefert, jedoch kein Badezimmerunterschrank. Das wurde aber gut vom Bernstein Support abgewickelt, jedoch zog es den Lieferprozess um einiges in die Länge. Ich würde den Bernsteinshop nicht weiter empfehlen.

Abstimmung mit der Spedition in Kombination mit dem Versender "Bernstein" problematisch und absolut ohne Kundenorientierung. Absprachen wurden ignoriert. Auslieferfahrer absolut frei von einfachsten Deutschkenntnissen. Für das relativ viele Geld ist die Aufhängung des Schranks billiger, als bei den billigsten IKEA - Erzeugnissen. Verrutscht der Bohrer ( z. B. aufgrund von Fugen innerhalb des Mauerwerks ), hat man gelitten. Aufgrund der Einfachheit der "Installationsschiene" gibt es praktisch keine Korrekturmöglichkeit. Versand und Produkt daher m. E. viel zu teuer für die erbrachte Leistung, leider.

Negativ 1- Ware falsch geliefert. Kann passieren... 2- Dann wieder Ware falsch geliefert und diese war zusätzlich noch Defekt. Kann passieren... 3- Nach Rückfrage und Mitteilung über die falsche und Defekte Lieferung beim Shop, wurde mir mitgeteilt: Der ursprünglich bestellte Artikel ist nicht lieferbar. Das kann passiern... jedoch keine Alternative anbieten ist für mich ein sehr sehr schlechter Service, nachdem schon einiges Schief gelaufen ist. Happy Wife Happy Live war somit erstmal vorbei... Positiv dafür die 1-2 Sterne 1-Bei Fragen gab es immer eine schnelle Rückantwort. Alles Gute

Bezahlung über „mollie“ wurde nicht erkannt und ich sollte doppelt bezahlen. Ich hatte im Shop bezahlt und nach einigen Tagen eine Meldung erhalten, dass die Zahlung nicht eingegangen sein. Es wurde jedoch nicht versucht, mich zu erreichen oder Ähnliches. Nach Anruf beim Kundenservice und Senden einer Zahlungsbestätigung war der Betrag plötzlich doch da. Keinerlei Information oder Transparenz seitens des Shops. :(

Lieferung kam viel später als online angegeben, DHL hat nicht vorher angerufen und stand kurz vor 8 an der Haustüre und war noch dazu sehr unfreundlich

Eine Reaktion auf Nachfragen wäre wünschenswert. Ich habe eine Nachfrage /Reklamation an Sie gesendet und bis heute leider keine Antwort erhalten.

Die gelieferte Armatur funktionierte nicht, dann wurde eine zweite zugeschickt die dann auch nicht funktionierte. Ticket aufgemacht und keine Rückmeldung erhalten. Telefonsupport schlecht zu erreichen. Sollte per Email ein Rücksende-Etikett bekommen was auch nicht angekommen ist. Werde es jetzt auf meine Kosten zurück senden mit der Hoffnung eine Rückerstattung zu bekommen !!

Meine Reklamationen wegen mangelhafter Waren wurden nach Wochen bzw. erst nach meinen Bewertungen bearbeitet. Das Geld für die Ware wurde mir schließlich zurückerstattet. Werde dennoch nie wieder dort einkaufen - Wer so offensiv den Shop bewirbt, sollte auch das Personal für den Support haben. Wochenlang ignoriert zu werden ist nicht akzeptabel.

Schlechte Ware, wir haben mit einigem gerechnet für den günstigsten Preis. Aber das gewisse Sanitärobjekte (Duschwanne) nicht mal verbaut werden können um dann nach zwei Jahren defekt zu sein ist ein ganz neues Level. Ersatz bekommen, wieder nicht verbaubar. Betrag erstattet bekommen, die defekten Duschwannen mussten wir entsorgen

Bisher haben wir schon Einige Sachen dort erworben. Alles war gut. Nun brauchten wir ein Ersatzteil. Hier haben wir wochenlang hinterhertelefoniert und mails geschrieben. Erst als wir gedroht haben , uns an die Chefetage zu wenden kam das Teil innerhalb weniger Tage. Leider war dieses aber falsch. Nun beginnen wir von vorn.

Nachricht HelpCenter wurde ein Monat nicht beantwortet, musste dann anrufen. Person am Telefon war sehr kurz angebunden. Ich hatte nicht das Gefühl, dass sie sich für mein Anliegen interessiert. Einkaufserlebnis auf der Homepage eher schlecht. Musste mehrere Male Zahlung einleiten. Bilder wurden nicht richtig angezeigt.

Ware nicht lieferbar obwohl auf der Homepage als vorrätig ausgewiesen, seit 4 Wochen bekomme ich jeden zweiten Tag eine Mail daß es einen Fehlbestand gibt. Auf direkte Rückfrage im Portal wann der Badschrank denn lieferbar ist gibt es keine Antwort. Telefonische ist gar niemand zu erreichen. Ganz schwache Leistung

Zuständige Support-Mitarbeiterin meldet sich erst nach Tagen zurück, obwohl gesagt wird, dass sie sich gleich melden wird. Trotz mehrfach. Anrufe und Erinnerungmails. Hatten Probleme mit unserer Bestellung. Gab keine Problemlösung deshalb müssen wir die komplette Bestellung zurückschicken.

Bestellung vom 06.11.ohne Angabe der Lieferzeit, drei Tage vor Lieferung Nachricht zur Sendungverfolgung war aber nicht möglich. Geliefert wurde der kleine Teil der Bestellung,dann keine Nachricht über den Versand der Restbestellung, erst auf Nachfrage. Bis jetzt noch keine Lieferung.

Ich habe einen Waschtisch gekauft, der leider von der Passform eine sehr schlechte Qualität hat. Mir wurde zwar mit einem Ersatz geholfen, allerdings bestehen dort fast die gleichen Probleme. Leider hat mir der Kundendienst bislang keine Lösung für das Problem mitgeteilt.

4 Werktage Lieferfrist angegeben. Über 3 Wochen gewartet. Nach mehrmaligen Anrufen (jeweils 30 Minuten Wartezeit, ein Schelm wer Böses denkt) hieß es, es würde am nächsten Tag verschickt werden. Stimmte 2 mal nicht, beim dritten Mal wurde dann endlich verschickt

Auf meine Supportanfrage wurde noch nicht einmal in der Antwort mein richtiger Nachname verwendet. Lieferung mit DPD hat sehr lange gedauert (nicht zwangsläufig Schuld des Versenders), Retoure umständlich. Ich habe bisher mein Geld nicht zurück erhalten.

Lieferzeiten lang und unvorhersehbar, Teillieferungen nicht wirklich möglich. Neu bestellen und später gelieferte Artikel dann zurückschicken ist schneller. Mitarbeiter am Telefon machen nicht den Eindruck , dass man wirklich verstanden wurde.

Wir hatten einen Spiegel bestellt, der auf dem Transport zu schaden gekommen ist. Kann passieren, wir haben dies am nächsten Morgen direkt über das online Formular reklamiert. Wir warten auf Rückmeldung.

Ware wurde erst 2 Tage später geliefert mit der Begründung, dass niemand anwesend gewesen ist. Das war nicht der Fall, da ich extra frei genommen habe und nicht weg gegangen bin !