Ich habe 3 verschiedene Leuchten für fast 250 Euro bestellt. Zwei davon waren in Ordnung. Eine hatte deutliche Verarbeitungsmängel. Dies teilte ich Nostalux mit, reklamierte die Leuchte, bat um einen kostenloses Retourenlabel und Erstattung. Daraufhin schickte man mir ohne meine Zustimmung eine weitere Leuchte zu. Und teilte mir mit, dass ich die Rücksendung auf eigenen Kosten vornehmen muss. Die zweite Leuchte war genauso mangelhaft. Ich wurde aufgefordert, die Rücksendung online über Nostalux anzumelden und einzuleiten. Ich bekam einen Rücksendeschein und musste die Rücksendung für zwei Leuchten (das Paket war nun doppelt so groß und entsprechend teurer) auf eigene Kosten (15 Euro) machen. Mehrfach forderte ich Nostalux zur Erstattung der Rücksendekosten (mit Hinweis auf die Reklamation und die gesetzliche Pflicht des Händlers, die Retorenkosten in diesem Fall zu erstatten, auch bei anderslauteten AGB) auf. Erst wies man mein Anliegen ab, dann wollte man mir plötzlich doch ein kostenloses Retourenlaben zukommen lassen. Ich verwies darauf, dass die Rücksendung schon längst bei Nostalux verbucht worden war. Mehrmalige Nachfragen nach der Erstattung der Rücksendekosten wurden abgelehnt. Es gab übrigens nur (auch nach mehrmaliger schriftlicher Aufforderung) nur eine Eingangsbestätigung für eine Leuchte obwohl ich zwei reklamiert und retourniert habe. Alle Versuche eine Lösung zu finden, werden von Nostalux freundlich aber bestimmt abgewiesen.
Ich kann nur abraten, dort etwas zu bestellen. Wenn die Ware mangelhaft ist, sind die Rücksendekosten in die Niederlande sehr hoch. Und bei Reklamationen werden (anstatt zu erstatten) ohne Absprache und Zustimmung einfach Ersatzleuchten geschickt, die ebenfalls teure zurück geschickt werden müssen.
Die Lampe wurde nicht in einem extra Paket/Karton verschickt, sondern lediglich in der Verpackung der Lampe. Das dünne Material drumherum, in dem Glas und eine Glühbirne waren, wurde stark beschädigt. Ich hoffe, die Lampe hat nichts abbekommen. Noch konnten wir sie nicht ausprobieren.
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18.08.2024
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Die Ware ist in Ordnung.
Die Ware it in Ordnung.
Beim Einbau der Glasscheiben wurde es schwierig, da die Schrauben sehr kurz sind.
1 mm bis 2 mm längere Schrauben würde den Einbau erleichtern
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24.08.2024
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Kabel zur Lampe war in der Lüsterklemme nicht angeschlossen, bzw. nicht abisoliert und viel zu kurz, schlampige Arbeit!
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19.08.2024
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Bis heute keine Leuchte bekommen
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02.08.2024
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Sehr gute und solide Produkte- Rückversand bei Retoure sehr teuer
Sehr gute und solide Produkte! Was gar nicht geht sind die extrem hohen Rückversandkosten bei Retouren. Hier musste ich pro Paket 20,00€ zahlen, was massiv ins Geld geht. Aus meiner Sicht ein erheblicher Nachteil, an den man schon vor der Bestellung denken sollte
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26.07.2024
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Kabel der Lampe zu kurz, Kabel Zuführung aus Beton, daher wie soll man das beschalten? 12 cm länger wäre besser!!
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03.07.2024
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4fach Außensteckdose erhalten, die den Anschluss unten hat wo man sie auf ebener Fläche befestigen sollte. Man räumte ein, dass es sich um einen Konstruktionsfehler handelt. Die Kosten für die Rücksendung von knapp 17 Euro sollte ich übernehmen. Das Teil hat 50€ gekostet. Die Kommunikation war anfangs ok und wurde gelinde gesagt unverschämt.
Jetzt kann ich das Teil in den Müll schmeißen.
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12.07.2024
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Keine Neuware
Leider war die Verpackung schon einmal geöffnet und anscheinend als Retoure zurück gesendet worden. Es fehlen die im Lieferumfang angegebenen Schrauben und Dübel für die Deckenbefestigung. Würde ich nicht noch einmal in diesem Shop einkaufen. Leider sind Rücksendungen aus Deutschland nach Holland zu kompliziert, sonst sendete ich die Deckenleuchte auch zurück.
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19.06.2024
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Ich habe ich Lampe bestellt in Bronze, geliefert wurde grau!
Die Rücksendung musste ich selber bezahlen… immerhin 25 €
geht garnicht!!!
Ich habe 3 verschiedene Leuchten für fast 250 Euro bestellt. Zwei davon waren in Ordnung. Eine hatte deutliche Verarbeitungsmängel. Dies teilte ich Nostalux mit, reklamierte die Leuchte, bat um einen kostenloses Retourenlabel und Erstattung. Daraufhin schickte man mir ohne meine Zustimmung eine weitere Leuchte zu. Und teilte mir mit, dass ich die Rücksendung auf eigenen Kosten vornehmen muss. Die zweite Leuchte war genauso mangelhaft. Ich wurde aufgefordert, die Rücksendung online über Nostalux anzumelden und einzuleiten. Ich bekam einen Rücksendeschein und musste die Rücksendung für zwei Leuchten (das Paket war nun doppelt so groß und entsprechend teurer) auf eigene Kosten (15 Euro) machen. Mehrfach forderte ich Nostalux zur Erstattung der Rücksendekosten (mit Hinweis auf die Reklamation und die gesetzliche Pflicht des Händlers, die Retorenkosten in diesem Fall zu erstatten, auch bei anderslauteten AGB) auf. Erst wies man mein Anliegen ab, dann wollte man mir plötzlich doch ein kostenloses Retourenlaben zukommen lassen. Ich verwies darauf, dass die Rücksendung schon längst bei Nostalux verbucht worden war. Mehrmalige Nachfragen nach der Erstattung der Rücksendekosten wurden abgelehnt. Es gab übrigens nur (auch nach mehrmaliger schriftlicher Aufforderung) nur eine Eingangsbestätigung für eine Leuchte obwohl ich zwei reklamiert und retourniert habe. Alle Versuche eine Lösung zu finden, werden von Nostalux freundlich aber bestimmt abgewiesen.
Ich kann nur abraten, dort etwas zu bestellen. Wenn die Ware mangelhaft ist, sind die Rücksendekosten in die Niederlande sehr hoch. Und bei Reklamationen werden (anstatt zu erstatten) ohne Absprache und Zustimmung einfach Ersatzleuchten geschickt, die ebenfalls teure zurück geschickt werden müssen.
Qualitätsmängel, Falschangaben, Rückversand auf Kosten des Käufers statt Video
Transportschäden:
vollkommen unzureichende Verpackung hat zu Transportschäden geführt
Qualitätsmängel:
4 Lampen haben gar nicht oder nicht einwandfrei funktioniert
Retoure:
Auf der Website wird angegeben, dass wenn Produkt mangelhaft ist ein Video reicht um den gesamte Bestellung erstattet zu bekommen, eine Einsendung ist dazu nicht erforderlich. Tatsächlich hat der Anbieter verlangt, dass wir die Ware einschicken (nach USA) ohne uns einen Versandvoucher zur Verfügung zu stellen, d.h. auf unsere Kosten und Risiko.
Die angebotenen Leistungen werden nicht erfüllt, bzw. stimmen Angaben zu Produkten nicht mit der Wirklichkeit überein:
Kristallglas > Plexiglas
Leuchtmittel austauschbar > LED auf Platine verlötet
Lampe geeignet zum Lesen > gemessen 15 Lux ungenügend!
Wasserdicht IP65 > in Produktdokumentation wird IP65 nicht ausgewiesen, sondern vielmehr davor gewarnt das Produkt länger im Freien zu belassen
Die Produkte sind auch ohne die Mängel und Falschangaben vollkommen überteuert gemessen am Qualitätsniveau.
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10.11.2023
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Lampe kam beschädigt an. Anstelle einer neuen Lampe wurde ein Ersatzteil zur Selbstmontage gesandt. Die Qualität der Gewinde ist extrem schlecht, so dass eine stabile Montage schwierig ist. Ebenfalls war der Schweißpunkt zu tief, so dass das Außengleis nicht eingesetzt werden kann. Kurz gesagt, man kann die Lampe nicht verwenden. Als ich um einen kostenlose Retoure bat, wurde mir mitgeteilt, dass ja bereits 2x Versandkosten angefallen sind und sie daher nicht bereit sind. Dass man bei beschädigter Ware oder falsch konstruierter Ware noch Versandkosten übernehmen muss, ist mir neu.
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Antwort von nostalux.de
05.12.2023
Guten Tag,
es ist schade, dass Sie Probleme haben das defekte Teil zu ersetzen. Wir versuchen immer, Ihnen so gut wie möglich zu helfen. Wenn Sie unsere weitere Unterstützung wünschen, kontaktieren Sie bitte: 0203 8048 023
Mit freundlichen Grüßen,
Kaylie, Nostalux
20.02.2024
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Die Lampe ist wirklich schön.
Zunächst das positive : eine sehr schöne Lampe, die gut verpackt und sehr schnell bei uns ankam. Leider fehlte in der Lüsterklemme eine Schraube, d.h.es war gar kein Gewinde dafür da. Wir mussten die gesamte Lüsterklemme austauschen. Das wäre für einen Laien schwierig geworden. Etwas schwierig war auch die restliche Befestigung zu bewerkstelligen, die schwarzen Muttern sind sehr klein und lassen sich nur mit viel Fingerspitzengefühl befestigen. Trotzdem sind wir zufrieden und freuen uns über die schöne Lampe
Ich habe von dieser Firma 2 Produkte gekauft, die bei defekt sind niemals so funktioniert haben, wie sie sollen. Aber dieser unseriöse Firma weigert sich das Porto für die Rücksendung zu bezahlen, so ich muss leider alles über PayPal-Käuferschutz kläre lassen. Würde jedem abraten, bei dieser Firma etwas zu bestellen
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Antwort von nostalux.de
10.01.2024
Lieber Paul,
wie ärgerlich, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Vielleicht sind Sie in der Lage, uns eine E-Mail mit einem klaren Bild des Defekts zu schicken, damit wir gemeinsam nach einer guten Lösung suchen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Nostalux B.V.
01.12.2023
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Gut und schön, schwierige Installation
Sehr schöne Leuchte. Stabil und gut verarbeitet. Exakt so, wie beschrieben.
Aber - die Installation sehr schwierig. Benötigt gute handwerkliche Kompetenz.
Da könnte man seitens des Herstellers deutlich mehr vorinstallieren und es damit dem Kunden einfacher machen.