Der Bestellvorgang war wie gewohnt benutzerfreundlich. Nur bei der Zustellung gab es Schwierigkeiten: aus welchen Gründen auch immer ist die Bestellung in 2 Pakenten verschickt worden, anstatt in nur einem. Das zweite Paket konnte nicht zugestellt werden, weswegen ich es in der Postfiliale abholen musste. Allerdings ist mir nicht mitgeteilt worden, in welcher Postfiliale sich das Paket befand. DHL hinterließ mir keine Nachricht im Briefkasten und auch die Info-E-Mails enthielten keine Info zur konkreten Postfiliale. Ich musste deswegen mehrere abklappern.
Es ist meiner persönlichen Erfahrung nach leider immer wieder dasselbe Problem: Die Bücher, die ich als Neuware bei Hugendubel bestelle, werden augenscheinlich so schlampig beziehungsweise so achtlos verpackt, dass sie als Mängelexemplare mit beschädigten Einbänden bei mir eintreffen, vor allem bei Taschenbüchern. Da kann ich mir gleich Mängelexemplare kaufen, die nur halb soviel kosten wie Neuware. Ich gebe zwar die Hoffnung nicht auf und bestelle immer mal wieder etwas bei Hugendubel, aber der allergrößte Teil der Waren muss am Ende leider aufgrund des inakzeptablen Zustands wieder retourniert werden. Schade, dass Hugendubel am falschen Ende spart. Bücher, die ich für mich selbst kaufe, kann ich ggf. noch mit kleinen Bestoßungen akzeptieren, aber Bücher, die ich verschenken will, müssen tadellos aussehen und nicht, als hätte ich sie bei der Resterampe gekauft.
Unbegründet lange Lieferzeit und Service nicht vorhanden
Zunächst hatte ich mich gefreut bei Hugendubel einen sehr guten/günstigen Preis gefunden zu haben (kein Buch). Es war eine Lieferzeit von 1-3 Werktagen angegeben. Die Bestellbestätigung sowie die Versandbestätigung und Rechnung wurden direkt per Mail versendet. Hierin stand nun plötzlich zum ersten Mal, dass es "aufgrund des hohen Sendundsaufkommens zu leichten Verspätungen in der Zustellung kommen" kann. Mittlerweile ist eine volle Woche vergangen und der Status ist immer noch bei "wurde elektronisch angekündigt". Das ist für mich schon keine "leichte" Verspätung mehr. Die Service-Hotline ist dauerhaft besetzt. Es bleibt mir also nichts anderes übrig als zu hoffen, dass ich meine Bestellung noch bis kommende Woche erhalten werde, werde aber zukünftig sicher nicht mehr bei Hugendubel bestellen.
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider öfters Eselsohren und beschädigte Einbände
Leider lässt das Verpacken zu wünschen übrig. Oft genug wird Neuware in den Versandumschlag hineingepresst, so dass das Buch dadurch zum Mängelexemplar mit Eselsohren wird. Auch bei dem Kauf mehrerer Bücher werden diese oft schlecht verpackt und landen als Mängelexemplare bei mir. Das ist sehr schade. Warum ich dann überhaupt bei Hugendubel kaufe? Wegen der Lesepunkte, dem schnellen Versand und der kostenlosen Retoure. Aber ich würde deutlich weniger retournieren, wenn die Bücher besser verpackt wären und wirklich als Neuware bei mir einträfen.
Wenn eine Lieferung angeblich verloren gegangen ist würde ich einem Kunden nie schreiben, dass er "bei Bedarf" die Artikel nochmals bestellen solle. Was soll ich mit dieser Aussage anfangen?
Ich habe die von mir gewünschten Artikel (und noch mehr) dann bei Bücher.de bestellt.
Fünf Sterne bekommt Hugendubel dagegen für die Schnelligkeit der Beantwortung meiner Fragen. Auch hat der Kundenservice die angeblich verloren gegangene Sendung mir sofort gutgeschrieben.
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27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Gut aber fehlerhafte Lieferung
Also mit der Bestellung Ansich war wenig falsch ,gut der Manga war ein bisschen zerkratzt aber nichts schlimmes.
Allerdings würde die Bestellung an die falsche Adresse geschickt,also in ein ganz anderes Dorf ,welches einen änlichen Namen hat ,durch Zufall habe ich dann über ein paar Ecken herausgefunden das mein Paket woanders angekommen ist,meine Adresse war korrekt angegeben es war ein lieferfehler.
Sonst war aber alles gut .
LG
Alles ok. Es ist nur total nervig, dass trotz Anmeldung mit dem Kundenkonto ständig die Nachfrage kommt, ob man ein Mensch und kein Bot sei. Das Verhalten, so die Meldung, komme Hugendubel verdächtig vor! Das verdächtige Verhalten nennt man Anmeldung mit Kundenkonto und Bestellung. Das schafft Umsatz. Davon lebt der Shop. Das ist ihm also verdächtig, dass man bei ihm kauft. So, so...das nervt. Sonst, wie gesagt, alles iO.
Der Tolino ist ohnehin kein Meisterwerk der Technik - aber die Idee, die Daten über mein Leseverhalten in Deutschland zu lassen und nicht bei Amazon, ließ mich dessen Nutzung als akzeptablen Kompromiss erscheinen.
Jetzt hatte ich in einem Buch viele Anstreichungen gemacht. Irgendwann konnte ich das Buch nicht mehr öffnen.
Hugendubel ersetzte mir den E-Book-Preis. Aber meine Arbeit war verloren.
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