Hugendubel.deBewertungen:
14.126 Bewertungen in den letzten 12 Monaten54.038 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bücherauswahl ist super, ebenso dass es die Möglichkeit gibt Bücher in verschiedenen Sprachen zu bestellen. Der Einkauf über die Internetseite funktioniert ebenfalls sehr gut.
Auch dass es ein Kundenkonto gibt mit dem man Punkte sammeln kann, hat seine Vorteile. Leider ist die Suche in der Punkteübersicht im Prämienshop um Bücher auszuwählen sehr mühsam. Es wäre schön eine Suche nach Autor und Buchtitel zu haben. Dies hatte ich bereits vor einiger Zeit angefragt, doch es gab keine Änderung.
Ich nutze die TolinoApp, die schon gut funktioniert, doch es ist schon seit einiger Zeit nicht mehr möglich von der App direkt auf die Hugendubel Internetseite zu gelangen. Man bekommt nur mehr Buchvorschläge angezeigt und für diese kann dann eine Leseprobe runtergeladen werden. Bin ich unterwegs, möchte ich über die App auch direkt auf die Hugendubel Shop Seite gelangen um selbst ein Buch auszusuchen. Das sollte wieder integriert werden.
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Relevanteste negative Bewertung
18.11.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist meiner persönlichen Erfahrung nach leider immer wieder dasselbe Problem: Die Bücher, die ich als Neuware bei Hugendubel bestelle, werden augenscheinlich so schlampig beziehungsweise so achtlos verpackt, dass sie als Mängelexemplare mit beschädigten Einbänden bei mir eintreffen, vor allem bei Taschenbüchern. Da kann ich mir gleich Mängelexemplare kaufen, die nur halb soviel kosten wie Neuware. Ich gebe zwar die Hoffnung nicht auf und bestelle immer mal wieder etwas bei Hugendubel, aber der allergrößte Teil der Waren muss am Ende leider aufgrund des inakzeptablen Zustands wieder retourniert werden. Schade, dass Hugendubel am falschen Ende spart. Bücher, die ich für mich selbst kaufe, kann ich ggf. noch mit kleinen Bestoßungen akzeptieren, aber Bücher, die ich verschenken will, müssen tadellos aussehen und nicht, als hätte ich sie bei der Resterampe gekauft.
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Bewertungen für Hugendubel.de
KW
Katja W.
Taunusstein
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Negatives und Positives
Wenn eine Lieferung angeblich verloren gegangen ist würde ich einem Kunden nie schreiben, dass er "bei Bedarf" die Artikel nochmals bestellen solle. Was soll ich mit dieser Aussage anfangen?
Ich habe die von mir gewünschten Artikel (und noch mehr) dann bei Bücher.de bestellt.
Fünf Sterne bekommt Hugendubel dagegen für die Schnelligkeit der Beantwortung meiner Fragen. Auch hat der Kundenservice die angeblich verloren gegangene Sendung mir sofort gutgeschrieben.
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27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Gut aber fehlerhafte Lieferung
Also mit der Bestellung Ansich war wenig falsch ,gut der Manga war ein bisschen zerkratzt aber nichts schlimmes.
Allerdings würde die Bestellung an die falsche Adresse geschickt,also in ein ganz anderes Dorf ,welches einen änlichen Namen hat ,durch Zufall habe ich dann über ein paar Ecken herausgefunden das mein Paket woanders angekommen ist,meine Adresse war korrekt angegeben es war ein lieferfehler.
Sonst war aber alles gut .
LG
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MH
Michael H.
Jena
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
solide ok
Alles ok. Es ist nur total nervig, dass trotz Anmeldung mit dem Kundenkonto ständig die Nachfrage kommt, ob man ein Mensch und kein Bot sei. Das Verhalten, so die Meldung, komme Hugendubel verdächtig vor! Das verdächtige Verhalten nennt man Anmeldung mit Kundenkonto und Bestellung. Das schafft Umsatz. Davon lebt der Shop. Das ist ihm also verdächtig, dass man bei ihm kauft. So, so...das nervt. Sonst, wie gesagt, alles iO.
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TA
Thomas A.
Leipzig
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Tolino überfordert
Der Tolino ist ohnehin kein Meisterwerk der Technik - aber die Idee, die Daten über mein Leseverhalten in Deutschland zu lassen und nicht bei Amazon, ließ mich dessen Nutzung als akzeptablen Kompromiss erscheinen.
Jetzt hatte ich in einem Buch viele Anstreichungen gemacht. Irgendwann konnte ich das Buch nicht mehr öffnen.
Hugendubel ersetzte mir den E-Book-Preis. Aber meine Arbeit war verloren.
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12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Es ärgert mich als Kunde, wenn eine Bestellung von 3 Artikeln dazu führt, dass der DHL Postzusteller DREIMAL bei mir klingelt und DREIMAL je ein Päckchen liefert. Ich muss anschließend DREI Kartonverpackungen in den Müll werfen und damit unnötig die blaue Tonne befülle. Das ist auch eine Rücksichtslosigkeit gegenüber Nachbarn, die sich regelmäßig bei überfüllten blauen Tonnen beschweren.
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13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Buch kam zwar zügig, jedoch ist der folierte Teil des Vorder - und Rückeinbands abgelöst, so dass ich das Buch allenfalls als schadhaftes Mängelexemplar kaufen würde. Es ist ärgerlich, weil ich das Buch verschenken möchte, weil ich selbst es schon gelesen habe und gut fand. Da hätte schon beim Verpacken eine oberflächliche Qualitätskontrolle das Buch aussondern müssen.
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29.09.2023
Verifizierte Bewertung
zu kompliziert
Ich kaufe ein Buch als PDF, aber wegen des Kopierschutzes ist das praktisch für mich nicht nutzbar. Es sollte klar darauf hingewiesen werden, dass das PDF auch einem Kopierschutz unterliegt.
Außerdem war mir nach der Bestellung nicht klar, wie ich überhaupt an die PDF herankomme. Auch das sollte klarer beschrieben sein.
Ich bestelle täglich online, so kompliziert war es selten.
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12.06.2023
Verifizierte Bewertung
service in der buchhandlung bei der Bitte um Hilfe bezüglich ebooks miserabel. zusammengefasst: wir sind Buchhändler. Nicht gesagt aber wahrscheinlich gemeint: „Mit ebooks haben wir nichts am Hut.“ Tolinos verkaufen sie aber. Rs scheint unter ihrer Würde zu sein.
Der direkte Kontakt zu Hugendubel ebooks wiederrum erfreulich und kompetent, insbesondere zu Frau Hantel.
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01.11.2023
Verifizierte Bewertung
Enttäuschend
Ein Buch kam extrem stark beschädigt an. Das muss spätestens beim Verpacken aufgefallen sein. Die Bestellung wurde in drei Sendungen aufgeteilt, so dass auch drei Rechnungen zu begleichen sind (statt einer). Eine Sendung fehlt noch. Eine Sendung wurde in einer Packstation hinterlegt, für die man sich erst eine App herunterladen und sich bei dhl registrieren muss.
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05.10.2023
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Kein Verlass auf Liefertermin
Eigentlich mag ich das Geschäft sehr gerne. Aber beim Onlineversand ist es mir schon mehrfach passiert, dass der Liefertermin nicht eingehalten wurde. Gerade erst hatte ich einen Artikel bestellt, der bis 4.10. ankommen sollte. Dann erhalte ich am 4.10. spät abends eine Mail: Der Artikel kommt zwischen 20.-24.10. Der Mitarbeiter am Telefon nimmt es gelassen...
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25.10.2023
Verifizierte Bewertung
User Experience Analysis bitter nötig
Please analyse your oline users' experiences.
My colleague asks for a HD Gutschein every year, I wish she would prefer Amazon. It is always to complicated to buy a Hugendubel Gutschein online. Too many steps required, too many internet pages that simply do not hang together.
5 out of 10 Max for the online process for ordering a Gutschein.
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20.12.2023
Verifizierte Bewertung
App ist manchmal etwas kompliziert zu bedienen, insbesondere das Downloaden von Büchern auf den Reader.
Die Gutschrift für Punkte bei Kauf von Büchern in einem Geschäft ist sehr kompliziert, wenn man die Karte nicht dabei hat. Das Abfotografieren und Einsenden von Quittungen per what’s app wohl nicht mehr state of the art…
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PG
Petra G.
München
27.09.2023
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Artikel wurde als lieferbar und vorrätig angezeigt. Nur deshalb habe ich bei Hugendubel bestellt. Leider stimmte das nicht und die Lieferung verzögert sich um mindestens 2 Wochen.
Positiv kann ich nur bewerten, dass ich darüber nach einigen Tagen unaufgefordert mit einem voraussichtlichen Liefertermin informiert wurde.
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25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zu späte lieferung
Eigentlich ein sehr guter Shop um Bücher zu kaufen. Ich geh auch sehr gerne in die Filiale. Leider haben sie vor Weihnachten garantiert das alles noch Pünktlich ankommt. 3/4 Bücher sind auch pünktlich gekommen. Das vierte ist immer noch nicht da, es wäre eigentlich ein Weihnachtsgeschenk gewesen. Sehr schade
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14.05.2023
Verifizierte Bewertung
eBooks die ich bereits gekauft habe, werden nicht erkannt und daher kann ich sie zweimal kaufen. Auf allen Rechnungen ist das nicht mehr erkennbar. Es wäre gut, wenn es eine Prüfung gegen bereits abgeschlossene Bestellungen gäbe und der Käufer gefragt wird, ob das eBook ein zweites Mal gekauft werden möchte.
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EB
Erwin B.
Tiefenbach
10.11.2023
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Hallo bis jetzt war ich immer zufrieden dieses Mal habe ich zwei Bücher bestellt und eines ist nur angekommen und ich habe keine weiteren Informationen wann das nächste eventuell kommen könnte oder versendet wird und genau auf das habe ich eigentlich gewartet aus diesem Grund diesmal keine volle Sternenzahl
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DE
Doro E.
Erkrath
06.11.2023
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Ich habe nach 2 falschen Lieferungen beim 3. mal endlich die richtigen Sachen bekommen. Die Mitarbeiter mit denen ich bei der Hotline das Vergnügen hatte waren mal mehr, mal weniger auskunftsfreudig/ kompetent. Insgesamt bin ich etwas genervt gewesen aber am Ende ist ja alles da gewesen.
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07.11.2023
Verifizierte Bewertung
eine Adressänderung umsetzen, die ich direkt nach einer Bestellung eingegeben hatte. ich hatte auch sofort eine Mail an den Helpdesk geschickt. Die Antwort, dass ist leider nicht mehr möglich. Seitdem ist meine Bestellung verschwunden. Bisher keine Nachricht.
MfG Stephen Kraft
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17.05.2023
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Ich verwende einen Tolino und seit dem letzten Update kann ich die neu gekauften Bücher nicht mehr komplett per Update herunterladen. Vor dem Update war dies möglich, nun nicht mehr. Der Download für 8 Bücher benötigte ca. fast 1 Stunde! Ich kann Hugendubel nicht mehr updaten.
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MS
Mario S.
München
15.07.2023
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Verspätete Lieferung, ansonsten alles ok
An einem Gutschein kann man nicht wirklich etwas falsch machen. Jedoch erfolgte die Zustellung zwei Tage später als der maximal angegebene Liefertermin. Bei einem Geburtstagsgeschenk war dies nicht wirklich ideal, am Wert des Geschenkes hat sich natürlich nichts verändert.
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