fahrrad-xxl.deBewertungen:
2.825 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.182 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kurz vorab:
Normalerweise kaufe ich meine Bikes vor Ort im Store, da mir diverse Aspekte für meine Kaufentscheidung beim Onlinekauf fehlen.
Allerdings ist mein bestelltes Bike bis heute nicht vom Hersteller ausgeliefert worden (Bestellung im November 2023).
Ich habe mich dann dazu entschlossen, mir ein anderes Bike zu bestellen und bin bei Fahrrad XXL fündig geworden.
Am 27.02.2024 habe ich mir dann mein neues Gravel bei Fahrrad XXL bestellt.
Am 04.03.24 wurde dieses dann durch GEL geliefert.
Hier gab es keinerlei Probleme.
Die Spedition hatte mich am 01.03.24 telefonisch über die Anlieferung informiert.
Auch am Liefertag hat sich der Fahrer 30min vor Anlieferung bei mir gemeldet.
Alles perfekt gelaufen. 👍
Direkten Kontakt zum Kundenservice hatte ich nicht, jedoch habe ich stets eine Mail über den Status meiner Bestellung erhalten (was in meinen Augen auch ein guter Service ist)
Das Bike läuft gut und wurde auch im Einwandfreien Zustand ausgeliefert.
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Relevanteste negative Bewertung
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein Fahrrad am Donnerstag 15.06. abends bestellt. Verpackt und abgeholt wurde es am darauffolgenden Montag, soweit so gut dachte ich. Dann kann am Montag direkt eine E-Mail vom Spediteur, dass er sich meldet zwecks Terminabstimmung, aber zwei Tage später kriege ich überraschend einen Anruf von dem Fahrer, er wäre jetzt in 20 Minuten bei mir. Natürlich war ich dort arbeiten und konnte es nicht entgegennehmen. Der Fahrer versicherte mir, die Lieferung würde am Donnerstag angeliefert werden, eine Stunde später erhielt ich sogar von der Spedition eine E-Mail mit dem Anlieferdatum vom Donnerstag 22.06.. Ich habe den ganzen Tag Zuhause gewartet, aber kein Anruf, keinerlei Information. Auf Anrufe wurde nicht reagiert, ich schrieb daraufhin eine E-Mail an den Spediteur und er sagte mir Tage später, sie könnten mich nur tagesaktuell auf dem laufenden halten. Jetzt ist der 03.07. also 11 Werktage seitdem die Spedition mein Fahrrad hat und es wurde immer noch nicht ein Liefertermin genannt. Fahrrad XXL ist der Auftraggeber und an den habe ich mich merhfach gewandt, der ChatBot antwortet immer dasselbe, nämlich, dass sie die Spediton informieren und nachhaken, Rückmeldungen zum aktuellen Stand erhalte ich nicht. Fahrrad XXL übt keinerlei Druck auf den Spediteur aus, sondern sagt mir ihnen sind dort die Hände gebunden, keinerlei Verständnis für mich. Ich bezweifle mein Fahrrad jemals zu bekommen, Fahrrad XXL sollte schleunigst den Spediteur wechseln und mal an Kundenzufriedenheit und Verständnis arbeiten. Es ist schon dreist, dann auch schon eine E-Mail zu erhalten, wo man das Fahrrad bewerten soll…
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Bewertungen für fahrrad-xxl.de
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Habe ein Fahrrad online bestellt und keine Antwort bekommen.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
13.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie haben Recht, an dem Tag Ihrer Bestellung kam es bei uns zu technischen Schwierigkeiten und wir konnten keine Bestellbestätigung senden.
Bitte entschuldigen Sie.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
CA
consuelo a.
berlin
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schreckliche Erfahrung mit Fahrrad XXL
Ich hatte eine wirklich enttäuschende Erfahrung mit Fahrrad XXL. Das Fahrrad wurde um eine inakzeptable Zeit von 6:30 Uhr geliefert, obwohl die vereinbarte Lieferzeit 8:00 Uhr war. Das Paket mit den wichtigen Zubehörteilen wurde nicht geliefert und zurück zum Geschäft geschickt, obwohl mein Name während der Fahrradlieferung an der Tür sichtbar war. Der Kundenservice war nicht ansprechbar und schob die Schuld auf DHL, ohne Verantwortung zu übernehmen. Es wurden keine geeigneten Lösungen angeboten, sodass ich gezwungen war, alles erneut zu kaufen und auf eine Rückerstattung zu warten. Insgesamt war der Kundenservice wenig hilfreich, und meine Anliegen wurden nicht beachtet.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
13.07.2023
Guten Tag.
Danke für Ihr ehrliches Feedback.
Die Lieferzeit ist tatsächlich inakzeptabel früh.
Es tut uns leid, dass die vereinbarte Lieferzeit nicht eingehalten wurde. Wir melden das umgehend an die Firma. Auch die Unstimmigkeit mit dem Paket ist so nicht zu akzeptieren. Wir werden uns mit dem Zulieferer auseinandersetzen.
Das unser Kundenservice nicht adäquat reagiert hat, tut uns sehr leid. Das darf so nicht passieren.
Wir entschuldigen uns dafür in aller Form.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellungen schneller bearbeiten. Nach 7 Tagen war meine Anfrage immer noch nicht bestätigt. Sehr ärgerlich wenn man eine Finanzierung über Business bike gestartet hat.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
13.07.2023
Guten Tag.
Danke für Ihr Feedback.
Wir können Bestellungen über Business Bike nicht selbst freigeben. Das tut die Firma selbst.
Es tut uns leid, dass es dadurch zu der Verzögerung kam.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine zeitnahe Kommunikation des Liefertermines oder der Rückerstattung einer Vorauszahlung bei Stornierung.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
10.07.2023
Guten Tag.
Danke für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Ihnen der Liefertermin von unserer Spedition nicht zeitnah mitgeteilt wurde.
Wir kümmern uns bereits um die Erstattung der Vorauszahlung.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
MT
Matthias T.
Dresden
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
nach zwei wochen immernoch keine benachrichtigung über den liefertermin.
auf emailanfrage keine antwort.
resumee : viel werbung……kein service
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Antwort von fahrrad-xxl.de
10.07.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Ihnen noch kein Liefertermin genannt wurde und Sie auf Ihre Nachricht keine Antwort erhalten haben.
Der Kollege hat bereits für Sie nachgefragt.
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschrieben.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nach drei Wochen warte Zeit und mehrere Anrufe, wurde ein falsches Fahrrad geliefert, reklamiert, warte auf Antwort.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
10.07.2023
Guten Tag.
Wir entschuldigen uns bei Ihnen.
Ich habe meine Kollegin gebeten, sich heute bei Ihnen mit Lösungsvorschlägen zu melden.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Zerkratzt es Fahrt
Verpackung vom Fahrrad komplett kaputt Fahrrad kam mit Kratzern an ganze Schrift war zerkratzt Kratzer an Fahrgestelllenker und weiteren
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Antwort von fahrrad-xxl.de
10.07.2023
Guten Tag.
Danke, für Ihr Feedback.
Entschuldigen Sie bitte die Kratzer.
Mein Kollege hat sich bei Ihnen mit einem Lösungsvorschlag gemeldet.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Irreführend!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
10.07.2023
Guten Tag.
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung.
Ihre Bestellung wurde auf Ihren Wunsch storniert. Bitte entschuldigen Sie, dass dies nicht sofort für Sie ersichtlich war.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung und Support Katastrophe
Ich habe mein Fahrrad am Donnerstag 15.06. abends bestellt. Verpackt und abgeholt wurde es am darauffolgenden Montag, soweit so gut dachte ich. Dann kann am Montag direkt eine E-Mail vom Spediteur, dass er sich meldet zwecks Terminabstimmung, aber zwei Tage später kriege ich überraschend einen Anruf von dem Fahrer, er wäre jetzt in 20 Minuten bei mir. Natürlich war ich dort arbeiten und konnte es nicht entgegennehmen. Der Fahrer versicherte mir, die Lieferung würde am Donnerstag angeliefert werden, eine Stunde später erhielt ich sogar von der Spedition eine E-Mail mit dem Anlieferdatum vom Donnerstag 22.06.. Ich habe den ganzen Tag Zuhause gewartet, aber kein Anruf, keinerlei Information. Auf Anrufe wurde nicht reagiert, ich schrieb daraufhin eine E-Mail an den Spediteur und er sagte mir Tage später, sie könnten mich nur tagesaktuell auf dem laufenden halten. Jetzt ist der 03.07. also 11 Werktage seitdem die Spedition mein Fahrrad hat und es wurde immer noch nicht ein Liefertermin genannt. Fahrrad XXL ist der Auftraggeber und an den habe ich mich merhfach gewandt, der ChatBot antwortet immer dasselbe, nämlich, dass sie die Spediton informieren und nachhaken, Rückmeldungen zum aktuellen Stand erhalte ich nicht. Fahrrad XXL übt keinerlei Druck auf den Spediteur aus, sondern sagt mir ihnen sind dort die Hände gebunden, keinerlei Verständnis für mich. Ich bezweifle mein Fahrrad jemals zu bekommen, Fahrrad XXL sollte schleunigst den Spediteur wechseln und mal an Kundenzufriedenheit und Verständnis arbeiten. Es ist schon dreist, dann auch schon eine E-Mail zu erhalten, wo man das Fahrrad bewerten soll…
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Antwort von fahrrad-xxl.de
04.07.2023
Guten Tag und Danke für Ihr Feedback.
Bitte entschuldigen Sie die vielen Unstimmigkeiten bei der Zustellung.
Bei Gesprächen mit der Spedition hat uns diese mitgeteilt, dass die Depots aufgrund der hohen Bestellmenge stark überlastet sind und daher nicht die gewohnte Bearbeitungsgeschwindigkeit aufrechterhalten können.
Das ist natürlich sehr ärgerlich und wir arbeiten an einer Lösung des Problems.
Uns wurde mitgeteilt, dass wohl für heute die Zustellung Ihrer Bestellung geplant ist.
Meine Kollegin hat sich dies bezüglich heute per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde bezahlt aber nicht geliefert
Bestellung wurde bezahlt und einem Tag darauf bekam ich die Info, dass das Produkt nicht lieferbar ist. Die Kontaktaufnahme ist sehr schwierig und der Kontakt verlief bis jetzt nur über einen Computer mit generischen Antworten. Ich erwartet mir dass ich das Geld jedenfalls zurückbekomme, aber die Frage ist wann. Bei 3000€ kann das schon beunruhigend sein.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
04.07.2023
Guten Tag.
Danke für Ihr Feedback.
Es tut uns mehr als leid, dass das bestellte Rad nicht lieferbar war.
Leider kann das aufgrund von Überschneidungen passieren.
Bitte entschuldigen Sie.
Wir kümmern uns sofort um die Erstattung.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Fahrrad defekt versandt, Wrkstattbesuch notwendig
Fahrrad kam defekt bei mir an. Kontakt schwierig, Antworten kommen nur sehr zeitverzögert. Service im Online-Shop enttäuschend!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
03.07.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Fahrrad defekt geliefert wurde. Das unsere Service nicht schnell genug reagiert hat ist ärgerlich. Wie ich sehen kann, sind Sie mit meiner Kollegin im Austausch und das Rad konnte repariert werden.
Einer Erstattung der Kosten werden wir veranlassen.
Trotz allem wünschen wir schöne Fahrten mit Ihrem Fahrrad.
Ihr Fahhrad-XXl.de Team
02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Fahrräder vor der Auslieferung prüfen. Antwortzeiten auf eMails, derzeit wohl 10 Tage, auf erträgliche Zeiten reduzieren. Auf eMails wird im Normalfall innerhalb eines Tages geantwortet!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
03.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns zu bewerten.
Es tut uns leid, dass wir Sie nicht überzeugen konnten. Ein Mitarbeitender aus dem Kundenservice Team setzt sich noch heute mit Ihnen in Verbindung.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
FS
Frank S.
KÖLN
02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten wie angegeben vorrätig 5-7Tage werden nicht eingehalten.
Telefonisch keiner erreichbar.
Man wird nicht über eine Verzögerung informiert. Habe meine Bestellung storniert. Geld nach 7 Tagen noch nicht zurückerstattet.
Niemals mehr werden ich dort bestellen.
Geld kassieren und Ware nicht ausliefern
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Antwort von fahrrad-xxl.de
04.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit von 5 -7 Werktagen nicht eingehalten werden konnte.
Unser Telefon ist täglich während unserer Öffnungszeiten besetzt. Allerdings herrscht bei uns Hochsaison, deshalb entschuldigen wir uns in aller Form für Verzögerungen und Wartezeiten.
Geld können wir nicht erstatten, da niemals ein Einzug des Betrags stattgefunden hat.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Alles schief gelaufen, bin sehr enttäuscht
Ich habe nach Zahlungseingang erstmal tagelang ohne jede Information gewartet, bis ich dann erfahren habe, dass mein Bike überhaupt nicht lieferbar sei. Große Entschuldigung per Mail, es tut Ihnen wirklich sehr leid und man verstünde meinen sicher entstandenen Ärger. Nun warte ich seit weiteren 5 Werktagen auf die Erstattung des Kaufpreises (In der Mail wurde mir gesagt es dauere bis zu 48 Stunden). Auf Mails antwortet man nicht. Vor 10 Tagen habe ich also fast 2000€ überwiesen und ich habe weder eine Leistung noch mein Geld zurück erhalten. Für einen reibungslosen und stressfreien Kauf rate ich von FahrradXXL ab. XXL ist hier nur die Überforderung von Mensch&System.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
04.07.2023
Guten Tag,
wir bedanken uns für Ihr Feedback.
Bitte entschuldigen Sie das nicht lieferbare Fahrrad. Das dann auch noch die Erstattung viel zu lange dauert, ist wirklich sehr ärgerlich und tut uns über die Maßen leid.
Eine Kollegin hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und der Betrag wir Ihnen nun erstattet.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
...das Fahrrad würde nicht geliefert...
...das Fahrrad würde nicht geliefert...
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28.06.2023
Verifizierte Bewertung
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27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Seit 10 Tagen warte ich auf meine Rückzahlung. Auf Mails wird nach Tagen geantwortet, dass der Fall noch geprüft werden muss.
Hintergrund: Ich habe eine Bestellung durchgefühlt, ein Produkt aber vergessen. Nach Ewigkeiten in der Warteschleife wurde mir gesagt, dass keine Möglichkeit besteht, einen Rabattcode (zumindest für die Versandkosten 3,99 - Rechnungsbetrag knapp 1.500€) für die nächste Bestellung des vergessenen Artikels zu bekommen. Ich solle die komplette Bestellung stornieren und dann bitte eine Neue aufgeben. Das habe ich gemacht. Storniert wurden durch Fahrrad XXL nur einzelne Produkte, andere wurden geliefert. Das Geld für die stornierten Produkte habe ich nicht zurückerhalten.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
04.07.2023
Guten Tag und danke für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass die Bearbeitung unsere E-Mails aufgrund der Hauptsaison länger dauert, als gewohnt.
Auch für die für Sie komplizierte Abwicklung und das lange Warten auf Ihre Erstattung entschuldigen wir uns.
Meine Kollegin hat sich bereits per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt und die Erstattung habe ich veranlasst.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
KK
Katja K.
HH
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Defektes Fahrrad erhalten, Verkäufer nicht erreichbar, trotz Retourenbestätigung seit mehreren Wochen keine Abholung der Ware und keine Rückerstattung
Das gekaufte Fahrrad ist defekt. Trotz Retourenbestätigung hat sich der Verkäufer nicht zur Abholung gemeldet und den Betrag nicht zurückerstattet. Erst auf mehrfache Nachfrage über email, chat und Telefon gab es eine Rückmeldung des Verkäufers, er behauptet, seine Spedition sei überlastet, die Abholung hat er dann in Aussicht gestellt und einen Termin genannt. Aber auch dann wurde das Fahrrad nicht abgeholt. Insgesamt mangelhaft, umprofessionell und nicht empfehlenswert.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
27.06.2023
Guten Tag.
Danke, dass Sie uns bewerten.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Fahrrad beschädigt geliefert wurde. Die Abholung durch unsere Spedition gestaltet sich als schwierig. Das ist sehr unangenehm für Sie. Leider hat die Spedition aktuell mit einer Überlastung zu kämpfen. Das betrifft nicht nur unsere Firma. Wir entschuldigen uns in aller Form dafür. Einer Rückerstattung erfolgt, sobald das Fahrrad bei uns eingetroffen ist. Wir werden uns sofort noch einmal mit der Spedition in Verbindung setzten.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
GC
Guido C.
Heidenheim
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht so schnell wieder.
Das bestellte Kettenschloss wurde ohne AB geliefert, die Stornierung nach ca. einer Woche, ignoriert. Bis heute, knapp zwei Wochen nach Anforderung, wurde kein Retourenschein geschickt.
Am CUBE Rad hatte sich eins der Pedale aufgelöst. Nach einer Woche wurde anstatt Ersatz ein Gutschein versprochen. War auch ok, aber der Gutschein kam bis heute, ca. 10 tage später nicht.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
26.06.2023
Guten Tag.
Entschuldigung! Ihre geschilderten Mängel tun uns leid.
Ich habe Ihnen soeben den Retourenschein und den Gutscheincode zugesandt.
Viel Spaß mit dem Rad.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Premiumprodukt mangels Service nicht nutzbar geliefert; Ab dann auf lange Bank geschoben
Premiumprodukt wurde aufgrund mangelhaft erfolgtem Ausliefer-Händerservice nicht funktionsfähig geliefert. Zur Behebung des Mangels wurde bislang wegen angeblich hohem Geschäftsaufkommen (>20 Tage nach Auftrag!) keine online umsetzbare Lösung angeboten.
Fehler - auch peinliche - können unter Menschen geschehen. Wirklich kundenorientierte Händler setzten aber zumindest dann alles in Bewegung, Ihre Fehler umgehend zu beheben. Hinhalten beschleunigt lediglich die Selbstbereinigung des Marktes. Das gilt zwar den Betroffenen nicht, wohl aber allen künftigen Interessenten!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
27.06.2023
Guten Tag.
Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihr Feedback.
Entschuldigen Sie bitte den aufgetretenen Mangel.
Ein Kollege hat Sie heute mit einem Lösungsvorschlag kontaktiert.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team