fahrrad-xxl.deBewertungen:
2.769 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.196 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kurz vorab:
Normalerweise kaufe ich meine Bikes vor Ort im Store, da mir diverse Aspekte für meine Kaufentscheidung beim Onlinekauf fehlen.
Allerdings ist mein bestelltes Bike bis heute nicht vom Hersteller ausgeliefert worden (Bestellung im November 2023).
Ich habe mich dann dazu entschlossen, mir ein anderes Bike zu bestellen und bin bei Fahrrad XXL fündig geworden.
Am 27.02.2024 habe ich mir dann mein neues Gravel bei Fahrrad XXL bestellt.
Am 04.03.24 wurde dieses dann durch GEL geliefert.
Hier gab es keinerlei Probleme.
Die Spedition hatte mich am 01.03.24 telefonisch über die Anlieferung informiert.
Auch am Liefertag hat sich der Fahrer 30min vor Anlieferung bei mir gemeldet.
Alles perfekt gelaufen. 👍
Direkten Kontakt zum Kundenservice hatte ich nicht, jedoch habe ich stets eine Mail über den Status meiner Bestellung erhalten (was in meinen Augen auch ein guter Service ist)
Das Bike läuft gut und wurde auch im Einwandfreien Zustand ausgeliefert.
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Relevanteste negative Bewertung
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein Fahrrad am Donnerstag 15.06. abends bestellt. Verpackt und abgeholt wurde es am darauffolgenden Montag, soweit so gut dachte ich. Dann kann am Montag direkt eine E-Mail vom Spediteur, dass er sich meldet zwecks Terminabstimmung, aber zwei Tage später kriege ich überraschend einen Anruf von dem Fahrer, er wäre jetzt in 20 Minuten bei mir. Natürlich war ich dort arbeiten und konnte es nicht entgegennehmen. Der Fahrer versicherte mir, die Lieferung würde am Donnerstag angeliefert werden, eine Stunde später erhielt ich sogar von der Spedition eine E-Mail mit dem Anlieferdatum vom Donnerstag 22.06.. Ich habe den ganzen Tag Zuhause gewartet, aber kein Anruf, keinerlei Information. Auf Anrufe wurde nicht reagiert, ich schrieb daraufhin eine E-Mail an den Spediteur und er sagte mir Tage später, sie könnten mich nur tagesaktuell auf dem laufenden halten. Jetzt ist der 03.07. also 11 Werktage seitdem die Spedition mein Fahrrad hat und es wurde immer noch nicht ein Liefertermin genannt. Fahrrad XXL ist der Auftraggeber und an den habe ich mich merhfach gewandt, der ChatBot antwortet immer dasselbe, nämlich, dass sie die Spediton informieren und nachhaken, Rückmeldungen zum aktuellen Stand erhalte ich nicht. Fahrrad XXL übt keinerlei Druck auf den Spediteur aus, sondern sagt mir ihnen sind dort die Hände gebunden, keinerlei Verständnis für mich. Ich bezweifle mein Fahrrad jemals zu bekommen, Fahrrad XXL sollte schleunigst den Spediteur wechseln und mal an Kundenzufriedenheit und Verständnis arbeiten. Es ist schon dreist, dann auch schon eine E-Mail zu erhalten, wo man das Fahrrad bewerten soll…
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Bewertungen für fahrrad-xxl.de
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schade, denn es hat gut angefangen.
Fahrrad Online gekauft, Zubehör wurde dabei vergessen. Auf Nachfrage und Reklamation wurde eine Rückmeldung zugesichert. Diese erhielt ich leider nicht. Zubehör habe ich dann selbst privat nach gekauft zwei Monate später.
Die Erstattung erhielt ich zeitnah und sogar einen Gutschein. Dieser wurde dann allerdings doch vergessen, sodass ich mich wieder melden musste.
Nachdem ich aus einem weiteren Kauf mit besagtem Gutschein einen Artikel Retoure senden musste, muss ich dem Gutschein erneut hinterher rennen. Und das tue ich noch heute 5 Monate nach Kauf des Rades.
Der Kauf war okay, den Service empfinde ich als unzureichend. Bitte nachbessern.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
13.09.2023
Guten Tag,
bitte entschuldigen Sie das Durcheinander im Service. Sie haben Recht, das lief nicht perfekt.
Meine Kollegin hat sich heute mit einer Korrektur des Gutscheins per E-Mail an Sie gewandt.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf Nacherfüllungsaufforderung
Wir haben ein Kinderfahrrad für 490 € erworben. Die Befestigung des Hinterradschutzblechs ist unzureichend, wodurch das Schutzblech während der Fahrt dauerhaft stark vibriert. Hierdurch ist das Kabel der Beleuchtung ständig in Bewegung, was bereits 2 Ermüdungsbrüche des Kabels verursacht hat.
Das Problem wurde am 16.8.2023 gemeldet und wir haben die Rückmeldung erhalten, das eine auf der Produktabbildung sichtbare Befestigung fehlt.
Obwohl der Mangel damit offensichtlich bekannt ist, erhalten wir keine Reaktion auf die wiederholte Bitte um Mangelbeseitigung. (Zuletzt am 25.8)
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Antwort von fahrrad-xxl.de
06.09.2023
Guten Tag,
derzeit haben wir viele Anfragen, weshalb die Antwortzeit erhöht ist.
Ich habe umgehend den Kollegen gebeten, Sie zu kontaktieren.
Danke für Ihre Bewertung.
Ihr Fahrrad-XXL.de-Team
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Premiumprodukt mangels Service nicht nutzbar geliefert; Ab dann auf lange Bank geschoben
Premiumprodukt wurde aufgrund mangelhaft erfolgtem Ausliefer-Händerservice nicht funktionsfähig geliefert. Zur Behebung des Mangels wurde bislang wegen angeblich hohem Geschäftsaufkommen (>20 Tage nach Auftrag!) keine online umsetzbare Lösung angeboten.
Fehler - auch peinliche - können unter Menschen geschehen. Wirklich kundenorientierte Händler setzten aber zumindest dann alles in Bewegung, Ihre Fehler umgehend zu beheben. Hinhalten beschleunigt lediglich die Selbstbereinigung des Marktes. Das gilt zwar den Betroffenen nicht, wohl aber allen künftigen Interessenten!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
27.06.2023
Guten Tag.
Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihr Feedback.
Entschuldigen Sie bitte den aufgetretenen Mangel.
Ein Kollege hat Sie heute mit einem Lösungsvorschlag kontaktiert.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophe
Fahrrad wurde am 08.05.23 gekauft und im Juli 23 schon Wasserschaden am Display. Am 01.08.23 Online den Schaden gemeldet, nach mehreren Emails erst am 29.09.23 habe ich das neue Display erhalten(noch nicht angeschlossen). Es hat 2 lange Monate gedauert. Ohne Herrn Zipperer vom Kundendienst hatte ich das Gefühl dass es noch länger dauern würde. Ich werde umgehend das defekte Display zurücksenden und höchstwahrscheinlich nie wieder bei FahrradXXL online was kaufen. Sehr kundenunfreundlich und respektlos, weil man die nicht mal telefonisch erreichen kann.
UNMÖGLICH
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Antwort von fahrrad-xxl.de
04.10.2023
Guten Tag.
Wir bedanken uns für Ihr Feedback.
Die lange Bearbeitungszeit tut uns leid. Das Display musste beim Hersteller bestellt werden. Normalerweise
benötigen wir dafür das defekte Gerät, um es beim Hersteller einzureichen. Da Ihr Gerät noch in Benutzung war,
haben wir für Sie eine andere Lösung gefunden. Schön, dass Herr Zipper den Vorgang am Ende beschleunigen konnte.
Telefonische können Sie uns von Montag bis Freitag 09:00 - 17:00 Uhr und Samstag 10:00 - 15:00 Uhr unter 069 60511770 erreichen.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zweimal wurde das falsche Fahrrad geliefert (beim ersten Mal ein Herrenfahrrad anstatt eines Damenfahrrads, bei der zweiten (identischen) Bestellung ein Tiefeinsteiger anstatt Trapezrahmen. Der im Rahmen der Bestellung eingelöste Wert-Gutschein wurde nur nach separater Aufforderung erstattet. Das ursprünglich bestellte Fahrrad ist inzwischen nicht mehr lieferbar. Kein kulantes Angebot zur Entschädigung erhalten. Das war definitiv die letzte Bestellung für mich bei Fahrrad XXL.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
25.09.2023
Guten Tag und vielen Dank an Sie, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns hier zu bewerten.
Es tut uns wirklich sehr leid, dass es in Ihrem Fall zu diesen zwei Verwechslungen kommen konnte. Wir können uns nur in aller Form entschuldigen. Ich kann Ihren Ärger darüber mehr als verstehen.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
KK
Katja K.
HH
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Defektes Fahrrad erhalten, Verkäufer nicht erreichbar, trotz Retourenbestätigung seit mehreren Wochen keine Abholung der Ware und keine Rückerstattung
Das gekaufte Fahrrad ist defekt. Trotz Retourenbestätigung hat sich der Verkäufer nicht zur Abholung gemeldet und den Betrag nicht zurückerstattet. Erst auf mehrfache Nachfrage über email, chat und Telefon gab es eine Rückmeldung des Verkäufers, er behauptet, seine Spedition sei überlastet, die Abholung hat er dann in Aussicht gestellt und einen Termin genannt. Aber auch dann wurde das Fahrrad nicht abgeholt. Insgesamt mangelhaft, umprofessionell und nicht empfehlenswert.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
27.06.2023
Guten Tag.
Danke, dass Sie uns bewerten.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Fahrrad beschädigt geliefert wurde. Die Abholung durch unsere Spedition gestaltet sich als schwierig. Das ist sehr unangenehm für Sie. Leider hat die Spedition aktuell mit einer Überlastung zu kämpfen. Das betrifft nicht nur unsere Firma. Wir entschuldigen uns in aller Form dafür. Einer Rückerstattung erfolgt, sobald das Fahrrad bei uns eingetroffen ist. Wir werden uns sofort noch einmal mit der Spedition in Verbindung setzten.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Angestellten in der Filiale tun mir leid. Sie sind sehr bemüht, aber anscheinend bedingt durch Personalmangel und zu massive Arbeitsforderung leidet die Qualität beim Service.
Fahrrad habe ich am 29.07.23 online bestellt+bezahlt. Angegebene Lieferzeit: 5-7 Werktage in die Filiale. Bis heute (trotz mehrfacher Telefonkontakt mit Online-Shop+Filiale) keine Bearbeitung meiner Bestellung, keine Email, gar nichts. Fahrrad steht bisher immer noch im Lager. Schade.
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27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Im Detail unzuverlässig
Ein schönes Fahrrad, das schnell geliefert wurde. Lieder fehlte ein kleines Teil (Abschlusstück am vorderen Schutz"blech". Die Reklamation war umständlich, ein Foto vom Fahrrad mit der Nummer vom Kaufvertrag reichte nicht, ich musste mehrere Bilder, ,u.a. mit Rahmennummer nachreichen. Seit dem regierte der Händler seit 1,5 Wochen garnicht, von einer automatisierten Mail mit allgemeiner Vertröstung, abgesehen.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
28.08.2023
Guten Tag,
derzeit haben wir viele Anfragen.
Tut mir leid, dass es bei Ihnen zu Wartezeit im Kontakt mit uns kommt.
Ich habe umgehend den Kollegen gebeten, Sie zu kontaktieren.
Danke für Ihre Bewertung.
Ihr Fahrrad-XXL.de-Team
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Steuerkopflager kann nicht eingestellt werden.
Wurde an einen Link verwiesen wegen der Montage. Erbitte um Erteilung das Rad in eine Cube Fachwerkstatt zu übergeben. Ebenso die Bestätigung der Kostenübernahme der Reparatur.
Telefonisch leider keinen Mitarbeiter verfügbar. alles über Email, sehr schlecht. Zumal es länger als einen Tag geht bis eine Antwort kommt.
Rad geht zurück wenn dies Abgelehnt wird.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
25.08.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung.
Tut mir leid, dass Sie mit der Erreichbarkeit bei uns unzufrieden sind.
Wir arbeiten kontinuierlich daran unsere Prozesse anzupassen, sodass Ihnen als Kunde zeitnah geholfen wird.
Super, dass wir Ihrem Wunsch der Freigabe für eine Werkstatt nachgehen konnten.
Ihr Fahrrad-XXL.de-Team
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice mangelhaft
Bestellung problemlos und absolut in Ordnung. Wenn man allerdings anschließend den Kundenservice braucht um eine Retoure abzuwickeln lässt man viele Nerven. Telefonisch ist niemand erreichbar, der Chat-Bot ist eine Katastrophe, viel zu lange Reaktionszeiten da offenbar mehrere Kunden gleichzeitig "bedient" werden. Manchmal reagierte der Chat-Bot auch gar nicht. Insgesamt mangelhafter Kundenservice
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Antwort von fahrrad-xxl.de
05.06.2023
Guten Tag.
Danke, dass Sie uns Feedback geben.
Wir freuen uns natürlich sehr, dass die Bestellung problemlos und gut geklappt hat.
Es tut uns leid, dass unsere Erreichbarkeit nicht gut war. Sie haben recht und wir entschuldigen uns dafür bei Ihnen.
Wir arbeiten daran, auch in der Hochsaison, schneller zu werden.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice Team
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice mangehalft
Bestellung problemlos und absolut in Ordnung. Wenn man allerdings anschließend den Kundenservice braucht um eine Retoure abzuwickeln lässt man viele Nerven. Telefonisch ist niemand erreichbar, der Chat-Bot ist eine Katastrophe, viel zu lange Reaktionszeiten da offenbar mehrere Kunden gleichzeitig "bedient" werden. Manchmal reagierte der Chat-Bot auch gar nicht. Insgesamt mangelhafter Kundenservice
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Antwort von fahrrad-xxl.de
31.05.2023
Guten Tag und danke für Lob und Kritik.
Es tut uns leid, dass Sie sich nicht gut aufgehoben gefühlt haben.
Das soll so nicht sein und wir entschuldigen uns an dieser Stelle nochmal bei Ihnen.
Ihr Fahrrqad-XXL.de Kundenservice Team
JB
Jürgen B.
Essen
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
In der Filiale Gelsenkirchen sind die Verkäufer sehr unmotiviert und mehr mit sich selbst ( lange Schwätzchen untereinander) als mit der Beratung von Kunden beschäftigt. Ein im Lagerbestand befindliches Rad war nicht auffindbar ,daher blieb nur noch die Online Bestellung, die wiederum 11 Tage dauerte. Selbst beim Abholtermin wurde das Fahrrad erst zur Übergabe vorbereitet,(Dauer ca. 1 Stunde).
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Antwort von fahrrad-xxl.de
31.07.2023
Guten Tag und danke, dass Sie uns Feedback geben.
Es tut uns leid, dass Sie sich in unserer Filiale in Gelsenkirchen nicht gut betreut gefühlt haben.
Wir nehmen das ernst, Kundenservice ist uns sehr wichtig.
Die Lieferzeit bei Fahrrädern und E-Bikes beträgt normalerweise zur Zeit ca. 7 Werktage. Es tut uns leid, dass dies bei Ihnen nicht komplett eingehalten werden konnte.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Fahrrad hat diverse Mängel, muss es nun zu einem Händler bringen, Sie haben mir 100€ angeboten um alles das beheben zu lassen. Viel Aufwand wenig Freude. Ist ein Geschenk für meine Freundin, sehr schade alles. Ich habe die Rennerei ! Zudem finde ich Ihre Erreichbarkeit miserabel. Das Fahrrad wurde keinesfalls vor dem Versand überprüft, fahrbereit gemacht.
Bin sehr enttäuscht.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
15.08.2023
Guten Tag und Danke, dass wir auf Ihre Unzufriedenheit reagieren dürfen.
Ein Kollege von unserem Rekla Team meldet sich noch heute bei Ihnen.
Bitte entschuldigen Sie.
Ihr Fahrraqd-XXL.de Team
14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bei der Lieferung der bestellten Artikel gibt es nichts zu beanstanden. Bei dem erworbenen Fahrrad ist es nicht mal für notwendig befunden worden, die Informationsmail mit vollständigen Sätzen zu versehen. Über einen Monat auf ein Fahrrad zu warten ist ein schlechtes Zeichen. Die Kundschaft nicht von sich aus zu informieren ist nicht akzeptabel.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
19.07.2023
Guten Tag,
danke für das Teilen Ihrer Erfahrung.
Das bei uns bestellte Zubehör wurde in 4 Tagen zugestellt. Weitere Bestellungen in unserem Online-Shop kann ich leider nicht finden.
Wenden Sie sich gerne jederzeit an service@fahrrad-xxl.de
Ihr Fahrrad-XXL.de-Team
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lastenrad bestellt, nicht geliefert!
Lastenrad bestellt, danach null Informationen über die Lieferung, selber irgendwann die Spedition kontaktiert (der übrigens nur schlecht Google Bewertungen hat), Lieferung würde versprochen am 08.09. Es würde nichts geliefert, Spedition hat das Rad nicht mal abgeholt, Fahrrad XXL reagiert nicht und erlaubt auch keine Selbstabholung.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
13.09.2023
Guten Tag.
Danke für Ihre Bewertung.
Die Lieferbedingung für unsere Lastenräder kommunizieren wir auf unserer Homepage.
Der nicht eingehaltene Termin unserer Spedition tut uns sehr leid und wir entschuldigen uns in aller Form dafür.
Wir haben uns für Sie mit dem Zulieferer in Verbindung gesetzt und uns wurde versichert, dass Ihr Rad morgen bei Ihnen eintrifft.
Wir wünschen schon jetzt viele sichere Fahrten damit.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Laut Homepage Fahrrad vorrätig.. leider aber nicht vor Ort… umsonst hingefahren..
Daraufhin Fahrrad in die Filiale bestellt, tel. bestätigt bekommen, dass Rad da ist…
Wieder hingefahren, 30 min gewartet…Fahrrad wurde leider nicht im Lager gefunden…
Insgesamt bin ich 180 km umsonst gefahren..
Ohne Worte..
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Antwort von fahrrad-xxl.de
15.06.2023
Guten Tag,
das klingt leider ganz und gar nicht gut und darf so nicht vorkommen. Bitte entschuldigen Sie.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Null Kundenservice!
Die Ware ist seit 2 Wochen nicht angekommen und man muss sich mit einem schwachsinnigen chat begnügen in der eine KI einem den Sendebericht von vor einer woche zur Verfügung stellt !! Selten so was unprofessionelles an Geschäftsgebahren kennengelernt. 1Stern ist schon zu viel des Guten .
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Antwort von fahrrad-xxl.de
19.09.2023
Guten Tag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie noch keine finale Antwort von uns bekommen:
auch für den empfundenen Ärger entschuldigen wir uns.
Wir melden uns heute bei Ihnen.
Danke für Ihre Bewertung.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
HV
Herbert V.
Nürnberg
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Fahrrad war defekt! Hinterreifen war mit wenig Luft, dadurch war der Mantel defekt und musste von mir getauscht werden! Ausserdem war die Hinterradbremse wirkungslos und musste komplett eingestellt werden. Ansonsten war die Lieferung und Lieferzeit sehr gut!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
12.06.2023
Guten Tag.
Danke für Lob und Kritik.
Wir melden uns bei Ihnen, um eine gemeinsam Lösung zu finden.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice Team
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Das gelieferte Fahrrad war beschädigt. Kratzer im Lack und auf dem Ledersattel. Meine Retourenanfrage ist nach 6tagen immer noch nicht bearbeitet und ich kann keinen Mitarbeiter erreichen. Bitte holen Sie das Fahrrad asap ab, ich möchte es nicht haben!!!!!!!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
28.08.2023
Guten Tag,
tut mir wahnsinnig leid, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten.
Die Retourenanfrage ist zwischenzeitlich bearbeitet worden.
Wir danken für Ihr Feedback.
Ihr Fahrrad-XXL.de-Team
GS
Gilda S.
Stassfurt
27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde ein Rad angeboten, das nicht mehr lieferbar war, ein Rabatt von 5% auf die bächste Bestellung tröstet da wenig. Auf meine Beschwerde darüber, wurde mir versprochen, das man sich um eine Alternative kümmert- ist jetzt 14 Tage her...
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Antwort von fahrrad-xxl.de
28.08.2023
Guten Tag,
wie schade, dass Ihr Wunschrad nicht mehr lieferbar ist.
Dass es bei Ihnen zu Wartezeit im Kontakt mit uns kommt, tut mir sehr leid.
Ich habe umgehend die Fachabteilung gebeten, Sie zu kontaktieren.
Danke für Ihre Bewertung.
Ihr Fahrrad-XXL.de-Team