fahrrad-xxl.deBewertungen:
2.825 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.182 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kurz vorab:
Normalerweise kaufe ich meine Bikes vor Ort im Store, da mir diverse Aspekte für meine Kaufentscheidung beim Onlinekauf fehlen.
Allerdings ist mein bestelltes Bike bis heute nicht vom Hersteller ausgeliefert worden (Bestellung im November 2023).
Ich habe mich dann dazu entschlossen, mir ein anderes Bike zu bestellen und bin bei Fahrrad XXL fündig geworden.
Am 27.02.2024 habe ich mir dann mein neues Gravel bei Fahrrad XXL bestellt.
Am 04.03.24 wurde dieses dann durch GEL geliefert.
Hier gab es keinerlei Probleme.
Die Spedition hatte mich am 01.03.24 telefonisch über die Anlieferung informiert.
Auch am Liefertag hat sich der Fahrer 30min vor Anlieferung bei mir gemeldet.
Alles perfekt gelaufen. 👍
Direkten Kontakt zum Kundenservice hatte ich nicht, jedoch habe ich stets eine Mail über den Status meiner Bestellung erhalten (was in meinen Augen auch ein guter Service ist)
Das Bike läuft gut und wurde auch im Einwandfreien Zustand ausgeliefert.
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Relevanteste negative Bewertung
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein Fahrrad am Donnerstag 15.06. abends bestellt. Verpackt und abgeholt wurde es am darauffolgenden Montag, soweit so gut dachte ich. Dann kann am Montag direkt eine E-Mail vom Spediteur, dass er sich meldet zwecks Terminabstimmung, aber zwei Tage später kriege ich überraschend einen Anruf von dem Fahrer, er wäre jetzt in 20 Minuten bei mir. Natürlich war ich dort arbeiten und konnte es nicht entgegennehmen. Der Fahrer versicherte mir, die Lieferung würde am Donnerstag angeliefert werden, eine Stunde später erhielt ich sogar von der Spedition eine E-Mail mit dem Anlieferdatum vom Donnerstag 22.06.. Ich habe den ganzen Tag Zuhause gewartet, aber kein Anruf, keinerlei Information. Auf Anrufe wurde nicht reagiert, ich schrieb daraufhin eine E-Mail an den Spediteur und er sagte mir Tage später, sie könnten mich nur tagesaktuell auf dem laufenden halten. Jetzt ist der 03.07. also 11 Werktage seitdem die Spedition mein Fahrrad hat und es wurde immer noch nicht ein Liefertermin genannt. Fahrrad XXL ist der Auftraggeber und an den habe ich mich merhfach gewandt, der ChatBot antwortet immer dasselbe, nämlich, dass sie die Spediton informieren und nachhaken, Rückmeldungen zum aktuellen Stand erhalte ich nicht. Fahrrad XXL übt keinerlei Druck auf den Spediteur aus, sondern sagt mir ihnen sind dort die Hände gebunden, keinerlei Verständnis für mich. Ich bezweifle mein Fahrrad jemals zu bekommen, Fahrrad XXL sollte schleunigst den Spediteur wechseln und mal an Kundenzufriedenheit und Verständnis arbeiten. Es ist schon dreist, dann auch schon eine E-Mail zu erhalten, wo man das Fahrrad bewerten soll…
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Bewertungen für fahrrad-xxl.de
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sie haben wahrscheinlich mir den falschen Schlüssel mitgeliefert und ich musste zum nächsten XXL Laden fahren, der ca. 50 km entfernt war, die haben mir dann ein neues Schloss eingebaut.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
31.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Wir entschuldigen uns für den falschen Schlüssen und hoffen, Sie sind glücklich mit dem frisch eingebauten Schloss.
Es tut uns leid, dass Sie eine 50 km lange Anfahrt zu unserer Filiale hatten.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
CB
clemens b.
hamburg
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestelltes Fahrrad nicht vorhanden - Stornierung nur auf Nachfrage
Ich habe eine vorangegangene Bestellung versucht zu reklamieren und aufgrund fehlenden Service einfach die Bestellung des Fahrrades zu wiederholen versucht. Nach zwei (!!) Wochen erfahre ich auf mail-Nachfrage, dass das bestellte (und vorab bezahlte) Fahrrad nicht "im Lager sei", die Bestellung also storniert würde. Wann jetzt mein Geld wieder zurück überwiesen wird, weiß der liebe Gott. Mir wäre soetwas peinlich und die Rücküberweisung dauert höchstens 2 Tage. Bei Fahrrad-XXL ist das ungewiss. Ich kann mir keine weitere Bestellung bei diesem nicht erreichbaren shop vorstellen - es gibt ja glücklicherweise besser organisierte und serviceorientiertere Mitbewerber. Dies wird auch mit dem 5% Rabattgutschein nicht ausgeglichen - nicht nach zwei Pleiten so kurz hintereinander.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
31.07.2023
Guten Tag.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und können Ihren Ärger absolut verstehen.
Wir entschuldigen uns in aller Form bei Ihnen.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
JB
Jürgen B.
Essen
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
In der Filiale Gelsenkirchen sind die Verkäufer sehr unmotiviert und mehr mit sich selbst ( lange Schwätzchen untereinander) als mit der Beratung von Kunden beschäftigt. Ein im Lagerbestand befindliches Rad war nicht auffindbar ,daher blieb nur noch die Online Bestellung, die wiederum 11 Tage dauerte. Selbst beim Abholtermin wurde das Fahrrad erst zur Übergabe vorbereitet,(Dauer ca. 1 Stunde).
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Antwort von fahrrad-xxl.de
31.07.2023
Guten Tag und danke, dass Sie uns Feedback geben.
Es tut uns leid, dass Sie sich in unserer Filiale in Gelsenkirchen nicht gut betreut gefühlt haben.
Wir nehmen das ernst, Kundenservice ist uns sehr wichtig.
Die Lieferzeit bei Fahrrädern und E-Bikes beträgt normalerweise zur Zeit ca. 7 Werktage. Es tut uns leid, dass dies bei Ihnen nicht komplett eingehalten werden konnte.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
UV
Uwe V.
Hildesheim
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine telefonische Erreichbarkeit, geht gar nicht.
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MK
Martina K.
Euskirchen
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit ok, aber Mängel am Fahrrad
Das Fahrrad ist innerhalb einer Woche nach Bestellung eingetroffen, das finde ich ok. Leider war die Gangschaltung defekt, so dass wir sie reparieren lassen mussten. Da wir zu weit weg wohnen um in eine Filiale von XXL Fahrrad zu fahren hat uns der Spaß 80 Euro gekostet.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
31.07.2023
Guten Tag,
das tut uns sehr leid. Danke für Ihr Feedback.
bitte senden Sie uns die Beanstandungen und die Rechnung, wir möchten eine gemeinsame Lösung finden.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Finger weg vom Onlinekauf…
Ich kann den Onlinekauf von Fahrrädern bei Fahrrad XXL nicht empfehlen. Das Rad kam schlecht vormontiert und bereits mit offensichtlichen Kratzern an Rahmen/Bauteilen sowie den Laufrädern an. Ein Reifen war komplett platt und verlor immer wieder Luft. Zudem fehlten ein paar (Klein)Teile. Auf meine erste Email wurde noch geantwortet, danach nix mehr, obwohl mir ein Preisnachlass zunächst einmal offeriert wurde. Lediglich eine automatische Email, mit dem Hinweis es gäbe momentan ein hohes Aufkommen. Nun ja, es scheint vielmehr, als wolle man Gras über die Angelegenheit wachsen lassen. In einer Filiale hätte ich das Rad so jedenfalls nicht übernommen. Online hat man es meiner Ansicht nach einfach darauf ankommen lassen. Den einen Punkt extra gibt es für die netten Mitarbeiter vor Ort in den Filialen (Bspw. in Berlin und Leipzig), die höflich und hilfsbereit arbeiten. Der restliche Service ist jedoch unterirdisch schlecht (Live-Chat etc.). Daher war es der erste und letzte Onlinekauf eines Fahrrades. Ich kann jedem nur raten, entweder direkt in den Filialen ein Rad, oder bei einem anderen Händler vor Ort zu kaufen. Beim Onlinekauf zahlt ihr viel Geld, bleibt aber letztendlich auf den Problemen sitzen bzw. habt die Rennereien. Das Produkt selbst kann nix dafür und ist weiterhin klasse, aber das ganze Drumherum trübt erheblich die Freude.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
25.07.2023
Guten Tag,
ich bedanke mich herzlich bei Ihnen für die ausführliche Bewertung und die Chance, dazu Stellung zu nehmen.
Wir freuen uns, dass Sie mit der Beratung in unseren Filialen In Berlin und Leipzig zufrieden waren.
Für die schlechte Vormontierung, die offensichtlichen Kratzer an Rahmen/Bauteilen sowie den Laufrädern und den defekten Reifen und den fehlenden Kleinteilen entschuldigen wir uns hier nochmal in aller Form.
Wir versichern Ihnen, dass wir bei keiner unserer empfangenen Reklamationen warten," bis Gras darüber gewachsen ist."
Ein Mitarbeiter wird sich noch heute per E-Mail mit Ihnen melden.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Finde die Möglichkeit zur schnellen Kommunikation fehlt. Mein Rad muss ich noch mal in der Werkstatt checken lassen weil die Lauf Räder schlackern wer weiß was sie dort noch finden.
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14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bei der Lieferung der bestellten Artikel gibt es nichts zu beanstanden. Bei dem erworbenen Fahrrad ist es nicht mal für notwendig befunden worden, die Informationsmail mit vollständigen Sätzen zu versehen. Über einen Monat auf ein Fahrrad zu warten ist ein schlechtes Zeichen. Die Kundschaft nicht von sich aus zu informieren ist nicht akzeptabel.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
19.07.2023
Guten Tag,
danke für das Teilen Ihrer Erfahrung.
Das bei uns bestellte Zubehör wurde in 4 Tagen zugestellt. Weitere Bestellungen in unserem Online-Shop kann ich leider nicht finden.
Wenden Sie sich gerne jederzeit an service@fahrrad-xxl.de
Ihr Fahrrad-XXL.de-Team
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit des ersten Fahrrad, das zweite Fahrrad dann gar nicht mehr lieferbar.
Lange Lieferzeit, keine Infos, beschädigte Ware, am Ende Storno des zweiten Fahrrads.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
10.07.2023
Guten Tag.
Danke, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns zu bewerten.
Wir entschuldigen uns bei Ihnen in aller Form. Das Sie mit einem beschädigten und einem nicht lieferbaren Rad betroffen sind tut uns sehr leid. Das darf so nicht passieren.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das Fahrrad wurde NICHT aufgebaut bzw. nicht fertig zusammengesetzt. Keine Pedale, kein Lenker und kein Sattel wurde eingestellt. TRAUIG
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AK
Alex K.
Scharbeutz
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falscher Akku mitgeliefert
Bei E-Bike eine Batterie mit geringerer Kapazität geliefert-
400Wh statt bezahlten 500Wh. Austausch war angeblich unmöglich.
Ausgleich Zahlung von 100€ habe ich dennoch akzeptiert obwohl üblicherweise die Bikes mit grösserem Akku um 200€ teurer sind.Kein Kontakt ausser E-Mail möglich.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
04.07.2023
Guten Tag.
Danke, dass Sie uns bewertet haben.
Es tut uns leid, dass die Bearbeitung am Ende doch nicht zufriedenstellend für Sie war.
Trotz allem wünschen wir viel Freude mit dem Rad.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
NS
Nicole S.
Marl
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Versand sehr spät, ich hab Verständnis für die Saison, aber dann bitte eine Info dazu, dauert länger wäre super.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
04.07.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
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AP
Antje P.
Bremerhaven
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war okay.
Fahrrad war beschädigt weil es falsch gesichert wurde.
Der Transporteur hatte keine Schuld, Verpackung war unbeschädigt.
Nach Meldung des Schaden's und posten der Bilder, keine Antwort mehr.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
26.06.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihr Feedback.
Bitte entschuldigen Sie, dass Ihr Fahrrad beschädigt war. Das darf und soll so natürlich nicht sein.
Ein Kollege meldet sich heute noch bei Ihnen.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit dauert viel zu lange , telefonisch erreicht man niemanden. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich woanders bestellt..
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Antwort von fahrrad-xxl.de
21.06.2023
Guten Tag,
danke für Ihr Feedback.
Unser Telefon ist von Montag bis Freitag 09:00 - 17:00 Uhr und Samstag 10:00 - 15:00 Uhr unter 069 60511770 besetzt.
Es tut uns leid, dass Sie uns nur schwer erreichen konnten und die Lieferzeit länger gedauert hat, als angegeben.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
EB
Esther B.
Bonn
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Beim Besuch von Fahrrad XXL St.Augustin am 05.06. wurde uns nach langer Wartezeit von einem Verkäufer erklärt, dass das gewünschte Herkules Rob Fold F7 ausverkauft sei, so dass wir unverrichteter Dinge nach Hause fuhren. Dort fanden wir im Internet eine gegenteilige Information und telefonierten nochmal mit Fahrrad XXL Feld. Der Verkäufer bestätigte die Aussage seines Kollegen . Wir haben daraufhin versuchsweise im Internet das Fahrrad bei Fahrrad XXL .de bestellt und bezahlt. Lieferung inkl. Fracht (2504,98€) kam heute an. Zwischenzeitlich haben wir nochmals im Internet wegen der Lieferzeit recherchiert und mussten feststellen, das das identische Fahrrad bei
fahrrad24.com zum Preis von 2249,00€ inkl. Versand angeboten wird . Die Differenz von 255,98€ hat uns natürlich geärgert.
Resumé : Wir sind mit Fahrrad XXL nicht zufrieden und werden dies im Bekanntenkreis sowie im Bewertungsportal auch äußern. Der einzig verbleibende Pluspunkt bleibt die gute Verpackung !
In der Hoffnung auf eine Serviceverbesserung verbleiben wir
MfG E. + A. Bansemer
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Antwort von fahrrad-xxl.de
26.06.2023
Guten Tag.
Wir bedanken uns bei Innen für Ihre ausführliche Bewertung.
Meine Kollegin hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt um mit Ihnen eine Lösung zu finden:
Die schlecht Beratung tut uns leid.
Wir wünschen viel Spaß mit dem Rad.
Ih Fahrrqad-XXl.de Team
TO
Tino O.
Halle
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Stornierung
Stornieren hat nicht funktioniert, musste Annahme verweigern und natürlich wartet man ewig auf die Rückerstattung.
Ein extrem langsamer und undurchsichtiger Prozess.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
21.06.2023
Guten Tag.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, wenn Ware bereits versendet ist, können wir, wie auch andere Online Shops, leider nicht mehr stornieren.
Erst wenn die Ware nach der verweigerten Annahme wieder bei uns angekommen ist, können wir erstatten.
Es tut uns leid, dass dies für Sie zu lange gedauert hat.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice Telefon ist eine Katastrophe über 15 min Wartezeit außerdem die Lieferung hat 9 Tage gedauert, viel zu lang !
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Antwort von fahrrad-xxl.de
21.06.2023
Guten Tag,
danke, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns zu bewerten.
Es tut uns leid, dass wir telefonisch erst nach 15 Minuten erreichbar waren und Ihre Lieferung später als geplant ankam.
Bitte entschuldigen Sie.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation
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Antwort von fahrrad-xxl.de
13.06.2023
Guten Tag und danke für Ihr Feedback.
Der nicht lieferbare Artikel tut uns sehr leid.
Bitte entschuldigen Sie. Ich kann Ihren Ärger darüber verstehen
Ihr Fahrrad-XXl.de Kundenservice
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Fahrrad ist noch nicht da. Lieferung verzögert sich vermutlich. Fahrrad als Geburtstagsgeschenk kann ich vergessen. Unbedingt lange, lange, lange Lieferzeiten einkalkulieren
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Antwort von fahrrad-xxl.de
12.06.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung.
Wenn es um ein Geschenk geht, sind lange Lieferzeiten besonders ärgerlich.
Ihr Sendung kommt heute laut DHL bei Ihnen an.
Wir hoffen noch rechtszeitig.
Irr Fahrrad-XXL.de Team