fahrrad-xxl.deBewertungen:
2.825 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.182 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kurz vorab:
Normalerweise kaufe ich meine Bikes vor Ort im Store, da mir diverse Aspekte für meine Kaufentscheidung beim Onlinekauf fehlen.
Allerdings ist mein bestelltes Bike bis heute nicht vom Hersteller ausgeliefert worden (Bestellung im November 2023).
Ich habe mich dann dazu entschlossen, mir ein anderes Bike zu bestellen und bin bei Fahrrad XXL fündig geworden.
Am 27.02.2024 habe ich mir dann mein neues Gravel bei Fahrrad XXL bestellt.
Am 04.03.24 wurde dieses dann durch GEL geliefert.
Hier gab es keinerlei Probleme.
Die Spedition hatte mich am 01.03.24 telefonisch über die Anlieferung informiert.
Auch am Liefertag hat sich der Fahrer 30min vor Anlieferung bei mir gemeldet.
Alles perfekt gelaufen. 👍
Direkten Kontakt zum Kundenservice hatte ich nicht, jedoch habe ich stets eine Mail über den Status meiner Bestellung erhalten (was in meinen Augen auch ein guter Service ist)
Das Bike läuft gut und wurde auch im Einwandfreien Zustand ausgeliefert.
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Relevanteste negative Bewertung
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein Fahrrad am Donnerstag 15.06. abends bestellt. Verpackt und abgeholt wurde es am darauffolgenden Montag, soweit so gut dachte ich. Dann kann am Montag direkt eine E-Mail vom Spediteur, dass er sich meldet zwecks Terminabstimmung, aber zwei Tage später kriege ich überraschend einen Anruf von dem Fahrer, er wäre jetzt in 20 Minuten bei mir. Natürlich war ich dort arbeiten und konnte es nicht entgegennehmen. Der Fahrer versicherte mir, die Lieferung würde am Donnerstag angeliefert werden, eine Stunde später erhielt ich sogar von der Spedition eine E-Mail mit dem Anlieferdatum vom Donnerstag 22.06.. Ich habe den ganzen Tag Zuhause gewartet, aber kein Anruf, keinerlei Information. Auf Anrufe wurde nicht reagiert, ich schrieb daraufhin eine E-Mail an den Spediteur und er sagte mir Tage später, sie könnten mich nur tagesaktuell auf dem laufenden halten. Jetzt ist der 03.07. also 11 Werktage seitdem die Spedition mein Fahrrad hat und es wurde immer noch nicht ein Liefertermin genannt. Fahrrad XXL ist der Auftraggeber und an den habe ich mich merhfach gewandt, der ChatBot antwortet immer dasselbe, nämlich, dass sie die Spediton informieren und nachhaken, Rückmeldungen zum aktuellen Stand erhalte ich nicht. Fahrrad XXL übt keinerlei Druck auf den Spediteur aus, sondern sagt mir ihnen sind dort die Hände gebunden, keinerlei Verständnis für mich. Ich bezweifle mein Fahrrad jemals zu bekommen, Fahrrad XXL sollte schleunigst den Spediteur wechseln und mal an Kundenzufriedenheit und Verständnis arbeiten. Es ist schon dreist, dann auch schon eine E-Mail zu erhalten, wo man das Fahrrad bewerten soll…
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Bewertungen für fahrrad-xxl.de
HV
Herbert V.
Nürnberg
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Fahrrad war defekt! Hinterreifen war mit wenig Luft, dadurch war der Mantel defekt und musste von mir getauscht werden! Ausserdem war die Hinterradbremse wirkungslos und musste komplett eingestellt werden. Ansonsten war die Lieferung und Lieferzeit sehr gut!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
12.06.2023
Guten Tag.
Danke für Lob und Kritik.
Wir melden uns bei Ihnen, um eine gemeinsam Lösung zu finden.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice Team
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von fahrrad-xxl.de
07.06.2023
Guten Tag und danke für Ihr Feedback.
Mit was waren Sie unzufrieden? Können wir gemeinsam eine Lösung finden?
Bitte melden Sie sich unter serivce@fahrrad-XXl.de
Ihr Fahrrad-XXl.de Kundenservice Team
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nur sehr träger Support
- Nur sehr träger Support
- Kein telefonischer Support
- Chat während der zugesagten Zeiten NICHT verfügbar.
Sorry Leute, BILLIG ist nicht BESSER und Geiz ist nicht geil.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
07.06.2023
Guten Tag.
Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihr Feedback.
Telefonisch erreichen können Sie uns von Montag bis Freitag 09:00 - 17:00 Uhr und Samstag 10:00 - 15:00 Uhr unter 069 60511770.
Die Informationen dafür finden Sie auf unserer Homepage. Geben Sie hierfür "Telefonnummer" in der Suchfunktion unter dem Punkt Hilfe&Kontakt ein.
Das Sie unseren Support als "träge" empfunden haben tut uns leid. Bitte entschuldigen Sie die längere Bearbeitungszeit.
Unser Chat war aufgrund der Hochsaison tatsächlich nicht live. Allerdings arbeiten wir die Anfragen aus dem Chat sukzessive und so schnell wie möglich ab.
Wir versichern Ihnen von ganzem Herzen, dass unser Motto hier bei Fahrrqad-XXL.de nicht "geiz ist geil" ist, sondern wir hier ein Team mit viel Herzblut sind und leidenschaftlich gern und fleißig arbeiten.
Wie ich sehe, konnten Sie Ihr Anliegen mit meiner Kollegin Frau Runte klären.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Rad war trotz erneuter Nachfrage nach einer Woche nicht fertig installiert, ich erhielt keine eindeutige Aussage zu den gelieferten Reifen
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Antwort von fahrrad-xxl.de
07.06.2023
Guten Tag.
Wir bedanken uns für Ihr Feedback und entschuldigen uns gleichzeitig dafür, dass unsere Service nicht so geklappt hat,
wie er sollte.
Ihr Fahrrqad-XXL.de Kundenservice Team
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bauteile für das Fahrraf nicht kompatibel!
Bauteile für das Fahrrad nicht kompatibel. Kompatibilität wurde aber über die Suchfunktion bestätigt. Hier könnte man sich mehr Mühe geben!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
07.06.2023
Guten Tag.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bewertung.
Wir werden dies weiterleiten und sind was dieses Thema angeht, ständig im Verbesserungsprozess.
Wir bitten um Entschuldigung.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice Team
04.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von fahrrad-xxl.de
05.06.2023
Guten Tag und danke für Ihr Feedback.
Bitte teilen Sie uns doch genau mit, womit Sie unzufrieden waren.
Unsere E-Mail Adresse lautet service@fahrrad-xxl.de.
Gerne finden wir gemeinsam eine Lösung.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice Team
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Fahrrad wurde defekt geliefert. Annahme verweigert. Der Kaufpreis wurde erstattet, aber für die Versandkosten soll ich aufkommen. Ein absolutes NO-GO!
Der Expertenchat ist miserabel und der Kundenservice sehr langsam.
Nie wieder online-Bestellungen bei Fahrrad XXL
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Antwort von fahrrad-xxl.de
05.06.2023
Guten Tag,
bitte entschuldigen Sie das defekt gelieferte Fahrrad.
Darüber hinaus tut es uns wirklich leid, dass wir vergessen haben, Ihre Versandkosten zu erstatten.
Wir haben den Betrag nachträglich angewiesen. Auch das Sie mit Chat und Kundenservice nicht zufrieden waren tut uns leid.
Bitte entschuldigen Sie nochmals die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice Team
BM
Björn M.
Garstedt
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Fahrrad wurde zügig versendet das wars auch schon
Fahrrad wurde zügig versendet. Nach dem 2ten Gebrauch ist der Tretarm abgefallen da das Fahrrad nicht richtig montiert wurde. Zum Glück ist meine Frau nicht gestützt. Telefonisch und per Mail jemanden zu erreichen nicht möglich. Im Chat nach ewigen warten endlich jemand dran, dann kommt der Hammer ich kann das nagelneue Fahrrad ( 3500 Euro ) erst in 14 Tagen zum Händler bringen und erst dann werden die Teile bestellt, das heißt noch mehr warten. Das kann es nicht sein wenn man bei einem Händler ein vormontiertes Fahrrad kauft, es ohne Selbstverschulden kaputt geht, man so lange warten muss. Das ist kein Kundenservice!!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
05.06.2023
Guten Tag und vielen Dank, dass Sie uns bewertet haben.
Wir sind sehr froh, dass Ihre Frau nicht gestürzt ist und entschuldigen uns in aller Form für die geschilderten Umstände.
Wir versuchen von unserer Seite die Bearbeitung zu beschleunigen und melden uns per E-Mail bei Ihnen.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice Team
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit ist viel zu lang, die Spedition hat eine Mail geschrieben das die Lieferung am 31.05. zwischen 08:00 -16:00 Uhr kommt, gekommen ist es am 01.06.1023
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Antwort von fahrrad-xxl.de
05.06.2023
Guten Tag.
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten.
Entschuldigung, wir haben unsere versprochene Versandzeit nicht ganz eingehalten. Darüber hinaus hat die Spedition den versprochenen Termin auch nicht eingehalten. Der entstandene Ärger darüber tut uns leid.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice Team
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice mangelhaft
Bestellung problemlos und absolut in Ordnung. Wenn man allerdings anschließend den Kundenservice braucht um eine Retoure abzuwickeln lässt man viele Nerven. Telefonisch ist niemand erreichbar, der Chat-Bot ist eine Katastrophe, viel zu lange Reaktionszeiten da offenbar mehrere Kunden gleichzeitig "bedient" werden. Manchmal reagierte der Chat-Bot auch gar nicht. Insgesamt mangelhafter Kundenservice
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Antwort von fahrrad-xxl.de
05.06.2023
Guten Tag.
Danke, dass Sie uns Feedback geben.
Wir freuen uns natürlich sehr, dass die Bestellung problemlos und gut geklappt hat.
Es tut uns leid, dass unsere Erreichbarkeit nicht gut war. Sie haben recht und wir entschuldigen uns dafür bei Ihnen.
Wir arbeiten daran, auch in der Hochsaison, schneller zu werden.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice Team
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice mangehalft
Bestellung problemlos und absolut in Ordnung. Wenn man allerdings anschließend den Kundenservice braucht um eine Retoure abzuwickeln lässt man viele Nerven. Telefonisch ist niemand erreichbar, der Chat-Bot ist eine Katastrophe, viel zu lange Reaktionszeiten da offenbar mehrere Kunden gleichzeitig "bedient" werden. Manchmal reagierte der Chat-Bot auch gar nicht. Insgesamt mangelhafter Kundenservice
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Antwort von fahrrad-xxl.de
31.05.2023
Guten Tag und danke für Lob und Kritik.
Es tut uns leid, dass Sie sich nicht gut aufgehoben gefühlt haben.
Das soll so nicht sein und wir entschuldigen uns an dieser Stelle nochmal bei Ihnen.
Ihr Fahrrqad-XXL.de Kundenservice Team
KD
Klaus D.
Bonn
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Größte Auswahl und größtes Lager in…
Größte Auswahl und größtes Lager in Umfeld.
Personal im Verkauf meist gestresst, dennoch sehr freundlich und kompetent.
Mitarbeiter in Verwaltung und Warenausgabe unfreundlich bis genervt. Erinnert an Behörden - Gänge als Antragsteller.
Montage der Fahrräder bei Auslieferung nachlässig, irgendetwas ist entweder locker oder schleift.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
30.05.2023
Guten Tag und vielen Dank für Lob und Kritik.
So wie von Ihnen geschildert, darf der Service in Verwaltung und Warenausgabe nicht aussehen. Danke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Das Ihr Fahrrad nicht gut montiert war, tut uns leid.
Allerdings versichern wir Ihnen gleichzeitig, dass dies absolut nicht die Regel ist - auch nicht, wenn bei uns im Frühling Hochsaison herrscht.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice Team
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Beratung im Laden ist noch ausbaufähig ,leider konnte keiner mit mir eine online Bestellung im Geschäft mit mir ,von meinem Handy machen.
Desweiteren hatte ich letztens mein Farrad tel. Zur Reparatur angemeldet, darauf hin dort vorbeigebracht wo keiner Zeit hatte sich das Farrad mal anzusehen.Es sollte also da bleiben.Auf dem Weg nachhause rief mich die Werkstatt an und sagte das sie solche Akkus nich da haben ,nicht bestellen können wenn es nicht der Akku ist können sie ihn nicht zurück schicken,und testen können sie das farrad auch nicht.Also konnte ich es gleich wieder abholen (1h35km)umsonst.Dafür das ich das Rad vor 3 Jahren dort gekauft hatte war ich sehr enttäuscht.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
30.05.2023
Guten Tag und danke für Ihr Feedback.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung.
Es stimmt, zur Zeit herrscht bei uns im Online Shop sowie in den Filialen die Hochsaison. Es tut uns leid, aufgrund dessen der Service in den Filiale nicht funktioniert hat und Sie einen solchen Zeit- und Kilometer Aufwand hatten.
Ihr Fahrrrad-XXl.de Kundenservice Team
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Fahrrad benutzt angekommen
Fahrrad ist verschmutzt und deutlich abgenutzt bei mir angekommen. Kratzer am Bike und Sattel direkt.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
25.05.2023
Guten Tag.
Vielen Dank, dass Sie uns bewertet haben.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Fahrrad in dem geschilderten Zustand zu uns gekommen ist.
Ein Kollege meldet sich per E-Mail bei Ihnen, um eine gemeinsame Lösung zu finden.
Ihr Fahrrad-XXl.de Kundenservice Team
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bremsscheibe und Antriebssatz war nicht ordentlich montiert, musste selber noch 50€ an Reparaturen investieren.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
24.05.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Fahrrad nicht perfekt montiert erreicht hat. Ich habe einen Kollegen von der Reklamationsabteilung gebeten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Ihr Fahrrad-XXl.de Kundenservice Team
19.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von fahrrad-xxl.de
22.05.2023
Guten Tag.
Danke, dass Sie uns bewertet haben. Bitte melden Sie sich unter service@fahrrad-xxl.de damit wir gemeinsam eine Lösung finden.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice Team
17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Schlecht verpackte Fahrräder auf Kosten der Spedition
Leider wurde ein 3000€ Ebike Beschädigt geliefert! Weil der Karton kopfüber transportiert wurde, hat das Rad Lackkratzer und die Beleuchtung vorne ist abgebrochen.
Mehr als ärgerlich!
Ich habe zwar ein Einkaufsgutschein bekommen und die defekte Beleuchtung soll ich auch neu bekommen ( bisher noch nicht da ), aber die Kratzer sind dadurch auch nicht weg.
Da ich aufgrund einer zweiten Lieferung mit der Spedition telefoniert habe, habe ich da auch gleich meinem Ärger Luft gemacht über den Transport und den defekten Karton.
Dabei habe ich von der Dame erfahren, das es nicht an der Spedition liegt, sondern an den schlecht verpackten Rädern! Der Karton kam schon beschädigt in Kassel an und das wurde Fahrrad XXL auch mitgeteilt. Trotzdem sollte weitergeschickt werden. Die Räder sind ungenügend gesichert im Karton. Und da muss ich zustimmen! Die Räder werden nur in Luftpolsterfolie eingewickelt und lose in den großen Karton gestellt. Da drin wackeln die Räder wie ein Rattenschwanz!
Warum kein Zweikomponentenschaum in Tüten, welche sich dem Packstück anpassen? Dann passiert nichts!
So kommen viele Räder beschädigt an und die Spedition hat Fahrrad XXL mehrfach darauf hingewiesen, auch deshalb weil die Spedition immer die Schuld bekommt und dementsprechende Bewertungen bekommt! Das ist natürlich sehr fördernd für die Spedition!
Da müsst Ihr dringend was machen Fahrrad XXL!
Für mich schade, jetzt habe ich ein neues Rad mit Kratzern! Das Rad zurückzuschicken, ein mega Aufwand, daher war ich mit dem Gutschein einverstanden. Macht das aber mal bei einem Neuwagen! Kein Kunde nimmt ein Neuwagen mit Kratzern!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
22.05.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihr Feedback.
Zunächst tut es uns wirklich mehr als leid, dass Ihr neues Fahrrad Sie mit Kratzern und defekter Beleuchtung erreicht hat.
Eine Lösung dafür, mit der Sie nicht ganz zufrieden sind, haben wir gefunden.
Wir arbeiten ständig an den Verpackungen der Fahrräder, um Lieferungsschäden zu vermeiden.
Wir entschuldigen uns nochmal dafür, dass es gerade Sie getroffen hat.
Trotz aller Schwierigkeiten wünschen wir Ihnen viele sichere Fahrten mit Ihrem neuen Fahrrad.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice Team