Kurz vorab:
Normalerweise kaufe ich meine Bikes vor Ort im Store, da mir diverse Aspekte für meine Kaufentscheidung beim Onlinekauf fehlen.
Allerdings ist mein bestelltes Bike bis heute nicht vom Hersteller ausgeliefert worden (Bestellung im November 2023).
Ich habe mich dann dazu entschlossen, mir ein anderes Bike zu bestellen und bin bei Fahrrad XXL fündig geworden.
Am 27.02.2024 habe ich mir dann mein neues Gravel bei Fahrrad XXL bestellt.
Am 04.03.24 wurde dieses dann durch GEL geliefert.
Hier gab es keinerlei Probleme.
Die Spedition hatte mich am 01.03.24 telefonisch über die Anlieferung informiert.
Auch am Liefertag hat sich der Fahrer 30min vor Anlieferung bei mir gemeldet.
Alles perfekt gelaufen. 👍
Direkten Kontakt zum Kundenservice hatte ich nicht, jedoch habe ich stets eine Mail über den Status meiner Bestellung erhalten (was in meinen Augen auch ein guter Service ist)
Das Bike läuft gut und wurde auch im Einwandfreien Zustand ausgeliefert.
Ich habe mein Fahrrad am Donnerstag 15.06. abends bestellt. Verpackt und abgeholt wurde es am darauffolgenden Montag, soweit so gut dachte ich. Dann kann am Montag direkt eine E-Mail vom Spediteur, dass er sich meldet zwecks Terminabstimmung, aber zwei Tage später kriege ich überraschend einen Anruf von dem Fahrer, er wäre jetzt in 20 Minuten bei mir. Natürlich war ich dort arbeiten und konnte es nicht entgegennehmen. Der Fahrer versicherte mir, die Lieferung würde am Donnerstag angeliefert werden, eine Stunde später erhielt ich sogar von der Spedition eine E-Mail mit dem Anlieferdatum vom Donnerstag 22.06.. Ich habe den ganzen Tag Zuhause gewartet, aber kein Anruf, keinerlei Information. Auf Anrufe wurde nicht reagiert, ich schrieb daraufhin eine E-Mail an den Spediteur und er sagte mir Tage später, sie könnten mich nur tagesaktuell auf dem laufenden halten. Jetzt ist der 03.07. also 11 Werktage seitdem die Spedition mein Fahrrad hat und es wurde immer noch nicht ein Liefertermin genannt. Fahrrad XXL ist der Auftraggeber und an den habe ich mich merhfach gewandt, der ChatBot antwortet immer dasselbe, nämlich, dass sie die Spediton informieren und nachhaken, Rückmeldungen zum aktuellen Stand erhalte ich nicht. Fahrrad XXL übt keinerlei Druck auf den Spediteur aus, sondern sagt mir ihnen sind dort die Hände gebunden, keinerlei Verständnis für mich. Ich bezweifle mein Fahrrad jemals zu bekommen, Fahrrad XXL sollte schleunigst den Spediteur wechseln und mal an Kundenzufriedenheit und Verständnis arbeiten. Es ist schon dreist, dann auch schon eine E-Mail zu erhalten, wo man das Fahrrad bewerten soll…
Eine Garantie mit Stempel und Unterschrift wären hilfreich. Online Registrieren mit Zahlen " und und "die ich weder am Fahrrad noch am Fahrrad Rahmen finde fand ich nicht ok.
Die Beratung und Abwicklung.
Nur die Montage vom 20" Kinderfahrrad war nicht Fehrkehrstauglich!!!
Die Schaltung hat überhaupt nicht funktioniert, die Lenkstange war locker.
Habe gute Erfahrungen gemacht und würde auch wieder bestellen.
Das einzige was mir fehlte war die Versand Benachrichtigung und WANN das Paket bei mir eintreffen würde.
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17.08.2023
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Das Bike sah wertig aus. Mußte es leider (-1 *) zurück geben, da Akkuschlüssel nicht mehr abziehbar. Sonst alles super Geld wurde schnell Rück - Überwiesen.
Danke XXL
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24.08.2023
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Ware schnell und in gutem Zustand erhalten.
Leider war die Beschreibung nicht erschöpfend, daher haben zwei Artikel nicht gepasst und mussten ausgetauscht werden.
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16.06.2023
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Versand und Rückabwicklung waren überragend.
Der Service (Tel und Chat) war leider genau zu der Zeit als ich ihn gebraucht hätte nicht erreichbar bzw. Offline.
Ware günstig, solide verpackt und ohne Makel angekommen. Hat insgesamt etwas lang gedauert. Lieferservice war gut erreichbar und erwies sich als sehr flexibel.
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23.05.2023
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Schnelle Lieferung, alles gut beschrieben, nur die Verpackung von meinem Fahrrad war total kaputt. Ich nehme aber an das das dem Lieferanten passiert ist.
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28.10.2023
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Die Verpackung hätte ordentlicher sein können, sah aus, als hätte sie jemand schon mal geöffnet. Ansonsten keinen Beanstandung,
sehr schnelle Lieferung.
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27.10.2023
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Super verpacktes Rad. Komplett montier. Nur lenker aufstellen, Sattel einstellen und pedale ran :)!
Leider war die Schaltung nicht richtig eingestellt.
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30.07.2023
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Zum ersten mal bei euch bestellt, Beschreibung des Produkt und Lieferung prima. Das einzige was man sagen könnte, das der Pappkarton viel zu groß war…
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12.06.2023
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Delivery excellent, very quick. Attach Pedale and minor adjustments then it's ready. Only issue so far is with the gearbeitet. They need some tuning.
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15.05.2023
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Besser einpacken
Leider war das Fahrrad nicht so schön eingepackt aber dem Rad ist nichts passiert es könnte trotzdem besser geschützt werden beim versand.
Vielen Dank
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