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Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass der Downloadcode bei 3 LPs deiner Bestellung fehlte. Wir untersuchen mit dem Label, welche Möglichkeiten wir in diesem Fall haben und melden uns schnellstmöglichst per E-Mail bei dir, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das iMusic Team

Hallo, wir bedauern natürlich sehr, dass du mit deinem Einkauf und unserem Kundenservice nicht zufrieden warst und lediglich einen Stern an uns vergeben hast. Es tut uns sehr leid, dass du von uns eine falsche Albumversion erhalten hast. Leider kann es ab und an vorkommen, dass sich in unsere Produktdaten und Coverbilder, die wir von unseren Lieferanten beziehen, Unstimmigkeiten einschleichen, die wir Vorab nicht entdecken. Die Warenkontrolle wird insbesondere bei Bestellwaren dadurch erschwert, da diese nicht auf unserem eigenen Lager vorrätig sind und bei unseren externen Lieferanten auf Grundlage von Vorabinformationen bestellt werden müssen. Fehler sind auch für uns stets sehr ärgerlich, wenn sie auftreten. Selbstverständlich nehmen wir die falsch geschickten Waren wieder kostenfrei zurück, um die korrekte Ware zu schicken oder ggf. den Kaufbetrag zu erstatten, insofern ein Umtausch nicht möglich / gewünscht ist. In beiden Fällen ist für uns jedoch eine Retour zwingend notwendig, um unsererseits eine Reklamation bei unserem Lieferanten vornehmen zu können. Aufgrund dessen können wir eine Rückzahlung des vollen Kaufbetrags leider nicht vor Rückerhalt genehmigen. Um eine reibungslose Bearbeitung von Rücksendungen zu gewährleisten, ist es uns sehr wichtig den Überblick über Retouren zu behalten. Deswegen bitten wir unsere Kunden stets um eine Registrierung der Reklamation in unserem Reklamations- bzw. Retourenregister, welches bei Angabe von Bestellnummer und E-Mailadresse weitgehend automatisch Bestelldaten zur Auswahl stellt und lediglich die Auswahl von Reklamationsgrund und des Lösungswunsches benötigt. Wir bedauern sehr, dass du unser System als „umständlich und nervig“ empfindest. Ich kann sehen, dass mein Kollege aus Versehen ein Link zur englischen Version geschickt hat. Dies ist natürlich ein Fehler unsererseits. Gern nehmen wir ausnahmsweise für dich die Registrierung vor und lassen dir per E-Mail ein Rücksendelabel zukommen (evtl. Spamfilter kontrollieren). Sobald deine Rücksendung wieder bei uns eingetroffen ist, erhältst du natürlich deinen gesamten Kaufbetrag inkl. Porto rückerstattet. Bei weiteren Fragen stehen wir gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hello Mathias, I hope it's alright that I reply in English. We do apologise that you have received the wrong T-shirt twice because of a data error on the product ID. In our experience when a T-shirt arrives and it's wrong, it's because of a packing error during manufacturing (putting the wrong T-shirt inside the bag) and is a one-time issue. This time it was not, and we are sorry for the inconvenience caused by this. We have responded to your most recent email so we can work out a solution for you. Best regards, Troels / iMusic

Hello Sven, I hope it's alright I reply in English. It's very unfortunate that we have received a damaged product from our supplier twice in a row, but we would rather re-order and supply you with a product without damages. We do not want to ship out damaged products to our customers. If you do not wish to wait for this item any longer, you are more than welcome to contact our support team at info@imusic.dk and inform them that you would prefer to cancel your order at this point. Best regards, Troels / iMusic

Hallo, Wir bedauern sehr, dass wir von dir lediglich einen Stern für deinen Einkauf bei uns erhalten und natürlich, dass eine der Schallplatten in deiner Bowie-Box mangelhaft war. Ein Umtausch wäre natürlich auch für uns die beste Lösung deiner Reklamation gewesen. Daher ist es bedauerlich, dass die bestellte Box leider zwischenzeitlich ausverkauft war und nicht neu für dich bestellt werden konnte. Aufgrund dessen konnten wir dir lediglich eine vollständige Erstattung bei kostenfreier Rücksendung der gesamten 13-er Box bzw. einen anteiligen Preisnachlass auf die mangelhafte Schallplatte anbieten. Es tut uns natürlich leid, dass du die sich daraus ergebenden 7 Euro als zu gering ansiehst. Da wir bei Nichtzurücksendung einer Ware unsererseits keine Erstattung von unseren Lieferanten erhalten, können wir dir leider keinen großzügigeren Preisnachlass anbieten. Wir bedauern dies sehr. Sollten sich aus dieser Antwort weitere Fragen ergeben, bist du jederzeit herzlich willkommen, uns zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedauern sehr, dass wir nur einen Stern für deinen Einkauf bekommen und natürlich auch die Verspätung deiner Bestellung. Wie in deiner Auftragsbestätigung angegeben, haben wir den voraussichtlichen Versand deiner Bestellung zwischen dem 23.-28. November angesetzt. Heute (29.11.) haben wir dich per E-Mail darüber informiert, dass der bestellte Artikel leider von unserem Lieferanten verspätet ist. Wie auch in der Produktbeschreibung angeben, handelt es sich bei dem bestellten Artikel um eine Bestellware, die nicht auf unserem eigenen Lager vorrätig ist und daher von einem externen Lieferanten bestellt werden muss. Im Lieferprozess kann es insbesondere um Black Friday und Weihnachten aufgrund eines hohen Aufkommens an Versendungen zu Verzögerungen kommen, auf die wir leider keinen Einfluss haben. Nach Rücksprache mit unserer Einkaufsabteilung erwarten wir nach aktuellem Stand den Versand deiner Bestellung in ca. einer Woche. Wir hoffen natürlich, dass du weiterhin auf deine Bestellung warten möchtest/kannst. Falls du weitere Fragen hast, hilft dir unser Kundendienst per E-Mail (an: info@imusic.dk) gern weiter. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, wir bedauern natürlich deine negative Rückmeldung zu deiner Bestellung. Es tut uns leid, dass du den Eindruck hattest, die gekaufte Platte sei gebraucht. Wir können dir versichern, dass alle unsere Produkte Neuwaren sind und bei Empfang & Versand stets auf äußerliche Schäden kontrolliert werden. Mängel an der Platte an sich sind für uns leider im Vorab schwer zu entdecken. Fingerabdrücke können durchaus in der Produktion des Albums verursacht werden, sind allerdings auch einfach durch eine Reinigung zu entfernen. Sollten die Abdrücke die Lautqualität des Albums beeinflussen oder das Album anderweitig beschädigt sein, hören wir natürlich gern von dir per E-Mail an info@imusic.dk. Füge deiner Mail ein Bild bei, so dass wir uns ein Bild über den Zustand deines Albums machen können und gemeinsam eine Lösung auf deine Reklamation finden können. Bei weiteren Fragen stehen wir natürlich gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das iMusic Team

Hallo, Wir bedanken uns für deine Bewertung auf Trusted Shops, bedauern allerdings, dass du uns lediglich einen Stern für deinen Einkauf bei uns gibst. Wie im Bestellverlauf angegeben, sind die von dir bestellten Waren Bestellwaren, d.h. nicht auf unserem eigenen Lager vorrätig und müssen von externen Lieferanten bestellt werden. In deiner Bestellbestätigung haben wir dir einen voraussichtlichen Versand deiner Bestellung zwischen dem 17. – 22. Januar bestätigt. Wie ich sehen kann, ist der Versand deiner Bestellung pünktlich am 22. Januar erfolgt. Leider hat DHL bisher noch nicht das Tracking deiner Sendung aktualisiert, dieses sollte allerdings in Kürze erfolgen. Wir können dir allerdings versichern, dass deine Lieferung bereits auf dem Weg zu dir ist. Bei weiteren Fragen bzw. Problemen mit der Zustellung wende dich bitte an unseren Kundenservice (info@imusic.de) Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedanken uns für deine Bewertung auf Trusted Shops, wenn es auch nur für einen Stern gereicht hat. Es ist leider nicht korrekt, dass der Versand unserer Waren aus Deutschland erfolgt. Unser Lager liegt in Dänemark, von wo aus alle unsere Bestellung versandt werden. Insofern du Lieferung mit DHL bestellt hast, werden alle Bestellungen von unserem Lager in Dänemark direkt an DHLs Sammellager in Neumünster geliefert, wo auch alle Versendungen nach Versand erstmalig gescannt werden. Vermutlich hat dies zu dem Missverständnis geführt. Es tut uns leid, aber für Retouren steht leider momentan keine Adresse in Deutschland zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedauern natürlich, von dir nur einen Stern für deinen Einkauf zu bekommen und natürlich, dass zwei deiner bestellten CDs noch nicht bei uns eingetroffen sind. Da ein Großteil unserer Produkte nicht lokal auf unserem eigenen Lager vorrätig sind und auf Vorabdaten unserer Lieferanten basieren, können bei Bestellwaren leider Verspätungen auf dem Transportweg bzw. auch durch fehlende Lieferung durch unsere Lieferanten vorkommen. Auf derartige Verspätungen haben wir leider keinerlei Einfluss, weshalb Bestellwaren auch deutlich als solche in der Produktbeschreibung gekennzeichnet werden. Eines der Titel deiner Bestellung ist auf dem Transportweg zu uns, jedoch aufgrund der momentan kaotischen Winterwetterlage noch nicht bei uns eingetroffen. Aufgrund der enormen - und für Dänemark äußert seltenen - Schneemengen ist ein Befahren der Straßen hier im Moment nicht möglich und unser Lager nur geringfügig bemannt. Wir bekommen leider momentan weder Waren geliefert noch Bestellungen von den Speditionsfirmen abgeholt. Wir gehen davon aus, dass sich die Lage in den nächsten Tagen wieder beruhigt. Der andere Titel deiner Bestellung ist leider noch nicht von unserem Lieferanten abgeschickt worden. Unsere Einkaufsabteilung ist im Kontakt mit unseren Lieferanten und arbeitet natürlich daran, eine Lösung für deine Bestellung zu finden. Leider ist der Artikel zwischenzeitig überall ausverkauft, weshalb wir auf den ursprünglichen Lieferanten warten müssen. Unsere Einkaufsabteilung hält dich natürlich auf dem Laufenden. Gerne bieten wir dir einen kostenlosen Nachversand des noch ausstehenden Titels an. Gib uns bitte in diesem Fall kurz per E-Mail Bescheid, damit wir dir weiter helfen können (E-Mail an: info@imusic.dk). Wir hoffen natürlich, dass wir deine Bestellung schnellstmöglichst abschicken können und stehen bei weiteren Fragen gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Vielen Dank für deine Bewertung deines Einkaufs auf Trustedshops. Es tut uns leid, dass deine Lieferung nicht ordentlich bei dir abgegeben wurde, sondern lediglich über den Zaun abgelegt wurde. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Art und Weise der Zustellung durch den Zusteller. Insofern die Sendung während dem Transport bzw. aufgrund der Zustellung beschädigt wurde, hören wir natürlich gern von dir per E-Mail (info@imusic.de), so dass wir dir weiterhelfen können. Wir hoffen natürlich, dich trotzdem wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedauern sehr von dir nur einen Stern für deine Bestellung zu bekommen. Leider musste der von dir bestellte Titel von einem anderen Lieferanten neu bestellt werden, da er bei dem ersten Lieferanten vergriffen war. Der Versand deiner Bestellung erfolgte jedoch trotzdem in dem von uns angesetzten Versandzeitraum und somit pünktlich zum 1.12. Leider kann ich sehen, dass deine Bestellung jedoch noch nicht von DHL angeliefert wurde und die Scannung fehlt. Aufgrund des hohen Aufkommens an Postsendungen im Zuge des Black Friday und der Vorweihnachtszeit, kann es momentan leider zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss. Sollte deine Bestellung nicht bis Ende der Woche bei dir eingetroffen sein, möchten wir dich bitten, dich bei unserem Kundendienst zu melden, so dass wir dir weiterhelfen können. Wir bedauern natürlich, dass deine anderen Bestellungen bisher beschädigt bei dir angekommen sind. Der Mailkorrespondenz mit unserem Kundenservice, kann ich entnehmen, dass dir bei deinen beiden vorherigen Reklamationen weitergeholfen wurde. Wir hoffen natürlich, dass deine noch offene Bestellung in Kürze unbeschädigt bei dir eintrifft und stehen natürlich jederzeit zur Verfügung, insofern es weitere Probleme geben sollte. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic