Ich bin stets zufrieden mit der Ware, die ich von NKD schicken lasse, die Größen passen immer, ich habe noch nie eine Reklamation gehabt und habe noch nie etwas in der Filiale umgetauscht oder zurückgegeben, was ich im Internet bestellt habe, Ich bedanke mich auch, dass man die Ware im NKD-Shop dann dort abholen und bezahlen kann.
Sämtlich Artikel haben immer gepasst, im Gegensatz zu vielen anderen Geschäften, wo die Größen der Textilien oft sehr unterschiedlich ausfallen.
Ihnen und Ihrem werten Team viele Grüße aus dem Harz und tschüss bis zu meiner nächsten Bestellung.
Ich hoffe, dass NKD das liest und es endlich der Mühe wert findet, sich bei mir als Käuferin zu melden!!!
Ich habe am 30.12.2023 eine Bestellung getätigt, die bis heute (26.01.2024) weder als versendet bestätigt wurde oder bei mir ankam. Das Geld per Paypal wurde längst eingezogen und über meine Kreditkarte abgebucht. Auf meine Ticketanfrage hat sich nie wer gemeldet, nicht schriftlich, nicht telefonisch. Ich habe nun 2mal im Kundenservice angerufen und nachgefragt, wann die Bestellung kommt oder sich wer meldet. Beide mal wurde bestätigt, dass die Anfrage ans Lager weitergeleitet wurde, aber keine Rückmeldung noch da ist. Bei meiner zweiten telefonischen Anfrage im Kundenservice am 22.01.2024 hat sich zusätzlich noch eine sehr unfreundliche Dame am Apparat, die mir zu verstehen gab, dass das halt dauert und "waren ja die Feiertage" und das "sind halt 2 verschiedenen Abteilungen" bei Ihnen. Dann darf man aber nicht beim Bestelleingangsemail mit "Wir liefern Ihre bestellte Ware innerhalb von 3-5 Werktagen zu Ihnen nach Hause." Damit habe ich auch nicht gerechnet, eben aufgrund der Feiertage, aber das bis heute nichts gekommen ist, kein Paket, keine Rückmeldung und Geld ist auch noch futsch. Die Dame wollte dann auch noch streiten mit mir, dass die Zahlung per Paypal nur autorisiert ist. Ich kann aber aufgrund meiner Bankdaten belegen, dass abgebucht wurde. So etwas ist mir noch bei keinem Versandhandel passiert und ein trauriges Ergebnis für so ein bekanntes Unternehmen. Ich hab hier das letzte Mal eingekauft und ich rate euch davon ab zu bestellen, geht wenn dann ins Geschäft.
Am 13.04.23 habe ich NKD-Oneline etwas bestellt, zur Lieferung ins Geschäft,bekam auch eine Eingangsbestätigung. Danach Ruhe.
Ich weiß nicht wie oft ich zur Filiale ging und nachfragte, ob die Lieferung endlich da sei. Irgendwann wurde mir dort in der Filiale mitgeteilt, dass die Lieferung verlorengegangen ist. Es wäre schön gewesen, von der Zentrale die Information zu bekommen, aber es kam nichts.
Jetzt habe ich nochmal bestellt, da es die Artikel leider nicht in der Filiale gab.
Mal sehen, ob es klappt.
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Antwort von nkd.com
05.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer ersten Bestellung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Die Lieferzeit in die Filiale beträgt ca. 9 Werktage.
Sobald Ihre Bestellung abholbereit ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Vielen Dank bis bald bei NKD.
Artikel am 26.10.23 bestellt, es dauert angeblich maximal 9 Werktage, heute am 9.11.23 ist immer noch nichts angekommen, keine mail zum abholen in der Rheinstr., übrigens eine Filiale in der wir sehr gerne einkaufen. Sehr ärgerlich, das heute bei meinem Anruf mir zugesichert wurde das ich zeitnah eine Mail zu dem Fall erhalten soll. Es ist immer noch nichts passiert. Da bestellt man etwas das erste mal bei Ihnen online und dann so etwas. Bestellnr. 044441687.
MfG Bernd Rombusch
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Antwort von nkd.com
10.11.2023
Guten Tag,
Ihre Bestellung ist leider noch in Bearbeitung.
Sobald diese versandt wird, werden Sie per E-Mail kontaktiert.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld.
Vielen Dank und einen schönen Tag.
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Nehmt doch bitte die Produkte raus wenn es sie nicht mehr gibt !
Habe 2 Artikel bestellt die im Onlineshop als lieferbar drin standen.
Bei beiden Artikeln kam nach 2 Tagen eine Mail das beide ausverkauft sind.
Habe nach paar Tagen noch mal im Online-Shop nachgeschaut.Die Artikel standen noch immer als lieferbar drin.Habe es mit einem Artikel noch einmal probiert zu bestellen.Nach 2Tagen wieder eine Mail das es den Artikel nicht mehr gibt.
Nehmt doch bitte die Produkte raus wenn es sie nicht mehr gibt ! Erspart auch dem Kunden so einiges.
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Antwort von nkd.com
26.05.2023
Lieber Online Kunde,
schade, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Wir haben Ihr Anliegen an die dafür zuständige Stelle weitergeleitet.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen ein sonniges Wochenende.
Ihr NKD Kundenservice
Das Bestellen war ein Chaos, obwohl ich seit Jahren online bestelle, bei allen möglichen Anbietern.
So sollte ich meine Bestllung im NKD Shop irgednwo abholen - das geht nicht für mich. Daher bat ich, grad eine Stunde nach Bestellen, die Waren/das Paket umzuleiten, auf meine Privatadresse, und falls das nicht möglich sein sollte, die Bestellung einfach zu stornieren.
Ich habe nichts mehr von NKD gehört. Daher nur einen Stern, weil áuf eine Reaktion habe ich gewartet.
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Antwort von nkd.com
20.11.2023
Lieber Online Kunde,
Ihre Bestellung ist bereits auf dem Weg zu Ihnen.
Bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung mit Lieferung in die Filiale vor Ort die Lieferzeit in der Regel 10-14 Werktage beträgt.
Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit steht, werden Sie per E-Mail informiert.
Wir danken für die Geduld und wünschen einen sonnigen Tag.
Danke für das Verständnis.
Ihr NKD Kundenservice.
Leider hat alles nicht so geklappt.
Wollte heute Bestellung in der nkd Filiale abholen.
Habe das Paket bekommen, habe dann festgestellt, dass die Ware im Paket nicht meine war.
Die Angestellte war super nett, hat alles wieder raus genommen.
Ich fand es nur schade, dass ich zuhause alles neu bestellen musste.
Ich musste halt alles wieder bestellen und ich muss wieder zur nkd Filiale fahren- sind ca. 10 km von mir, und dass finde ich nicht so gut.
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Antwort von nkd.com
14.08.2023
Lieber Online Kunde,
schade, dass es zu einer Falschlieferung gekommen ist. Wir werden Ihre Nachricht an die dafür zuständige Stelle weiterleiten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen einen schönen Tag.
Ihr NKD Kundenservice.
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung, Stornierung seitens NKD nach 5 Wochen
Nach 3 Wochen keinerlei Infos zur Lieferung- nach Anfrage nur die Info, man würde mich informieren, wenn der nächste Schritt erfolgt. Nach 5 Wochen (Zahlung erfolgte bei Bestellung) erneutes Nachfragen meinerseits. darauf erhielt ich erst eine Email ohne jeden Aussage und kurz darauf eine Benachrichtigung, dass meine Bestellung storniert wurde. Rückerstattung erfolgte am nächsten Tag, nachdem ich eine weitere Mail dazu geschickt hatte.
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Antwort von nkd.com
15.11.2023
Lieber Online Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Schade, dass wir dieses Mal unser Serviceversprechen nicht halten konnten.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir danken und wünschen einen schönen Tag.
Ihr NKD Online Shop.
Bestellung wurde am 4.6. aufgegeben. Angegeben ist, dass die Ware innerhalb von 9 Tagen geliefert wird (bei meiner Bestellung wäre das die Filiale). Weder wurde innerhalb dieser Zeit angeliefert, noch hat sich jemand gemeldet, dass es länger dauern wird, noch sonst irgend eine Info. Finde ich nicht ok und bin ich auch von den anderen Internetshops so nicht gewöhnt. Da hat NKD sicherlich noch "Luft nach oben".
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Antwort von nkd.com
19.06.2023
Lieber Online Kunde,
bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung mit Lieferung in die Filiale vor Ort die Lieferzeit in der Regel 9 Werktage beträgt.
Aufgrund vieler Bestellungen dauert es derzeit leider etwas länger als gewohnt.
Ist die Ware abholbereit, erhalten Sie gesondert eine Nachricht per E-Mail.
Wir bitten um Geduld und wünschen einen sonnigen Tag.
Danke für das Verständnis.
Ihr NKD Kundenservice.
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sendestatus anpassen und ggf. informieren
Bei einer Bestellung am 7.06.2023 war heute, dem 19.06.2023 auf eine telefonische Nachfrage erst mitgeteilt worden, dass die Bestellung bereits in der Filiale ist. (Eine Bestätigung erfolgte erst nach der Abholung)
Es wäre transparenter wenn es z.B. Lieferengpässe gibt und sich dadurch, die Zustellung verzögert eine kurze Infomail zukommen zulassen, damit man noch mit einer Lieferung rechnen kann.
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Antwort von nkd.com
20.06.2023
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Schade, dass wir dieses Mal unser Serviceversprechen nicht halten konnten. Wir danken für das Verständnis und wünschen einen schönen Tag.
Ihr NKD Online Shop.
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Eure Artikel die nicht mehr vorrätig sind, entfernen. Es kann nicht sein das man was bestellt und Tage später eine email kommt und darin steht das der bestellte Artikel nicht mehr vorrätig ist! Damit könnt ihr mal anfangen euch zu verbessern
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Antwort von nkd.com
04.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Schade, dass wir dieses Mal unser Serviceversprechen nicht halten konnten.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir danken für das Verständnis und wünschen einen schönen Tag.
Ihr NKD Online Shop.
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nach Hause am 7.10- nach 12 Tagen keinerlei Infos
Lieferung nach Hause am 7.10 aufgegeben. Seit einer Woche Versand elektronisch angekündigt und es tut sich nichts. 12 Tage für lieferbare Artikel sind eine Frechheit. Da ich mit Paypal gezahlt habe, werde ich wohl demnächst einen Fall eröffnen müssen. Auf Emails wird nicht geantwortet. Sowas von einem seriösen Unternehmen ist absolut erschreckend. War definitiv meine letzte Bestellung bei nkd.
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Antwort von nkd.com
23.10.2023
Guten Tag, wir bedauern, dass Ihre Bestellung noch nicht geliefert wurde. Eine Nachforschung wurde eingeleitet. Sie werden dazu noch gesondert von unserem Kundenservice informiert. Ihr NKD Online Shop
Nach dem die Zustellung der Bestellung in der Filiale 15 Tage benötigt hat, wurde auch noch die falsche Ware geliefert. Richtig nachvollziehbar ist es für den Kunden aber auch nicht, da nach der Online Bestellung keine Bestellbestätigung mit einer Übersicht per Mail versendet wird, was in anderen Shops ganz selbstverständlich ist. Inzwischen ist die Ware ausverkauft. Danke für nichts.
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Antwort von nkd.com
03.07.2023
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Schade, dass wir dieses Mal unser Serviceversprechen nicht halten konnten. Wir danken für das Verständnis und wünschen einen schönen Tag.
Ihr NKD Online Shop.
Zuerst wird geworben, dass man versandkostenfrei bestellen kann, dann wird klar- nur bei Lieferung in die Filiale!
Da wird dann drauf hingewiesen, dass es länger dauern könnte…um dann wenige Tage später per Mail informiert zu werden, dass es noch länger dauert, als sowieso schon….und die Situation gibt es nicht erst seit Coronavirus.
Andere schaffen deutlich kürzere Lieferzeiten…
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Antwort von nkd.com
06.06.2023
wir freuen uns sehr über Ihre Bestellung im NKD-Onlineshop. Vielen Dank!
Aufgrund vieler Bestellungen dauert es derzeit leider etwas länger als gewohnt. Wir geben unser Bestes, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu versenden.
Ihr Paket wird aktuell für den Versand vorbereitet. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Versand erfolgt ist und Ihre Sendung in der Filiale abgeholt werden kann.
Lange Lieferzeit, welche jedoch im Vorfeld angekündigt wurde
Leider kann ich noch keine Bewertung abgeben, da meine Bestellung noch nicht angekommen ist.Es erfolgte zwar am 22.06.eine Benachrichtigung, dass die Ware unterwegs in die Filiale sei,jedoch scheint sie dort noch immer nicht angekommen zu sein.Zumindest erfolgte diesbezüglich noch keine Benachrichtigung.
Eine endgültige Bewertung werde ich dann nach Erhalt der Ware abgeben.
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Antwort von nkd.com
28.06.2023
Lieber Online Kunde,
bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung mit Lieferung in die Filiale vor Ort die Lieferzeit in der Regel 9 Werktage beträgt.
Aufgrund vieler Bestellungen dauert es derzeit leider etwas länger als gewohnt.
Ihre Bestellung wurde bereits versandt und befindet sich auf dem Weg in die Filiale.
Ist die Ware abholbereit, erhalten Sie gesondert eine Nachricht per E-Mail.
Wir bitten um Geduld und wünschen einen sonnigen Tag.
Danke für das Verständnis.
Ihr NKD Kundenservice
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellungen in die Filiale dauern ewig und die Kundeninformationen sind sicherlich. Das ist das zweite Mal das ich in eine Filiale bestelle, auch dieses Mal ärgere ich mich darüber das man keine Infos zur Bestellung erhält, außer das die Bestellung eingegangen ist und in die Filiale geschickt werden soll.... Aber wann die dort ankommen soll usw. Bekommt man keine Infos
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Antwort von nkd.com
24.10.2023
Guten Tag,
bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung mit Lieferung in die Filiale vor Ort die Lieferzeit in der Regel 9 Werktage beträgt.
Sie werden kontaktiert, sobald das Paket vor Ort abgeholt werden kann.
Laut unserer vorliegenden Info ist Ihre Bestellung mit heute zur Abholung bereit. Ihr NKD Online Shop
Obwohl ich es schriftlich von Amazon und DPD habe und immer erst mindestens einen Tag später zum Abholen zu NKD fahre höre ich wirklich jedesmal von den Mitarbeitern das das Paket nicht da sei und erst wenn ich darauf bestehe das sie nochmal gucken wird mein Paket doch gefunden.Es hat immer den Anschein die Mitarbeiter sind von der Mehrarbeit durch DPD nur genervt
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Antwort von nkd.com
18.08.2023
Lieber Online Kunde,
bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung mit Lieferung in die Filiale vor Ort die Lieferzeit in der Regel 9 Werktage beträgt.
Ihr Paket ist seit dem 18.08.2023 abholbereit.
Wir danken für die Geduld und wünschen einen sonnigen Tag.
Ihr NKD Kundenservice.
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vorsintflutliche Lieferzeiten
Bei der Online-Bestellung war angegeben, innerhalb 9 Tagen Versand der Bestellung an die Filiale zur Abholung. Nach telefonischer Nachfrage dann: 14 Tage, und dann auch noch 14 Werktage.
Eine so lange Lieferzeit - knapp 3 Wochen - halte ich für unmöglich.
Die zeitliche Zusage des Online-Shops im entferntesten nicht einzuhalten, halte ich auch für unmöglich.
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Antwort von nkd.com
13.11.2023
Lieber Online Kunde,
Ihre Bestellung ist bereits auf dem Weg zu Ihnen.
Bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung mit Lieferung in die Filiale vor Ort die Lieferzeit in der Regel 10-14 Werktage beträgt.
Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit steht, werden Sie per E-Mail informiert.
Wir danken für die Geduld und wünschen einen sonnigen Tag.
Danke für das Verständnis.
Ihr NKD Kundenservice.
Habe bis jetzt noch keine Artikel erhalten. Dauert Online angeblich neun Tage bis die Artikeln kommen. Dann kann man auch darauf verzichten. Man bekommt sie dann im Geschäft schneller als Online. Habe noch nie solange auf eine Online Bestellung warten müssen. Vielleicht bestellen die erst die Artikel in China. Aber sie war die vorige Woche im Angebot.
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Antwort von nkd.com
08.09.2023
Guten Tag,
bitte beachten Sie, dass es sich bei der Lieferzeit um Werktage handelt.
Sobald die Ware in der Filiale angeliefert und eingescannt wurde, erhalten Sie die Abholbestätigung.
Wir bitten noch um etwas Geduld und wünschen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
NKD Onlineshop-Team
in der fidiale in norden war personal die nicht geschult waren .erstens konnten sie mein paket nicht finden ,was aber da war .nachdem ich darauf bestanden hatte das sie noch mal nachsehen möchte weil ich angeschrieben worden bin hat es dann geklappt. dann muste ich ewig warten weil sie das mit der kasse nicht geschaft hat .es hat mir nicht gefallen .
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Antwort von nkd.com
30.06.2023
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Schade, dass wir dieses Mal unser Serviceversprechen nicht halten konnten. Wir danken für das Verständnis und wünschen einen schönen Tag.
Ihr NKD Online Shop.
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung
Zum zweiten Mal wurde mir eine Bestellung storniert, nachdem ich jedesmal mehrere Wochen schon warten musste. Auch trotz vorheriger Bezahlung musste ich die Produkte noch einmal und zu einem höheren Preis bestellen. Ich versuche es jetzt zum dritten Mal mit Hoffnung auf die Lieferung. Klappt das nicht, hat NKD nicht nur einen Kunden weniger.
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Antwort von nkd.com
11.08.2023
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Schade, dass wir dieses Mal unser Serviceversprechen nicht halten konnten. Wir danken für das Verständnis und wünschen einen schönen Tag.
Ihr NKD Online Shop.
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich werde bei NKD nicht mehr einkaufen und bekomme auch keine Werbung mehr. Ich finde es unglaublich wenn ich was bestelle und dann die Hälfte oder auch die ganze Lieferung angeblich nicht lieferbar ist und alles storniert wird. Es heist dann einfach nur leider nicht lieferbar danke für ihr Verständnis. Dafür habe ich kein Verständnis.
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Antwort von nkd.com
11.09.2023
Guten Tag,
es kann leider durch das hohe Bestellaufkommen bei unseren Aktionen mit 50% Rabatt und mehr zu einer Überschneidung kommen.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen und wünschen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
NKD Onlineshop-Team
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